Introduction à la Communication

Séance 1 : Introduction à la communication

• Il existe six types de communication, notamment intra personnelle, interpersonnelle (1 à 1), en petit groupe, publique, organisationnelle et en ligne.
• Un bon communicateur devrait avoir quatre compétences essentielles : la pensée, l’écoute, la parole et la communication non verbale.
• La zone d’influence se concentre sur les domaines où l’on a le pouvoir d’agir et d’utiliser son énergie efficacement.
• La zone de préoccupation se concentre sur les situations où l’on se sent victime.
• Le modèle de Shannon décrit la communication comme un acte impliquant un émetteur traduisant un fait, un concept ou un sentiment en un message, transmis par un canal à un récepteur, dans le but de partager une information.

Les filtres : Obstacles à la communication

• Les filtres humains comprennent l’interprétation des mots, l’état émotionnel, la fatigue, les gestes, les valeurs, la perception de soi hiérarchique, la perception des autres, les préjugés, la motivation, l’échelle des valeurs et la position.
• Les filtres physiques incluent la voix, l’accent, l’environnement (porte ouverte, circulation), le code utilisé (niveau de langage), les téléviseurs, les téléphones et les bruits de fond.

Séance 2-3 : Styles personnels de communication

• Rouge (dominance élevée et affectif faible) : Préfère l’action, est axé sur les résultats, et est direct, évite l’inaction, recherche le contrôle et la domination.
• Bleu (dominance faible et affectif faible) : Systématique, logique, préfère la fiabilité, la crédibilité et la rigueur, et a besoin de preuves.
• Vert (dominance faible et affectif élevé) : Réaction modérée, recherche l’harmonie, et est centré sur les personnes.
• Jaune (dominance élevée et affectif élevé) : Cherche à influencer, est centré sur l’interaction, et est créatif, optimiste et tourné vers l’avenir.

Séance 5 : Communiquer pour influencer

• Dans la première étape, il est important de bien connaître son organisation, en identifiant les acteurs clés, les ressources disponibles, et les enjeux en présence.
• La deuxième étape consiste à influencer, en étant crédible, en ayant un impact, en établissant des relations informelles et en apportant une valeur ajoutée.
• Les trois clés pour influencer les gens incluent en faisant appel à la logique, à l’émotion et à la coopération.

Techniques pour influencer les gens

• Évitez la critique, valorisez les autres, et donnez le crédit du succès autant que possible.
• Montrez un intérêt sincère, souvenez-vous des détails personnels, souriez, écoutez et découvrez les centres d’intérêt.
• Les techniques pour convaincre impliquent d’éviter les argumentations, de respecter les opinions des autres, d’admettre ses torts, d’être amical et de rechercher un accord rapide.
• Les guides de de l’influence sur les humains sont la réciprocité, le manque, l’autorité, la cohérence et l’engagement, l’affection et le consensus.

Séance 6 : Analyse transactionnelle

• Les techniques de persuasion comprennent la loi du 4 secondes/4 minutes, anticiper les objections et utiliser des métaphores.
• L’Enfant libre (jaune) est spontané, curieux, créatif et s’amuse facilement.
• L’Enfant adapté (vert) est intimidé, craintif, exprime de l’insécurité et se sent coupable.
• Le Parent critique (rouge) est moralisateur, opiniâtre, rigide, et a des comportements de critique et de punition.
• Le Parent aidant est sympathique, protecteur, et offre aide, enseignement, réconfort et soutien.
• L’adulte est rationnel, neutre, enquête, recueille des informations et analyse.

Analyse des transactions

• Les transactions complémentaires se produisent lorsque la réponse de l’interlocuteur est celle attendue, avec un alignement des états du moi.
• Les transactions croisées surviennent lorsque la réponse n’est pas celle attendue, entraînant une rupture de la communication et des conflits potentiels.
• Les transactions cachées impliquent un message apparent qui masque un message réel, pouvant engendrer confusion et méfiance.
• L’application en communication recommande de favoriser les échanges « Adulte-Adulte » pour la clarté et l’efficacité.

Séance 7 : Écoute et questionnement

• L’écoute requiert une discipline personnelle et l’écoute hostile doit être évitée.
• L’écoute passive consiste à montrer de l’intérêt et à encourager l’autre à parler.
• L’écoute active implique de s’assurer de bien comprendre le message de l’émetteur.
• Les questions fermées sont utiles pour obtenir des données objectives, tandis que les questions ouvertes sollicitent des opinions mais peuvent rendre le répondant vulnérable. La reformulation et la synthèse sont également importantes.
• Évitez les jugements, les interprétations et le déni de responsabilité.

Séance 9 : Rétroaction (Feedback)

• Le feedback positif met en évidence les forces et les réussites pour encourager les comportements positifs.
• Le feedback constructif identifie les points à améliorer et propose des solutions concrètes.
• Le feedback formatif intervient pendant le processus d’apprentissage pour guider l’amélioration.
• Le feedback correctif cible précisément ce qui doit être modifié en se concentrant sur les actions plutôt que sur la personne.

Comment donner et recevoir du feedback

• Pour donner du feedback, soyez spécifique, descriptif et orienté vers l’avenir.
• Pour recevoir du feedback, écoutez ouvertement, assurez-vous de bien comprendre, demandez des éclaircissements et évitez de vous justifier.

Séance 10 : Gestion des conflits

• Les conflits cognitifs portent sur la manière de faire les choses, tandis que les conflits relationnels portent atteinte aux droits fondamentaux de chacun.
• Les réactions courantes face à un conflit interpersonnel incluent l’évitement, l’accommodation, le compromis, la compétition et la collaboration.
• Les étapes pour gérer un conflit impliquent d’analyser le conflit, de choisir son orientation et d’éviter ou de coopérer.

Séance 11 : Stratégie d’intervention

• Les outils du gestionnaire comprennent le focus, la gestion de l’attitude, la capacité à donner des choix et à ne pas accepter les jugements.
• La synchronisation est la capacité d’utiliser le langage verbal et non verbal de l’interlocuteur.
• Une interaction est efficace lorsqu’elle produit l’effet désiré sans effets secondaires indésirables.
• Les règles pour une intervention efficace incluent l’autorégulation, le partenariat, l’alternance, la concertation, la non-ingérence et la responsabilisation.
• Le test personnel d’efficacité examine le besoin et souhaite un changement de comportement.
• Les problèmes liés à une intervention inefficace comprennent l’inefficacité, l’erreur technique, l’erreur de stratégie, l’erreur de visée et l’erreur d’aspiration.