Interne en Externe Analyse Modellen

Interne en Externe Analyse

• Interne en externe analyse modellen worden gebruikt om de huidige situatie van een organisatie te beoordelen
• De SWOT-analyse identificeert sterktes en zwaktes (intern), kansen en bedreigingen (extern)

SWOT Voorbeelden

• Interne sterktes omvatten een flexibel team, innovatieve instelling en goed geschoold personeel
• Interne zwaktes kunnen zijn: gebrek aan diversiteit, beperkte kennis van andere culturen en een sterke hiërarchische structuur
• Externe kansen zijn inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen, vergrijzing en een combinatie van online en offline strategieën
• Externe bedreigingen omvatten de multiculturele samenleving, arbeidsmarkttekorten, klimaatverandering en polarisatie

Confrontatiematrix

• De confrontatiematrix helpt bij het bepalen van strategieën door sterktes en zwaktes te confronteren met kansen en bedreigingen

DESTEP Analyse

• DESTEP staat voor Demografisch, Economisch, Sociaal-cultureel, Technologisch, Ecologisch en Politiek-juridisch, en wordt gebruikt voor de externe analyse

7-S Model

• Het 7-S model evalueert zeven interne factoren van een organisatie
• De zeven factoren zijn: Strategy (strategie), Structure (structuur), Systems (systemen), Skills (vaardigheden), Style (stijl), Staff (personeel) en Shared Values (gedeelde waarden)

Week 2: Koeleman over Interne Communicatie

• Interne communicatie is het aanbieden van boodschappen aan ontvangers binnen dezelfde organisatie
• Het doel is om organisatorische en individuele doelen te realiseren

Engagement

• Engagement zorgt ervoor dat medewerkers het naar hun zin hebben in de organisatie en optimaal kunnen functioneren

Vier Functies van Interne Communicatie

• Faciliteren van werkzaamheden
• Samenwerking tussen collega's
• Beleidsuitleg
• Verhoging van betrokkenheid

Visie, Missie en Strategie

• Visie definieert wat je ziet en hoe je het ziet
• Missie definieert wat je wilt bereiken
• Strategie is de gevolgde route om doelstellingen te realiseren

Actievisie en Interactievisie

• Actievisie focust op het maken en verzenden van duidelijke informatie naar doelgroepen
• Interactievisie benadrukt communicatie en samenspraak tussen mensen

Soorten Interne Informatie

• Werkinformatie is nodig voor dagelijkse activiteiten en omvat taakinformatie en kennismanagement
• Taakinformatie zorgt ervoor dat activiteiten op tijd worden gedaan door de juiste persoon
• Kennismanagement deelt en vernieuwt kennis
• Beleidsinformatie omvat strategieën en toekomstplannen
• Sociale informatie bevordert de verbinding tussen mensen

Internal Branding

• Medewerkers als ambassadeurs beïnvloeden de beleving van de organisatie
• Het motto is: "Klanten zullen pas van een organisatie houden als de medewerkers dat doen"

Verandercommunicatie

• Verandercommunicatie creëert empathie en draagvlak voor verandering
• Het veranderproces kan weerstand oproepen

Twan Timmermans over Verandering

• Verandering ontstaat in onderlinge dynamiek
• Communicatie is essentieel

Week 3: Trends en Ontwikkelingen

• Data-driven en real-time besluitvorming
• Emotie en sociale context zijn essentieel
• Verschuiving van tekst naar beeld
• Transparantie en open communicatie
• Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
• Accountability en meetbaar maken
• Netwerkmaatschappij relaties met stakeholders

AVG en Laaggeletterdheid

• AVG vereist een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens
• Laaggeletterdheid vereist communicatie op B1 niveau

Digitale Toegankelijkheid

• Digitale toegankelijkheid maakt websites gebruiksvriendelijk voor iedereen, op elk apparaat

Week 4: Artificiële Intelligentie (AI)

• AI automatiseren taken waar vroeger menselijke intelligentie nodig was

Week 5: Gedragsmodellen

• Gedragsmodellen van Fogg, Cialdini en Kahneman worden bestudeerd
• Consumentenbeslissingsgedrag omvat het zoeken, kopen, gebruiken en evalueren van producten

Aankoopbeslissingsprocessen

• Routinematige, uitgebreide en beperkte probleemoplossende gedragingen

Verkopersperspectief Modellen

• AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)
• DAGMAR (Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results)

Consumentenperspectief

• STDC (See, Think, Do, Care)
• REAN (Reach, Engage, Activate, Nurture)

SERVQUAL Model

• Klanttevredenheid wordt beïnvloed door vier kloven (gaps)
• De kern is: ken je doelgroep

Strategieën

• Organisatie, marketing en communicatie strategieën moeten op elkaar afgestemd zijn

Organisatie en Communicatievraag

• Een communicatieaanpak moet gekoppeld worden aan een organisatievraag

Doelstellingen

• Ondernemingsdoelstellingen gaan over plaatsing en functie in de maatschappij
• Marketingdoelstellingen richten zich op omzet, marktaandeel en concurrentie
• Communicatiedoelstellingen beïnvloeden kennis, houding en gedrag

SMART Doelen

• SMART staat voor Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden

Strategische, Tactische en Operationele niveaus

• Strategisch: merk ontwikkelen
• Tactisch: campagne ontwikkelen
• Operationeel: middelen ontwikkelen

Communicatiestrategie

• Keuzes over boodschap, middelen, doelgroep en timing

Week 7: STDC-model

• See: Potentiële klant is nog niet van plan om te kopen
• Think: Klant is bekend met producten
• Do: Aankoop vindt plaats
• Care: Behoud en vergroten van klantwaarde

Strategiefase en Implementatiefase

• Strategiefase: Analyseren en denken
• Implementatiefase: Beschrijving van acties, kanalen en middelen

Content

• Content is de invulling van middelen met tekst, beeld of geluid

Content Strategie

• Content strategie definieert de aanpak voor het creëren en verspreiden van content

Crossmediale Aanpak

• Verschillende media versterken elkaar en vullen elkaar aan

Communicatiemiddelen

• Schriftelijke, mondelinge, visuele, digitale en audiovisuele communicatie
• Sociale media

Media indeling

• Paid media: betaalde publicatie
• Owned media: media in eigen beheer
• Earned media: berichten over de organisatie door anderen

Hulpvragen Week 1 : Definitie van een Organisatie

• Een organisatie is een gestructureerde entiteit met specifieke doelen, waarin wordt samengewerkt en middelen worden gebruikt

Organisaties

• Organisaties kunnen structuren en organogrammen gebruiken
• Structuur is hiërarchie en taakverdeling; een organogram is een visuele weergave

Samenhang in Organisaties

• Samenhang is belangrijk in zowel kleine als grote organisaties, alhoewel op andere manieren

Management Informatie Systemen

• Een MIS verzamelt, verwerkt en verspreidt informatie om beslissingen te ondersteunen

Managers

• Het omspanningsvermogen van managers verwijst naar hoeveelheid werk ze aankunnen, betere informatie helpt hierbij

Interne Communicatie

• Volgens Michels zijn de hoofddoelen van interne communicatie informeren, motiveren en coördineren

Management stijlen

“Management by walking around” bevordert bottom-up communicatie

Formele Communcatie

• Formeel kan horizontaal, diagonaal en verticaal zijn
• Werk-, taak- en sociale informatie is gerelateerd aan taken, functies en medewerkers

Hulpvragen Week 2 :Michels zegt:

• Medewerkers zijn essentieel voor de vormgeving en uitstraling van de organisatie

Merkconcept :Waarden

• Waarden, cultuur en identiteit van de organisatie in hoe medewerkers de organisatie zien

Merk ambassadeurschap

• Merkambassadeurschap is als medewerkers actief waarden en boodschappen uitdragen

Verkeerde punten bij Ambassadeurschap

• Onvoldoende deelname, onduidelijke comm. en slechte training

Link met overtuigings- principes van Cialdini: Sociale bewijskracht

• Mensen zijn eerder geneigd een gedrag te adopteren als ze zien dat anderen in hun sociale omgeving dat ook doen

Vier soorten organisatie verandering

• Verandering kan structureel zijn, procesverandering en of een cultuurverandering

Emoties spelen ook mee

• Structuur veranderingen kunnen emotioneel impact hebben

Stappen voor de communicatie : analyseren

• Analyseren en situatie begrijpen, identificeren belanghebbenden

Aarnoutse veranderingscurve

• De 5 fases van Aarnoutse zijn: ontkenning, weerstand, erkenning, aanvaarding en betrokkenheid
• De fases zijn: Analyse ,creatie, implementatie

Drie principes benoemd in de blog van begin met waarom…

• Begrijpen en analyseren
• Creëren
• implementeren en evalueren

IT vs Customer Care

• Support afdeling vs sales: Support heeft technische info nodig en sales praktische

Waarom gaat Interne communicatie mis

• Omdat er geen duidelijke communicatie is en geen betrokkenheid is van het hogere beheer

Hulpvragen Week 3 : Toegankelijkheid Websites

• Websites moeten bruikbaar zijn voor personen met problemen betreffende hun gehoor, visie en of motoriek

Slechte Toegankelijkheid

• Websites zijn vaak slecht aangepast aan diegene met beperkingen

Slechte toegankelijkheid gevolg

• Afspraken maken en informatie vinden

Zintuigen

• Genoeg hebben aan zicht, gehoor en aanraking

Bedrijven moeten digitaal toegankelijk zijn vanwege

• Bereik
• de wet en klanttevredenheid

WCAG staat voor

• Web Content Accesibility Guidelines

Principes

• Websites moeten waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn
• Slechte toegankelijkheid maakt moeilijk om de informatie te verkrijgen en de functionaliteiten te gebruiken

Scannen

• Websites kunnen getest worden via Wave web accessibility tool
• Design ,development en content hebben invloed op de toegankelijkheid

Link leestips

• Websites met goede leesbaarheid bieden een betere gebruikerservaring
• Een goede link tekst is specifiek en beschrijvend