Identitat Institucional i Imatge
40 Questions
3 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quines són les característiques principals que defineixen la identitat d'una organització segons David Whetten?

  • Captar l'essència de l'organització. (correct)
  • Desenvolupar una visió a curt termini.
  • Proporcionar serveis de manera immediata.
  • Demostrar un alt grau de diferenciació. (correct)

    • Quin paper juga la imatge institucional en la comunicació d'una organització?

  • Proporcionar informació econòmica.
  • Assegurar la coherència dels missatges. (correct)
  • Reduir costos operatius.
  • Millorar l'eficiència dels treballadors.

    • Quin és l'efecte d'una identitat ben gestionada segons Balmer i Greyser?

  • Fidelitzar els diferents públics. (correct)
  • Millorar el desenvolupament de productes. (correct)
  • Eliminació de la competència.
  • Augmentar la visibilitat dels serveis.

    • Quins atributs poden tenir les institucions per millorar la seva reputació?

    <p>Transparència i autenticitat.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la diferència entre imatge i reputació institucional?

    <p>La imatge es pot alterar fàcilment, la reputació no.</p> Signup and view all the answers

    Quins valors intangibles poden ajudar a diferenciar una institució de la seva competència?

    <p>Reputació i transparència.</p> Signup and view all the answers

    Quin és un dels principals resultats d'una bona gestió de la identitat institucional?

    <p>Fidelització dels clients.</p> Signup and view all the answers

    Quin aspecte és fonamental per la coherència dels missatges comunicacionals d'una institució?

    <p>La coincidència entre identitat i imatge.</p> Signup and view all the answers

    Quina és una de les avantatges de la planificació d'una institució?

    <p>Evita visions reactives</p> Signup and view all the answers

    Quins són els components essencials en l'elaboració d'un pla de comunicació?

    <p>Estudi de l'entorn i avaluació</p> Signup and view all the answers

    Quina característica no correspon a un pla de comunicació efectiu?

    <p>Ser rígido</p> Signup and view all the answers

    Quina és la primera etapa per elaborar un pla de comunicació?

    <p>Estudi de l'entorn</p> Signup and view all the answers

    Quina d'aquestes opcions no és una de les etapes de l'elaboració del pla de comunicació?

    <p>Improvització de missatges</p> Signup and view all the answers

    Per què és important la comunicació en la planificació d'una institució?

    <p>Perquè proporciona una base per a l'acció</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions és un aspecte que cal considerar en el pressupost del pla de comunicació?

    <p>Recursos disponibles</p> Signup and view all the answers

    Quin és el propòsit principal de la planificació de la comunicació?

    <p>Buscar resposta a com comunicar els missatges correctes</p> Signup and view all the answers

    Quina és una de les particularitats que poden afectar la comunicació 2.0 a les Administracions Públiques?

    <p>La manca de domini de les xarxes.</p> Signup and view all the answers

    Quins elements són fonamentals en un pla de comunicació 2.0?

    <p>Objectius, canals i missatges.</p> Signup and view all the answers

    Quin tipus d'objectius es relaciona directament amb l'objecte de comunicació?

    <p>Objectius de servei.</p> Signup and view all the answers

    Quina pregunta és recomanable formular-se per determinar el missatge a comunicar?

    <p>Què necessita saber la ciutadania?</p> Signup and view all the answers

    Quin aspecte és crucial en la construcció d'un missatge efectiu?

    <p>Que sigui clar, concís i directe.</p> Signup and view all the answers

    Quin canal és considerat el més comú per arribar a la ciutadania en la comunicació moderna?

    <p>Les xarxes socials.</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'objectiu principal dels objectius de comunicació?

    <p>Donar a conèixer els serveis a la ciutadania.</p> Signup and view all the answers

    Per què és important seleccionar adequadament el públic objectiu en un pla de comunicació?

    <p>Per adaptar els missatges i canals a les seves necessitats.</p> Signup and view all the answers

    Quins són els principals objectius de la comunicació segons el cas?

    <p>Conèixer la política educativa per part de la ciutadania relacionada amb l’educació.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la importància de l'anàlisi de l'entorn en un pla de comunicació?

    <p>Ofereix una visió global del posicionament d'altres organitzacions.</p> Signup and view all the answers

    Quines dades és necessari analitzar en un pla de comunicació 2.0?

    <p>Dades polítiques, econòmiques i socials.</p> Signup and view all the answers

    Quina eina s'utilitza per fer l'anàlisi intern de la institució?

    <p>DAFO.</p> Signup and view all the answers

    Per què és important definir estratègies en un pla de comunicació?

    <p>Per garantir que es compleixin els objectius marcats.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la finalitat de l'estratègia de missatge?

    <p>Establir una posició clara sobre temes rellevants.</p> Signup and view all the answers

    Què s'ha de fer després d'investigar l'entorn i el públic objectiu?

    <p>Analitzar la pròpia situació i emetre un diagnòstic.</p> Signup and view all the answers

    Quin aspecte NO es considera un objectiu d'un pla de comunicació efectiu?

    <p>Convèncer a tothom sense excepcions.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la finalitat principal de la fase d'execució en un pla de comunicació?

    <p>Posar en pràctica el pla de comunicació desenvolupat.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents documents és essencial en la gestió de la comunicació durant un pla de comunicació?

    <p>Pla de comunicació de crisi.</p> Signup and view all the answers

    Quina acció es realitza durant la fase d'avaluació en un pla de comunicació?

    <p>Valorar l'impacte de les actuacions comunicatives.</p> Signup and view all the answers

    Quins elements són necessaris preveure abans de llançar un projecte?

    <p>Tots els actors implicats i la informació a comunicar.</p> Signup and view all the answers

    Per què és útil fer plans pilot en comunicació?

    <p>Per avaluar i millorar mancances abans de llançar el pla global.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions és un dels components del pla de comunicació 2.0?

    <p>Determinació dels objectius.</p> Signup and view all the answers

    Quina diferència hi ha entre la comunicació interna i externa?

    <p>El nivell de detall i la informació comunicada als destinataris.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la utilitat d'un cronograma en un pla de comunicació?

    <p>Estableix les dates d'accions a executar.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Identitat Institucional

    • La identitat institucional representa la personalitat d'una organització, definida per com comunica i actua envers el públic
    • Trelles defineix la identitat com el conjunt de valors intangibles que diferencien els serveis d'una institució de la seva competència
    • Balmer i Greyser (2003) destaquen que una identitat ben gestionada genera confiança i fidelitat entre els públics, beneficiant el desenvolupament de l'organització
    • La identitat institucional es caracteritza, segons Whettten (2003), per capturar l'essència de l'organització, diferenciar-la de la competència i mostrar un grau d'uniformant al llarg del temps

    Imatge i Reputació

    • La comunicació institucional funciona millor quan la identitat i la imatge dels públics coincideixen, garantint coherència en els missatges
    • La imatge institucional es basa en l'estructura mental que formen els públics en relació a l'organització, com a resultat del processament de la informació relativa a aquesta
    • La reputació d'una institució deriva d'una gestió exitosa de la seva imatge, basant-se en el judici i valoració del públic sobre la seva percepció de l'organització
    • La reputació representa el fons sobre el qual es projecta la imatge, construint un concepte global sobre l'organització

    Planificació de la Comunicació

    • La planificació de la comunicació proporciona un marc per a la gestió de la identitat, la imatge i la reputació d'una institució
    • Aporta un sentit d'ordre i control, defineix prioritats i guia el treball diari, evitant reaccions impulsives
    • Un pla de comunicació efectiu permet afrontar amb èxit els objectius de la institució
    • La planificació de la comunicació requereix la implicació i suport de la direcció, definint els rols dels equips, els mitjans i el pressupost necessaris
    • La comunicació interna i externa hauria de ser un procés continu i transparent

    Objectius del Pla de Comunicació

    • Un Pla de Comunicació de l'Administració Pública és un document amb objectius definits per al desenvolupament de l'activitat institucional, prioritzant el caire institucional sobre el polític
    • Els plans de comunicació s'han de caracteritzar per ser estratègics, flexibles i integrats
    • Els objectius de servei se centren en millorar els serveis i l'objecte de la comunicació, mentre que els objectius de comunicació busquen donar a conèixer l'existència i funció dels serveis al públic
    • En definir objectius, cal tenir en compte la credibilitat, el públic objectiu i la metodologia per aconseguir-los

    Continguts del Pla de Comunicació 2.0

    • El Pla de Comunicació 2.0 inclou investigació i anàlisi de l'entorn, la situació competitiva, l'impacte de les dades polítiques, econòmiques i socials
    • El DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortalesses i Oportunitats) permet realitzar un diagnòstic intern de la institució
    • Les estratègies del pla de comunicació s'han de basar en el posicionament del missatge, la identificació del públic i la definició dels serveis de comunicació
    • Un diagnòstic integral abasta la situació de la institució en el mercat, combinat amb els resultats de l'anàlisi DAFO
    • La fase d'execució del pla implica la implementació de les estratègies i accions definides
    • La fase d'avaluació permet valorar l'impacte de les accions comunicatives i fer els ajustos necessaris per a futures campanyes
    • Plans pilot poden ser útils per a optimitzar la implementació del pla abans d'un llançament global

    Elements del Pla de Comunicació 2.0

    • Un Pla de Comunicació 2.0 ha de definir els objectius, públics objectiu, canals de comunicació, estratègies i accions
    • El primer pas és identificar el públic objectiu i analitzar les seves necessitats i accessos a la informació
    • El missatge ha de ser clar, concís i directe, responent a les necessitats informatives del públic
    • Els canals de comunicació s'han d'adaptar a les preferències i el consum d'informació del públic objectiu
    • Les accions d'un pla de comunicació 2.0 inclouen anàlisi de l'entorn, definició d'objectius, identificació del públic objectiu, construcció del missatge, definició de l'estratègia, implementació d'accions comunicatives, cronograma i recursos

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Apunts Fonaments i Història de la Comunicació PDF

    Description

    Aquest qüestionari explora la importància de la identitat institucional i la imatge en les organitzacions. S'analitzen conceptes clau sobre com una identitat ben gestionada pot generar confiança i fidelitat entre els públics. També es discuteix la relació entre la comunicació institucional i la percepció pública.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser