Podcast
Questions and Answers
Quin és l'objectiu fonamental de tota institució pública?
Quin és l'objectiu fonamental de tota institució pública?
- Implementar polítiques ambientals
- Gestionar els recursos econòmics
- Servir a la comunitat (correct)
- Fomentar el desenvolupament tecnològic
Quin és l'aspecte que fa que l'administració municipal sigui especial?
Quin és l'aspecte que fa que l'administració municipal sigui especial?
- És la que té més competències
- És la que té més recursos financers
- És la més propera a les persones que són usuàries dels seus serveis (correct)
- És la que té més treballadors
Quin és el motiu que justifica la importància de l'atenció als ciutadans?
Quin és el motiu que justifica la importància de l'atenció als ciutadans?
- Perquè és una manera de fomentar la participació ciutadana
- Perquè és una manera de millorar la imatge de la institució
- Perquè és una obligació legal
- Perquè és la manera de correspondre de manera satisfactòria a les aspiracions dels ciutadans (correct)
Què requereix oferir una atenció de qualitat?
Què requereix oferir una atenció de qualitat?
Quin és el resultat de l'atenció adequada als ciutadans?
Quin és el resultat de l'atenció adequada als ciutadans?
Quin és el paper de l'atenció a les persones grans?
Quin és el paper de l'atenció a les persones grans?
Quin és el propòsit de saber oferir als ciutadans una atenció adequada?
Quin és el propòsit de saber oferir als ciutadans una atenció adequada?
Quin és el resultat de la voluntat individual de millora?
Quin és el resultat de la voluntat individual de millora?
Quin és el paper de l'atenció a les persones amb disminucions?
Quin és el paper de l'atenció a les persones amb disminucions?
Quin és el paper de la institució municipal?
Quin és el paper de la institució municipal?
Study Notes
L'atenció als ciutadans i les ciutadanes
- L'atenció als ciutadans i les ciutadanes és un servei fonamental de les institucions públiques.
- L'objectiu de l'atenció és oferir una bona experiència als ciutadans i les ciutadanes que es dirigixen a l'Ajuntament.
- Actuar amb empatia és crucial en l'atenció als ciutadans i les ciutadanes.
Les fases de l'atenció presencial
- L'atenció presencial té tres fases bàsiques:
- Acollida: la primera impressió
- Identificació i resolució de la consulta
- Conclusió i comiat
Característiques de la relació professional amb els ciutadans i les ciutadanes
- Les relacions professionals es caracteritzen per:
- La necessitat del ciutadà o la ciutadana de resoldre un problema
- Un cert grau de desigualtat entre els interlocutors
- La impossibilitat de renunciar a la relació professionnel
- La confiança del ciutadà o la ciutadana en els treballadors i les treballadores municipals
Els conflictes en l'atenció personal
- Els conflictes són inevitables, però els professionals poden fer molt per reduir-los.
- La primera impressió és important per establir una bona relació amb els ciutadans i les ciutadanes.
L'atenció a col·lectius especials
- L'atenció a les persones grans
- L'atenció a les persones amb disminucions
- L'atenció a les persones invidents
- L'atenció a les persones amb sordesa
- L'atenció a les persones amb disminucions físiques motrius
- L'atenció a les persones amb disminucions psíquiques
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Aquest qüestionari tracta sobre l'atenció al públic, incloent-hi l'empatia i les fases de l'atenció presencial. Aprengui a reconèixer i respectar les persones que atenem, mentre manté una perspectiva objectiva.
