20 Questions
¿Qué evento llevó a replantear el servicio al cliente?
La declaración de pandemia mundial por parte de la OMS a causa del coronavirus el 11 de Marzo de 2020.
¿Qué características describe a una persona agresiva como cliente?
Propensa a provocar a los demás, falta de control, agresividad en las respuestas, capaz de generar maltrato verbal o físico.
¿Qué características describe a una persona pasiva como cliente?
Incapacidad para expresar sentimientos, falta de defensa de sus derechos, inseguridad, sensación de poco aceptado por los demás, facilidad para ser manipulado.
¿Qué se recomienda para transmitir mensajes con sinceridad?
Transmitir con sinceridad y ser determinante para que los mensajes tengan credibilidad y perduren en el tiempo.
¿Qué importancia se le dio a conocer al cliente según el texto?
Se le dio la importancia de conocer al cliente como primer mandato.
¿Qué papel juega la empresa en la reactivación de la actividad económica?
La empresa juega un papel crucial en la reactivación de la actividad económica.
¿Cuál es la nueva visión social que se menciona en el texto?
La nueva visión social se refiere a los cambios importantes generados por el confinamiento, que continuarán evolucionando con las medidas de restricción.
¿En qué década se produjo una revolución de la conciencia de calidad?
La revolución de la conciencia de calidad se produjo en los años 70.
¿Dónde nace la filosofía del interés por el servicio al cliente?
La filosofía del interés por el servicio al cliente nace en Japón como estrategia para salir de la crisis luego de la destrucción de Hiroshima y Nagasaki.
¿Qué principios se relacionaron en los años 80 con la calidad de los servicios y el comportamiento humano?
En los años 80 se relacionaron los principios de calidad de los servicios con el comportamiento humano.
¿Cuáles son las cinco áreas principales en las que se han generado cambios importantes debido a las medidas de restricción?
Convivencia y socialización, cuidado de la salud, trabajo, movilidad y consumo
¿Cuál es el papel crucial de la empresa en la reactivación de la actividad económica según el texto?
Los líderes deben reimaginar estrategias de negocios y nuevos modelos operativos que les permitan adoptar la nueva normalidad lo más rápido posible.
¿En qué década se produjo una revolución de la conciencia de calidad?
En los años 70
¿Dónde nace la filosofía del interés por el servicio al cliente, y en qué se sustenta esta filosofía?
Nace en Japón como estrategia para salir de la crisis luego de la destrucción de Hiroshima y Nagasaki. Se sustenta en satisfacer las necesidades del cliente, buscar cero defectos y prevenir el error.
¿Qué recomendaciones se dan para transmitir mensajes con sinceridad según el texto?
Modular el tono de la voz, escoger las palabras adecuadas, y mostrar respeto, amor, y tolerancia.
¿Qué evento llevó a replantear el servicio al cliente?
La declaración de la OMS de la situación de pandemia mundial como consecuencia del coronavirus el 11 de Marzo de 2020.
¿Cuáles son los dos tipos de clientes mencionados en el texto?
El agresivo y el pasivo.
¿Qué características describe a una persona agresiva como cliente?
Propensa a provocar a los demás, no se controla, responde agresivamente, humilla, ridiculiza a una persona delante de los demás, y es capaz de generar maltrato físico o verbal.
¿Qué características describe a una persona pasiva como cliente?
No sabe expresar sus sentimientos, no defiende sus derechos, es insegura, tiene la sensación de sentirse poco aceptado por los demás, y se deja manipular fácilmente por los demás.
¿Qué se recomienda para transmitir mensajes con sinceridad?
Aclarar las ideas con claridad y serenidad, saber por qué se decide decir 'no' o 'sí', y ser determinante para que los mensajes tengan credibilidad y perduren en el tiempo.
Descubre cómo la pandemia del coronavirus ha transformado la forma en que se brinda servicio al cliente, obligando a reinventarse y adaptarse a las circunstancias cambiantes. Explora los desafíos y aprendizajes que surgieron durante este momento transformador de la historia.
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