Il Prodotto Turistico e il Modello AIDA
40 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Che cosa rappresenta il prodotto turistico per il turista?

  • Soltanto i servizi offerti dalle imprese turistiche
  • Solo il viaggio in sé
  • Un'esperienza globale dal momento della partenza fino al rientro (correct)
  • La sola scelta della destinazione

    • Quale fase del modello AIDAS implica l'effettiva decisione di viaggiare?

  • Satisfaction
  • Interest
  • Awareness
  • Action (correct)

    • Perché è importante che l'offerta turistica soddisfi le aspettative della domanda?

  • Per riuscire a mantenere il cliente nel tempo (correct)
  • Per diminuire la concorrenza tra le destinazioni
  • Per semplificare il processo di prenotazione
  • Per aumentare i profitti delle imprese

    • Quale fase del modello AIDAS è principalmente influenzata da elementi virtuali?

    <p>Desire</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il 'customer retention' nel settore turistico?

    <p>La capacità di fidelizzare la clientela</p> Signup and view all the answers

    La soddisfazione della clientela ha un impatto più negativo in quale situazione?

    <p>Quando la domanda è insoddisfatta</p> Signup and view all the answers

    Qual è uno degli aspetti cruciali del processo decisionale del turista?

    <p>La risposta dell'offerta alle aspettative della domanda</p> Signup and view all the answers

    Quale conseguenza deriva spesso da una bassa soddisfazione del cliente nel contesto turistico?

    <p>Difficoltà nella fidelizzazione del cliente</p> Signup and view all the answers

    Qual è uno degli stimoli esterni che influenzano la decisione del turista?

    <p>Le esperienze realmente vissute</p> Signup and view all the answers

    Quale fattore interno può influenzare la decisione di viaggio di un turista?

    <p>Il sistema di pensiero del turista</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresentano le 'strutture cognitive' nel processo decisionale del turista?

    <p>Le percezioni derivate da stimoli esterni e da fattori interni</p> Signup and view all the answers

    Qual è uno dei fattori che può accelerare o decelerare la scelta di un viaggio?

    <p>Il tempo a disposizione del turista</p> Signup and view all the answers

    Come si definisce il prodotto turistico secondo l'analisi fornita?

    <p>Un bundle of utilities</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'importanza della capacità di spesa nel processo decisionale del turista?

    <p>Rappresenta un fattore limitante in fase di valutazione</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti opzioni è considerata uno stimolo sociale?

    <p>Le recensioni online di un ristorante</p> Signup and view all the answers

    In che modo l'immagine proposta dai media influisce sul turista?

    <p>È uno stimolo simbolico nella scelta della destinazione</p> Signup and view all the answers

    Quale di queste aree è fondamentale considerare per uno sviluppo turistico sostenibile?

    <p>Sviluppo delle infrastrutture per il trasporto</p> Signup and view all the answers

    In che modo l'inquinamento acustico è rilevante nella programmazione del turismo?

    <p>Influisce sulle aspettative del turista</p> Signup and view all the answers

    Quale fattore è essenziale per mantenere le risorse culturali e storiche nelle aree turistiche?

    <p>Investire nella preservazione delle risorse artistiche</p> Signup and view all the answers

    Qual è il ruolo degli agenti di viaggio nel turismo sostenibile?

    <p>Fornire consigli su cultura e sanità nei paesi visitati</p> Signup and view all the answers

    Come può essere migliorata la sostenibilità nell'ambito dell'accommodation?

    <p>Utilizzando risorse primarie in modo razionale</p> Signup and view all the answers

    Qual è una delle responsabilità delle istituzioni locali nel turismo?

    <p>Definire strategie di sviluppo del territorio</p> Signup and view all the answers

    Quale aspetto non è di competenza dei commercianti nelle zone turistiche?

    <p>Regolazione della tassa di soggiorno</p> Signup and view all the answers

    Quale problema è tipico degli aspetti di trasporto nel turismo?

    <p>Congestione del traffico vicino a stazioni e aeroporti</p> Signup and view all the answers

    Quali delle seguenti dinamiche è possibile identificare nel settore turistico?

    <p>Tra le imprese turistiche e le organizzazioni governative</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il concetto di crowdsourcing?

    <p>Un metodo per ottenere informazioni da un ampio pubblico tramite una chiamata aperta</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti categorie di utenti si identifica come 'heavy user' nel contesto del crowdsourcing?

    <p>Utenti che utilizzano frequentemente i sistemi informatici</p> Signup and view all the answers

    Qual è uno degli scopi principali del crowdsourcing?

    <p>Comprendere le esigenze reali dei consumatori</p> Signup and view all the answers

    Quale attività è tipica del crowdsourcing rispetto ai design?

    <p>Realizzazione di design comunitari tramite contributi di massa</p> Signup and view all the answers

    Quale affermazione descrive meglio i 'casual user' nel crowdsourcing?

    <p>Utilizzatori occasionali che apportano contributi significativi</p> Signup and view all the answers

    Quale non è una possibile tematica per il crowdsourcing?

    <p>Sviluppo di un nuovo business model</p> Signup and view all the answers

    Qual è una delle capacità fondamentali che il personale di front line deve avere per interfacciarsi con la clientela?

    <p>Elevate capacità di problem solving</p> Signup and view all the answers

    Come vengono suddivisi principalmente i soggetti coinvolti nel crowdsourcing?

    <p>In heavy user e casual user</p> Signup and view all the answers

    Cosa definisce la customer satisfaction secondo il contenuto?

    <p>La qualità dei servizi e l'omogeneità dello standard complessivo</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'importanza della relazione con i fornitori riguardo alla qualità del servizio?

    <p>Far comprendere il ruolo del fornitore nella soddisfazione del cliente</p> Signup and view all the answers

    Qual è una delle tre aree fondamentali per lo sviluppo della relazione tra qualità e grado di soddisfazione?

    <p>Zona di affetto</p> Signup and view all the answers

    Che cosa caratterizza la zona di indifferenza nella customer satisfaction?

    <p>Livelli di soddisfazione medi con propensione al cambiamento</p> Signup and view all the answers

    Quale di queste caratteristiche non è considerata fondamentale per il personale di front line?

    <p>Competenze di marketing</p> Signup and view all the answers

    In cosa deve consistire l'offerta per generare valore sia per il cliente che per l'impresa?

    <p>In un valore percepito dal cliente</p> Signup and view all the answers

    Qual è un aspetto chiave nella gestione della relazione con i canali distributivi?

    <p>Verificare la capacità di intessere relazioni di fiducia</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Il Prodotto Turistico

    • Il prodotto turistico è l'esperienza vissuta dal turista dalla partenza fino al ritorno a casa.
    • È composto da servizi erogati dalle imprese del settore turistico.
    • Il modello AIDA descrive il processo decisionale del turista: consapevolezza, interesse, desiderio, azione e soddisfazione.
    • La soddisfazione del cliente è fondamentale per la fidelizzazione (customer retention), un fattore chiave nel settore turistico.
    • Gli stimoli esterni come esperienze reali, media e promozioni, e opinioni personali (passaparola), influenzano la scelta di una destinazione.
    • Gli stimoli interni, come il carattere, le motivazioni e i valori personali, influenzano la scelta.
    • L'interazione tra stimoli esterni e interni genera "strutture cognitive" che portano alla scelta di una destinazione.
    • La corrispondenza tra i bisogni del turista e l'attrattiva della destinazione genera la motivazione al viaggio.
    • Fattori come il tempo a disposizione ed il budget influenzano la scelta della destinazione.

    L'Offerta Turistica

    • Il prodotto turistico è un "bundle of utilities", un insieme di servizi che soddisfano i bisogni del turista.
    • L'offerta turistica dipende dalle risorse del territorio (natura, cultura, ecc.) e dalle competenze delle imprese turistiche locali.
    • È importante considerare l'impatto ambientale delle attività turistiche in termini di costruzione, gestione delle acque reflue, consumo delle risorse primarie, inquinamento, depauperamento delle risorse culturali e turismo di massa.
    • Le istituzioni turistiche locali sono cruciali nella definizione delle strategie di sviluppo, nella destinazione dei fondi e nella regolamentazione del settore.

    Le Dinamiche nella Filiera Turistica

    • Esistono diverse dinamiche all'interno della filiera turistica:
      • Tra le imprese ricettive e le imprese turistiche B2B.
      • Tra le imprese turistiche e i consumatori di rilievo (grandi imprese ed enti governativi).
      • Tra le imprese di ristorazione e le organizzazioni (università e grandi aziende).
      • Tra le imprese collegate al turismo e le imprese di ospitalità (catene alberghiere, motel, ristoranti).
      • Tra le imprese di ospitalità e i propri fornitori chiave.
      • Tra le aggregazioni alberghiere e i dipendenti.
      • Tra le aggregazioni e le agenzie di marketing, banche, società di diritto.

    Crowdsourcing

    • Il crowdsourcing è l'appaltare un compito a un gruppo di persone (crowd) attraverso una open call.
    • Si tratta di un modo diretto per ottenere informazioni e soluzioni dai consumatori.
    • Le persone coinvolte possono essere "heavy user" (utenti assidui) o "casual user" (utenti occasionali).
    • I motivi per partecipare al crowdsourcing possono variare: partecipare a progetti di design, risolvere problemi scientifici, fornire informazioni, svolgere attività creative.
    • Il crowdsourcing può essere utilizzato per ottenere feedback sui propri prodotti e servizi, per raccogliere idee e soluzioni innovative, per sviluppare nuovi prodotti o servizi.

    Le Relazioni nell'Impresa Turistica

    • Il personale è fondamentale a tutti i livelli dell'organizzazione turistica: B2C (personale di contatto con il cliente), B2B (marketing e gestione delle relazioni con i fornitori e i canali distributivi).
    • La qualità dei servizi è fondamentale per la soddisfazione del cliente (customer satisfaction).
    • L'impresa deve avere le capacità e la professionalità adatte al proprio target di riferimento e creare valore per il cliente per generare valore per l'impresa.
    • L'esperienza del cliente può essere divisa in tre aree: defezione (cliente insoddisfatto), indifferenza (cliente mediamente soddisfatto) e affetto (cliente altamente soddisfatto).

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Riassunto Economia e Gestione delle Imprese Turistiche PDF

    Description

    Esplora il concetto di prodotto turistico e il processo decisionale dei turisti attraverso il modello AIDA. Scopri come i fattori esterni e interni influenzano la scelta della destinazione e l'importanza della soddisfazione del cliente per la fidelizzazione. Comprendere queste dinamiche è essenziale per chi opera nel settore turistico.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser