5 Questions
Asociar las siguientes características con la importancia de la atención al cliente en el transporte público:
Respuesta a quejas y sugerencias = Demostrar interés por las necesidades del usuario Solucionar problemas de manera efectiva = Garantizar la satisfacción del cliente Cumplir con los horarios y recorridos = Ofrecer un servicio confiable y puntual Proporcionar información clara y actualizada = Facilitar la planificación del viaje
Asociar las siguientes ventajas con la atención al cliente en el transporte público:
CREMENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE = Mejora la reputación de la empresa RESOLUCIÓN DE INCIDENTES = Reduce la cantidad de quejas y reclamos ANÁLISIS DE OPINIONES Y SUGERENCIAS = Identifica oportunidades de mejora en el servicio FOMENTO DE LA LEALTAD = Incrementa la retención de clientes
Asociar las siguientes características con la atención al cliente en el transporte público:
Accesibilidad y claridad en la información = Facilitar la comprensión del usuario Personal capacitado y amable = Ofrece un trato personalizado Infraestructura y equipamiento adecuados = Brinda comodidad y seguridad Tiempo de respuesta y resolución = Soluciona problemas de manera efectiva
Asociar las siguientes consecuencias con la falta de atención al cliente en el transporte público:
PÉRDIDA DE CLIENTES = Disminuye la lealtad y satisfacción del usuario MALA PUBLICIDAD = Genera una reputación negativa INCREMENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS = Aumenta la carga de trabajo para el personal REDUCCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO = Disminuye la eficiencia y eficacia del transporte
Asociar las siguientes características con la implementación de la atención al cliente en el transporte público:
Establecer políticas de atención al cliente = Define estándares de servicio Capacitar al personal = Desarrolla habilidades y conocimientos Implementar sistemas de feedback = Recopila y analiza opiniones del usuario Monitorear y evaluar el servicio = Identifica áreas de mejora y optimización
Evalúa tus conocimientos sobre la importancia de la atención al cliente en el transporte público. Aprende a asociar características, ventajas y consecuencias con la atención al cliente en este sector.
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