Podcast
Questions and Answers
El factor humano en el producto hotelero se refiere a la calidad de las instalaciones y del equipo técnico del hotel.
El factor humano en el producto hotelero se refiere a la calidad de las instalaciones y del equipo técnico del hotel.
False
El producto hotelero es un conjunto de factores materiales, técnicos y humanos, pero no incluye factores como la información o el tiempo.
El producto hotelero es un conjunto de factores materiales, técnicos y humanos, pero no incluye factores como la información o el tiempo.
False
La intangibilidad del servicio hotelero se refiere a la capacidad de almacenar servicios para su uso posterior.
La intangibilidad del servicio hotelero se refiere a la capacidad de almacenar servicios para su uso posterior.
False
Los productos hoteleros se clasifican según el nivel estándar y tipo de alojamiento.
Los productos hoteleros se clasifican según el nivel estándar y tipo de alojamiento.
Signup and view all the answers
La variabilidad de la calidad del servicio en un hotel se debe a la falta de coordinación entre las unidades del establecimiento.
La variabilidad de la calidad del servicio en un hotel se debe a la falta de coordinación entre las unidades del establecimiento.
Signup and view all the answers
El producto hotelero es transportable, es decir, se puede llevar de un lugar a otro.
El producto hotelero es transportable, es decir, se puede llevar de un lugar a otro.
Signup and view all the answers
La investigación de los consumidores no es importante para el éxito de los negocios en el mercado moderno.
La investigación de los consumidores no es importante para el éxito de los negocios en el mercado moderno.
Signup and view all the answers
Las agencias de viajes no son importantes en la cadena de suministro comercial del sector turístico.
Las agencias de viajes no son importantes en la cadena de suministro comercial del sector turístico.
Signup and view all the answers
Los consumidores siempre toman decisiones de compra basadas en la investigación y el análisis.
Los consumidores siempre toman decisiones de compra basadas en la investigación y el análisis.
Signup and view all the answers
La comprensión de los consumidores es innecesaria para desarrollar una estrategia de marketing adecuada.
La comprensión de los consumidores es innecesaria para desarrollar una estrategia de marketing adecuada.
Signup and view all the answers
Study Notes
El Producto Hotelero
- El producto hotelero es una combinación de dos factores principales: el factor material y técnico (edificio, habitaciones, interior, equipo técnico, comida del restaurante, etc.) y el factor humano (cortesía y hospitalidad, profesionalidad del servicio, rapidez en la resolución de problemas del huésped).
- Un hotel puede tener un edificio y habitaciones excelentes, pero si el personal no es amable y no es profesional, el producto hotelero no es satisfactorio.
Características del Producto Hotelero
- Necesidad de lograr un equilibrio entre los factores humanos y técnicos
- Intangibilidad de un servicio hotelero
- Interacción entre el cliente y el proveedor de servicios
- Convergencia del proceso de producción y consumo
- Variabilidad de la calidad del servicio
- Incapacidad de almacenamiento de servicios
- No es transportable
Tipos de Productos Hoteleros
- Según el nivel estándar
- Según el tipo de alojamiento
- Sobre la base de la especialización
- En términos de clientela
Características de los Consumidores de Servicios Hoteleros
- Necesidades y expectativas de los consumidores
- Conocer a tu cliente es un principio fundamental del marketing
- Un buen conocimiento de los clientes ofrece al hotel la oportunidad de:
- Predecir sus necesidades
- Identificar los servicios más demandados
- Mejorar las relaciones con los clientes potenciales
- Ganar la confianza de los clientes entendiendo sus necesidades
Principios del Marketing
- El consumidor es independiente
- El comportamiento del consumidor se entiende con la ayuda de la investigación
- El comportamiento de los consumidores es socialmente legítimo
Agencias de Viajes
- Las agencias de viajes son el eslabón más importante en la cadena de suministro comercial del sector turístico
- Son intermediarias entre el cliente/viajero y los servicios y productos ofertados en el destino turístico requerido
- Aunque las agencias de viajes han evolucionado con la tecnología, siguen representando un medio importante en la cadena de suministro comercial del sector turístico
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
El producto hotelero se compone de dos factores fundamentales: el material y técnico, y el humano. La calidad del servicio y la atención al cliente son clave para el éxito de un hotel.
