Introduction aux Organisations

Une organisation est un groupe de personnes ayant un objectif commun et s'organisant pour le réaliser.

Les entreprises visent à produire des biens ou services et à réaliser des profits.

Les associations, sans but lucratif, offrent des services à leurs membres ou au public.

Les administrations publiques remplissent des missions de service public.

Les statuts de l'organisation définissent les modalités de contrôle sur la gestion des dirigeants.

Les propriétaires d'une entreprise déterminent la façon dont elle est dirigée.

Les propriétaires d'une entreprise sont ceux qui possèdent tout ou partie de son capital.

Une entreprise peut être dirigée par un fondateur, des actionnaires ou des associés.

Le contrôle interne d'une entreprise est exercé par l'assemblée générale des actionnaires et le conseil d'administration.

Le contrôle externe d'une entreprise est exercé par les autorités des marchés financiers.

Une association est dirigée par un président élu par les adhérents.

Le contrôle interne d'une association est exercé par l'assemblée générale des adhérents.

Le contrôle externe d'une association peut être exercé par les financeurs publics ou les commissaires aux comptes.

Une action qui porte atteinte à la confiance des membres d'une organisation en s'appropriant des ressources sans transparence et contrôle.

Un indicateur qui mesure le volume d'activité d'une entreprise. Il représente la somme des ventes réalisées.

Un ensemble d'indicateurs utilisés pour évaluer les performances financières d'une entreprise.

L'ensemble des activités qui visent à transformer des matières premières en produits finis.

Mesurer l'efficacité et l'efficience d'une entreprise par rapport à ses objectifs.

La capacité à atteindre les objectifs fixés.

La capacité à obtenir les meilleurs résultats avec les ressources disponibles.

Un tableau de bord qui fournit des informations chiffrées sur la performance d'une entreprise.

La recherche et développement (R&D) vise à créer de nouveaux produits pour les commercialiser. Cette fonction est coûteuse, surtout dans des domaines comme l'industrie pharmaceutique.

Le service des achats s'occupe de gérer les relations avec les fournisseurs, de trouver des matières premières au meilleur prix et de négocier avec les sous-traitants.

La production est la fonction classique de l'entreprise. Elle consiste à fabriquer le produit final, que ce soit un bien tangible ou un service.

L'évolution de la production comprend la robotisation, la sous-traitance à l'étranger et l'augmentation des qualifications des employés.

Le marketing étudie le marché pour comprendre les motivations des clients et leur proposer des produits adaptés. Il se concentre sur les besoins et les désirs des clients ainsi que sur la concurrence.

La négociation client se concentre sur la fixation des prix de vente, des quantités et de la qualité lors de la vente à des distributeurs.

La relation client est essentielle pour fidéliser et conserver les clients existants.

Une entreprise peut vendre ses produits elle-même ou confier cette tâche à des réseaux de distribution tels que les supermarchés ou les commerces.

Le service après-vente (SAV) offre une garantie du produit ainsi qu'une assistance aux consommateurs.

Les services de conseil aident les clients à comprendre et à utiliser les produits ou services de l'entreprise.

Les chatbots sont des programmes informatiques qui simulent une conversation avec les clients, offrant une assistance automatisée.

Le directeur général et les directeurs des services gèrent l'entreprise, prennent des décisions et rendent des comptes aux propriétaires.

Les entreprises doivent avoir des spécialistes juridiques pour gérer les risques liés à l'environnement social, politique et économique.

L'internationalisation des entreprises exige une adaptation au droit international et au droit de chaque pays où elles opèrent.

La gestion financière implique de contrôler les finances de l'entreprise, de garantir la tenue de comptes précis et de trouver des financements.

La gestion des ressources humaines englobe les embauches, les licenciements, la gestion de carrière et les formations des employés.