Podcast Beta
Questions and Answers
Quines són les característiques principals que defineixen la identitat d'una organització segons David Whetten?
Quin paper juga la imatge institucional en la comunicació d'una organització?
Quin és l'efecte d'una identitat ben gestionada segons Balmer i Greyser?
Quins atributs poden tenir les institucions per millorar la seva reputació?
Signup and view all the answers
Quina és la diferència entre imatge i reputació institucional?
Signup and view all the answers
Quins valors intangibles poden ajudar a diferenciar una institució de la seva competència?
Signup and view all the answers
Quin és un dels principals resultats d'una bona gestió de la identitat institucional?
Signup and view all the answers
Quin aspecte és fonamental per la coherència dels missatges comunicacionals d'una institució?
Signup and view all the answers
Quina és una de les avantatges de la planificació d'una institució?
Signup and view all the answers
Quins són els components essencials en l'elaboració d'un pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Quina característica no correspon a un pla de comunicació efectiu?
Signup and view all the answers
Quina és la primera etapa per elaborar un pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Quina d'aquestes opcions no és una de les etapes de l'elaboració del pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Per què és important la comunicació en la planificació d'una institució?
Signup and view all the answers
Quina de les següents opcions és un aspecte que cal considerar en el pressupost del pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Quin és el propòsit principal de la planificació de la comunicació?
Signup and view all the answers
Quina és una de les particularitats que poden afectar la comunicació 2.0 a les Administracions Públiques?
Signup and view all the answers
Quins elements són fonamentals en un pla de comunicació 2.0?
Signup and view all the answers
Quin tipus d'objectius es relaciona directament amb l'objecte de comunicació?
Signup and view all the answers
Quina pregunta és recomanable formular-se per determinar el missatge a comunicar?
Signup and view all the answers
Quin aspecte és crucial en la construcció d'un missatge efectiu?
Signup and view all the answers
Quin canal és considerat el més comú per arribar a la ciutadania en la comunicació moderna?
Signup and view all the answers
Quin és l'objectiu principal dels objectius de comunicació?
Signup and view all the answers
Per què és important seleccionar adequadament el públic objectiu en un pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Quins són els principals objectius de la comunicació segons el cas?
Signup and view all the answers
Quina és la importància de l'anàlisi de l'entorn en un pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Quines dades és necessari analitzar en un pla de comunicació 2.0?
Signup and view all the answers
Quina eina s'utilitza per fer l'anàlisi intern de la institució?
Signup and view all the answers
Per què és important definir estratègies en un pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Quina és la finalitat de l'estratègia de missatge?
Signup and view all the answers
Què s'ha de fer després d'investigar l'entorn i el públic objectiu?
Signup and view all the answers
Quin aspecte NO es considera un objectiu d'un pla de comunicació efectiu?
Signup and view all the answers
Quina és la finalitat principal de la fase d'execució en un pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Quin dels següents documents és essencial en la gestió de la comunicació durant un pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Quina acció es realitza durant la fase d'avaluació en un pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Quins elements són necessaris preveure abans de llançar un projecte?
Signup and view all the answers
Per què és útil fer plans pilot en comunicació?
Signup and view all the answers
Quina de les següents opcions és un dels components del pla de comunicació 2.0?
Signup and view all the answers
Quina diferència hi ha entre la comunicació interna i externa?
Signup and view all the answers
Quina és la utilitat d'un cronograma en un pla de comunicació?
Signup and view all the answers
Study Notes
Identitat Institucional
- La identitat institucional representa la personalitat d'una organització, definida per com comunica i actua envers el públic
- Trelles defineix la identitat com el conjunt de valors intangibles que diferencien els serveis d'una institució de la seva competència
- Balmer i Greyser (2003) destaquen que una identitat ben gestionada genera confiança i fidelitat entre els públics, beneficiant el desenvolupament de l'organització
- La identitat institucional es caracteritza, segons Whettten (2003), per capturar l'essència de l'organització, diferenciar-la de la competència i mostrar un grau d'uniformant al llarg del temps
Imatge i Reputació
- La comunicació institucional funciona millor quan la identitat i la imatge dels públics coincideixen, garantint coherència en els missatges
- La imatge institucional es basa en l'estructura mental que formen els públics en relació a l'organització, com a resultat del processament de la informació relativa a aquesta
- La reputació d'una institució deriva d'una gestió exitosa de la seva imatge, basant-se en el judici i valoració del públic sobre la seva percepció de l'organització
- La reputació representa el fons sobre el qual es projecta la imatge, construint un concepte global sobre l'organització
Planificació de la Comunicació
- La planificació de la comunicació proporciona un marc per a la gestió de la identitat, la imatge i la reputació d'una institució
- Aporta un sentit d'ordre i control, defineix prioritats i guia el treball diari, evitant reaccions impulsives
- Un pla de comunicació efectiu permet afrontar amb èxit els objectius de la institució
- La planificació de la comunicació requereix la implicació i suport de la direcció, definint els rols dels equips, els mitjans i el pressupost necessaris
- La comunicació interna i externa hauria de ser un procés continu i transparent
Objectius del Pla de Comunicació
- Un Pla de Comunicació de l'Administració Pública és un document amb objectius definits per al desenvolupament de l'activitat institucional, prioritzant el caire institucional sobre el polític
- Els plans de comunicació s'han de caracteritzar per ser estratègics, flexibles i integrats
- Els objectius de servei se centren en millorar els serveis i l'objecte de la comunicació, mentre que els objectius de comunicació busquen donar a conèixer l'existència i funció dels serveis al públic
- En definir objectius, cal tenir en compte la credibilitat, el públic objectiu i la metodologia per aconseguir-los
Continguts del Pla de Comunicació 2.0
- El Pla de Comunicació 2.0 inclou investigació i anàlisi de l'entorn, la situació competitiva, l'impacte de les dades polítiques, econòmiques i socials
- El DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortalesses i Oportunitats) permet realitzar un diagnòstic intern de la institució
- Les estratègies del pla de comunicació s'han de basar en el posicionament del missatge, la identificació del públic i la definició dels serveis de comunicació
- Un diagnòstic integral abasta la situació de la institució en el mercat, combinat amb els resultats de l'anàlisi DAFO
- La fase d'execució del pla implica la implementació de les estratègies i accions definides
- La fase d'avaluació permet valorar l'impacte de les accions comunicatives i fer els ajustos necessaris per a futures campanyes
- Plans pilot poden ser útils per a optimitzar la implementació del pla abans d'un llançament global
Elements del Pla de Comunicació 2.0
- Un Pla de Comunicació 2.0 ha de definir els objectius, públics objectiu, canals de comunicació, estratègies i accions
- El primer pas és identificar el públic objectiu i analitzar les seves necessitats i accessos a la informació
- El missatge ha de ser clar, concís i directe, responent a les necessitats informatives del públic
- Els canals de comunicació s'han d'adaptar a les preferències i el consum d'informació del públic objectiu
- Les accions d'un pla de comunicació 2.0 inclouen anàlisi de l'entorn, definició d'objectius, identificació del públic objectiu, construcció del missatge, definició de l'estratègia, implementació d'accions comunicatives, cronograma i recursos
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Aquest qüestionari explora la importància de la identitat institucional i la imatge en les organitzacions. S'analitzen conceptes clau sobre com una identitat ben gestionada pot generar confiança i fidelitat entre els públics. També es discuteix la relació entre la comunicació institucional i la percepció pública.
