Introdução ao Comércio Eletrônico

Introdução ao Comércio Eletrônico

• O comércio eletrônico refere-se à utilização de meios eletrônicos para transações comerciais.
• Abrange a venda de produtos pela internet e mecanismos de compra entre empresas via internet.
• Inclui preparação de orçamentos online, consultas de usuários, inserção de catálogos eletrônicos e planos de acesso a pontos de venda.
• Envolve gestão em tempo real da disponibilidade de produtos, pagamentos online, rastreamento de entregas e serviços pós-venda.
• Permite personalização significativa de produtos, sobretudo se o site estiver integrado ao sistema de produção da empresa.
• Facilita o recebimento rápido de compras, inclusive de forma imediata, para serviços e produtos como arquivos MP3, software e livros eletrônicos.

Definição Formal e Funções do E-commerce

• Integra comunicação, gestão de dados e tecnologias de segurança para troca de informações sobre venda de produtos e serviços entre pessoas e organizações.
• As principais funções incluem a compra e a venda de bens, bem como o desempenho de transações financeiras na internet.

Comércio Eletrônico: Além da Internet

• Consiste no uso de redes de computadores para transações comerciais ou financeiras.
• Não se limita à internet, abrangendo qualquer tipo de rede e transação, como transferências de fundos, operações de EDI e vendas via internet.

Produto Físico vs. Produto Eletrônico

• Produto físico requer envio logístico (ex: CDs, livros, brinquedos).
• Produto eletrônico é enviado diretamente ao consumidor via internet ou outra rede (ex: software, vídeo, música, texto).

Impacto do E-commerce

• O uso da internet para compra e venda cria uma diferença tangível na economia.
• Aprimora a localização, o acesso, padronização universal, alcance global, densidade de informação e customização.

Benefícios do E-commerce para o Consumidor

• Inclui conveniência, fácil comparação de preços e vantagens, e uma grande oferta de bens e serviços.
• Permite o uso de ofertas online para negociar no mundo real, entrega rápida (especialmente de produtos digitais), participação em leilões virtuais e compartilhamento de informações.

Riscos do E-commerce para o Consumidor

• Apresenta questões de segurança e privacidade da informação.
• Há risco em compras baseadas apenas em fotos e possível dificuldade com devoluções.

Benefícios do E-commerce para Empresas

• Reduz custos, aumenta a satisfação dos clientes e possibilita uma gestão de dados mais eficiente.
• Aumenta o potencial de vendas, expande os modelos de negócio e proporciona uma customização mais eficaz.
• Permite ação para empresas em nichos de mercado, estabelece relação direta com consumidores e amplia a possibilidade de prestação de serviços.

Riscos do E-commerce para Empresas

• Demanda um site robusto e confiável.
• Envolve transações fraudulentas, relutância do consumidor em comprar online e aumento da competição.

Modelos de Negócio em E-Commerce

• B2C (Business to Consumer): empresa para consumidor.
• B2B (Business to Business): empresa para empresa.
• C2C (Consumer to Consumer): consumidor para consumidor.
• B2G (Business to Government): empresa para governo.
• G2B (Government to Business): governo para empresa.
• G2C (Government to Citizens): governo para cidadãos.

Comércio Tradicional

• Ocorre em pequenos estabelecimentos de varejo fora de grandes centros comerciais.
• É especializado na transação de um tipo particular de produto, geralmente de propriedade individual.

Vantagens e Desvantagens do Comércio Tradicional

• O comércio tradicional oferece proximidade entre vendedor e cliente, permitindo adquirir produtos com confiança e qualidade.
• Vantagens: Fidelização de clientes, ambiente familiarizado, relação de proximidade, descontos e observação real do produto.
• Desvantagens: Desorganização do espaço, dificuldade para estacionar, menor capacidade de publicidade, horários inflexíveis, menor variedade de produtos, custos com espaço físico e altos gastos com expositores.

Vantagens e Desvantagens do Comércio Eletrônico

• É crucial estar atento na compra de produtos e serviços.
• É importante estar bem informado para não ser prejudicado ao comprar online.
• Vantagens: Maior comodidade, disponibilidade da loja 24 horas por dia, acesso via smartphones e facilidade em pesquisas comparativas.
• Desvantagens: Vulnerabilidade a hackers, compras incorretas devido à despadronização de tamanhos e possíveis atrasos ou danos na entrega.