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Questions and Answers
¿Qué pregunta realiza el vendedor al cliente para evaluar su compromiso de regresar?
¿Qué pregunta realiza el vendedor al cliente para evaluar su compromiso de regresar?
- ¿Cuáles son las probabilidades de que regreses? (correct)
- ¿Te gustaría hacer un pedido ahora?
- ¿Por qué no viniste antes?
- ¿Qué trajiste contigo hoy?
¿Cómo intenta el vendedor aumentar la confianza del cliente en volver?
¿Cómo intenta el vendedor aumentar la confianza del cliente en volver?
- Entregándole su reloj para que esté consciente de la hora. (correct)
- Rechazando la venta hasta que vuelva.
- Formulando el pedido de inmediato.
- Preguntándole por su motivo de regreso.
¿Cuál es la reacción esperada del cliente al ofrecerle el reloj?
¿Cuál es la reacción esperada del cliente al ofrecerle el reloj?
- Aceptar el reloj sin dudar.
- Pedir un reloj mejor.
- Sentirse incómodo y rechazarlo. (correct)
- Usar el reloj para mostrar su compromiso.
¿Qué estrategia utiliza el vendedor para reforzar el compromiso del cliente?
¿Qué estrategia utiliza el vendedor para reforzar el compromiso del cliente?
¿Qué implica el vendedor cuando dice que tiene 'lo más importante' que es la palabra del cliente?
¿Qué implica el vendedor cuando dice que tiene 'lo más importante' que es la palabra del cliente?
Flashcards
¿Cuáles son las probabilidades de que regrese?
¿Cuáles son las probabilidades de que regrese?
Pregunta al cliente sobre la probabilidad de que regrese a completar la compra o transacción.
Regresaré (Cliente)
Regresaré (Cliente)
Respuesta del cliente confirmando su intención de regresar.
Formular el pedido
Formular el pedido
Proceso de crear y preparar un pedido para su entrega o firma.
Inversión inicial
Inversión inicial
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Confianza del vendedor
Confianza del vendedor
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Objeción real del cliente
Objeción real del cliente
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Ofrecer reloj como muestra de fe
Ofrecer reloj como muestra de fe
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Study Notes
Interacción con cliente que dice "Regresaré"
- El vendedor pregunta al cliente la probabilidad de regreso (escala 1-10).
- El cliente responde "Regresaré".
- El vendedor insiste en la intención de regreso.
- El vendedor propone formular el pedido y entregar la inversión inicial al día siguiente.
- El vendedor acentúa la importancia de la palabra del cliente.
- El cliente afirma "Regresaré" de nuevo.
- El vendedor ofrece llevar el pedido al cliente para evitar el viaje.
- El cliente afirma "Regresaré" por tercera vez.
- El vendedor vuelve a preguntar si el cliente regresará.
- El cliente confirma "Claro".
- El vendedor, con confianza expresa, ofrece su reloj como muestra de confianza.
- Se menciona la posibilidad de desconfianza del cliente y la oportunidad de identificar la objeción real.
- El vendedor recomienda usar un reloj sencillo, buscando que si el cliente es reticente pueda encontrar la razón de la objeción más fácilmente.
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