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Questions and Answers
El factor humano en el producto hotelero se refiere a la calidad de las instalaciones y del equipo técnico del hotel.
False
El producto hotelero es un conjunto de factores materiales, técnicos y humanos, pero no incluye factores como la información o el tiempo.
False
La intangibilidad del servicio hotelero se refiere a la capacidad de almacenar servicios para su uso posterior.
False
Los productos hoteleros se clasifican según el nivel estándar y tipo de alojamiento.
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La variabilidad de la calidad del servicio en un hotel se debe a la falta de coordinación entre las unidades del establecimiento.
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El producto hotelero es transportable, es decir, se puede llevar de un lugar a otro.
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La investigación de los consumidores no es importante para el éxito de los negocios en el mercado moderno.
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Las agencias de viajes no son importantes en la cadena de suministro comercial del sector turístico.
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Los consumidores siempre toman decisiones de compra basadas en la investigación y el análisis.
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La comprensión de los consumidores es innecesaria para desarrollar una estrategia de marketing adecuada.
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Study Notes
El Producto Hotelero
- El producto hotelero es una combinación de dos factores principales: el factor material y técnico (edificio, habitaciones, interior, equipo técnico, comida del restaurante, etc.) y el factor humano (cortesía y hospitalidad, profesionalidad del servicio, rapidez en la resolución de problemas del huésped).
- Un hotel puede tener un edificio y habitaciones excelentes, pero si el personal no es amable y no es profesional, el producto hotelero no es satisfactorio.
Características del Producto Hotelero
- Necesidad de lograr un equilibrio entre los factores humanos y técnicos
- Intangibilidad de un servicio hotelero
- Interacción entre el cliente y el proveedor de servicios
- Convergencia del proceso de producción y consumo
- Variabilidad de la calidad del servicio
- Incapacidad de almacenamiento de servicios
- No es transportable
Tipos de Productos Hoteleros
- Según el nivel estándar
- Según el tipo de alojamiento
- Sobre la base de la especialización
- En términos de clientela
Características de los Consumidores de Servicios Hoteleros
- Necesidades y expectativas de los consumidores
- Conocer a tu cliente es un principio fundamental del marketing
- Un buen conocimiento de los clientes ofrece al hotel la oportunidad de:
- Predecir sus necesidades
- Identificar los servicios más demandados
- Mejorar las relaciones con los clientes potenciales
- Ganar la confianza de los clientes entendiendo sus necesidades
Principios del Marketing
- El consumidor es independiente
- El comportamiento del consumidor se entiende con la ayuda de la investigación
- El comportamiento de los consumidores es socialmente legítimo
Agencias de Viajes
- Las agencias de viajes son el eslabón más importante en la cadena de suministro comercial del sector turístico
- Son intermediarias entre el cliente/viajero y los servicios y productos ofertados en el destino turístico requerido
- Aunque las agencias de viajes han evolucionado con la tecnología, siguen representando un medio importante en la cadena de suministro comercial del sector turístico
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Description
El producto hotelero se compone de dos factores fundamentales: el material y técnico, y el humano. La calidad del servicio y la atención al cliente son clave para el éxito de un hotel.
