Séance 2 - Le role de Intelligence Artificielle dans l' Expérience Client

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Questions and Answers

Comment l'implantation de l'intelligence artificielle (IA) influence-t-elle la croissance économique d'une ville ?

Elle réduit la croissance économique en remplaçant les emplois traditionnels.
Elle favorise une forte croissance économique, surtout dans les villes avec de fortes concentrations de services modernes ou professionnels. (correct)
Elle limite la croissance économique aux secteurs technologiques uniquement.
Elle n'a aucun impact significatif sur la croissance économique.

Parmi les affirmations suivantes, laquelle décrit le mieux l'intelligence mécanique ?

Capacité à penser de manière créative et à s'adapter aux nouvelles situations.
Capacité à apprendre intuitivement et à prendre des décisions éclairées.
Capacité à effectuer automatiquement des tâches routinières et répétitives. (correct)
Capacité à comprendre et à répondre aux émotions humaines.

Quel est un exemple concret d'application de l'intelligence mécanique mentionné?

Un agent conversationnel empathique capable de comprendre les besoins des clients
Les agents dans un centre d'appels, les vendeurs dans un magasin de grande surface et les serveurs (correct)
Un système de recommandation de produits basé sur l'analyse des données des utilisateurs
Un programme de jeu d'échecs capable d'apprendre de ses erreurs

Quelle caractéristique distingue l'intelligence analytique des autres formes d'intelligence artificielle ?

Sa capacité à apprendre et à s'adapter constamment en fonction des données. (D) Signup and view all the answers

Comment l'intelligence analytique prend-elle des décisions ?

Basée sur des règles logiques et un apprentissage analytique. (D) Signup and view all the answers

Quelle est la principale caractéristique de l'intelligence intuitive ?

Elle apprend et s'adapte de manière intuitive selon sa compréhension. (D) Signup and view all the answers

Sur quoi repose l'apprentissage profond (Deep Learning) dans le contexte de l'intelligence intuitive ?

Sur des réseaux de neurones artificiels ou les statistiques. (C) Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui caractérise principalement l'intelligence empathique ?

La capacité à comprendre et à partager les sentiments des autres. (C) Signup and view all the answers

Comment l'intelligence empathique apprend-elle et s'adapte-t-elle ?

En reconnaissant les émotions, l'affection et le style de communication. (A) Signup and view all the answers

Quel est l'effet potentiel de la croissance de l'IA sur les habitants d'une région, selon le texte ?

Elle peut entraîner une augmentation du bien-être des habitants. (A) Signup and view all the answers

En 2010, quel pourcentage des emplois aux États-Unis étaient liés à l'intelligence artificielle ?

0.2% (D) Signup and view all the answers

Lequel des exemples suivants représente une application de l'intelligence intuitive ?

Un logiciel de montage vidéo qui apprend les préférences de l'utilisateur au fur et à mesure de son utilisation. (C) Signup and view all the answers

Comment la prise de décision est-elle influencée par l'intelligence empathique ?

Elle prend en compte les émotions. (D) Signup and view all the answers

Quel est un exemple concret d'application de l'intelligence empathique ?

Un chatbot capable de détecter la frustration d'un utilisateur. (C) Signup and view all the answers

L'implantation de l'IA dans une ville n'a aucun impact sur sa croissance économique.

False (B) Signup and view all the answers

Quelle forme d'intelligence est la plus facile à remplacer par l'intelligence artificielle?

Intelligence mécanique (B) Signup and view all the answers

Définissez brièvement l'intelligence mécanique.

Capacité de performer automatiquement des tâches routinières et répétitives. Signup and view all the answers

Laquelle des caractéristiques suivantes décrit le mieux l'intelligence mécanique?

Précision et efficacité constantes (A) Signup and view all the answers

L'intelligence ______ s'adapte constamment en fonction des données.

analytique Signup and view all the answers

L'intelligence intuitive est basée sur une prise de décision hautement rationnelle et structurée.

False (B) Signup and view all the answers

Quelle approche est au cœur de l'apprentissage dans le contexte de l'intelligence intuitive?

Apprentissage profond basé sur les réseaux de neurones artificiels (B) Signup and view all the answers

Définissez brièvement l'intelligence empathique.

Capacité à s'adapter et à comprendre les émotions des autres. Signup and view all the answers

Comment l'intelligence empathique prend-elle des décisions?

En tenant compte des émotions dans le processus de décision. (C) Signup and view all the answers

L'intelligence mécanique est caractérisée par un haut degré d'adaptation aux situations nouvelles.

False (B) Signup and view all the answers

Associez chaque type d'intelligence artificielle à sa description appropriée :

Intelligence Mécanique = Effectue automatiquement des tâches répétitives et routinières. Intelligence Analytique = Apprend des données et prend des décisions rationnelles basées sur des règles. Intelligence Intuitive = S'adapte intuitivement en utilisant des réseaux de neurones profonds. Intelligence Empathique = Comprend et réagit aux émotions, en ajustant ses actions en conséquence. Signup and view all the answers

Un exemple d'intelligence mécanique est un ______ dans un centre d'appels.

agent Signup and view all the answers

Quelle est la principale différence entre l'intelligence analytique et l'intelligence intuitive?

L'intelligence analytique est basée sur des règles et des données, tandis que l'intelligence intuitive est basée sur la compréhension et l'apprentissage profond. (B) Signup and view all the answers

Flashcards

Intelligence mécanique

La capacité d'effectuer automatiquement des tâches routinières et répétitives en se basant sur les observations pour agir et réagir à répétition.

Intelligence analytique

La capacité de traiter l'information, de résoudre des problèmes et d'apprendre.

Intelligence empathique

Habileté de reconnaitre, comprendre et repondre adéquatement et d'influencer emotions d'autrui.

Les effets positifs de l'IA dans les villes possédant de l'emploi dans ce domaine

Forte croissance économique en raison d'augmentation de service moderne et professionnel + augmentation des bien etre des habitants