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Questions and Answers
Che cosa rappresenta il prodotto turistico per il turista?
Che cosa rappresenta il prodotto turistico per il turista?
- Soltanto i servizi offerti dalle imprese turistiche
- Solo il viaggio in sé
- Un'esperienza globale dal momento della partenza fino al rientro (correct)
- La sola scelta della destinazione
Quale fase del modello AIDAS implica l'effettiva decisione di viaggiare?
Quale fase del modello AIDAS implica l'effettiva decisione di viaggiare?
- Satisfaction
- Interest
- Awareness
- Action (correct)
Perché è importante che l'offerta turistica soddisfi le aspettative della domanda?
Perché è importante che l'offerta turistica soddisfi le aspettative della domanda?
- Per riuscire a mantenere il cliente nel tempo (correct)
- Per diminuire la concorrenza tra le destinazioni
- Per semplificare il processo di prenotazione
- Per aumentare i profitti delle imprese
Quale fase del modello AIDAS è principalmente influenzata da elementi virtuali?
Quale fase del modello AIDAS è principalmente influenzata da elementi virtuali?
Cosa rappresenta il 'customer retention' nel settore turistico?
Cosa rappresenta il 'customer retention' nel settore turistico?
La soddisfazione della clientela ha un impatto più negativo in quale situazione?
La soddisfazione della clientela ha un impatto più negativo in quale situazione?
Qual è uno degli aspetti cruciali del processo decisionale del turista?
Qual è uno degli aspetti cruciali del processo decisionale del turista?
Quale conseguenza deriva spesso da una bassa soddisfazione del cliente nel contesto turistico?
Quale conseguenza deriva spesso da una bassa soddisfazione del cliente nel contesto turistico?
Qual è uno degli stimoli esterni che influenzano la decisione del turista?
Qual è uno degli stimoli esterni che influenzano la decisione del turista?
Quale fattore interno può influenzare la decisione di viaggio di un turista?
Quale fattore interno può influenzare la decisione di viaggio di un turista?
Cosa rappresentano le 'strutture cognitive' nel processo decisionale del turista?
Cosa rappresentano le 'strutture cognitive' nel processo decisionale del turista?
Qual è uno dei fattori che può accelerare o decelerare la scelta di un viaggio?
Qual è uno dei fattori che può accelerare o decelerare la scelta di un viaggio?
Come si definisce il prodotto turistico secondo l'analisi fornita?
Come si definisce il prodotto turistico secondo l'analisi fornita?
Qual è l'importanza della capacità di spesa nel processo decisionale del turista?
Qual è l'importanza della capacità di spesa nel processo decisionale del turista?
Quale delle seguenti opzioni è considerata uno stimolo sociale?
Quale delle seguenti opzioni è considerata uno stimolo sociale?
In che modo l'immagine proposta dai media influisce sul turista?
In che modo l'immagine proposta dai media influisce sul turista?
Quale di queste aree è fondamentale considerare per uno sviluppo turistico sostenibile?
Quale di queste aree è fondamentale considerare per uno sviluppo turistico sostenibile?
In che modo l'inquinamento acustico è rilevante nella programmazione del turismo?
In che modo l'inquinamento acustico è rilevante nella programmazione del turismo?
Quale fattore è essenziale per mantenere le risorse culturali e storiche nelle aree turistiche?
Quale fattore è essenziale per mantenere le risorse culturali e storiche nelle aree turistiche?
Qual è il ruolo degli agenti di viaggio nel turismo sostenibile?
Qual è il ruolo degli agenti di viaggio nel turismo sostenibile?
Come può essere migliorata la sostenibilità nell'ambito dell'accommodation?
Come può essere migliorata la sostenibilità nell'ambito dell'accommodation?
Qual è una delle responsabilità delle istituzioni locali nel turismo?
Qual è una delle responsabilità delle istituzioni locali nel turismo?
Quale aspetto non è di competenza dei commercianti nelle zone turistiche?
Quale aspetto non è di competenza dei commercianti nelle zone turistiche?
Quale problema è tipico degli aspetti di trasporto nel turismo?
Quale problema è tipico degli aspetti di trasporto nel turismo?
Quali delle seguenti dinamiche è possibile identificare nel settore turistico?
Quali delle seguenti dinamiche è possibile identificare nel settore turistico?
Cosa rappresenta il concetto di crowdsourcing?
Cosa rappresenta il concetto di crowdsourcing?
Quale delle seguenti categorie di utenti si identifica come 'heavy user' nel contesto del crowdsourcing?
Quale delle seguenti categorie di utenti si identifica come 'heavy user' nel contesto del crowdsourcing?
Qual è uno degli scopi principali del crowdsourcing?
Qual è uno degli scopi principali del crowdsourcing?
Quale attività è tipica del crowdsourcing rispetto ai design?
Quale attività è tipica del crowdsourcing rispetto ai design?
Quale affermazione descrive meglio i 'casual user' nel crowdsourcing?
Quale affermazione descrive meglio i 'casual user' nel crowdsourcing?
Quale non è una possibile tematica per il crowdsourcing?
Quale non è una possibile tematica per il crowdsourcing?
Qual è una delle capacità fondamentali che il personale di front line deve avere per interfacciarsi con la clientela?
Qual è una delle capacità fondamentali che il personale di front line deve avere per interfacciarsi con la clientela?
Come vengono suddivisi principalmente i soggetti coinvolti nel crowdsourcing?
Come vengono suddivisi principalmente i soggetti coinvolti nel crowdsourcing?
Cosa definisce la customer satisfaction secondo il contenuto?
Cosa definisce la customer satisfaction secondo il contenuto?
Qual è l'importanza della relazione con i fornitori riguardo alla qualità del servizio?
Qual è l'importanza della relazione con i fornitori riguardo alla qualità del servizio?
Qual è una delle tre aree fondamentali per lo sviluppo della relazione tra qualità e grado di soddisfazione?
Qual è una delle tre aree fondamentali per lo sviluppo della relazione tra qualità e grado di soddisfazione?
Che cosa caratterizza la zona di indifferenza nella customer satisfaction?
Che cosa caratterizza la zona di indifferenza nella customer satisfaction?
Quale di queste caratteristiche non è considerata fondamentale per il personale di front line?
Quale di queste caratteristiche non è considerata fondamentale per il personale di front line?
In cosa deve consistire l'offerta per generare valore sia per il cliente che per l'impresa?
In cosa deve consistire l'offerta per generare valore sia per il cliente che per l'impresa?
Qual è un aspetto chiave nella gestione della relazione con i canali distributivi?
Qual è un aspetto chiave nella gestione della relazione con i canali distributivi?
Study Notes
Il Prodotto Turistico
- Il prodotto turistico è l'esperienza vissuta dal turista dalla partenza fino al ritorno a casa.
- È composto da servizi erogati dalle imprese del settore turistico.
- Il modello AIDA descrive il processo decisionale del turista: consapevolezza, interesse, desiderio, azione e soddisfazione.
- La soddisfazione del cliente è fondamentale per la fidelizzazione (customer retention), un fattore chiave nel settore turistico.
- Gli stimoli esterni come esperienze reali, media e promozioni, e opinioni personali (passaparola), influenzano la scelta di una destinazione.
- Gli stimoli interni, come il carattere, le motivazioni e i valori personali, influenzano la scelta.
- L'interazione tra stimoli esterni e interni genera "strutture cognitive" che portano alla scelta di una destinazione.
- La corrispondenza tra i bisogni del turista e l'attrattiva della destinazione genera la motivazione al viaggio.
- Fattori come il tempo a disposizione ed il budget influenzano la scelta della destinazione.
L'Offerta Turistica
- Il prodotto turistico è un "bundle of utilities", un insieme di servizi che soddisfano i bisogni del turista.
- L'offerta turistica dipende dalle risorse del territorio (natura, cultura, ecc.) e dalle competenze delle imprese turistiche locali.
- È importante considerare l'impatto ambientale delle attività turistiche in termini di costruzione, gestione delle acque reflue, consumo delle risorse primarie, inquinamento, depauperamento delle risorse culturali e turismo di massa.
- Le istituzioni turistiche locali sono cruciali nella definizione delle strategie di sviluppo, nella destinazione dei fondi e nella regolamentazione del settore.
Le Dinamiche nella Filiera Turistica
- Esistono diverse dinamiche all'interno della filiera turistica:
- Tra le imprese ricettive e le imprese turistiche B2B.
- Tra le imprese turistiche e i consumatori di rilievo (grandi imprese ed enti governativi).
- Tra le imprese di ristorazione e le organizzazioni (università e grandi aziende).
- Tra le imprese collegate al turismo e le imprese di ospitalità (catene alberghiere, motel, ristoranti).
- Tra le imprese di ospitalità e i propri fornitori chiave.
- Tra le aggregazioni alberghiere e i dipendenti.
- Tra le aggregazioni e le agenzie di marketing, banche, società di diritto.
Crowdsourcing
- Il crowdsourcing è l'appaltare un compito a un gruppo di persone (crowd) attraverso una open call.
- Si tratta di un modo diretto per ottenere informazioni e soluzioni dai consumatori.
- Le persone coinvolte possono essere "heavy user" (utenti assidui) o "casual user" (utenti occasionali).
- I motivi per partecipare al crowdsourcing possono variare: partecipare a progetti di design, risolvere problemi scientifici, fornire informazioni, svolgere attività creative.
- Il crowdsourcing può essere utilizzato per ottenere feedback sui propri prodotti e servizi, per raccogliere idee e soluzioni innovative, per sviluppare nuovi prodotti o servizi.
Le Relazioni nell'Impresa Turistica
- Il personale è fondamentale a tutti i livelli dell'organizzazione turistica: B2C (personale di contatto con il cliente), B2B (marketing e gestione delle relazioni con i fornitori e i canali distributivi).
- La qualità dei servizi è fondamentale per la soddisfazione del cliente (customer satisfaction).
- L'impresa deve avere le capacità e la professionalità adatte al proprio target di riferimento e creare valore per il cliente per generare valore per l'impresa.
- L'esperienza del cliente può essere divisa in tre aree: defezione (cliente insoddisfatto), indifferenza (cliente mediamente soddisfatto) e affetto (cliente altamente soddisfatto).
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Description
Esplora il concetto di prodotto turistico e il processo decisionale dei turisti attraverso il modello AIDA. Scopri come i fattori esterni e interni influenzano la scelta della destinazione e l'importanza della soddisfazione del cliente per la fidelizzazione. Comprendere queste dinamiche è essenziale per chi opera nel settore turistico.
