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Questions and Answers
¿Cuál es el nivel de certificación que gestiona FORDi?
¿Cuánto aumentaron las sesiones de usuarios en un año después de ampliar los canales?
¿Cuál es el porcentaje de conversas automatizadas en Messenger?
¿Cuál es el incremento en el crecimiento de leads generados?
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¿Qué porcentaje de conversaciones puede responder FORDi sin intervención humana?
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¿Quién comenta sobre la evolución constante de la herramienta?
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¿Qué es lo que se puede realizar con FORDi?
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¿Cuál es el porcentaje de leads calificados que gestiona FORDi?
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¿Cuál es el nombre del asistente virtual creado por Botmaker para Ford?
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¿En qué países se utiliza FORDi?
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¿Cuál es la estrategia de contenidos utilizada por FORDi?
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¿Por qué WhatsApp destaca en cuanto al número de interacciones?
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¿Qué busca la marca Ford con FORDi?
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¿Cómo puede acceder el cliente a FORDi?
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¿Cuál es el propósito de FORDi?
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¿Qué tecnología utiliza FORDi?
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¿Cuál es el nombre del bot de Ford?
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¿Cuál es el nombre de la empresa que desarrolló a Fordi?
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¿Qué opción no es una función de Fordi?
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¿Cuál es el propósito principal de FORDi?
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¿Qué función permite a FORDi ofrecer información sobre vehículos de manera eficaz?
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¿Cuál es el porcentaje de casos resueltos con la intervención del bot en 2020?
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¿Qué características de FORDi permiten a los clientes pasar de un servicio de atención al cliente automatizado a conversaciones con agentes?
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¿Cuál es la función de Conversational Commerce en FORDi?
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¿Qué es lo que FORDi utiliza para ofrecer información sobre vehículos?
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¿Qué característica de FORDi permite a los clientes obtener información sobre suscripciones?
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¿Qué beneficio aporta FORDi a los clientes?
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Study Notes
FORDi, el chatbot de Ford
- FORDi es un asistente virtual creado por Botmaker para Ford, que utiliza inteligencia artificial para atender a clientes en varios países de América Latina.
- La estrategia de contenidos de FORDi es híbrida, con contenidos comunes para todas las regiones y descentralizados para mantener la relevancia local.
- El objetivo de FORDi es entender las necesidades de cada cliente y personalizar la experiencia 1 a 1.
Características de FORDi
- FORDi dispone de un completo menú de opciones para satisfacer a los clientes en cualquier punto de su recorrido de compra.
- El bot cuenta con integraciones que permiten:
- Automatización de presupuestos de autos
- Sistema de geolocalización integrado
- Posibilidad de pasar de un servicio de atención al cliente automatizado a conversaciones con agentes
- Acceso a bases de datos para ofrecer planes de cuotas, suscripciones e información sobre vehículos de manera eficaz
- Conversational Commerce: carrito de compras integrado en plataformas conversacionales
Éxito de FORDi
- La tasa media de resolución del bot en 2020 fue del 70% en todos los canales.
- El chatbot gestiona un nivel de certificación del 72% en cuanto a leads, mientras que la media de otras fuentes ronda el 55%.
- Hubo un aumento del 7000% en sesiones de usuarios en un año, luego de ampliar los canales.
Comentarios sobre FORDi
- Ezequiel Balducci, Marketing & Digital Transformation Ford Argentina, destaca que la mejora continua de FORDi permite evolucionar constantemente para seguir sorprendiendo a los clientes, mejorando sustancialmente su experiencia con la marca.
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Description
FORDi es un chatbot creado por Botmaker para Ford, que utiliza inteligencia artificial para atender a clientes en América Latina. Su estrategia de contenidos es híbrida y busca personalizar la experiencia del cliente.
