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Introduzione alla Comunicazione Aziendale

• La comunicazione aziendale studia come un'azienda interagisce con i propri stakeholder (persone o entità che influenzano o sono influenzate dall'azienda).
• Questo scambio di messaggi avviene sia internamente che esternamente all'azienda.
• L'obiettivo è trasmettere l'identità aziendale e costruire una buona reputazione.
• La notorietà e la reputazione sono due aspetti fondamentali della comunicazione aziendale.
• La reputazione si forma tramite le valutazioni degli stakeholder, ed è cruciale per il successo a lungo termine.
• La comunicazione aziendale può avere come obiettivo anche l'incremento delle vendite, soprattutto nelle campagne di marketing.

Teorie Fondamentali

• La teoria della comunicazione e la teoria dell'impresa sono alla base della comunicazione aziendale.
• La teoria della comunicazione aiuta a capire come i messaggi vengono formati e ricevuti.
• Il modello AIDA (attenzione, interesse, desiderio, azione) descrive come i consumatori vengono attratti dai messaggi pubblicitari e spronati all'acquisto.
• La teoria dell'impresa evidenzia l'aspetto economico della comunicazione, considerando costi, ricavi e obiettivi di business.

Approcci Integrati

• La comunicazione aziendale integra elementi sociologici (analisi delle relazioni sociali e della formazione di community attorno a un brand), psicologici (analisi di motivazioni e meccanismi di persuasione nel consumatore), antropologici (analisi di dinamiche culturali e interazioni umane) e semiotici (analisi del significato simbolico di elementi come logo e colori).
• La comunicazione avviene attraverso simboli verbali e non verbali: influenzano il ricevente.

Rumori Comunicativi e Trend

• I rumori comunicativi (rumori mnemonici, tecnologici e semantici) possono ostacolare la trasmissione di un messaggio.
• I trend di consumo sono aspetti fondamentali per il brand management e il marketing, influenzando le strategie aziendali.
• Si distinguono trend, fad e megatrend, con differenti durate e impatti sulla società.
• I megatrend influenzano tutti gli aspetti di una società per un lungo periodo.
• I trend di consumo sono spinte da bisogni di autorealizzazione, come suggerisce la piramide di Maslow.

La Diffusione dell'Innovazione e le Diverse Categorie di Consumatori

• La teoria della diffusione dell'innovazione (Everett Rogers) descrive come si diffonde un'innovazione nella società.
• Diversi tipi di consumatori reagiscono in modo diverso all'innovazione (innovatori, early adopters, early majority, late majority, laggards).
• Gli innovatori sono i primi a sperimentare e adottare nuove idee, e spesso sono persone abbienti, giovani, o personaggi influenti.

Brand Identity

• La brand identity è fondamentale per riconoscere e distinguere un brand dai competitor.
• L'identità di un brand è un insieme di valori, associazioni mentali e relazioni, che lo collegano al cliente.
• Queste relazioni creano valore e lo rendono unico, forte e desiderabile.
• La brand identity, secondo Keller (1998), crea un valore aggiunto al prodotto o sevizio e si traduce nel brand equity.
• Il Brand Identity Prism di Kapferer descrive le diverse dimensioni che definiscono l'identità di un brand (fisico, personalità, cultura, self-image, reflection, relationship).

Brand Positioning

• Il posizionamento di un brand descrive la sua posizione unica percepita dal pubblico.
• Si basa sulla reason to buy (motivo per cui comprare quel prodotto/servizio) e reason to believe (motivazione per cui il brand è credibile).
• Attributi di differenziazione (POD) e attributi comuni (POP) permettono di distinguere un brand dai competitor.

Cultural Branding

• Il customer branding è il legame tra brand e community di consumatori.
• Consiste nel sapersi inserire coerentemente nel flusso delle conversazioni e delle community online/offline, senza essere invasivi.
• Questa competenza si rivela preziosa nel contesto di una società sempre più reticolare, dove i consumatori sono connessi e si aggregano in community.

Crisis Communication Management

• La gestione di una crisi è fondamentale per mitigare gli impatti negativi.
• La reputazione è un valore prezioso da proteggere/reputazione fragile e facile da danneggiare.
• La velocità e la capacità di risposta immediata sono fondamentali.
• È importante creare un piano di comunicazione di crisi preventivamente.

Relazioni Pubbliche (PR)

• Le PR sono una disciplina a sé stante, che si occupa della comunicazione tra un'azienda e i suoi stakeholder.
• Il lavoro delle PR si concentra sulla gestione della reputazione.
• Le PR possono essere: tradizionali o digitali.
• Le PR si suddividono in attività di comunicazione d'impresa e di relazioni esterne (ER), entrambe interconnesse con il continuo cambiamento.
• I PR devono essere in grado di mediare tra diverse esigenze e interessi, come per esempio tra giornalisti e aziende.

Comunicazione Digitale

• La comunicazione digitale oggi è molto sofisticata.
• Le aziende usano diverse forme di comunicazione online per raggiungere i consumatori (native advertising, social media strategy, etc.).
• Influencer marketing è un modo comune per diffondere un messaggio.
• La gestione della reputazione online è un aspetto essenziale.