Introducción al Marketing Digital

Introducción al Marketing Digital

• El tema trata sobre la transición del marketing tradicional al marketing digital, un entorno en constante conexión.
• Se analizan los cambios en los medios de comunicación, las expectativas del consumidor actual y la importancia de la humanización de las empresas y el contenido cultural.

Marketing Online vs. Marketing Tradicional

• El marketing online difiere del tradicional debido a la transformación en la relación entre organizaciones y clientes.
• El modelo de las 4C (Consumidor, Costo, Comunicación, Conveniencia) propuesto por Robert Lauterborn en 1990, adapta las 4P a la realidad del marketing digital.
• Este modelo responde a la necesidad de las marcas de enfocarse en el cliente y facilitar la participación.
• El enfoque está orientado a un marketing segmentado e incluso personalizado en lugar de un marketing de masas.

Las 4C en detalle:

• Consumidor: Sustituye a la "P de Producto", enfocándose en comprender y satisfacer las necesidades del consumidor.
• Costo: Reemplaza a la "P de Precio", identificando lo que el cliente hace o deja de hacer al adquirir y usar un producto, incluyendo el costo de satisfacción.
• Comunicación: Sustituye a la "P de Promoción", ampliando las actividades del marketing digital promocional y fomentando la conversación.
• Conveniencia: Reemplaza a la "P de Plaza", facilitando al cliente la obtención del producto, considerando la importancia de la facilidad y la rapidez en la experiencia del consumidor.
• Otros profesionales defienden la inclusión de otras 4C en el marketing 2.0: Contenido, Comunidad, Conversación y Conexión.
• Contenido: Crear contenido de calidad para influir en las decisiones de compra.

Marketing 2.0

• Comunidad: Usuarios agrupados en intereses comunes, fomentando el intercambio de opiniones y contenidos.
• Conversación: Participación de usuarios con sus opiniones en la comunidad, promovida por las marcas con contenido de calidad.
• Conexión: Se produce una conexión emocional poderosa en comunidades de confianza, siendo las marcas más queridas las que alcanzan este nivel.
• El modelo tradicional de transmisión de mensajes ha quedado obsoleto, la Web 2.0 permite reaccionar a los mensajes, obligando a las empresas a escuchar a los consumidores en tiempo real, pasando a un modelo de comunicación bidireccional.

Características del Marketing Digital

• Inmediatez y Medición: Ejecución rápida de acciones y medición de resultados, permitiendo la toma de decisiones futuras.
• Interacción: Conversación con usuarios (clientes potenciales o actuales) para conocerlos mejor.
• Costes: Cambios en la estructura de costes, con posibles ahorros por la no necesidad de espacios físicos, aunque se requiere inversión en desarrollos técnicos.
• Globalización: Eliminación de fronteras, permitiendo el acceso a clientes en cualquier parte del mundo.
• Desaparición de Horarios: Internet siempre está abierto, permitiendo la interacción con clientes en cualquier momento y lugar.

Ecosistema Digital

• Es la esquematización de los elementos digitales que forman parte de una estrategia digital.
• Sirve a las marcas para posicionarse y controlar aspectos de su mensaje.
• Debe tener siete piezas principales para un funcionamiento armónico.
• Website: Centro del ecosistema digital, eje para canalizar estrategias.
• Blog: Mantiene viva la marca distribuyendo contenido, indexando contenido en buscadores.
• Branding: Define la voz de la marca, esencial para transmitir personalidad y tono.
• Redes Sociales: Permiten interacción con clientes, participación en la conversación, promoción de contenido generado por el usuario y escucha activa.
• SEM, SMM, SEO: Permite avanzar invirtiendo en medios digitales y optimizando contenido.
• Métricas: Permite replantear estrategias midiendo acciones de manera inmediata.
• Formas de generar conversión: Atraer, abrazar y educar a las personas que visitan el sitio (Email, Contact Forms, Lead Nurturing y landing pages).

La Web y Sus Características

• Refleja la empresa y guía a los usuarios hacia los productos y servicios.
• Es más que un soporte informativo, es una herramienta para cumplir objetivos.
• Es importante un ecosistema digital claro para aprovechar la sinergia generada por las acciones de marketing digital.
• Aspectos a considerar: Qué y cómo se ofrece, quién es el público objetivo (target), sistemas de contacto.
• La evolución de la comunicación sitúa a Internet como el canal más consultado.

Características de una Web Efectiva:

• Actualización constante para mantener la relevancia.
• Versión móvil para facilitar el acceso a la información desde smartphones.
• Diseño y organización intuitiva y natural para facilitar la navegación.
• Buscador eficiente para facilitar la navegación si el sitio contiene mucha información.
• Lenguaje impecable, transmitiendo confianza y conectando con el target.

El Uso Comercial de La Web

• Ha transformado la economía mundial.
• Es un motor para el cambio que presenta una gran oportunidad para los países emergentes.
• Puede generar puestos de trabajo, ganar competitividad, ahorrar costos y aumentar la productividad.
• Muchos negocios consideran un sistema de gestión accesible desde Internet en lugar de una web estática.
• Facilita gestiones cotidianas como hacer mercado, transferencias bancarias, pagar servicios y pedir un taxi.
• Desarrollo de servicios a través de portales web o aplicaciones digitales.