Introducción a la Calidad en la Construcción
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Introducción a la Calidad en la Construcción

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Questions and Answers

¿Qué regla del código de Hammurabi se refiere a la responsabilidad del constructor en caso de derrumbe de una casa?

  • El constructor es recompensado si la casa se derrumba.
  • El constructor debe ser ejecutado si la casa se derrumba. (correct)
  • El constructor es responsable solo ante el rey.
  • El constructor no tiene ninguna responsabilidad.

    • ¿Qué sistema organizativo es conocido como Taylorismo?

  • Un enfoque en la calidad en la guerra.
  • Un modelo de mejora continua.
  • Un análisis de operaciones para minimizar esfuerzo y tiempo. (correct)
  • Un método de producción masiva.

    • ¿Cuál fue la principal contribución de Honoré Le Blanc en la mitad del siglo XVIII?

  • Desarrollar el concepto de control de calidad.
  • Crear un sistema de producción en cadena.
  • Introducir piezas intercambiables. (correct)
  • Mejorar la satisfacción del cliente.

    • ¿Quién desarrolló la 'Administración por calidad' durante la Revolución Industrial?

    <p>Henry Ford.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa el Control Estadístico de la Calidad (SQC)?

    <p>El uso de métodos estadísticos para asegurar la calidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes conceptos está asociado con la mejora continua?

    <p>Kaizen.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo definió Walter Shewhart la calidad en 1931?

    <p>Como la bondad de un producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre calidad es incorrecta?

    <p>La calidad no influye en el valor del producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la estrategia principal que permite a una empresa obtener una ventaja competitiva?

    <p>Diferenciarse de los competidores</p> Signup and view all the answers

    Según el principio de competitividad, ¿cuál de las siguientes acciones es fundamental para una empresa?

    <p>Invertir en tecnología y capacitación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes descripciones se refiere a la competitividad geográfica?

    <p>Ubicación y acceso a mercados específicos</p> Signup and view all the answers

    Una ventaja competitiva se manifiesta a través de:

    <p>Atributos que tienen valor para el cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracterización mejor corresponde a la era del conocimiento?

    <p>Factores que influyen en la variación y tratados comerciales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la competencia orientada al cliente?

    <p>Conocer las preferencias y usos del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un principio importante para disgregar actividades en la estrategia empresarial?

    <p>Tener un alto potencial de diferenciación</p> Signup and view all the answers

    El círculo de características del producto sugiere que la competencia se define por:

    <p>Satisfacer la misma necesidad del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué criterio se basa en la adecuabilidad para el uso pretendido?

    <p>Criterios basados en los usuarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes dimensiones de calidad se refiere a la capacidad de un automóvil de arrancar en días fríos?

    <p>Confiabilidad</p> Signup and view all the answers

    La durabilidad en un producto se refiere a:

    <p>La cantidad de uso que se obtiene antes de necesitar reemplazo</p> Signup and view all the answers

    La calidad percibida es principalmente determinada por:

    <p>La imagen y publicidad del producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una dimensión de calidad definidas por David A. Garvin?

    <p>Apreciación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué dimensión de calidad se refiere al grado en que un producto cumple con normas establecidas?

    <p>Conformidad</p> Signup and view all the answers

    La capacidad de servicio se relaciona principalmente con:

    <p>La rapidez y cortesía en el servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes dimensiones de calidad trata sobre las características principales de operación de un producto?

    <p>Rendimiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una ventaja competitiva importante de las empresas pequeñas frente a las grandes?

    <p>Mejor acceso a información del mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una forma de segmentar el mercado?

    <p>Por la ubicación geográfica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia ayuda a las empresas a compartir costos en marketing?

    <p>Asociarse con otras empresas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a la innovación de producto?

    <p>Introducción de un producto tecnológicamente nuevo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca lograr con un excelente servicio al cliente?

    <p>Conocer las necesidades y preferencias del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la innovación?

    <p>Diferenciar a una empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de segmentación considera el estilo de vida del consumidor?

    <p>Psicográfica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por innovación de procesos?

    <p>Mejorar alguna área funcional de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la innovación en procesos?

    <p>Aumento de la eficiencia de producción de productos existentes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué describe mejor a una empresa innovadora?

    <p>Una empresa que desarrolla productos con mejoras tecnológicas significativas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes categorías de innovación se basa en necesidades futuras no percibidas por los clientes?

    <p>Innovación orientada por necesidades futuras.</p> Signup and view all the answers

    En la fase de innovación, ¿qué ocurre durante la fase de consolidación?

    <p>El nuevo producto es aceptado en el mercado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no es uno de los mandamientos de la innovación?

    <p>Innovar es siempre una obligación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función se refiere a la planificación de proyectos de investigación en una empresa innovadora?

    <p>Enriquecer.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la innovación en comercialización?

    <p>Introducir métodos de entrega y empaque nuevos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué describe mejor las innovaciones de rompimiento?

    <p>Innovaciones que cambian radicalmente el panorama existente.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Introducción a la Calidad

    • La calidad en la construcción de casas ya era importante en el 2150 A.C., como lo demuestra el código de Hammurabi, donde se imponía la pena de muerte a los constructores si su trabajo provocaba la muerte de los ocupantes.

    • Durante la Edad Media en Europa, los artesanos eran responsables tanto de la producción como de la inspección de sus creaciones, garantizando la calidad de sus artesanías.

    • A mediados del siglo XVIII, Honoré Le Blanc introdujo el concepto de "piezas intercambiables", permitiendo la producción de piezas idénticas y estandarizadas a bajo costo, sentando las bases para el sistema de producción en cadena.

    Evolución de las Etapas de Calidad

    • A principios del siglo XX, el Taylorismo se basaba en un análisis científico del trabajo para optimizar la ejecución de las operaciones, separando la planificación de la ejecución.

    • La Revolución Industrial vio la proliferación de la "Administración por calidad", impulsada por Henry Ford.

    • En la década de 1920, el grupo de Western Electric liderado por Walter Shewhart introdujo el control estadístico de la calidad (SQC), utilizando métodos estadísticos para garantizar la calidad, identificar y eliminar problemas en los procesos.

    • El muestreo estadístico se generalizó durante la Segunda Guerra Mundial.

    • Juran y Deming difundieron las técnicas de control estadístico de la calidad en Japón.

    • El Kaizen, o Mejora Continua, se centra en eliminar desperdicios (actividades y operaciones innecesarias) que no agregan valor al producto o proceso.

    Definición de Calidad

    • Calidad se define como el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

    • Satisfacer las necesidades del cliente, hacer las cosas bien desde la primera vez, y brindar valor agregado a los requerimientos del cliente, son elementos clave de la calidad.

    Criterios de Calidad

    • Criterios basados en el juicio: Walter Shewart la definió como la "bondad" de un producto.

    • Criterios basados en el producto: Se basa en la medición de características específicas, donde las diferencias en calidad reflejan diferencias en el valor de un atributo del producto.

    • Criterios basados en los usuarios: La calidad se define por la adecuación del producto para su uso previsto.

    • Criterios basados en el valor: La calidad se asocia a la relación entre la utilidad o satisfacción del producto y su precio.

    • Criterios basados en la manufactura: La calidad se logra mediante una buena práctica de ingeniería y manufactura, asegurando el cumplimiento de las especificaciones.

    Ocho Dimensiones de la Calidad (David A. Garvin)

    • Rendimiento: Características principales de operación (ej: aceleración en un automóvil).

    • Características: "Adiciones" opcionales (ej: un tocacintas en un automóvil).

    • Confiabilidad: Probabilidad de que un producto funcione correctamente durante un tiempo determinado (ej: capacidad de un automóvil para arrancar en climas fríos).

    • Conformidad: Cumplimiento de las normas establecidas (ej: ajuste y acabado de un automóvil).

    • Durabilidad: Cantidad de uso que se obtiene antes del deterioro (ej: resistencia a la corrosión).

    • Capacidad de servicio: Rapidez, cortesía y competencia en la atención postventa (ej: rapidez en el acceso a repuestos).

    • Estética: Apariencia, sensación, sonido, etc. (ej: diseño del tablero de un automóvil).

    • Calidad percibida: Juicio subjetivo basado en la imagen, publicidad y marca.

    La Calidad como Estrategia Competitiva

    • Obtener ventaja competitiva implica realizar actividades estratégicas de forma más barata (liderazgo en costo) o mejor que la competencia (diferenciación).

    • Las empresas deben encontrar nuevas formas de crecer y construir ventajas, no solo eliminar desventajas.

    • La estrategia es diferenciarse de la competencia. No se trata de ser mejor, sino de ser diferente. (Michael Porter)

    Ventaja Competitiva

    • Se define por uno o dos atributos del producto que son valiosos para el cliente y en los que la empresa tiene un desempeño superior a la competencia.

    Causas del Desempeño Económico

    • La estructura de la industria y la posición de la empresa dentro de ella.

    Competitividad

    • Capacidad de una empresa para crecer en tamaño, cuota de mercado y rentabilidad.

    Eras de la Competitividad

    • Era Rural: Productos hechos a mano con estilo y personalidad propios.

    • Era Industrial: Control estadístico de la calidad.

    • Era del Conocimiento: Factores que influyen en la variación especial y tratados comerciales.

    Principios de Competitividad

    • Estar a la vanguardia de las tendencias.

    • Ser un líder del cambio.

    • Pensar globalmente, actuar localmente.

    • Invertir en tecnología, personas y capacitación.

    • Combatir la complacencia por el éxito.

    Competencia Orientada al Cliente

    • Identificar quiénes son los clientes, cuándo usan el producto y por qué lo usan (beneficios deseados).

    Competencia Orientada al Marketing

    • Estrategias de publicidad, medios, distribución y precios.

    Competencia Orientada a los Recursos

    • Materias primas, empleados y recursos financieros.

    Competencia Geográfica

    • Posición geográfica de la empresa.

    Competencias por los Clientes

    • Se basa en el presupuesto, uso del producto, beneficios buscados, marketing (publicidad y distribución), entre otros factores.

    Círculo de Características del Producto

    • Forma de producto: Segmento de mercado con características similares.

    • Categoría de producto: Productos con características similares.

    • Competencia genérica: Productos que satisfacen la misma necesidad del cliente.

    • Presupuesto: Inversión en marketing y desarrollo.

    Ventajas Competitivas de Empresas Pequeñas

    • Mejor acceso a información del mercado.

    • Mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios.

    • Mayor capacidad de innovación.

    Estrategias de Competitividad

    • Asociarse con otras empresas: Dividir procesos de producción y ser más eficientes.

    • Compartir costos de marketing: Lanzar campañas publicitarias o eventos conjuntos.

    • Brindar un excelente servicio al cliente: Asesorar durante la compra y mantener contacto postventa.

    • Tener presencia en internet: Fomentar la comunicación con los clientes.

    Segmentar el Mercado

    • Especializar el producto para un tipo de consumidor.

    • Conocer las necesidades, gustos y preferencias.

    Tipos de Segmentación

    • Geográfica: División según ubicación (países, ciudades, distritos).

    • Demográfica: División basada en edad, sexo, tamaño familiar, etc.

    • Psicográfica: División según clase social, estilo de vida o personalidad.

    • Conductual: División según actitudes y respuestas frente al producto.

    Innovación

    • Capacidad de visualizar una oportunidad y plasmarla en un producto o servicio vendible.

    • Proceso sistemático para mejorar un producto, servicio o modelo de negocio para ser bien percibido por el cliente.

    Objetivo de la Innovación

    • Diferenciar a una empresa y modificar la percepción del cliente de manera favorable.

    Procesos Innovadores

    • Cambiar el modelo de negocio.

    • Mejorar áreas funcionales (cambios percibidos por el cliente).

    • Encontrar el equilibrio entre creatividad e innovación.

    • No hay innovación sin ventas.

    Innovación de Procesos

    • ¿Qué procesos innovamos?
    • ¿Cómo innovamos?
    • ¿Para qué innovamos?
    • ¿Cómo seguir mejorando un proceso innovador?

    Innovación de Producto

    • Introducción al mercado de un producto:
      • Tecnológicamente nuevo: Muestra diferencias significativas con los existentes.
      • Significativamente mejorado: Desempeño perfeccionado o mejorado en gran medida.

    Innovación en Procesos

    • Adopción de métodos de producción nuevos o significativamente mejorados.
    • Aumento de la eficiencia en la producción o entrega de productos existentes.

    Innovación en Organización

    • Cambios en las formas de organización y gestión del establecimiento local.
    • Cambios en la organización y administración del proceso productivo.
    • Incorporación de estructuras organizativas modificadas significativamente.
    • Implementación de nuevas o sustancialmente modificadas orientaciones estratégicas.

    Innovación en Comercialización

    • Introducción de nuevos métodos de comercialización de productos, métodos de entrega, cambios de empaque o embalaje.

    Empresa Innovadora

    • Empresa que ha desarrollado productos o procesos que incorporan mejoras tecnológicas radicales o incrementales en un periodo de referencia específico.

    Principales Funciones de una Empresa Innovadora

    • Inventariar: Identificar tecnologías que se dominan.
    • Vigilar: Seguir la evolución de las nuevas tecnologías.
    • Evaluar: Determinar el potencial tecnológico propio.
    • Enriquecer: Planificar proyectos de investigación.
    • Optimizar: Usar los recursos de la mejor forma posible.
    • Proteger: Defender la propiedad industrial con patentes.

    Categorías de Innovación

    • Innovación orientada por las necesidades percibidas por los clientes.
    • Innovación orientada por las necesidades no percibidas por los clientes.
    • Innovación orientada por las necesidades futuras de los clientes.

    Niveles de Innovación

    • Innovaciones graduales o evolutivas (proceso continuo).
    • Innovaciones de rompimiento.
    • Arquitectura de nuevos modelos de negocio (nuevas fórmulas de éxito).

    Fases de Innovación

    • Fase de emergencia: Aparece un nuevo producto o género fruto de un proceso creativo.
    • Fase de consolidación: El nuevo producto es aceptado en el mercado.
    • Fase de madurez: Mejora de los procesos y el estándar alcanzado es aceptado por todos.

    10 Mandamientos de la Innovación

    1. La innovación no es una moda ni una obligación.
    2. No subestimar las técnicas clásicas ni sobrevalorar las nuevas.
    3. Se requiere libertad y tiempo en la agenda.
    4. Enfocarse en el usuario, pero también en el cliente.
    5. Las fallas son permisibles.
    6. Se debe iterar en el proceso de innovación.
    7. Se debe involucrar a la mayor cantidad de personas.
    8. La solución puede llegar de cualquier lugar.

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    Description

    Este cuestionario aborda la historia y evolución de la calidad en la construcción y otros campos. Desde los antiguos códigos de Hammurabi hasta el Taylorismo, exploramos cómo se han establecido los estándares de calidad a lo largo de los siglos. También se consideran innovaciones como las piezas intercambiables y la administración por calidad en la Revolución Industrial.

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