Lezione 11-12
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Questions and Answers

Qual è l'obiettivo di un customer data platform?

  • Creare un'infrastruttura di dati artificiali
  • Fornire un'esperienza personalizzata all'utente (correct)
  • Gestire i dati di big data
  • Raccogliere dati da touchpoint fisici e online

    • Cos'è il Big Data?

  • Dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali (correct)
  • Dati raccolti da touchpoint fisici e online
  • Dati personalizzati per l'utente
  • Infrastruttura di dati artificiali

    • Quanti sono i termini fondamentali del concetto di Big Data?

  • 5 (correct)
  • 6
  • 7
  • 4

    • Cosa sono i dati di prima parte?

    <p>Dati raccolti direttamente dall'azienda</p> Signup and view all the answers

    Che cosa è importante per le aziende riguardo ai dati di prima parte?

    <p>Spiegare cosa vuole fare con i dati</p> Signup and view all the answers

    Che cosa sono i dati di seconda parte?

    <p>Dati condivisi da altre aziende nell'ambito di un accordo di collaborazione</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante la misura nella quale i dati di seconda parte possono completare i propri dati di prima parte?

    <p>Per capire il tipo di partner con cui si lavora</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante che le aziende spieghino cosa vogliono fare con i dati?

    <p>Per rispettare gli utenti</p> Signup and view all the answers

    Qual è il vantaggio del machine learning nell'analisi dei dati?

    <p>Fa emergere segmenti che non si pensavano</p> Signup and view all the answers

    Perché le aziende stanno passando dall'approccio di marketing di massa a quello one-to-one?

    <p>Perché il marketing di massa non è più efficace</p> Signup and view all the answers

    Cosa si intende per 'relazione' nell'ambito dell'Intelligenza Artificiale?

    <p>La creazione di rapporti con milioni di persone</p> Signup and view all the answers

    Come funziona la mente umana e l'Intelligenza Artificiale secondo il testo?

    <p>Tutte le opzioni sopra</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'immagine mostrata nello screenshot?

    <p>Il passaggio dal marketing di massa al one-to-one</p> Signup and view all the answers

    Cosa si intende per 'coscienza sintetica'?

    <p>La rappresentazione di Intelligenza Artificiale nei film</p> Signup and view all the answers

    Perché l'Intelligenza Artificiale è utile nel marketing?

    <p>Perché può creare relazioni con un grande numero di persone</p> Signup and view all the answers

    Cosa è il limite dell'approccio one-to-one nel marketing?

    <p>La limitazione delle modalità di interazione</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di clientela si presenta nel settore dei prodotti per il fai-da-te e il giardinaggio?

    <p>Clientela eterogenea e ben informata</p> Signup and view all the answers

    Quale fattore influisce sulla stagionalità dei prodotti nel settore del fai-da-te e del giardinaggio?

    <p>I cambi di stagione</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante avere strategie efficaci per fidelizzare il cliente nel settore del fai-da-te e del giardinaggio?

    <p>Per incentivare gli acquisti ripetuti</p> Signup and view all the answers

    Quale è il tasso di conversione nello ecommerce del settore del fai-da-te e del giardinaggio?

    <p>0,2%</p> Signup and view all the answers

    Quale è il tasso di abbandono del carrello nello ecommerce del settore del fai-da-te e del giardinaggio?

    <p>90%</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante implementare una strategia di Marketing Automation nel settore del fai-da-te e del giardinaggio?

    <p>Per avere un ritorno di investimento (ROI)</p> Signup and view all the answers

    Qual è il fatturato annuo dell'ecommerce del settore del fai-da-te e del giardinaggio?

    <p>2 milioni di euro</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di comunicazione è richiesta per la clientela nel settore del fai-da-te e del giardinaggio?

    <p>Comunicazione molto segmentata e personalizzata</p> Signup and view all the answers

    Qual è la percentuale di consumatori che vorrebbe un'esperienza personalizzata?

    <p>90%</p> Signup and view all the answers

    Qual è la prima applicazione dell'intelligenza artificiale nella personalizzazione?

    <p>Segmentazione degli utenti</p> Signup and view all the answers

    Quanti consumatori comprano tramite la barra di ricerca?

    <p>40%</p> Signup and view all the answers

    Cosa è importante fornire all'utente per una esperienza iper-personalizzata?

    <p>La migliore esperienza iper-personalizzata possibile</p> Signup and view all the answers

    Quale è il mantra della personalizzazione?

    <p>Il contenuto giusto, alla persona giusta, al momento giusto</p> Signup and view all the answers

    Cosa è possibile solo con l'intelligenza artificiale?

    <p>Creare un template con prodotti che potrebbero interessarmi solo con l'intelligenza artificiale</p> Signup and view all the answers

    Cosa è importante per le aziende nella personalizzazione?

    <p>Raccogliere informazioni sugli utenti</p> Signup and view all the answers

    Cosa può aiutare l'intelligenza artificiale nella personalizzazione?

    <p>Tutte le fasi della personalizzazione</p> Signup and view all the answers

    Qual è il principale beneficio dell'utilizzo di un software di marketing automation?

    <p>Migliorare l'efficienza e l'efficacia delle campagne di marketing</p> Signup and view all the answers

    Che cosa è la Marketing Automation per un ecommerce?

    <p>Un must have per crescere in maniera sostenibile e redditizia</p> Signup and view all the answers

    Quale fase del customer journey è stata esclusa dalla strategia di Marketing Automation?

    <p>Fase di Awareness</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'obiettivo principale della fase di Considerazione nella strategia di Marketing Automation?

    <p>Informare i clienti sul prodotto</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di clienti è più facile a cui vendere?

    <p>Clienti informati sul prodotto</p> Signup and view all the answers

    Quale è il tipo di segmento di clienti che visitano frequentemente le pagine di prodotti legati al giardinaggio?

    <p>Appassionati di giardinaggio</p> Signup and view all the answers

    Quale è il periodo di pubblicazione più adatto per il segmento di clienti appassionati di giardinaggio?

    <p>Primavera</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'obiettivo principale del piano editoriale di lead nurturing?

    <p>Informare i clienti sul prodotto</p> Signup and view all the answers

    Qual è il nome dell'obiettivo dell'apprendimento supervisionato?

    <p>Generare un output voluto</p> Signup and view all the answers

    Cosa succede quando si utilizza il machine learning sui dati storici?

    <p>Si capiscono quali sono le caratteristiche utenti e si possono mandare comunicazioni personalizzate</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di apprendimento è più utilizzato oggi?

    <p>Apprendimento non supervisionato</p> Signup and view all the answers

    Cos'è l'apprendimento per rinforzo?

    <p>Un tipo di apprendimento che si occupa di dare ricompense o punizioni</p> Signup and view all the answers

    Perché Spotify sa quando gli utenti andranno via?

    <p>Perché utilizza il machine learning per raccogliere dati e fare predizioni</p> Signup and view all the answers

    Quale vantaggio offre il machine learning nell'analisi dei dati?

    <p>Consente di capire quali sono le caratteristiche utenti e mandare comunicazioni personalizzate</p> Signup and view all the answers

    Qual è il tipo di dati che un utente condivide interagendo con il nostro brand?

    <p>Customer data</p> Signup and view all the answers

    Cosa succede quando si utilizza l'apprendimento supervisionato?

    <p>Si apprende a fare predizioni sull'output futuro</p> Signup and view all the answers

    Cosa definiscono i customer data?

    <p>La strategia di business e di marketing</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il machine learning?

    <p>Un processo di analisi dei dati che può aiutare a prendere decisioni</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'obiettivo dell'omnichannel marketing?

    <p>Guidare l'utente tra tutti i touchpoint del customer journey</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta la Single customer 360 view?

    <p>Un profilo completo del cliente</p> Signup and view all the answers

    Cosa permette alle aziende di creare una relazione di lunga durata?

    <p>La conoscenza del proprio cliente in modo dettagliato</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di dati sono raccolti direttamente dall'utente, spesso durante un processo di registrazione?

    <p>Dati anagrafici</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante l'elemento centrale dell'individuo?

    <p>Perché oggi l'elemento centrale è l'individuo, non solo come touchpoints, ma anche come dati e percorso</p> Signup and view all the answers

    Cosa è l'arma di marketing più potente?

    <p>Il passaparola</p> Signup and view all the answers

    Quale è il nome dato ai dati raccolti direttamente dall'azienda?

    <p>Dati di prima parte</p> Signup and view all the answers

    Cos'è l'obiettivo principale di un customer data platform?

    <p>Fornire un'esperienza personalizzata all'utente</p> Signup and view all the answers

    Quanti termini fondamentali ci sono nel concetto di Big Data?

    <p>5</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresentano i dati di seconda parte?

    <p>Dati condivisi da una terza parte</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante che le aziende spieghino cosa vogliono fare con i dati?

    <p>Per rispettare l'utente</p> Signup and view all the answers

    In cosa vengono messi i dati raccolti da vari touchpoint?

    <p>In un'infrastruttura di dati artificiali</p> Signup and view all the answers

    Cos'è importante per le aziende riguardo ai dati di prima parte?

    <p>Spiegare cosa vogliono fare con i dati</p> Signup and view all the answers

    Quale è il risultato finale dell'utilizzo di un customer data platform?

    <p>Fornire un'esperienza personalizzata all'utente</p> Signup and view all the answers

    Qual è il ruolo di ChatGPT nella creazione di una campagna pubblicitaria?

    <p>Catturare l'essenza di un marchio e comunicarla</p> Signup and view all the answers

    Come possono essere utilizzati i formati di contenuto per comunicare gli obiettivi di un marchio?

    <p>Attraverso una combinazione di articoli di blog, video, podcast, infografiche e post sui social media</p> Signup and view all the answers

    Qual è il vantaggio dell'utilizzo di ChatGPT nella creazione di un piano editoriale?

    <p>Ridurre il tempo di creazione di contenuti</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta lo slogan "BrightBike: Scopri la Città, Rinnova il Pianeta!"?

    <p>Una comunicazione di sostenibilità e innovazione</p> Signup and view all the answers

    Quale è il beneficio dell'utilizzo di ChatGPT nella marketing automation?

    <p>Ridurre il tempo di creazione di contenuti</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta la creazione di un piano editoriale efficace?

    <p>Tutti i precedenti</p> Signup and view all the answers

    Qual è il ruolo della tecnologia nell'ambito della marketing automation?

    <p>Ridurre il tempo di creazione di contenuti</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta BrightBike?

    <p>Un marchio di biciclette elettriche pieghevoli</p> Signup and view all the answers

    Secondo il 90% dei consumatori, cosa vuole ricevere durante l'acquisto?

    <p>Un'esperienza personalizzata</p> Signup and view all the answers

    In che modo l'intelligenza artificiale può aiutare nella scoperta di prodotti?

    <p>Suggerendo prodotti basati sulla barra di ricerca</p> Signup and view all the answers

    Cosa è necessario fornire per ottenere un'esperienza iper-personalizzata?

    <p>Contenuti basati sulle scelte dell'utente</p> Signup and view all the answers

    Quale è il mantra della personalizzazione?

    <p>Il contenuto giusto, alla persona giusta, al momento giusto</p> Signup and view all the answers

    Cosa può fare l'intelligenza artificiale per aiutare nella personalizzazione?

    <p>Fornire contenuti basati sulle scelte dell'utente</p> Signup and view all the answers

    Quale è la prima applicazione dell'intelligenza artificiale nella personalizzazione?

    <p>Segmentazione degli utenti</p> Signup and view all the answers

    Cosa può fare l'intelligenza artificiale per aiutare nella scoperta di prodotti?

    <p>Fornire suggerimenti di prodotti basati sulla barra di ricerca</p> Signup and view all the answers

    Cosa è possibile solo con l'intelligenza artificiale?

    <p>Creare un template composto da prodotti che potrebbero interessare l'utente</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    BIG DATA E INTELLIGENZA ARTIFICIALE

    • Il Customer Data Platform (CDP) si propone di fornire un'esperienza personalizzata all'utente, combinando i dati raccolti dai touchpoint fisici, online e dai mondi virtuali.
    • I big data sono dati informatici così grandi, veloci o complessi da essere difficili o impossibili da elaborare con metodi tradizionali.
    • Il concetto di Big Data si basa su cinque termini fondamentali, chiamati anche le 5 "V".
    • I dati di prima parte sono i dati raccolti direttamente dall'azienda, comprendenti informazioni sulla navigazione, comportamentali e transazionali.
    • I dati di seconda parte sono dati che appartengono a una terza parte che li condivide con l'azienda nell'ambito di un accordo di collaborazione.

    RELAZIONE CON L'INTELLIGENZA ARTIFICIALE

    • La relazione con l'AI consente di creare relazioni con un grande numero di persone, ottenendo personalizzazioni su larga scala.
    • La mente umana e l'AI lavorano in maniera simile, analizzando informazioni in entrata, creando relazioni tra gli elementi e arrivando a conclusioni.

    DA MASSA A ONE-TO-ONE

    • Il marketing attuale si sposta dall'approccio one-to-many all'approccio one-to-one, con conversazioni iper-personalizzate.
    • L'intelligenza artificiale può risolvere il problema della limitazione delle modalità di interazione.

    MARKETING AUTOMATION

    • La Marketing Automation non è più solo un "nice to have", ma un "must have" per un ecommerce che ambisce a crescere in modo sostenibile e redditizio.
    • La strategia di Marketing Automation si struttura in base alle fasi del customer journey, escludendo la fase di "Awareness".
    • La personalizzazione è fondamentale, poiché il 90% dei consumatori vorrebbe un'esperienza personalizzata.

    A.I. NELLA MARKETING AUTOMATION: PERSONALIZZAZIONE

    • La segmentazione degli utenti è la prima applicazione dell'AI nella personalizzazione.
    • L'AI può aiutare nella scoperta di prodotti, personalizzare il contenuto, diffondere e ottimizzare contenuto e promozioni.
    • La personalizzazione si ottiene attraverso la segmentazione, la scoperta di prodotti, la personalizzazione del contenuto e la diffusione di contenuto e promozioni.

    Big Data e Intelligenza Artificiale

    • I Big Data si riferiscono a dati informatici grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.
    • Il concetto di Big Data si basa su cinque termini fondamentali, chiamati anche le 5 "V".

    Tipi di Dati

    • I dati di prima parte (dati zero e dati uno) sono i dati raccolti direttamente dall'azienda, comprendono informazioni sulla navigazione, comportamentali e transazionali.
    • I dati di seconda parte (dati collaborativi) sono dati che appartengono a una terza parte che li condivide con l'azienda nell'ambito di un accordo di collaborazione.

    Customer Data

    • I customer data sono tutti quei dati diretti che un utente condivide interagendo con il brand, o indiretti che riusciamo a ricavare in base a come l'utente si comporta.
    • I customer data definiscono non solo la strategia di marketing, ma soprattutto quella di business.

    Importanza dei Customer Data

    • I customer data sono importanti perché oggi l'elemento centrale è l'individuo, non solo come touchpoints, ma anche come dati e percorso.
    • L'obiettivo è quello di fornire la migliore esperienza personalizzata possibile, cioè guidare l'utente tra tutti i touchpoint del customer journey.

    Single Customer 360 View

    • L'insieme di customer data permette di creare la Single customer 360 view, cioè un profilo completo del cliente, raccogliendo e integrando informazioni da diverse fonti.
    • Questo permette alle aziende di avere una visione globale e completa del cliente, comprendendo il suo comportamento d'acquisto, le sue preferenze, le sue esigenze, e così via.

    Machine Learning

    • Ci sono 3 tipologie di machine learning:
      • Apprendimento supervisionato: l'obiettivo è far apprendere una regola generale in grado di generare l'output voluto quando si incontrano input nuovi.
      • Apprendimento non supervisionato: non vengono forniti dati di input già pre annotati, né output attesi.
      • Apprendimento per rinforzo: do ricompense o tolgo ricompense.

    Intelligenza Artificiale nel Marketing Automation

    • L'AI può aiutare a personalizzare la conversazione con il cliente.
    • L'AI può aiutare a creare un piano editoriale efficace, selezionando temi che siano non solo pertinenti e di interesse per il pubblico ma che riflettano anche i valori e gli obiettivi del marchio.

    Personalizzazione

    • La personalizzazione è importante perché il 90% dei consumatori vorrebbe un'esperienza personalizzata.
    • Le 5 cose più importanti nell'intelligenza artificiale sono la personalizzazione, che si ottiene con segmentazione, scoperta di prodotto, personalizzazione del contenuto, diffusione e ottimizzazione del contenuto e promozioni.

    Applicazioni dell'Intelligenza Artificiale

    • Segmentazione degli utenti: l'AI può aiutare a segmentare gli utenti in base alle loro caratteristiche e comportamenti.
    • Scoperta di prodotto: l'AI può aiutare a suggerire prodotti che potrebbero interessare all'utente.
    • Personalizzazione del contenuto: l'AI può aiutare a fornire la migliore esperienza iper-personalizzata possibile all'utente.
    • Diffusione e ottimizzazione del contenuto e promozioni: l'AI può aiutare a diffondere e ottimizzare il contenuto e le promozioni in base alle esigenze e ai comportamenti degli utenti.

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