Hoofdtuk 3: De Consument

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is het belangrijkste voor het afstemmen van goederen en diensten op de klant?

De promotie van het product

De plaats van het product

De prijs van het product

De kennis van de klant (correct)

Het product is een omgevingsstimulus.

False

Wat zijn de 4 P's in marketing?

Product, Prijs, Promotie en Plaats

De consument kiest uit alternatieven vanuit zijn ____________ en waarden.

motieven Signup and view all the answers

Match de volgende marketingstimuli met hun omschrijving:

Product = Eigenschappen en assortiment Prijs = Kwaliteit van het product Promotie = Merk en concurrentie Plaats = Ligging en imago Signup and view all the answers

Wat is het eerste stap in het koopproces?

Probleemherkenning Signup and view all the answers

Een consument kan nooit informatie opnemen en verwerken tijdens het koopproces.

False Signup and view all the answers

Wat is een exogeen factoren?

Factoren uit de omgeving van de consument Signup and view all the answers

De consument vergelijkt de huidige situatie met de ideale toestand tijdens de ____________.

probleemherkenning Signup and view all the answers

Wat is de laatste stap in het koopproces?

Evaluatie Signup and view all the answers

Welke behoefte is gerelateerd aan het gevoel van veiligheid?

Behoefte aan zekerheid Signup and view all the answers

Wanneer een consument een negatieve ervaring heeft met een product, is het moeilijk om de klant terug te winnen.

True Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke factor bij het evalueren van alternatieven?

Persoonlijkheid Signup and view all the answers

De totaalbeoordeling van verschillende alternatieven wordt beïnvloed door ______________________.

factoren zoals persoonlijkheid, levensstijl, referentiegroepen, cultuur, informaties en ervaringen Signup and view all the answers

Match de behoefte met de beschrijving:

Fysiologische of levensbehoeften = 1 Behoefte aan zekerheid/veiligheid = 2 Behoefte aan acceptatie = 3 Behoefte aan erkenning = 4 Behoefte aan zelfontplooiing = 5 Signup and view all the answers

De perceptie van een product is altijd overeenkomstig met de realiteit.

False Signup and view all the answers

Wat is belangrijk om er zeker van te zijn dat de klant terugkeert naar het product?

Een positieve ervaring hebben met het product. Signup and view all the answers

Eenmaal de keuze is gemaakt, wordt het product gebruikt of ______________________.

verbruikt Signup and view all the answers

Welke factor kan de voorkeur van een consument beïnvloeden?

Alle bovenstaande Signup and view all the answers

Study Notes

De Consument

De kennis van de klant is essentieel voor het afstemmen van goederen en diensten op de wensen en behoeften van de klant.
De behoeften en factoren die het beslissings- en koopgedrag van de consumenten beïnvloeden, moeten grondig worden onderzocht.

4 P's

Het product (eigenschappen, assortiment)
De prijs en kwaliteit
De promotie (merk, concurrentie)
De plaats (ligging, imago)

Omgevingsstimuli

Psychologische invloeden:
- Manier van waarnemen/leren
- Motieven en houdingen
- Persoonlijkheidskenmerken
- Levensstijl
Sociologische invloeden:
- Ideologie
- Cultuur
- Sociale klasse
- Status
- Familie
- Waarden en normen
Demografische ontwikkeling:
- Evolutie van de bevolking
- Leeftijdsstructuur
- Soorten gezinnen/gezinsgrootte
Economische factoren:
- Inkomen
- Prijs
- Preferentie
- Substitutieproducten

Koopgedrag van de Klant

Het koopproces als beslissingsproces: de consument kiest uit alternatieven vanuit motieven, waarden, voorkeuren en op basis van tijd.
Stimuli:
- Externe prikkels die op de consument afkomen (stimuli van het product, commerciële bronnen, sociale relaties)
- Exogene (externe) factoren: culturele, sociale en persoonlijke omgevingsfactoren

Het Beslissingsproces

5 stappen: probleemherkenning, informatie zoeken, alternatieven evalueren, aankoopbeslissing en evaluatie.

Probleemherkenning

De consument vergelijkt de huidige situatie met de ideale toestand en zoekt naar een oplossing.
De ideale toestand wordt bepaald door de waarden en behoeften.
Fysiologische of levensbehoeften (zuiver lichamelijk, onmiddellijk aan overleven gekoppeld)
Behoefte aan zekerheid/veiligheid, acceptatie, erkenning en zelfontplooiing.

Informatie Zoeken

Eigen ervaringen zijn zeer belangrijk voor merkentrouw.
4 informatiebronnen: persoonlijke bronnen (familie, vrienden), commerciële bronnen (advertenties, verkopers), openbare bronnen (massamedia, consumentenorganisaties) en experimentele bronnen (gebruik, testen van het product).

Alternatieve Evalueren

3 aspecten: evaluatiecriteria, beoordeling van criteria per alternatief en totaalbeoordeling van alternatieven.
De totaalbeoordeling wordt beïnvloed door persoonlijkheid, levensstijl, referentiegroepen, cultuur, informatie en ervaringen.

Keuze

De consument koopt het product waaraan hij zelf de voorkeur heeft, beïnvloed door culturele, sociale, persoonlijke en andere factoren.

Evaluatie

De uiteindelijke ervaring met het gekozen product is bepalend in de opbouw van herhaalaankopen en loyaliteit.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Deze quiz gaat over de behoeften en wensen van de klant en hoe deze beïnvloed worden door marketing- en omgevingsstimuli. Leer hoe je goederen en diensten kunt afstemmen op de klant.