10 Questions
Quel est le rôle principal d'un CRM?
De centraliser les informations clients et de suivre le pipeline
Quels sont les éléments clés d'un tableau de bord commercial?
Les objectifs prévus et les résultats obtenus
Quel est le nom d'un outil de tableau de bord commercial?
Toutes les réponses sont correctes
Quel est le rôle d'un tableau de bord commercial?
De comparer les résultats obtenus par rapport aux objectifs prévus
Quel est le nom de la formation en ligne proposée dans le domaine du digital?
Digital Frontiers Institute
Quel est le nom de l'institution qui réglemente les activités des émetteurs de monnaie électronique?
UMOA
Quel est le nom d'un produit digital?
Toutes les réponses sont correctes
Quel est le nom de la banque qui propose des offres TIK TAK?
Orange Bank Africa
Quel est le rôle d'un gestionnaire commercial des ventes?
De gérer les ventes et les relations clients
Quel est le nom de l'institution qui propose des techniques de persuasion?
Loup de wall street
Study Notes
Plan du Module
- Introduit les concepts de base de la commercialisation des services financiers numériques.
- Prépare les étudiants à gérer le management de la force de vente digitale.
- Prépare les étudiants à la vente de produits high-tech.
Chapitre I: Notions de base de la commercialisation des services financiers numériques
- Définition de la force de vente digitale (FDV).
- Typologie de la FDV.
- Acteurs intervenant dans la FDV.
Chapitre II: La structuration de la force de vente digitale
- Structure de la FDV.
- Processus de vente.
- Faire des recherches sur l'entreprise avant de la prospecter.
- Prise de contact et introduction de l'entreprise.
- Découverte des besoins du client.
- Argumentation et réponse aux objections.
- Conclusion de la vente et prise de congé.
- Formation des commerciaux.
Chapitre III: Pilotage de l'activité commerciale
- Définition de l'objectif.
- Tableau de bord.
- Indicateurs commerciaux.
- Animation et motivation de l'équipe de vente.
Processus de Vente
- Structuration géographique.
- Structuration par produits.
- Exemple de CommCare, une plateforme de collecte de données complexes au niveau de la téléphonie.
Pilotage de l'Activité Commerciale
- Définition de l'objectif SMART (Spécifique, Mesurable, Accepté, Réaliste, Temps réel).
- Motivation des commerciaux.
- Indicateurs commerciaux.
- Tableau de bord commercial.
- Permet de comparer les résultats obtenus par rapport aux objectifs prévus sur une période.
- Offre une lecture directe du prévu, du réalisé, des écarts et des indicateurs de performance.
Exemples de Produits Digitaux
- UNCDF.
- Baobab+.
- MTN Mobile Money.
- Transformation digitale.
- Orange Bank Africa.
- We Cash Up.
- Wave mobile money.
Découvrez les notions de base de la commercialisation des services financiers numériques, notamment la force de vente digitale, ses acteurs et sa structure.
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