EDEC01 - C.- El merchandising

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Questions and Answers

¿Cuál es la relación principal entre marketing y merchandising?

El marketing se centra solo en el precio de los productos.

El merchandising elimina la necesidad de un análisis de mercado.

El merchandising es exclusivamente sobre publicidad.

El merchandising forma parte de las actividades de marketing en el punto de venta. (correct)

¿Qué aspecto significó el origen del merchandising?

El aumento de costos en la distribución.

El desarrollo de la venta en libre servicio. (correct)

La exclusividad del producto en tiendas de lujo.

La creación de tiendas en línea.

Según la definición de la AECOC, ¿qué busca el merchandising?

Optimizar la rentabilidad a través de la presentación del producto. (correct)

Reducir el costo de las materias primas.

Eliminar la competencia en el punto de venta.

Mejorar las técnicas publicitarias en redes sociales.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el merchandising es correcta?

El merchandising se basa en la rotación y el beneficio del producto. Signup and view all the answers

La evolución del merchandising ha sido influenciada por:

Las innovaciones en tecnología y cambios en la distribución moderna. Signup and view all the answers

¿Qué significa el término 'merchandising' en inglés?

Acción de mercancías. Signup and view all the answers

Según Salen, el merchandising se caracteriza por:

Transformar el producto de pasivo a activo en el punto de venta. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un eje principal del merchandising?

Riesgo financiero. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del merchandising de presentación?

Impulsar las compras mediante la adecuada presentación de productos. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no es parte de las técnicas de animación del punto de venta?

La rotación de stocks. Signup and view all the answers

¿Qué capacidad no se menciona como necesaria para un merchandiser del distribuidor?

Conocimiento sobre finanzas internacionales. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un tipo de merchandising basado en su naturaleza?

Merchandising de responsabilidad. Signup and view all the answers

¿Cómo se caracteriza el merchandising de seducción?

Impulsa compras a través del disfrute y entretenimiento del consumidor. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de cliente representa al 'cliente shopper'?

El que necesita argumentos para elegir un establecimiento sobre otro. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un requerimiento del merchandising de gestión?

Elevación de los costos de productos. Signup and view all the answers

¿Qué actitud no se considera esencial para un merchandiser del distribuidor?

Desinterés por el aprendizaje continuo. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto enfatiza el merchandising de fidelización?

Crear relaciones a largo plazo con los clientes existentes. Signup and view all the answers

¿Cuál es un componente clave del merchandising visual?

Estética y disposición del punto de venta. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no se menciona como parte de la necesidad de un merchandiser del distribuidor?

Dominio de varios idiomas. Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal del merchandising en los establecimientos comerciales?

Hacer atractivos los productos y aumentar el tiempo del cliente en el punto de venta. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de análisis realiza el merchandising de gestión?

Análisis de la rentabilidad del lineal y stocks. Signup and view all the answers

¿Qué componente no es parte de la seducción del consumidor en el merchandising?

Los precios competitivos. Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia entre el cliente shopper y el cliente buyer?

El cliente shopper elige dónde comprar y el cliente buyer decide qué comprar una vez que está en la tienda. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de marketing se aplica principalmente al cliente shopper?

Marketing de entrada. Signup and view all the answers

En la fase de mantenimiento del merchandising, ¿cuál es el objetivo principal?

Defender el espacio conseguido en el lineal. Signup and view all the answers

¿Qué acción se considera típica en el merchandising de defensa?

Frenar la reducción del lineal mediante promociones agresivas. Signup and view all the answers

¿Qué elemento es esencial para mejorar la experiencia de compra del cliente en tienda?

Interacciones agradables con los empleados. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del marketing de salida aplicado al cliente buyer?

Impulsar la venta de productos no planificados. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes estrategias se asocia mejor con el merchandising de ataque?

Obtener más espacio en el lineal mediante argumentos de rotación. Signup and view all the answers

¿Qué factor externo se considera clave para atraer al cliente shopper a la tienda?

Señalización adecuada y acceso al establecimiento. Signup and view all the answers

¿Cómo se define el concepto de engagement en el contexto del cliente?

Una relación emocional duradera con el consumidor. Signup and view all the answers

¿Cuál es una consideración importante para los comercios al combinar la experiencia del cliente con merchandising?

Atender tanto factores externos como internos en el establecimiento. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el merchandising de nacimiento es correcta?

Se centra en definir el lugar de posición y el precio de lanzamiento de un nuevo producto. Signup and view all the answers

En el contexto de experiencia al cliente, ¿qué significa potenciar la experiencia de compra?

Crear interacciones memorables y atractivas en el establecimiento. Signup and view all the answers

¿Qué característica define la etapa de declive en el merchandising?

Requiere promociones agresivas para reanimar las ventas. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del merchandising?

Satisfacer al consumidor y garantizar la rentabilidad del establecimiento Signup and view all the answers

¿Qué técnicas se utilizan en el merchandising para mejorar la experiencia de compra?

Técnicas de presentación y animación del espacio de venta Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor al merchandiser del fabricante?

Negocia y asesora sobre la mejor forma de comercializar e implantar productos Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del merchandising en un establecimiento?

Generar tráfico en el punto de venta mediante acciones promocionales Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no se debe considerar al determinar la estrategia de merchandising de un establecimiento?

Las preferencias individuales de cada empleado Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica del merchandising del distribuidor en comparación con el del fabricante?

Ambos tienen funciones comunes, pero cada uno tiene características específicas Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que el merchandiser del fabricante conozca el mercado y la competencia?

Para asesorar sobre la mejor forma de implantar el producto Signup and view all the answers

¿Qué debe priorizar un establecimiento especializado en precios bajos según su estrategia de merchandising?

Un surtido limitado a muy bajo precio y servicios limitados Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes funciones no está relacionada directamente con el merchandising?

Reducir personal sin afectar la atención al cliente Signup and view all the answers

¿Cómo puede un merchandiser multiplicar los efectos de una campaña publicitaria?

Reforzando los mensajes mediante PLV y técnicas de merchandising Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características define el merchandising en relación con la satisfacción del cliente?

Se esfuerza por equilibrar la satisfacción del consumidor y la rentabilidad Signup and view all the answers

¿Qué papel juegan los reponedores dentro del merchandising del fabricante?

Ejecutan la política de merchandising y evitan roturas de stock Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa respecto a las habilidades necesarias para un merchandiser del fabricante?

No es necesario conocer al consumidor y sus tendencias Signup and view all the answers

La combinación óptima de surtido y precios en merchandising depende de:

La estrategia, el posicionamiento y el público objetivo Signup and view all the answers

Study Notes

Introducción al Merchandising

El Merchandising es la aplicación del marketing al punto de venta.
Surgió como una nueva forma de comercialización en la venta en libre servicio.
Busca optimizar la rentabilidad de un establecimiento y la satisfacción del cliente.

Objetivos y Funciones del Merchandising

Tiene como objetivo principal lograr el equilibrio entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad del establecimiento.
Las funciones del Merchandising incluyen:
- Generar tráfico en el punto de venta.
- Animar el establecimiento.
- Gestionar el surtido y la superficie de ventas.
- Dar protagonismo al producto.
- Reforzar las campañas publicitarias.
- Cumplir los objetivos de ventas, rotación y rentabilidad.

Merchandising del Fabricante

Es la persona responsable de negociar e implantar los productos del fabricante en el punto de venta.
Actúa como un colaborador para el distribuidor.
Debería:
- Conocer a fondo su empresa.
- Conocer la cartera de productos de la empresa.
- Conocer el mercado, la competencia, la distribución, el consumidor y las tendencias.
- Conocer los métodos de implantación y optimización del lineal.
- Conocer los métodos de gestión y ratios de rentabilidad.
- Planificar, coordinar y aplicar actividades de animación y promoción.
- Poseer dotes pedagógicas para informar y formar a los detallistas.
- Poseer habilidades sociales para trabajar con los directores de tienda, jefes de sección etc.
- Poseer habilidades de negociación para llegar a acuerdos con los distribuidores.

Reponedores y Monitores

Los reponedores ejecutan la política de merchandising del fabricante en el establecimiento.
Sus funciones principales son reponer productos en las estanterías e impedir la rotura de stock.
Los monitores desarrollan acciones de animación, promociones, degustaciones, demostraciones etc.

Merchandising del Distribuidor

Es la figura responsable por optimizar la rentabilidad de la tienda, potenciar la venta de los productos y brindar un buen servicio a los clientes.
Debería:
- Conocer la política comercial del establecimiento.
- Conocer los gustos, hábitos y necesidades de sus clientes.
- Conocer los productos del establecimiento y los productos potenciales.
- Conocer el mercado, los proveedores, y la competencia.
- Conocer los criterios de distribución de la superficie de venta.
- Conocer los métodos de implantación y optimización del lineal.
- Conocer las técnicas de gestión de un establecimiento.
- Conocer las técnicas de animación del punto de venta.
Los aspectos más importantes de un merchandiser del distribuidor son:
- Curiosidad por las nuevas técnicas y productos.
- Capacidad de adaptación a las nuevas técnicas y requerimientos.
- Capacidad de negociación.
- Capacidad para dirigir y trabajar en equipo.
- Capacidad para coordinarse con otros departamentos.
- Responsabilidad y superación personal y profesional.

Tipos de Merchandising

Se clasifican dependiendo de la naturaleza, situación del cliente o el ciclo de vida del producto.

Tipos de Merchandising según la Naturaleza

Merchandising de Presentación: Impulsar la compra con una adecuada presentación de los productos.
Merchandising de Gestión: Optimizar la rentabilidad de la tienda aplicando métodos de gestión.
Merchandising de Seducción: Crear una experiencia agradable y atractiva para los clientes para que compren por impulso.
Merchandising de Fidelización: Crear vínculos duraderos con los clientes.

Tipos de Merchandising según el Consumidor

Cliente Shopper: Decide dónde comprar basado en la facilidad de acceso, aparcamiento, imagen del establecimiento y precios.
Cliente Buyer: Decide qué comprar basado en precio, calidad, ofertas, promociones y trato al cliente.
El merchandiser debe aplicar estrategias de marketing para atraer al shopper y comprar al buyer.

Tipos de Merchandising según el ciclo de vida del producto

Merchandising de Nacimiento: Se define el emplazamiento, el pedido inicial, el precio de lanzamiento etc. de un nuevo producto.
Merchandising de Ataque: Se busca ampliar el espacio del producto en la tienda durante su fase de expansión.
Merchandising de Mantenimiento: Se defienden las estrategias aplicadas durante la fase de crecimiento del producto.
Merchandising de Defensa: Se frena la reducción del espacio del producto en el lineal durante su fase de declive.

La Experiencia de Compra del Cliente (Customer Experience)

Busca crear un vínculo emocional con el consumidor a través de los productos, el ambiente del establecimiento, la estimulación de los sentidos, la interacción con los empleados y la optimización de los procesos.
Su objetivo es crear un "engagement" con el cliente.

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Description

Este cuestionario explora los conceptos básicos del merchandising y su importancia en el punto de venta. Se examinan los objetivos, funciones y el papel del fabricante en la implementación de estrategias de merchandising. Ideal para quienes buscan entender cómo mejorar la rentabilidad y satisfacción del cliente.