Introduction au Management Interculturel

Introduction au Management Interculturel

• Le management interculturel est une interaction dynamique et continue entre différentes cultures.
• Elle est intimement liée au management des ressources humaines et aux aspects structurels et organisationnels des entreprises.
• La compréhension des différences culturelles est essentielle pour une gestion efficace et éviter les malentendus.
• Identifier la culture de son interlocuteur est essentiel.

Pourquoi s'intéresser à l'interculturel ?

• Recrutement plus efficace pour les expatriations.
• Améliorer la politique de promotion des employés.
• Meilleure évaluation des performances.
• Préparation et retour en cas d'expatriation.
• Management amélioré des équipes internationales.
• Choix optimal des systèmes RH.
• Identifier et corriger les causes de dysfonctionnement.

Définition de l'interculturel

• Le concept de la proxémie (étude des distances) de Edward T. Hall, définissant l'espace comme un produit culturel spécifique.
• Distinction entre mono-chronique et poly-chronique (perception du temps).
• Exemple des Japonais et de Paris.
• Les types de communication interpersonnelle.
• Dynamique culturelle au niveau individuel : religion, humour, le droit.

Les types de communication interculturelle

• Les différents types de distances selon le niveau de relation : Public, Sociale, Personnelle, Intime.
• Culture : ensemble de valeurs, croyances et normes qui influencent la perception du monde.
• Analogie de la culture à un oignon, avec différentes nuances (ex. : produits, objets, nourriture, normes implicites...).

Dynamique culturelle au niveau de l'individu

• Facteurs influençant une culture : valeurs individuelles (ce qui est important pour soi), croyances et expériences passées.
• Comportements influencés par la culture : actions et réactions dans différents contextes sociaux.

Connaître sa propre culture

• Déterminer les valeurs, les héritages culturels, les méthodes d'apprentissage, les croyances.
• Identifier les influences et modèles de la personne.
• Présenter soi-même en incluant ces mêmes thèmes dans une autre culture.
• Établir des échanges avec d'autres personnes dans différents contextes culturels.

Religion et humour

• Les religions offrent un sens et une finalité à la vie.
• Elles sont influentes dans la perception du monde, de l'argent et du temps.
• Les relations entre les personnes incluent discrimination, blagues et humour, souvent liés aux relations cordiales et rapprochements.

Le droit et les conflits

• Les mots blessent, le ton humoristique peut masquer des propos offensants/discriminatoires.
• La Cour de Cassation confirme que les propos injurieux ou discriminatoires sont des injures pouvant justifier le licenciement pour faute grave.
• Les entreprises ont l'obligation de sécurité des salariés avec prévention du harcèlement moral, du sexuel ou autres discriminations.
• Statues juridiques importantes sont abordées.

Humour et injure : comment faire la différence ?

• Agir contre les propos injurieux et stigmatisants, en respectant les limites et limites de l'humour.
• Former les managers à sensibiliser les équipes au respect.
• Identifier et sanctionner les auteurs de propos discriminants et/ou injurieux.

Identifier la culture de son interlocuteur

• Les modèles mono-chroniques vs poly-chroniques (perception du temps).
• Utilisation de modèles culturels pour mieux comprendre l'autre.

Les défis de l'entreprise

• Flexibilité dans le cadre de nouveaux contextes (technologies et méthodes stratégiques).
• Négociations efficaces entre les membres de l'équipe.
• Apprentissage permanent pour atteindre les objectifs.
• Auto-connaissance des aptitudes et lacunes personnelles

Outils dans un monde idéal

• Workshop pour favoriser l'apprentissage et la motivation.
• Évaluations et feedbacks réguliers pour améliorer les performances.
• Partager l'apprentissage afin de créer une culture commune.

Management interculturel positif

• Choisir des acteurs dotés de compétences interculturelles.
• Créer une structure qui reconnait la diversité interculturelle.
• Utiliser des processus de négociations clairs et respectueux des différences culturelles.

Les 10 bonnes pratiques pour éviter les malentendus

• Préparer sa communication, décomplexer la prononciation.
• Partager le contexte de la coopération.
• Planifier des pauses de compréhension.
• Communiquer moins frontalement.
• Prévoir des moments d'écritures pour éviter les malentendus.
• Faire attention à l'image et à la forme des outils de présentation/présentations.
• Réduire l'effet de surprise.
• Faire un point après chaque présentation/réunion.

Les trois leviers du management interculturel

• Conflits et difficultés.
• Avantage concurrentiel et responsabilité sociale.

Les modèles (Asie, Amérique, Europe, Afrique, etc)

• Orientations culturelles spécifiques vers leurs origines et histoires historiques des modèles/cultures.
• Approches managériales des différents modèles (Anglo-saxon, Latin, Asiatiques, Indien, Moyen-Orient, etc).
• Contexte culturel à prendre en compte pour la négociation/communication.

Ce que les étrangers doivent savoir (France, Pays-Bas, USA,...)

• Connaissances importantes, différences pour adapter le dialogue/interactions.
• Contexte à comprendre avant de travailler avec ces différents modèles culturels.