Fordi, el asistente virtual de Ford
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Questions and Answers

¿Cuál es el nivel de certificación que gestiona FORDi?

  • 75%
  • 55%
  • 90%
  • 72% (correct)

    • ¿Cuánto aumentaron las sesiones de usuarios en un año después de ampliar los canales?

  • 500%
  • 1000%
  • 7000% (correct)
  • 200%

    • ¿Cuál es el porcentaje de conversas automatizadas en Messenger?

  • 72%
  • 80%
  • 90% (correct)
  • 50%

    • ¿Cuál es el incremento en el crecimiento de leads generados?

    <p>2.1x</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué porcentaje de conversaciones puede responder FORDi sin intervención humana?

    <p>72%</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién comenta sobre la evolución constante de la herramienta?

    <p>Ezequiel Balducci</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se puede realizar con FORDi?

    <p>Hablar con FORDi en WhatsApp</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el porcentaje de leads calificados que gestiona FORDi?

    <p>72%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el nombre del asistente virtual creado por Botmaker para Ford?

    <p>Fordi</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué países se utiliza FORDi?

    <p>Brasil, Argentina, Chile, Perú y Colombia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la estrategia de contenidos utilizada por FORDi?

    <p>Híbrida</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué WhatsApp destaca en cuanto al número de interacciones?

    <p>Por ser el canal más utilizado por los latinoamericanos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué busca la marca Ford con FORDi?

    <p>Entender las necesidades de cada cliente y personalizar la experiencia 1 a 1</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo puede acceder el cliente a FORDi?

    <p>A través del sitio web y las redes sociales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de FORDi?

    <p>Atender a los clientes en varios países</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tecnología utiliza FORDi?

    <p>Inteligencia artificial</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el nombre del bot de Ford?

    <p>Fordi</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el nombre de la empresa que desarrolló a Fordi?

    <p>Botmaker</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué opción no es una función de Fordi?

    <p>WhatsApp Web</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de FORDi?

    <p>Satisfacer a sus clientes en cualquier punto de su recorrido de compra</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función permite a FORDi ofrecer información sobre vehículos de manera eficaz?

    <p>Acceso a bases de datos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el porcentaje de casos resueltos con la intervención del bot en 2020?

    <p>70%</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características de FORDi permiten a los clientes pasar de un servicio de atención al cliente automatizado a conversaciones con agentes?

    <p>Posibilidad de pasar de un servicio de atención al cliente automatizado a conversaciones con agentes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de Conversational Commerce en FORDi?

    <p>Integrar carrito de compras en plataformas conversacionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que FORDi utiliza para ofrecer información sobre vehículos?

    <p>Bases de datos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica de FORDi permite a los clientes obtener información sobre suscripciones?

    <p>Acceso a bases de datos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué beneficio aporta FORDi a los clientes?

    <p>Satisfacer a sus clientes en cualquier punto de su recorrido de compra</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    FORDi, el chatbot de Ford

    • FORDi es un asistente virtual creado por Botmaker para Ford, que utiliza inteligencia artificial para atender a clientes en varios países de América Latina.
    • La estrategia de contenidos de FORDi es híbrida, con contenidos comunes para todas las regiones y descentralizados para mantener la relevancia local.
    • El objetivo de FORDi es entender las necesidades de cada cliente y personalizar la experiencia 1 a 1.

    Características de FORDi

    • FORDi dispone de un completo menú de opciones para satisfacer a los clientes en cualquier punto de su recorrido de compra.
    • El bot cuenta con integraciones que permiten:
      • Automatización de presupuestos de autos
      • Sistema de geolocalización integrado
      • Posibilidad de pasar de un servicio de atención al cliente automatizado a conversaciones con agentes
      • Acceso a bases de datos para ofrecer planes de cuotas, suscripciones e información sobre vehículos de manera eficaz
      • Conversational Commerce: carrito de compras integrado en plataformas conversacionales

    Éxito de FORDi

    • La tasa media de resolución del bot en 2020 fue del 70% en todos los canales.
    • El chatbot gestiona un nivel de certificación del 72% en cuanto a leads, mientras que la media de otras fuentes ronda el 55%.
    • Hubo un aumento del 7000% en sesiones de usuarios en un año, luego de ampliar los canales.

    Comentarios sobre FORDi

    • Ezequiel Balducci, Marketing & Digital Transformation Ford Argentina, destaca que la mejora continua de FORDi permite evolucionar constantemente para seguir sorprendiendo a los clientes, mejorando sustancialmente su experiencia con la marca.

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    Quiz Team

    Description

    FORDi es un chatbot creado por Botmaker para Ford, que utiliza inteligencia artificial para atender a clientes en América Latina. Su estrategia de contenidos es híbrida y busca personalizar la experiencia del cliente.

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