Investigación Comercial Unidad 3
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Questions and Answers

¿Qué permite el análisis del subsistema de datos internos?

  • Mejorar la imagen de marca.
  • Detectar amenazas y oportunidades. (correct)
  • Identificar decisiones estratégicas futuras.
  • Optimizar la relación con proveedores.

¿Cuál de los siguientes subsistemas se ocupa de la obtención de información del macroentorno?

  • Subsistema de inteligencia de marketing. (correct)
  • Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
  • Subsistema de investigación comercial.
  • Subsistema de datos internos.

¿Qué función tiene el subsistema de investigación comercial o de marketing?

  • Generar informes sobre ventas pasadas.
  • Establecer relaciones con clientes.
  • Diseñar campañas de publicidad.
  • Recolección y análisis de datos para resolver problemas de marketing. (correct)

¿Cuál de las siguientes herramientas forma parte del subsistema de apoyo a las decisiones de marketing?

<p>CRM. (D)</p> Signup and view all the answers

El subsistema de pedido-envío-factura pertenece a cuál categoría dentro de un sistema de información de marketing?

<p>Subsistema de datos internos. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza al subsistema de inteligencia de marketing?

<p>Opera en base a fuentes y procedimientos del macroentorno. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del subsistema de apoyo a las decisiones de marketing?

<p>Facilitar la toma de decisiones con análisis de datos. (B)</p> Signup and view all the answers

La minería de datos es parte de qué subsistema en el contexto del marketing?

<p>Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes organizaciones realiza investigación comercial en España?

<p>Institutos de investigación (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de empresas se especializan en una parte específica del proceso de investigación?

<p>Empresas especializadas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál fue una de las principales cifras del sector de investigación comercial en España en 2012?

<p>Crecimiento en facturación desde 2002 (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué figura menciona la facturación según el diseño de la investigación?

<p>Figura 3.17 (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las empresas que realizan investigación comercial es incorrecta?

<p>Todas las empresas investigan a nivel nacional (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa la figura 3.16 en el contexto de la investigación comercial?

<p>Facturación según el método de investigación (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la investigación comercial resaltan las cifras del sector en 2012?

<p>Fuerte crecimiento de la facturación (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de consultoras se mencionan en el contexto de la investigación comercial?

<p>Consultoras genéricas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo fundamental de la ICC en relación al comercio e inversiones?

<p>Promover un sistema de comercio e inversiones abierto. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué busca garantizar el código ICC/ESOMAR al recolectar opiniones de niños o adolescentes?

<p>El consentimiento correspondiente. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito del código ICC/ESOMAR?

<p>Establecer un marco de autorregulación para la investigación comercial. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto ético es primordial en las investigaciones comerciales según el código ICC/ESOMAR?

<p>Incrementar la confianza del público en la investigación. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué garantiza el código ICC/ESOMAR respecto a la legislación vigente?

<p>La conformidad con la legislación nacional e internacional. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características no está asociada con el código ICC/ESOMAR?

<p>Identificación anónima de los encuestados. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es considerada una fuente cualitativa de información?

<p>Observación (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una implicación ética de la investigación según el código ICC/ESOMAR?

<p>Respetar la privacidad de los participantes. (D)</p> Signup and view all the answers

La información primaria se caracteriza por ser:

<p>Información que no existía previamente en el momento concreto. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué busca minimizar el código ICC/ESOMAR en el contexto de la investigación?

<p>La necesidad de legislación o regulación gubernamental. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de fuentes de información se basa en la contribución de personas o grupos?

<p>Fuentes personales (A)</p> Signup and view all the answers

Las técnicas proyectivas están diseñadas para indagar en:

<p>Aspectos inconscientes de las personas. (C)</p> Signup and view all the answers

El objetivo principal de un sistema de información de marketing es:

<p>Valorar, tratar y difundir información. (D)</p> Signup and view all the answers

Las fuentes cuantitativas son aquellas que pueden ser:

<p>Analizadas estadísticamente. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las fuentes institucionales?

<p>Información proporcionada por organismos públicos. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a las técnicas de creatividad en la recopilación de información?

<p>Permiten que los participantes propongan soluciones. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué pueden implantar las empresas más pequeñas para gestionar su información de marketing?

<p>Un sistema de inteligencia de marketing (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales ventajas de la centralización de la información en empresas pequeñas?

<p>Facilidad para utilizar aplicaciones simples (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué medio alternativo pueden utilizar las microempresas para acceder a información de competidores?

<p>Visitar sitios web de empresas competidoras (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se debe considerar al diseñar un sistema de información de marketing para una empresa?

<p>Las prioridades para determinar información importante (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta acerca de las herramientas CRM?

<p>Pueden ayudar a centralizar la información en empresas pequeñas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica debe tener la información accesible para empresas pequeñas en un sistema de marketing?

<p>Facilidad en el manejo (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de subsistema puede ser complicado de implantar para empresas pequeñas?

<p>Subsistema de investigación comercial (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante identificar lo que se puede realizar según los recursos de la empresa?

<p>Para evitar gastos innecesarios (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO debe considerarse al realizar investigaciones entre niños y adolescentes?

<p>La carga emocional de los entrevistados. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los principios básicos del código ICC/ESOMAR para la investigación de mercados?

<p>La investigación debe realizarse de manera legal, honrada, veraz y objetiva. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe evitar en la investigación de mercados para mantener la reputación del proceso?

<p>Actuar de forma que pueda desacreditar la profesión. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo debe ser la colaboración de los entrevistados en una investigación de mercados?

<p>Voluntaria y basada en información clara. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué principio no está relacionado con la responsabilidad profesional en la investigación de mercados?

<p>Aprovechar los datos personales sin consentimiento. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe asegurarse una persona que realiza investigación de mercados?

<p>Que todos los datos recopilados sean veraz. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta según los principios de libre competencia en la investigación de mercados?

<p>La investigación debe estar libre de conflictos de interés. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe tener presente sobre la información que se entrega a los participantes?

<p>Debería ser clara y nunca engañosa. (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Fuentes de información

Son todos los conocimientos útiles que permiten lograr un objetivo específico.

Fuentes primarias

Información que no existe en el momento de la necesidad y se desarrolla con un fin concreto.

Fuentes secundarias

Información existente que se relaciona con el tema o ámbito de interés cuando surge la necesidad.

Fuentes cuantitativas

Información que se puede analizar y tratar estadísticamente.

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Fuentes cualitativas

Información que ayuda a complementar o proveer datos estadísticos.

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Sistema de información de marketing

Conjunto de personas, procesos e instrumentos que recopilan, evalúan, administran y difunden información para tomar decisiones o evaluar resultados.

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Fuentes personales

Información que proviene de personas o grupos de personas.

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Fuentes documentales

Información organizada y transmitida en un soporte.

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Subsistema de datos internos

Sistema que recopila información generada dentro de la organización, como transacciones y ventas. Analiza esta información para identificar oportunidades y amenazas.

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Subsistema pedido-envío-factura

Parte del subsistema de datos internos, que gestiona las transacciones de pedidos, envíos y facturación.

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Subsistema informes de ventas

Parte del subsistema de datos internos que genera informes sobre las ventas.

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Subsistema de inteligencia de marketing

Recopila información externa sobre el entorno de la empresa (macroentorno) para mejorar la toma de decisiones.

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Subsistema de investigación comercial

Desarrolla procedimientos para recolectar y analizar datos específicos para resolver problemas de marketing.

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Subsistema de apoyo a las decisiones

Usa modelos y herramientas informáticas para analizar datos, como OLAP, minería de datos y CRM, para tomar decisiones de marketing más informadas.

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Macroentorno

El entorno más amplio que afecta a la empresa, incluyendo aspectos económicos, sociales, políticos y tecnológicos.

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Microentorno

Entorno más inmediato a la empresa, que incluye clientes, proveedores, competidores, etc.

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Sistemas CRM

Herramientas que ayudan a gestionar las relaciones con los clientes.

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Necesidades de información empresarial

Información que necesitan los tomadores de decisiones en la empresa para operar correctamente.

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Empresas pequeñas

Negocios con menos recursos y personal que las grandes empresas.

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Inteligencia de marketing

Analizar los cambios del entorno para anticipar el futuro del negocio.

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Investigación comercial

Recolectar información de la competencia para tomar decisiones.

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Internet y redes sociales

Herramientas para recolectar información por parte de empresas pequeñas.

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Recursos empresariales

Factores disponibles para usar en un sistema de marketing.

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¿Qué hacen los departamentos de investigación comercial?

Los departamentos de investigación comercial dentro de una empresa se encargan de recopilar, analizar y distribuir información relevante sobre el mercado, los clientes y la competencia para apoyar la toma de decisiones de marketing.

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¿Qué hacen los institutos de investigación?

Los institutos de investigación son organizaciones especializadas en proporcionar servicios de investigación de mercado a diferentes empresas. Ofrecen una amplia gama de metodologías y técnicas.

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Consultoras genéricas

Las consultoras genéricas brindan servicios de consultoría en diferentes áreas, incluyendo marketing, pero no se especializan en la investigación de mercado.

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¿Qué hacen las empresas especializadas en investigación?

Estas empresas se enfocan en un área específica de la investigación de mercado, como la investigación de productos, la investigación de precios o la investigación de publicidad.

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¿Qué hacen las empresas especializadas en un tipo de investigación?

Estas empresas poseen un conocimiento profundo de una técnica de investigación específica, por ejemplo, encuestas o análisis de datos cualitativos.

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ANEIMO/AEDEMO

ANEIMO (Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados) y AEDEMO (Asociación Española de Empresas de Dirección de Marketing) son dos asociaciones importantes para el sector de la investigación de mercado en España.

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¿Qué tipo de información se puede encontrar en las cifras del sector de la investigación de mercado?

Las cifras del sector de la investigación de mercado suelen mostrar información sobre la facturación, la evolución del mercado, el tipo de investigación realizada y el método de investigación utilizado.

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ESOMAR

ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) es una organización internacional que representa a empresas de investigación de mercado y profesionales de la industria.

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ICC/ESOMAR

Código ético que regula la investigación comercial y social, promoviendo la confianza pública y el cumplimiento de las responsabilidades profesionales.

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Propósito del código ICC/ESOMAR

Establecer normas éticas para guiar la investigación comercial, aumentar la confianza pública, proteger a niños y adolescentes, garantizar la libertad de información y minimizar la necesidad de regulación gubernamental.

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Alcance del Código ICC/ESOMAR

Se aplica a todo tipo de investigación comercial, incluyendo la recolección de datos de mercados y consumidores.

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Fundamentos del código ICC/ESOMAR

Se deben cumplir las leyes, garantizar los derechos individuales, actuar con responsabilidad ética y transparencia, obtener el consentimiento informado y promover la confianza pública en la investigación.

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Cumplimiento legal

Las investigaciones deben respetar las leyes nacionales e internacionales vigentes en el ámbito de la recolección de datos y protección de la privacidad

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Consentimiento informado

Es crucial obtener el consentimiento explícito de los participantes antes de recopilar información personal, especialmente cuando se trabaja con niños o adolescentes.

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Responsabilidad ética

Los investigadores deben actuar con integridad, honestidad y transparencia al recopilar, analizar y difundir información, evitando la manipulación o el sesgo en los resultados.

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Protección de la privacidad

Las empresas de investigación deben proteger la información personal de los participantes y utilizarla únicamente con fines de investigación, garantizando el anonimato y la confidencialidad.

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Principios básicos de la investigación de mercados

Un conjunto de reglas éticas que guían la práctica profesional de la investigación de mercados, asegurando la integridad, la objetividad y la protección de los datos de los participantes.

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Investigación de mercados legal y honrada

La investigación de mercados debe cumplir con las leyes y regulaciones vigentes, y debe llevarse a cabo de manera honesta y transparente. Esto implica no engañar a los participantes ni usar métodos cuestionables para recopilar datos.

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Objetivo en la investigación de mercados

La investigación de mercados debe estar libre de sesgos y prejuicios. Los resultados deben reflejar la realidad de manera precisa y objetiva para que sean útiles para la toma de decisiones.

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Métodos científicos en la investigación de mercados

Los métodos utilizados para recopilar y analizar datos deben ser científicamente válidos y confiables. Esto implica el uso de técnicas probadas y rigurosas para asegurar la precisión de los datos.

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Responsabilidad profesional en la investigación de mercados

Los investigadores de mercados deben ser responsables de sus actos y deben actuar de manera ética y profesional. Esto implica no desprestigiar la profesión ni actuar de manera poco profesional.

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Libre competencia en la investigación de mercados

La investigación de mercados debe realizarse dentro de los principios de libre competencia, lo que implica respetar los derechos de los competidores y no actuar de manera que afecte negativamente a la competencia leal.

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Separación de la investigación de mercados de otras actividades

La investigación de mercados debe ser independiente y debe mantenerse separada de actividades que no estén relacionadas con la investigación. Esto ayuda a garantizar la objetividad y la integridad de la investigación.

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Protección de la reputación de la investigación de mercados

Los investigadores deben evitar cualquier comportamiento que pudiera dañar la reputación de la profesión, como el uso inadecuado de datos o la violación de la privacidad de los participantes.

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Study Notes

Investigación Comercial

  • El libro "Investigación Comercial" de José Fulgencio Martínez Valverde, segunda edición, está disponible en Paraninfo.
  • Incluye más de 250 actividades.
  • Se enfoca en temas de comercio y marketing, incluyendo técnico superior en marketing y publicidad, gestión de ventas y espacios comerciales.
  • La unidad 3 se centra en la configuración de un sistema de información de marketing.

Unidad 3: Configuración de un Sistema de Información de Marketing

  • 3.1. La información como elemento fundamental para la toma de decisiones de marketing:

    • Datos: documentos, datos macro y microentorno de la empresa (inputs).
    • Información: tratamiento de datos para información útil sobre el púbico objetivo (outputs).
    • Recopilación, tratamiento y difusión de datos críticos para las decisiones de la organización.

  • 3.2. El sistema de información de marketing:

    • Conjunto de personas, procedimientos e instrumentos organizados para recopilar, evaluar, procesar y difundir información.
    • Objetivo: conocer el entorno, tomar decisiones y evaluar resultados.
    • Estructura: macroentorno, microentorno, subsistema de inteligencia de marketing, subsistema de investigación comercial, subsistema de datos internos, subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
    • Subsistema de datos internos: contiene información generada dentro de la organización y su interacción con el entorno.
    • Subsistema de pedido-envío-factura: parte del subsistema de datos internos.
    • Subsistema de informes de ventas: parte del subsistema de datos internos.
    • Subsistema de inteligencia de marketing: busca información relevante del macroentorno.
    • Subsistema de investigación comercial: diseño, recolección y análisis de datos relevantes.
    • Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing: apoyo en decisiones con modelos y herramientas estadísticas informatizadas.

  • 3.2.1. Tipos de información:

    • Fuentes bibliográficas e internet: datos útiles para análisis estadísticos.
    • Fuentes cuantitativas: encuestas, paneles, bases de datos para análisis estadístico.
    • Fuentes cualitativas: entrevistas, grupos de discusión, observación, técnicas proyectivas y de creatividad.

  • 3.2.2. Fuentes de información según su origen:

    • Personales: información de personas o grupos de personas.
    • Institucionales: información de instituciones u organismos públicos.
    • Documentales: información transmitida en soportes ordenados.

  • 3.2.3. Influencia del tamaño de la empresa en el desarrollo de un sistema de información de marketing

    • Empresas más pequeñas pueden implantar un subsistema de datos internos, centralizando la información y utilizando aplicaciones de bajo costo.
    • Pueden utilizar un subsistema de inteligencia de marketing para identificar cambios en el macroentorno y sus efectos en el futuro.

  • 3.3. La investigación comercial:

    • Proceso sistemático y objetivo para analizar problemas y oportunidades de marketing.
    • Incluye la comunicación de resultados e información a la dirección de marketing.
    • Metodología: definición del problema y objetivos, desarrollo de un plan de investigación, recopilación de información, análisis y presentación de resultados.
    • Características: carácter sistemático, objetividad, relevancia, oportunidad, fiabilidad y eficiencia.

  • 3.3.2. Aplicaciones de la investigación comercial:

    • Evolución continua, introduciendo conceptos y herramientas cualitativas y cuantitativas de diversas disciplinas.
    • Tipos: investigación básica (descriptiva) - enfocada en comprender situaciones; investigación aplicada - toma de decisiones inmediatas y seguimiento de decisiones tomadas.

  • 3.3.3. La investigación comercial en España:

    • Historia: introducción en los años 60, creación de asociaciones, desarrollo de infraestructura y programas universitarios.
    • Organizaciones: departamentos dentro de la empresa, institutos de investigación, consultoras genéricas, empresas especializadas.

  • 3.4. Aspectos éticos de la investigación comercial.

  • 3.4.1. Propósito y alcance del código ICC/ESOMAR:

    • Marco de autorregulación para entidades de investigación comercial y social.
    • Objetivos: establecer normas éticas, incrementar la confianza del público, enfatizar el consentimiento cuando se recopilen opiniones de menores, garantizar libertad para buscar y entregar información, y minimizar necesidad de legislación.

  • 3.4.2. Fundamentos claves del código ICC/ESOMAR:

    • Actuación conforme a la legislación nacional e internacional.
    • Conducta ética para evitar dañar la reputación.
    • Investigación con cuidado para evitar daños a menores y adolescentes.
    • Voluntariedad y verdad en la colaboración de los entrevistados.
    • Derechos de los entrevistados.
    • Uso de datos para fines adecuados.

  • 3.4.3. Principios básicos del código ICC/ESOMAR:

    • Investigación legal, honrada, veraz y objetiva.
    • Evitar actuar de forma desacreditadora de la profesión y generar pérdida de confianza.
    • Realización de investigaciones con responsabilidad profesional basada en la libre competencia.
    • Mantener la separación clara de la investigación de aquellas actividades ajenas a ella.

  • 3.4. Aspectos que sirven para la guía de investigación comercial:

    • Honradez, responsabilidad profesional, transparencia, propiedad del trabajo realizado, técnicas de grabación y observación, protección de datos y confidencialidad, participación de los niños y adolescentes, entrevistas compartidas, subcontratación, publicación de resultados y responsabilidad, efectos de la reparación posterior a una infracción.

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Description

Este cuestionario se centra en la unidad 3 del libro 'Investigación Comercial' de José Fulgencio Martínez Valverde. Explora la importancia de la información en la toma de decisiones de marketing y la configuración de un sistema de información de marketing. Se abordan conceptos clave, incluyendo la recopilación y tratamiento de datos necesarios para entender el público objetivo.

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