ICT-Servicemanagement Quiz

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Questions and Answers

Was umfasst das Servicemanagement im Kontakt der digitalen Kollaboration?

Das Servicemanagement im Kontakt der digitalen Kollaboration umfasst die Gestaltung, Lieferung, Verwaltung und Verbesserung der Art und Weise, wie digitale Kollaborationslösungen innerhalb einer Organisation eingesetzt werden.

Was sind ICT-Systeme und was umfassen sie?

ICT-Systeme sind das Fundament jeder modernen Organisation. Sie umfassen die gesamte Infrastruktur, die für die Verarbeitung und Übertragung von Informationen benötigt wird, einschließlich Hardware (wie Server und Netzwerkgeräte) und Software (wie Betriebssysteme).

Was sind ICT-Anwendungen und welche Funktion erfüllen sie?

ICT-Anwendungen, oft einfach als Apps bezeichnet, sind Softwareprogramme, die auf ICT-Systemen laufen und spezifische Funktionen für Benutzer erfüllen, wie z.B. Textverarbeitung, Datenanalyse oder Kommunikation.

Was sind Daten in Bezug auf ICT-Systeme und Applikationen?

<p>Daten, auch das 'digitale Gold' genannt, sind die Grundlage aller ICT-Systeme und Applikationen. Sie sind die Bausteine von Informationen und Wissen.</p> Signup and view all the answers

Was sind einige Beispiele für verschiedene Technologien, die für Applikationen verwendet werden können?

<p>Web-Technologie, native Technologie, Cloud-basierte Lösung</p> Signup and view all the answers

Was ist der Unterschied zwischen monolithischer Architektur und dem modularen Ansatz wie Microservices?

<p>Monolithische Architekturen sind als ein unteilbares Stück entwickelt, während Microservices die Applikation in kleinere, unabhängige Module aufteilen.</p> Signup and view all the answers

Welche Faktoren beeinflussen die Wahl der Architektur einer Applikation?

<p>Größe und Komplexität des Projekts, vorhandene Infrastruktur</p> Signup and view all the answers

Was sind zwei Beispiele, die die Unterschiede zwischen monolithischer und Microservices-Architektur verdeutlichen?

<p>Monolithisch: traditionelles Bankensystem; Microservices: E-Commerce-Plattformen</p> Signup and view all the answers

Was definiert den Einsatzzweck einer Applikation?

<p>Warum und wie sie genutzt wird</p> Signup and view all the answers

Welche Dimension zeigt den Reifegrad einer Applikation?

<p>Entwicklung und Verbreitung</p> Signup and view all the answers

Was ist der Zweck der Portfoliotechnik und welches Werkzeug wird dabei verwendet?

<p>Klassifizierung von Applikationen, Verwendung der 4- und 9-Felder-Matrix zur Bewertung von ICT-Applikationen</p> Signup and view all the answers

Welche Dimensionen stehen im Zentrum der 4-Felder-Matrix im Kontext von ICT-Applikationen?

<p>Kosten, Nutzen, Business Value, Aktualität der Anwendung, Zukunftstauglichkeit, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Kompatibilität, User Supportbedarf, Strategische Bedeutung für das Unternehmen</p> Signup and view all the answers

Was ist der Unterschied zwischen der 4-Felder-Matrix und der 9-Felder-Matrix?

<p>Die 4-Felder-Matrix hat vier Quadranten und basiert auf zwei Achsen, während die 9-Felder-Matrix neun Dimensionen betrachtet und analysiert.</p> Signup and view all the answers

Welche Dimensionen werden in der 9-Felder-Matrix für ICT-Applikationen betrachtet und analysiert?

<p>Kosten, Nutzen, Business Value, Aktualität der Anwendung, Zukunftstauglichkeit, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Kompatibilität, User Supportbedarf, Strategische Bedeutung für das Unternehmen</p> Signup and view all the answers

Was sind Daten in ICT-Systemen und wie werden sie transformiert?

<p>Daten sind digitale Aufzeichnungen von Fakten oder Informationen und werden in ICT-Systemen in nützliche Informationen transformiert.</p> Signup and view all the answers

Warum ist ICT-Servicemanagement (ITSM) ein zentraler Bestandteil eines informations-technologieabhängigen Unternehmens?

<p>ICT-Servicemanagement (ITSM) ist ein zentraler Bestandteil jedes informations-technologieabhängigen Unternehmens.</p> Signup and view all the answers

Welche spezifischen Rollen haben ITSM-Teams?

<p>ITSM-Teams haben spezifische Rollen wie Service Manager, Incident Manager und Change Manager.</p> Signup and view all the answers

Mit welchen Bereichen interagiert ITSM in einer Organisation?

<p>ITSM interagiert mit verschiedenen Bereichen einer Organisation, einschließlich Geschäftsleitung, Fachabteilungen, externen Dienstleistern und Endnutzern.</p> Signup and view all the answers

Was bieten Inventarlisten in Bezug auf ICT-Applikationen?

<p>Inventarlisten bieten einen Überblick über alle ICT-Applikationen, einschließlich Details wie Applikationsname, Version, Installationsdatum und Nutzer.</p> Signup and view all the answers

Warum ist Lizenzverwaltung wichtig in Bezug auf Software?

<p>Lizenzverwaltung ist wichtig, um rechtliche und finanzielle Risiken zu vermeiden und erfordert klare Übersicht über die Nutzung von Software.</p> Signup and view all the answers

Was bietet ein Applikationsportfolio und wofür ist es relevant?

<p>Ein Applikationsportfolio bietet eine strategische Sicht auf alle Applikationen in einer Organisation und deren Beitrag zur Geschäftsstrategie.</p> Signup and view all the answers

Geben Sie ein Beispiel für ein Applikationsportfolio für ein Startup im E-Commerce.

<p>Beispiel für ein Applikationsportfolio für ein Startup im E-Commerce, einschließlich Shop-System, Warenbewirtschaftungssystem, Marketing- und Analysetools, CRM-Lösung und Chat-Support-Tool.</p> Signup and view all the answers

Was speichern Configuration Management Databases (CMDB) und wofür sind sie hilfreich?

<p>Configuration Management Databases (CMDB) speichern detaillierte Informationen über alle IT-Komponenten einer Organisation und helfen, die Verbindungen und Abhängigkeiten zu verstehen.</p> Signup and view all the answers

Wofür sind CMDBs nützlich?

<p>CMDBs sind nützlich, um Probleme zu lösen und Änderungen sicher zu planen.</p> Signup and view all the answers

Auf Grundlage welcher Merkmale können ICT-Applikationen eingeordnet und bewertet werden?

<p>ICT-Applikationen können auf Grundlage verschiedener Merkmale wie Technologie, Architektur, Einsatzzweck und Reifegrad eingeordnet und bewertet werden.</p> Signup and view all the answers

Warum ist die zugrundeliegende Technologie ein wichtiger Aspekt bei der Einordnung und Bewertung von ICT-Applikationen?

<p>Die zugrundeliegende Technologie ist ein wichtiger Aspekt bei der Einordnung und Bewertung von ICT-Applikationen.</p> Signup and view all the answers

Was umfasst das Servicemanagement im Kontakt der digitalen Kollaboration?

<p>Gestaltung, Lieferung, Verwaltung und Verbesserung von digitalen Kollaborationslösungen (D)</p> Signup and view all the answers

Was sind ICT-Anwendungen?

<p>Softwareprodukte, die spezifische Funktionen für Benutzer erfüllen (B)</p> Signup and view all the answers

Was sind Daten in Bezug auf ICT-Systeme und Applikationen?

<p>Die Grundlage aller ICT-Systeme und Applikationen (D)</p> Signup and view all the answers

Was sind ICT-Systeme?

<p>Das Fundament jeder modernen Organisation, umfassen die gesamte Infrastruktur für die Verarbeitung und Übertragung von Informationen (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Art von Technologie kann für eine browserbasierte Applikation verwendet werden?

<p>Web-Technologie (D)</p> Signup and view all the answers

Was sind mögliche Vor- und Nachteile von monolithischen Architekturen im Vergleich zu Microservices?

<p>Einfacher zu entwickeln und zu testen vs. bessere Skalierbarkeit und Flexibilität (A)</p> Signup and view all the answers

Welche Dimensionen können im Zentrum der 4-Felder-Matrix im Kontext von ICT-Applikationen stehen?

<p>Kosten, Nutzen, Business Value (D)</p> Signup and view all the answers

Was definiert den Einsatzzweck einer Applikation?

<p>Warum und wie sie genutzt wird (A)</p> Signup and view all the answers

Was zeigt der Reifegrad einer Applikation?

<p>Wie weit sie in ihrer Entwicklung und Verbreitung fortgeschritten ist (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Dimensionen werden in der 9-Felder-Matrix für ICT-Applikationen betrachtet und analysiert?

<p>Marktanteil und Marktwachstum (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein Beispiel für eine native Technologie für mobile Anwendungen?

<p>Java für Android-Apps (A)</p> Signup and view all the answers

Welche Art von Architektur ist ein traditionelles System einer Bank, das alle Bankdienstleistungen in einer einzigen Applikation vereint?

<p>Monolithisch (B)</p> Signup and view all the answers

Welche Art von Technologie ermöglicht Flexibilität und Skalierbarkeit für eine Applikation?

<p>Cloud-basierte Lösung (B)</p> Signup and view all the answers

Was sind mögliche Beispiele für spezialisierte Tools im Kontext des Einsatzzwecks einer Applikation?

<p>CRM-Systeme, ERP-Software (C)</p> Signup and view all the answers

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Study Notes

Organisation und Werkzeuge im ICT-Servicemanagement

  1. Daten sind digitale Aufzeichnungen von Fakten oder Informationen und werden in ICT-Systemen in nützliche Informationen transformiert.
  2. ICT-Servicemanagement (ITSM) ist ein zentraler Bestandteil jedes informations-technologieabhängigen Unternehmens.
  3. ITSM-Teams haben spezifische Rollen wie Service Manager, Incident Manager und Change Manager.
  4. ITSM interagiert mit verschiedenen Bereichen einer Organisation, einschließlich Geschäftsleitung, Fachabteilungen, externen Dienstleistern und Endnutzern.
  5. Inventarlisten bieten einen Überblick über alle ICT-Applikationen, einschließlich Details wie Applikationsname, Version, Installationsdatum und Nutzer.
  6. Lizenzverwaltung ist wichtig, um rechtliche und finanzielle Risiken zu vermeiden und erfordert klare Übersicht über die Nutzung von Software.
  7. Ein Applikationsportfolio bietet eine strategische Sicht auf alle Applikationen in einer Organisation und deren Beitrag zur Geschäftsstrategie.
  8. Beispiel für ein Applikationsportfolio für ein Startup im E-Commerce, einschließlich Shop-System, Warenbewirtschaftungssystem, Marketing- und Analysetools, CRM-Lösung und Chat-Support-Tool.
  9. Configuration Management Databases (CMDB) speichern detaillierte Informationen über alle IT-Komponenten einer Organisation und helfen, die Verbindungen und Abhängigkeiten zu verstehen.
  10. CMDBs sind nützlich, um Probleme zu lösen und Änderungen sicher zu planen.
  11. ICT-Applikationen können auf Grundlage verschiedener Merkmale wie Technologie, Architektur, Einsatzzweck und Reifegrad eingeordnet und bewertet werden.
  12. Die zugrundeliegende Technologie ist ein wichtiger Aspekt bei der Einordnung und Bewertung von ICT-Applikationen.

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