ICT-Servicemanagement Quiz

Das Servicemanagement im Kontakt der digitalen Kollaboration umfasst die Gestaltung, Lieferung, Verwaltung und Verbesserung der Art und Weise, wie digitale Kollaborationslösungen innerhalb einer Organisation eingesetzt werden.

ICT-Systeme sind das Fundament jeder modernen Organisation. Sie umfassen die gesamte Infrastruktur, die für die Verarbeitung und Übertragung von Informationen benötigt wird, einschließlich Hardware (wie Server und Netzwerkgeräte) und Software (wie Betriebssysteme).

ICT-Anwendungen, oft einfach als Apps bezeichnet, sind Softwareprogramme, die auf ICT-Systemen laufen und spezifische Funktionen für Benutzer erfüllen, wie z.B. Textverarbeitung, Datenanalyse oder Kommunikation.

<p>Daten, auch das 'digitale Gold' genannt, sind die Grundlage aller ICT-Systeme und Applikationen. Sie sind die Bausteine von Informationen und Wissen.</p> Signup and view all the answers

<p>Web-Technologie, native Technologie, Cloud-basierte Lösung</p> Signup and view all the answers

<p>Monolithische Architekturen sind als ein unteilbares Stück entwickelt, während Microservices die Applikation in kleinere, unabhängige Module aufteilen.</p> Signup and view all the answers

<p>Größe und Komplexität des Projekts, vorhandene Infrastruktur</p> Signup and view all the answers

<p>Monolithisch: traditionelles Bankensystem; Microservices: E-Commerce-Plattformen</p> Signup and view all the answers

<p>Warum und wie sie genutzt wird</p> Signup and view all the answers

<p>Entwicklung und Verbreitung</p> Signup and view all the answers

<p>Klassifizierung von Applikationen, Verwendung der 4- und 9-Felder-Matrix zur Bewertung von ICT-Applikationen</p> Signup and view all the answers

<p>Kosten, Nutzen, Business Value, Aktualität der Anwendung, Zukunftstauglichkeit, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Kompatibilität, User Supportbedarf, Strategische Bedeutung für das Unternehmen</p> Signup and view all the answers

<p>Die 4-Felder-Matrix hat vier Quadranten und basiert auf zwei Achsen, während die 9-Felder-Matrix neun Dimensionen betrachtet und analysiert.</p> Signup and view all the answers

<p>Kosten, Nutzen, Business Value, Aktualität der Anwendung, Zukunftstauglichkeit, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Kompatibilität, User Supportbedarf, Strategische Bedeutung für das Unternehmen</p> Signup and view all the answers

<p>Daten sind digitale Aufzeichnungen von Fakten oder Informationen und werden in ICT-Systemen in nützliche Informationen transformiert.</p> Signup and view all the answers

<p>ICT-Servicemanagement (ITSM) ist ein zentraler Bestandteil jedes informations-technologieabhängigen Unternehmens.</p> Signup and view all the answers

<p>ITSM-Teams haben spezifische Rollen wie Service Manager, Incident Manager und Change Manager.</p> Signup and view all the answers

<p>ITSM interagiert mit verschiedenen Bereichen einer Organisation, einschließlich Geschäftsleitung, Fachabteilungen, externen Dienstleistern und Endnutzern.</p> Signup and view all the answers

<p>Inventarlisten bieten einen Überblick über alle ICT-Applikationen, einschließlich Details wie Applikationsname, Version, Installationsdatum und Nutzer.</p> Signup and view all the answers

<p>Lizenzverwaltung ist wichtig, um rechtliche und finanzielle Risiken zu vermeiden und erfordert klare Übersicht über die Nutzung von Software.</p> Signup and view all the answers

<p>Ein Applikationsportfolio bietet eine strategische Sicht auf alle Applikationen in einer Organisation und deren Beitrag zur Geschäftsstrategie.</p> Signup and view all the answers

<p>Beispiel für ein Applikationsportfolio für ein Startup im E-Commerce, einschließlich Shop-System, Warenbewirtschaftungssystem, Marketing- und Analysetools, CRM-Lösung und Chat-Support-Tool.</p> Signup and view all the answers

<p>Configuration Management Databases (CMDB) speichern detaillierte Informationen über alle IT-Komponenten einer Organisation und helfen, die Verbindungen und Abhängigkeiten zu verstehen.</p> Signup and view all the answers

<p>CMDBs sind nützlich, um Probleme zu lösen und Änderungen sicher zu planen.</p> Signup and view all the answers

<p>ICT-Applikationen können auf Grundlage verschiedener Merkmale wie Technologie, Architektur, Einsatzzweck und Reifegrad eingeordnet und bewertet werden.</p> Signup and view all the answers

<p>Die zugrundeliegende Technologie ist ein wichtiger Aspekt bei der Einordnung und Bewertung von ICT-Applikationen.</p> Signup and view all the answers

<p>Gestaltung, Lieferung, Verwaltung und Verbesserung von digitalen Kollaborationslösungen</p> Signup and view all the answers

<p>Softwareprodukte, die spezifische Funktionen für Benutzer erfüllen</p> Signup and view all the answers

<p>Die Grundlage aller ICT-Systeme und Applikationen</p> Signup and view all the answers

<p>Das Fundament jeder modernen Organisation, umfassen die gesamte Infrastruktur für die Verarbeitung und Übertragung von Informationen</p> Signup and view all the answers

<p>Web-Technologie</p> Signup and view all the answers

<p>Einfacher zu entwickeln und zu testen vs. bessere Skalierbarkeit und Flexibilität</p> Signup and view all the answers

<p>Kosten, Nutzen, Business Value</p> Signup and view all the answers

<p>Warum und wie sie genutzt wird</p> Signup and view all the answers

<p>Wie weit sie in ihrer Entwicklung und Verbreitung fortgeschritten ist</p> Signup and view all the answers

<p>Marktanteil und Marktwachstum</p> Signup and view all the answers

<p>Java für Android-Apps</p> Signup and view all the answers

<p>Monolithisch</p> Signup and view all the answers

<p>Cloud-basierte Lösung</p> Signup and view all the answers

<p>CRM-Systeme, ERP-Software</p> Signup and view all the answers