Impacto del coronavirus en el servicio al cliente

La declaración de pandemia mundial por parte de la OMS a causa del coronavirus el 11 de Marzo de 2020.

Propensa a provocar a los demás, falta de control, agresividad en las respuestas, capaz de generar maltrato verbal o físico.

Incapacidad para expresar sentimientos, falta de defensa de sus derechos, inseguridad, sensación de poco aceptado por los demás, facilidad para ser manipulado.

<p>Transmitir con sinceridad y ser determinante para que los mensajes tengan credibilidad y perduren en el tiempo.</p> Signup and view all the answers

<p>Se le dio la importancia de conocer al cliente como primer mandato.</p> Signup and view all the answers

<p>La empresa juega un papel crucial en la reactivación de la actividad económica.</p> Signup and view all the answers

<p>La nueva visión social se refiere a los cambios importantes generados por el confinamiento, que continuarán evolucionando con las medidas de restricción.</p> Signup and view all the answers

<p>La revolución de la conciencia de calidad se produjo en los años 70.</p> Signup and view all the answers

<p>La filosofía del interés por el servicio al cliente nace en Japón como estrategia para salir de la crisis luego de la destrucción de Hiroshima y Nagasaki.</p> Signup and view all the answers

<p>En los años 80 se relacionaron los principios de calidad de los servicios con el comportamiento humano.</p> Signup and view all the answers

<p>Convivencia y socialización, cuidado de la salud, trabajo, movilidad y consumo</p> Signup and view all the answers

<p>Los líderes deben reimaginar estrategias de negocios y nuevos modelos operativos que les permitan adoptar la nueva normalidad lo más rápido posible.</p> Signup and view all the answers

<p>En los años 70</p> Signup and view all the answers

<p>Nace en Japón como estrategia para salir de la crisis luego de la destrucción de Hiroshima y Nagasaki. Se sustenta en satisfacer las necesidades del cliente, buscar cero defectos y prevenir el error.</p> Signup and view all the answers

<p>Modular el tono de la voz, escoger las palabras adecuadas, y mostrar respeto, amor, y tolerancia.</p> Signup and view all the answers

<p>La declaración de la OMS de la situación de pandemia mundial como consecuencia del coronavirus el 11 de Marzo de 2020.</p> Signup and view all the answers

<p>El agresivo y el pasivo.</p> Signup and view all the answers

<p>Propensa a provocar a los demás, no se controla, responde agresivamente, humilla, ridiculiza a una persona delante de los demás, y es capaz de generar maltrato físico o verbal.</p> Signup and view all the answers

<p>No sabe expresar sus sentimientos, no defiende sus derechos, es insegura, tiene la sensación de sentirse poco aceptado por los demás, y se deja manipular fácilmente por los demás.</p> Signup and view all the answers

<p>Aclarar las ideas con claridad y serenidad, saber por qué se decide decir 'no' o 'sí', y ser determinante para que los mensajes tengan credibilidad y perduren en el tiempo.</p> Signup and view all the answers