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Questions and Answers
¿Qué es el Neuromarketing?
¿Qué es el Neuromarketing?
El hemisferio derecho del cerebro está asociado con la intuición y la imaginación.
El hemisferio derecho del cerebro está asociado con la intuición y la imaginación.
True
¿Cuál es la principal premisa del marketing según el resumen?
¿Cuál es la principal premisa del marketing según el resumen?
Marketing no es un área funcional, es una concepción donde todos participan
El _______ decisor es responsable de evaluar la abundancia informativa y la felicidad contagiosa.
El _______ decisor es responsable de evaluar la abundancia informativa y la felicidad contagiosa.
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Relaciona las etapas del proceso de decisión de compra:
Relaciona las etapas del proceso de decisión de compra:
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¿Qué es una marca según la definición proporcionada en el texto?
¿Qué es una marca según la definición proporcionada en el texto?
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¿Cuáles son los beneficios principales de la diferenciación de productos?
¿Cuáles son los beneficios principales de la diferenciación de productos?
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La lealtad de marca es una medida del apego y compromiso que un cliente tiene con la marca.
La lealtad de marca es una medida del apego y compromiso que un cliente tiene con la marca.
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El __________ de Marca se refiere al valor agregado que se dota a productos y servicios, reflejado en precios, participación de mercado y rentabilidad.
El __________ de Marca se refiere al valor agregado que se dota a productos y servicios, reflejado en precios, participación de mercado y rentabilidad.
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Relaciona las formas de diferenciar la oferta con sus elementos correspondientes:
Relaciona las formas de diferenciar la oferta con sus elementos correspondientes:
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¿Qué tipo de precio considera objetivos y justos y se calcula sumando los costes y un margen de beneficio?
¿Qué tipo de precio considera objetivos y justos y se calcula sumando los costes y un margen de beneficio?
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¿Cuál es uno de los criterios de fijación de precios según la competencia que influye en si una empresa actúa como líder o seguidor?
¿Cuál es uno de los criterios de fijación de precios según la competencia que influye en si una empresa actúa como líder o seguidor?
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La relación demanda / precio puede ser negativa. El precio para el comprador es el Valor que da a cambio de la Utilidad que ______...
La relación demanda / precio puede ser negativa. El precio para el comprador es el Valor que da a cambio de la Utilidad que ______...
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Los intermediarios aumentan la eficiencia del intercambio. ¿Verdadero o Falso?
Los intermediarios aumentan la eficiencia del intercambio. ¿Verdadero o Falso?
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¿Qué es un producto según Stanton?
¿Qué es un producto según Stanton?
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¿Qué se percibe individualmente en un producto según ARMARIO (1993)?
¿Qué se percibe individualmente en un producto según ARMARIO (1993)?
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¿Cuáles son los niveles del concepto de Producto según Kotler?
¿Cuáles son los niveles del concepto de Producto según Kotler?
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Relaciona los tipos de productos de consumo con su clasificación:
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¿Qué es la elasticidad del precio?
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¿Qué objetivo de la comunicación se enfoca en la identidad de la empresa y las causas sociales relacionadas?
¿Qué objetivo de la comunicación se enfoca en la identidad de la empresa y las causas sociales relacionadas?
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¿Cuál es el objetivo principal de la etapa 'Deseo' del modelo AIDA?
¿Cuál es el objetivo principal de la etapa 'Deseo' del modelo AIDA?
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La publicidad es un instrumento impersonal y controlado del mensaje.
La publicidad es un instrumento impersonal y controlado del mensaje.
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¿Cuál es el método de presupuesto de comunicación que se basa en la 'Cobertura Deseada', 'Alcance de la Prueba Necesaria' y 'Participación de Mercado Resultante'?
¿Cuál es el método de presupuesto de comunicación que se basa en la 'Cobertura Deseada', 'Alcance de la Prueba Necesaria' y 'Participación de Mercado Resultante'?
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¿Qué son los riesgos percibidos en la decisión de compra?
¿Qué son los riesgos percibidos en la decisión de compra?
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Menciona uno de los cerebros mencionado en el texto y su función.
Menciona uno de los cerebros mencionado en el texto y su función.
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Neuromarketing se refiere a estudiar aspectos observables y verbalizables de los consumidores.
Neuromarketing se refiere a estudiar aspectos observables y verbalizables de los consumidores.
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El proceso de investigación de mercado consta de formulación del problema, diseño de la investigación, recolección de datos y _________.
El proceso de investigación de mercado consta de formulación del problema, diseño de la investigación, recolección de datos y _________.
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Relaciona los tipos de diseños de investigación con su enfoque principal:
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¿Cuáles son algunos beneficios principales de la diferenciación?
¿Cuáles son algunos beneficios principales de la diferenciación?
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¿Cuáles son algunas estrategias de diferenciación por producto?
¿Cuáles son algunas estrategias de diferenciación por producto?
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El marketing se trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales.
El marketing se trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales.
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¿Cuál es el proceso gerencial de desarrollar y mantener una dirección estratégica que pueda alinear las metas y los recursos de la organización?
¿Cuál es el proceso gerencial de desarrollar y mantener una dirección estratégica que pueda alinear las metas y los recursos de la organización?
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Los consumidores hacen las compras para satisfacer sus necesidades, pero van de compras para satisfacer sus deseos.
Los consumidores hacen las compras para satisfacer sus necesidades, pero van de compras para satisfacer sus deseos.
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El proceso de decisión de compra consta de reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, toma de decisión y compra, y evaluación post-venta. Las _______ latentes y manifiestas juegan un papel importante en este proceso.
El proceso de decisión de compra consta de reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, toma de decisión y compra, y evaluación post-venta. Las _______ latentes y manifiestas juegan un papel importante en este proceso.
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¿Qué busca investigar el neuromarketing?
¿Qué busca investigar el neuromarketing?
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Relaciona los siguientes riesgos con sus descripciones correspondientes:
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¿Cuál de los siguientes no es un método de investigación mencionado?
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El brief de investigación debe ser claro y escrito únicamente.
El brief de investigación debe ser claro y escrito únicamente.
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¿Qué es el neuromarketing?
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El proceso de segmentación busca identificar los segmentos de mercado de mayor _________ para la cartera actual de productos.
El proceso de segmentación busca identificar los segmentos de mercado de mayor _________ para la cartera actual de productos.
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Relaciona los siguientes criterios con la segmentación de mercado:
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¿Cuál es uno de los errores de posicionamiento mencionados en el contenido?
¿Cuál es uno de los errores de posicionamiento mencionados en el contenido?
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Study Notes
Unidad 1: Encuadre general
- Marketing: actividad, grupo de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, partners y sociedad en general.
- Neuromarketing: conjunto de recursos para investigar mercados, segmentarlos y desarrollar estrategias de productos, posicionamiento, precios, comunicación y canales.
- Generación de utilidad en el marketing: lugar, tiempo, información, imagen, posesión y forma.
- Premisas del marketing: no es un área funcional, apertura al contexto, genera intercambios, es dinámico, poco control sobre el entorno.
- Las 4P's del marketing: producto, plaza, promoción y precio.
Unidad 1: Encuadre general (Continuación)
- Destino de las actividades de marketing: bienes, eventos, información, servicios, experiencias, ideas, personas, lugares, organizaciones, derechos de propiedad.
- Marketing holístico: marketing integrado, marketing de relaciones, marketing de responsabilidad social y marketing interno.
- Clases de mercados para el marketing: consumidores, empresas, globales, público y no lucrativo.
Unidad 2: Planificación estratégica, entorno y competencia
- Esquema de marketing: planificación estratégica, análisis del entorno, formulación, programación y ejecución.
- Planificación estratégica: proceso gerencial de desarrollar y mantener una dirección estratégica que alinee las metas y los recursos de la organización.
- Etapas de la planeación estratégica: análisis del entorno, formulación, programación y ejecución.
- Jerarquía de objetivos: objetivos corporativos, objetivos del marketing, objetivos de adquisición y objetivos de retención.
- Tendencias del macroentorno: natural, demográfico, político-legal, sociocultural, tecnológico y económico.
Unidad 2: Planificación estratégica, entorno y competencia (Continuación)
- Análisis FODA: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
- Áreas de avance: oportunidades + fortalezas y áreas de defensa: amenazas + debilidades.
- 5 Fuerzas de Porter: competidores, clientes, proveedores, nuevos ingresantes y productos sustitutos.
- Estrategias genéricas: estrategia de diferenciación, liderazgo en costos y estrategia de enfoque.
Unidad 3: Compra y consumidor
- Comportamiento del consumidor: investigación y análisis de conductas observables y no observables.
- Neuromarketing: investiga y analiza el comportamiento del consumidor y los procesos cerebrales que explican las variables que determinan la percepción y el comportamiento.
- Proceso de decisión de compra: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, toma de decisión y compra y evaluación post-venta.
- Decisión de compra: riesgos percibidos, riesgo de oportunidad, riesgo funcional, riesgo físico, riesgo psicológico y riesgo social.
Unidad 3: Compra y consumidor (Continuación)
- Actividades durante y después de la compra: antecedentes, ambiente de compra, proceso después de la compra y satisfacción del consumidor.
- Influencias en la conducta del comprador: culturales, sociales, personales y psicológicas.
- El cerebro triuno/decisor: cerebro racional, cerebro límbico y cerebro reptiliano.
Unidad 3bis: Investigación de mercado
- Concepto: proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información necesaria para tomar decisiones acertadas en los negocios.
- Características: la información de una investigación exitosa debe ser relevante, de calidad, oportuna y total.
- Por qué necesitamos investigación de mercados: cuantificar mercados y oportunidades, entender el comportamiento del consumidor, desarrollar y ajustar productos y servicios, definir tendencias de mercado, verificar el proceso de atracción y retención, construir marca, valorar la posición de mercado, monitorear y enfrentar competencia y definir precios que maximicen beneficios.
Unidad 3bis: Investigación de mercado (Continuación)
- Razones de una muestra: obtener información de la población total a partir de una parte de esta y debe ser representativa de la población considerada.
- Tipos de diseño de la investigación: cualitativas, cuantitativas y cuali-cuantitativas.
- Principales métodos de investigación: focus groups, entrevistas individuales, técnicas proyectivas, encuestas, mysteryshopper, estudio ómnibus, paneles de negocios y paneles de hogares.
- Problemas con la investigación de mercados: uso de metodologías inadecuadas, recomendaciones poco accionables y muchos informes que se acumulan.### Diseñar, Implementar y Mantener la Mezcla de Marketing
- Objetivos de la segmentación:
- Encontrar los segmentos de mayor rentabilidad para la cartera actual de productos
- Identificar segmentos del mercado que presenten oportunidades de negocios no explotadas (nichos)
- Criterios para la segmentación:
- Rentabilidad
- Identificación/mensurabilidad
- Accesibilidad
- Capacidad de respuesta
- Evaluación de los segmentos de mercado:
- Identificar oportunidades de mercado
- Atractivo estructural del segmento
- Evaluación y crecimiento del segmento
- Objetivos y recursos de la empresa
Estrategias para Seleccionar el Mercado Meta
- Mercado meta no diferenciado (marketing masivo): Estrategia indiferenciada
- Dirigirse a todo el mercado con una sola oferta
- Enfocarse en los aspectos comunes de las necesidades básicas
- Producción, comunicación y distribución en masa del mismo producto y de la misma manera a todos los consumidores
- Mercado meta concentrado (marketing segmentado): Estrategia diferenciada
- Dirigirse a varios segmentos y diseñar ofertas específicas para cada uno
- Promover más eficientemente y enfrentar menos competidores
- Alcanzar mayor reconocimiento y ventas dentro de cada segmento
- Lograr una concentración de recursos más eficaz
- Mercado meta de segmentos múltiples (micro marketing): Estrategia concentrada
- Adaptar productos y planes de marketing a los deseos de segmentos específicos de clientes
- Cuidar la canibalización y costos ocultos
- Marketing uno a uno o personalizado
Bases para la Segmentación
- Demográfica:
- Edad
- Género
- Ingresos (NSE)
- Origen étnico
- Ciclo de vida familiar
- Geográfica:
- Región
- Tamaño ciudad
- Urbano/Rural
- Preferencias locales
- Densidad poblacional
- Clima
- Psicográfica:
- Valores
- Personalidad
- Estilo de vida
- Intereses
- Actividades
- Opiniones
- Recursos
- Autorientación
- Conductual:
- Ocasiones de uso
- Estatus de usuario
- Tasa de uso
- Estatus de lealtad
- Etapa en la disposición del comprador
Segmentación Neurobiológica
- Diferencias entre hombres y mujeres:
- Hombres: Mejor estructurados para sistemas físicos y conceptuales; Mayor zona relacionada con la agresividad
- Mujeres: Mayor cantidad de conexiones: más comunicación y proceso de emociones; Mayor capacidad de relacionarse y multitarea
Posicionamiento y Diferenciación
- Posicionamiento: Es la acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa de tal modo que ocupen un lugar distintivo en la mente de los consumidores
- Formas de diferenciar la oferta:
- Ser el mejor
- Ser el más rápido
- Ser el más nuevo
- Ser el más barato
- Estrategias de diferenciación:
- Por producto
- Características
- Tecnologías
- Performance
- Desempeño
- Durabilidad
- Diseño
- Por servicio asociado al producto
- Entrega del producto
- Instalación
- Reparaciones
- Garantías
- Envío
- Asesoramiento
- Atención al cliente
- Por el personal de contacto
- Credibilidad
- Confiabilidad
- Cortesía
- Motivación
- Capacitación
- Sensibilidad
- Por imagen
- Símbolos
- Logos
- Medios de comunicación
- Ambiente
- Eventos o acontecimientos
- Por canal de distribución
- Cobertura
- Habilidad o pericia
- Plazos y formas de entrega
- Eficacia punto de venta
- Por precios
- Bonificaciones
- Descuentos por volumen
- Condiciones de pago
- Programas de financiación
- Por producto
Marcas
- Definición de marca: Un nombre, término, símbolo, diseño o combinación de ellos, que trata de identificar Bienes y Servicios ofertados por el/los fabricantes / vendedores para diferenciarlos de los competidores
- Propósito de las marcas:
- Identificar al producto
- Crear valor (producto/marca)
- Generar repetición de ventas
- Lograr lealtad hacia la marca
- Clasificación de marcas:
- Por nombre
- Por componentes
- Por grado de cobertura
- Por marcas de garantía
- Por marcas específicas / categorías
- Identidad de Marca (IdM): Conjunto de asociaciones que los estrategas buscan en el futuro, en forma de promesa, en la mente de los clientes para darle a la marca un significado, propósito y dirección deseada
- Valor de la Marca (Brand Equity): Es el valor agregado de que se dota a productos y servicios### Contenido y Protección
- Funciones de la etiqueta: identifica, clasifica, describe, promueve y legaliza
- Tipos de etiquetas: de marca, descriptiva, de grado, persuasiva, informativa y Código Universal de Producto
Marca
- Activo intangible que genera ventaja competitiva
- Valor de marca: puede ser medido considerando precios primados, impacto en la preferencia de los compradores, valor de reemplazo y valor de los ingresos futuros
- Formas de determinar el valor de la marca:
- Precios primados que puede soportar el nombre de la marca
- Impacto del nombre sobre la preferencia de los compradores
- Valor de reemplazo de la marca
- Valor de las acciones
- Valor de los ingresos futuros
Diferenciación
- Proceso de diferenciación: conjunto de actividades tendientes a desarrollar, evaluar y seleccionar un conjunto de características distintivas de oferta que una empresa comercializa para destacarse de competencia
- Formas de diferenciar la oferta:
- Ser el mejor
- Más rápido
- Más nuevo
- Más barato
- Más servicial
- Más responsable
- Beneficios de la diferenciación:
- Evita entrar en una “guerra de precios”
- Permite a las empresas mayores beneficios
- Utiliza atributos tangibles e intangibles
- Puede tener ventajas reales o percibidas
- Diferenciarse de los competidores permite crear una posición única
Diferenciación por Atributos
- Atributos tangibles:
- Características fundamentales/esenciales (tecnologías internas del producto)
- Características cosméticas/incidentales (funcionalidad, colores, luces y sonidos)
- Atributos intangibles:
- Servicios/imagen (fuerza de ventas, aspecto)
- Tecnologías del producto muy/poco “friendly” (calidad material)
Mapas Perceptuales
- Nuevos productos:
- Claves del éxito: satisfacen alguna necesidad no atendida, presentan alguna diferencia significativa
- Causas del fracaso: no satisface realmente una necesidad, no es percibido como distinto, sobreestimación de la demanda, mal diseño de la estrategia de precio, distribución y comunicación, falta de experiencia o conocimiento del sector y del mercado
Precios
- Concepto: valor que el comprador da a cambio de la utilidad que recibe
- Componentes:
- Importe monetario pagado
- Tiempo empleado
- Esfuerzos realizados
- Molestias sufridas
- Denominaciones alternativas: honorarios, renta, interés, prima, matrícula, tarifa, incentivo, soborno
- Importancia del precio como instrumento del marketing:
- Instrumento a corto plazo
- Poderoso instrumento competitivo
- El único que proporciona ingresos
- Tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el comprador
- Es en muchas decisiones de compra la única informativa disponible
- Elasticidad: relación entre la variación relativa de la demanda del producto al modificarse el precio
Distribución
- Finalidad: poner el producto a disposición del comprador
- Características:
- Crea utilidad de lugar, tiempo y posesión
- Facilita la asignación de recursos económicos
- Es una decisión estratégica, a largo plazo
- Actividades básicas:
- Diseño y selección de los canales de distribución
- Localización y dimensión de los puntos de venta
- Logística de la distribución, o distribución física
- Dirección de las relaciones internas del canal de distribución
Integración de Canales
- Integración vertical dura (corporativo)
- Integración vertical administrada
- Integración vertical contractual (cooperativas de minoristas, franquicias)
- Sistema de marketing multicanal
Minorista y Mayorista
- Minorista: venta de artículos a los consumidores finales
- Mayorista: venta de artículos a otros Distribuidores o a la industria
Logística del Mercado
- Planeamiento de la infraestructura, necesaria para satisfacer la demanda, a cambio de obtener utilidades
- Implementación y control del flujo físico de los materiales y productos terminados desde el origen hasta su uso
- Distribución física: parte de la logística que se refiere al movimiento externo de los productos, desde el vendedor (origen) al cliente o comprador (destino)
Comunicaciones Integradas y Marketing Social
- Evolución de la comunicación
- Formas de estimular la demanda:_publicidad, promoción, relaciones públicas, ventas personales y marketing digital
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Este resumen abarca los conceptos clave del marketing, incluyendo la planificación estratégica, entorno y competencia, comportamiento del consumidor y investigación de mercado. Probar tus conocimientos con este cuestionario.
