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Questions and Answers
¿Qué herramienta de trabajo en grupo favorece la aparición de nuevas ideas sobre un problema concreto o un tema?
¿Qué herramienta de trabajo en grupo favorece la aparición de nuevas ideas sobre un problema concreto o un tema?
Lluvia de ideas
¿Cuáles son las etapas para desarrollar la política de servicio al cliente?
¿Cuáles son las etapas para desarrollar la política de servicio al cliente?
- Identificar los elementos clave del servicio.
- Establecer su importancia relativa para los clientes.
- Identificar la posición de la empresa con respecto a la competencia en lo que concierne a esos elementos.
- Segmentar el mercado en función de las necesidades de servicio.
- Diseñar el paquete de servicio al cliente.
- Controlar la eficacia de la política implantada y corregirla si es necesario.
¿Qué elementos deben cubrirse de manera adecuada en la logística operativa para que el cliente sienta que se le facilita la vida?
¿Qué elementos deben cubrirse de manera adecuada en la logística operativa para que el cliente sienta que se le facilita la vida?
Existencias, gestión adecuada de pedidos, precisión en la gestión de la información y en el transporte, envíos y entregas.
¿Por qué es importante la máxima flexibilidad y organización de los elementos en la logística operativa de las empresas?
¿Por qué es importante la máxima flexibilidad y organización de los elementos en la logística operativa de las empresas?
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¿Cuál es el objetivo final de un conjunto de organizaciones que trabajan en logística?
¿Cuál es el objetivo final de un conjunto de organizaciones que trabajan en logística?
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¿Por qué es importante que los procesos operativos de las empresas sean lo bastante flexibles para satisfacer los requerimientos del cliente?
¿Por qué es importante que los procesos operativos de las empresas sean lo bastante flexibles para satisfacer los requerimientos del cliente?
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¿Qué papel pueden tener los CIOs en la fase de valoración del impacto?
¿Qué papel pueden tener los CIOs en la fase de valoración del impacto?
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¿En qué fase se deben ocupar de los cambios de diseño en relación a la logística operativa?
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¿Quiénes deben tomar la decisión de cuáles cambios ejecutar en la logística operativa?
¿Quiénes deben tomar la decisión de cuáles cambios ejecutar en la logística operativa?
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¿Qué contribución esencial proporcionan las estrategias de cambios definitivos en el proceso de decisión?
¿Qué contribución esencial proporcionan las estrategias de cambios definitivos en el proceso de decisión?
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¿Por qué es importante que los equipos de liderazgo elijan estrategias basadas en cálculos económicos y en la intuición?
¿Por qué es importante que los equipos de liderazgo elijan estrategias basadas en cálculos económicos y en la intuición?
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¿Qué área de una empresa se ve más afectada durante una crisis?
¿Qué área de una empresa se ve más afectada durante una crisis?
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¿Por qué es importante la planificación ante una crisis para los líderes de servicio?
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¿Cuál es el primer área de impacto en la continuidad operacional durante una crisis?
¿Cuál es el primer área de impacto en la continuidad operacional durante una crisis?
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¿Qué recomiendan los líderes del servicio para mejorar la moral de la plantilla durante condiciones de trabajo impredecibles?
¿Qué recomiendan los líderes del servicio para mejorar la moral de la plantilla durante condiciones de trabajo impredecibles?
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