15 Questions
¿Qué herramienta de trabajo en grupo favorece la aparición de nuevas ideas sobre un problema concreto o un tema?
Lluvia de ideas
¿Cuáles son las etapas para desarrollar la política de servicio al cliente?
- Identificar los elementos clave del servicio.
- Establecer su importancia relativa para los clientes.
- Identificar la posición de la empresa con respecto a la competencia en lo que concierne a esos elementos.
- Segmentar el mercado en función de las necesidades de servicio.
- Diseñar el paquete de servicio al cliente.
- Controlar la eficacia de la política implantada y corregirla si es necesario.
¿Qué elementos deben cubrirse de manera adecuada en la logística operativa para que el cliente sienta que se le facilita la vida?
Existencias, gestión adecuada de pedidos, precisión en la gestión de la información y en el transporte, envíos y entregas.
¿Por qué es importante la máxima flexibilidad y organización de los elementos en la logística operativa de las empresas?
Para que el cliente sienta que se le facilita la vida a través de un buen servicio.
¿Cuál es el objetivo final de un conjunto de organizaciones que trabajan en logística?
El servicio al cliente, al consumidor.
¿Por qué es importante que los procesos operativos de las empresas sean lo bastante flexibles para satisfacer los requerimientos del cliente?
Para que el cliente perciba positivamente el servicio que se le ofrece.
¿Qué papel pueden tener los CIOs en la fase de valoración del impacto?
Aportar datos sobre los impactos potenciales desde una perspectiva tecnológica.
¿En qué fase se deben ocupar de los cambios de diseño en relación a la logística operativa?
Cuarta fase.
¿Quiénes deben tomar la decisión de cuáles cambios ejecutar en la logística operativa?
Equipos de liderazgo de alto nivel.
¿Qué contribución esencial proporcionan las estrategias de cambios definitivos en el proceso de decisión?
Una contribución esencial para el proceso de decisión.
¿Por qué es importante que los equipos de liderazgo elijan estrategias basadas en cálculos económicos y en la intuición?
Para asegurar la continuidad de las operaciones y gestionar los riesgos.
¿Qué área de una empresa se ve más afectada durante una crisis?
El área de atención al cliente.
¿Por qué es importante la planificación ante una crisis para los líderes de servicio?
Porque el impacto de la crisis es incierto y puede requerir tiempos de recuperación más largos.
¿Cuál es el primer área de impacto en la continuidad operacional durante una crisis?
La plantilla.
¿Qué recomiendan los líderes del servicio para mejorar la moral de la plantilla durante condiciones de trabajo impredecibles?
Poner en marcha programas que procuren el bienestar de los empleados y centrarse en la interacción con ellos.
Understand the significance of digital technologies in business models and the impact they can have on all aspects of a business. Learn about following a strategy centered around five phases, starting with defining a business model and considering challenges posed by the COVID-19 crisis.
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