Podcast
Questions and Answers
Wat is het belangrijkste voor het afstemmen van goederen en diensten op de klant?
Wat is het belangrijkste voor het afstemmen van goederen en diensten op de klant?
- De promotie van het product
- De plaats van het product
- De prijs van het product
- De kennis van de klant (correct)
Het product is een omgevingsstimulus.
Het product is een omgevingsstimulus.
False (B)
Wat zijn de 4 P's in marketing?
Wat zijn de 4 P's in marketing?
Product, Prijs, Promotie en Plaats
De consument kiest uit alternatieven vanuit zijn ____________ en waarden.
De consument kiest uit alternatieven vanuit zijn ____________ en waarden.
Match de volgende marketingstimuli met hun omschrijving:
Match de volgende marketingstimuli met hun omschrijving:
Wat is het eerste stap in het koopproces?
Wat is het eerste stap in het koopproces?
Een consument kan nooit informatie opnemen en verwerken tijdens het koopproces.
Een consument kan nooit informatie opnemen en verwerken tijdens het koopproces.
Wat is een exogeen factoren?
Wat is een exogeen factoren?
De consument vergelijkt de huidige situatie met de ideale toestand tijdens de ____________.
De consument vergelijkt de huidige situatie met de ideale toestand tijdens de ____________.
Wat is de laatste stap in het koopproces?
Wat is de laatste stap in het koopproces?
Welke behoefte is gerelateerd aan het gevoel van veiligheid?
Welke behoefte is gerelateerd aan het gevoel van veiligheid?
Wanneer een consument een negatieve ervaring heeft met een product, is het moeilijk om de klant terug te winnen.
Wanneer een consument een negatieve ervaring heeft met een product, is het moeilijk om de klant terug te winnen.
Wat is een belangrijke factor bij het evalueren van alternatieven?
Wat is een belangrijke factor bij het evalueren van alternatieven?
De totaalbeoordeling van verschillende alternatieven wordt beïnvloed door ______________________.
De totaalbeoordeling van verschillende alternatieven wordt beïnvloed door ______________________.
Match de behoefte met de beschrijving:
Match de behoefte met de beschrijving:
De perceptie van een product is altijd overeenkomstig met de realiteit.
De perceptie van een product is altijd overeenkomstig met de realiteit.
Wat is belangrijk om er zeker van te zijn dat de klant terugkeert naar het product?
Wat is belangrijk om er zeker van te zijn dat de klant terugkeert naar het product?
Eenmaal de keuze is gemaakt, wordt het product gebruikt of ______________________.
Eenmaal de keuze is gemaakt, wordt het product gebruikt of ______________________.
Welke factor kan de voorkeur van een consument beïnvloeden?
Welke factor kan de voorkeur van een consument beïnvloeden?
Study Notes
De Consument
- De kennis van de klant is essentieel voor het afstemmen van goederen en diensten op de wensen en behoeften van de klant.
- De behoeften en factoren die het beslissings- en koopgedrag van de consumenten beïnvloeden, moeten grondig worden onderzocht.
4 P's
- Het product (eigenschappen, assortiment)
- De prijs en kwaliteit
- De promotie (merk, concurrentie)
- De plaats (ligging, imago)
Omgevingsstimuli
- Psychologische invloeden:
- Manier van waarnemen/leren
- Motieven en houdingen
- Persoonlijkheidskenmerken
- Levensstijl
- Sociologische invloeden:
- Ideologie
- Cultuur
- Sociale klasse
- Status
- Familie
- Waarden en normen
- Demografische ontwikkeling:
- Evolutie van de bevolking
- Leeftijdsstructuur
- Soorten gezinnen/gezinsgrootte
- Economische factoren:
- Inkomen
- Prijs
- Preferentie
- Substitutieproducten
Koopgedrag van de Klant
- Het koopproces als beslissingsproces: de consument kiest uit alternatieven vanuit motieven, waarden, voorkeuren en op basis van tijd.
- Stimuli:
- Externe prikkels die op de consument afkomen (stimuli van het product, commerciële bronnen, sociale relaties)
- Exogene (externe) factoren: culturele, sociale en persoonlijke omgevingsfactoren
Het Beslissingsproces
- 5 stappen: probleemherkenning, informatie zoeken, alternatieven evalueren, aankoopbeslissing en evaluatie.
Probleemherkenning
- De consument vergelijkt de huidige situatie met de ideale toestand en zoekt naar een oplossing.
- De ideale toestand wordt bepaald door de waarden en behoeften.
- Fysiologische of levensbehoeften (zuiver lichamelijk, onmiddellijk aan overleven gekoppeld)
- Behoefte aan zekerheid/veiligheid, acceptatie, erkenning en zelfontplooiing.
Informatie Zoeken
- Eigen ervaringen zijn zeer belangrijk voor merkentrouw.
- 4 informatiebronnen: persoonlijke bronnen (familie, vrienden), commerciële bronnen (advertenties, verkopers), openbare bronnen (massamedia, consumentenorganisaties) en experimentele bronnen (gebruik, testen van het product).
Alternatieve Evalueren
- 3 aspecten: evaluatiecriteria, beoordeling van criteria per alternatief en totaalbeoordeling van alternatieven.
- De totaalbeoordeling wordt beïnvloed door persoonlijkheid, levensstijl, referentiegroepen, cultuur, informatie en ervaringen.
Keuze
- De consument koopt het product waaraan hij zelf de voorkeur heeft, beïnvloed door culturele, sociale, persoonlijke en andere factoren.
Evaluatie
- De uiteindelijke ervaring met het gekozen product is bepalend in de opbouw van herhaalaankopen en loyaliteit.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Deze quiz gaat over de behoeften en wensen van de klant en hoe deze beïnvloed worden door marketing- en omgevingsstimuli. Leer hoe je goederen en diensten kunt afstemmen op de klant.
