19 Questions
Wat is het belangrijkste voor het afstemmen van goederen en diensten op de klant?
De kennis van de klant
Het product is een omgevingsstimulus.
False
Wat zijn de 4 P's in marketing?
Product, Prijs, Promotie en Plaats
De consument kiest uit alternatieven vanuit zijn ____________ en waarden.
motieven
Match de volgende marketingstimuli met hun omschrijving:
Product = Eigenschappen en assortiment Prijs = Kwaliteit van het product Promotie = Merk en concurrentie Plaats = Ligging en imago
Wat is het eerste stap in het koopproces?
Probleemherkenning
Een consument kan nooit informatie opnemen en verwerken tijdens het koopproces.
False
Wat is een exogeen factoren?
Factoren uit de omgeving van de consument
De consument vergelijkt de huidige situatie met de ideale toestand tijdens de ____________.
probleemherkenning
Wat is de laatste stap in het koopproces?
Evaluatie
Welke behoefte is gerelateerd aan het gevoel van veiligheid?
Behoefte aan zekerheid
Wanneer een consument een negatieve ervaring heeft met een product, is het moeilijk om de klant terug te winnen.
True
Wat is een belangrijke factor bij het evalueren van alternatieven?
Persoonlijkheid
De totaalbeoordeling van verschillende alternatieven wordt beïnvloed door ______________________.
factoren zoals persoonlijkheid, levensstijl, referentiegroepen, cultuur, informaties en ervaringen
Match de behoefte met de beschrijving:
Fysiologische of levensbehoeften = 1 Behoefte aan zekerheid/veiligheid = 2 Behoefte aan acceptatie = 3 Behoefte aan erkenning = 4 Behoefte aan zelfontplooiing = 5
De perceptie van een product is altijd overeenkomstig met de realiteit.
False
Wat is belangrijk om er zeker van te zijn dat de klant terugkeert naar het product?
Een positieve ervaring hebben met het product.
Eenmaal de keuze is gemaakt, wordt het product gebruikt of ______________________.
verbruikt
Welke factor kan de voorkeur van een consument beïnvloeden?
Alle bovenstaande
Study Notes
De Consument
- De kennis van de klant is essentieel voor het afstemmen van goederen en diensten op de wensen en behoeften van de klant.
- De behoeften en factoren die het beslissings- en koopgedrag van de consumenten beïnvloeden, moeten grondig worden onderzocht.
4 P's
- Het product (eigenschappen, assortiment)
- De prijs en kwaliteit
- De promotie (merk, concurrentie)
- De plaats (ligging, imago)
Omgevingsstimuli
- Psychologische invloeden:
- Manier van waarnemen/leren
- Motieven en houdingen
- Persoonlijkheidskenmerken
- Levensstijl
- Sociologische invloeden:
- Ideologie
- Cultuur
- Sociale klasse
- Status
- Familie
- Waarden en normen
- Demografische ontwikkeling:
- Evolutie van de bevolking
- Leeftijdsstructuur
- Soorten gezinnen/gezinsgrootte
- Economische factoren:
- Inkomen
- Prijs
- Preferentie
- Substitutieproducten
Koopgedrag van de Klant
- Het koopproces als beslissingsproces: de consument kiest uit alternatieven vanuit motieven, waarden, voorkeuren en op basis van tijd.
- Stimuli:
- Externe prikkels die op de consument afkomen (stimuli van het product, commerciële bronnen, sociale relaties)
- Exogene (externe) factoren: culturele, sociale en persoonlijke omgevingsfactoren
Het Beslissingsproces
- 5 stappen: probleemherkenning, informatie zoeken, alternatieven evalueren, aankoopbeslissing en evaluatie.
Probleemherkenning
- De consument vergelijkt de huidige situatie met de ideale toestand en zoekt naar een oplossing.
- De ideale toestand wordt bepaald door de waarden en behoeften.
- Fysiologische of levensbehoeften (zuiver lichamelijk, onmiddellijk aan overleven gekoppeld)
- Behoefte aan zekerheid/veiligheid, acceptatie, erkenning en zelfontplooiing.
Informatie Zoeken
- Eigen ervaringen zijn zeer belangrijk voor merkentrouw.
- 4 informatiebronnen: persoonlijke bronnen (familie, vrienden), commerciële bronnen (advertenties, verkopers), openbare bronnen (massamedia, consumentenorganisaties) en experimentele bronnen (gebruik, testen van het product).
Alternatieve Evalueren
- 3 aspecten: evaluatiecriteria, beoordeling van criteria per alternatief en totaalbeoordeling van alternatieven.
- De totaalbeoordeling wordt beïnvloed door persoonlijkheid, levensstijl, referentiegroepen, cultuur, informatie en ervaringen.
Keuze
- De consument koopt het product waaraan hij zelf de voorkeur heeft, beïnvloed door culturele, sociale, persoonlijke en andere factoren.
Evaluatie
- De uiteindelijke ervaring met het gekozen product is bepalend in de opbouw van herhaalaankopen en loyaliteit.
Deze quiz gaat over de behoeften en wensen van de klant en hoe deze beïnvloed worden door marketing- en omgevingsstimuli. Leer hoe je goederen en diensten kunt afstemmen op de klant.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
