Podcast
Questions and Answers
Wat is een essentieel doel van marketing?
Wat is een essentieel doel van marketing?
Wat is het eerste stappen in het marketingproces?
Wat is het eerste stappen in het marketingproces?
Wat is de eerste stap in het marketingproces?
Wat is de eerste stap in het marketingproces?
Welke van de volgende opties helpt om bestaande klanten tevreden te stellen?
Welke van de volgende opties helpt om bestaande klanten tevreden te stellen?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende elementen is geen onderdeel van het marketingproces?
Welke van de volgende elementen is geen onderdeel van het marketingproces?
Signup and view all the answers
Wat doet de reclame van Elvea in relatie tot Italië?
Wat doet de reclame van Elvea in relatie tot Italië?
Signup and view all the answers
Wat beschrijft een behoefte?
Wat beschrijft een behoefte?
Signup and view all the answers
Wat is het uiteindelijke doel van het opbouwen van duurzame klantenrelaties?
Wat is het uiteindelijke doel van het opbouwen van duurzame klantenrelaties?
Signup and view all the answers
Waarom zijn de prijzen van Leo hoger dan die van concurrenten?
Waarom zijn de prijzen van Leo hoger dan die van concurrenten?
Signup and view all the answers
Wat moet er gebeuren als er niet aan een wens wordt voldaan?
Wat moet er gebeuren als er niet aan een wens wordt voldaan?
Signup and view all the answers
Wat beschrijft het concept van de Customer Journey (CJ)?
Wat beschrijft het concept van de Customer Journey (CJ)?
Signup and view all the answers
Welke term beschrijft het proces van het overtreffen van klantverwachtingen?
Welke term beschrijft het proces van het overtreffen van klantverwachtingen?
Signup and view all the answers
Wat is het Pareto-effect in het kader van klantrelaties?
Wat is het Pareto-effect in het kader van klantrelaties?
Signup and view all the answers
Wat omvat de Customer Experience (CX)?
Wat omvat de Customer Experience (CX)?
Signup and view all the answers
Wat is een kenmerk van selectief relatiemanagement?
Wat is een kenmerk van selectief relatiemanagement?
Signup and view all the answers
Wat is het belangrijkste doel van klantretentie?
Wat is het belangrijkste doel van klantretentie?
Signup and view all the answers
Wat beschrijft het verschil tussen klantaandeel en marktaandeel het beste?
Wat beschrijft het verschil tussen klantaandeel en marktaandeel het beste?
Signup and view all the answers
Hoe kan waarde voor klanten worden gerealiseerd volgens de beschreven stappen?
Hoe kan waarde voor klanten worden gerealiseerd volgens de beschreven stappen?
Signup and view all the answers
Wat is een kenmerk van moderne marketing in vergelijking met traditionele sales?
Wat is een kenmerk van moderne marketing in vergelijking met traditionele sales?
Signup and view all the answers
Welke uitspraak weerspiegelt het beste de waarde van Customer Lifetime Value?
Welke uitspraak weerspiegelt het beste de waarde van Customer Lifetime Value?
Signup and view all the answers
Wat houdt segmentatie in binnen de marketingstrategie?
Wat houdt segmentatie in binnen de marketingstrategie?
Signup and view all the answers
Wat is een belangrijke functie van de waardepropositie?
Wat is een belangrijke functie van de waardepropositie?
Signup and view all the answers
Welk van de volgende elementen behoort tot de marketingmix?
Welk van de volgende elementen behoort tot de marketingmix?
Signup and view all the answers
Wat wordt bedoeld met targeting in marketing?
Wat wordt bedoeld met targeting in marketing?
Signup and view all the answers
Wat houdt positionering in binnen een marketingstrategie?
Wat houdt positionering in binnen een marketingstrategie?
Signup and view all the answers
Wat is een kenmerk van CRM in marketing?
Wat is een kenmerk van CRM in marketing?
Signup and view all the answers
Wat is de belangrijkste functie van ruil in marketing?
Wat is de belangrijkste functie van ruil in marketing?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende factoren is GEEN onderdeel van de 4P's in marketing?
Welke van de volgende factoren is GEEN onderdeel van de 4P's in marketing?
Signup and view all the answers
Wat is de definitie van een markt?
Wat is de definitie van een markt?
Signup and view all the answers
Welke trend heeft invloed op moderne marketingstrategieën?
Welke trend heeft invloed op moderne marketingstrategieën?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende opties beschrijft het meest een transactie?
Welke van de volgende opties beschrijft het meest een transactie?
Signup and view all the answers
Wat is een voorwaarde voor het ontwikkelen van een klantgestuurde marketingstrategie?
Wat is een voorwaarde voor het ontwikkelen van een klantgestuurde marketingstrategie?
Signup and view all the answers
Wat betekent 'marktmyopie' in marketingcontext?
Wat betekent 'marktmyopie' in marketingcontext?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende is geen voorbeeld van een demografische markt?
Welke van de volgende is geen voorbeeld van een demografische markt?
Signup and view all the answers
Wat is de rol van marktonderzoek in marketing?
Wat is de rol van marktonderzoek in marketing?
Signup and view all the answers
Wat zijn de drie sleutelvragen die gesteld moeten worden in marketingmanagement?
Wat zijn de drie sleutelvragen die gesteld moeten worden in marketingmanagement?
Signup and view all the answers
Study Notes
Hoofdstuk 1 - Marketing
- Kern en doelen van marketing: Definiëren van marketing, de stappen in het marketingproces, en de prijzen van Olé & Leo.
- Definitie van marketing: Sociaal managementproces waarin individuen en groepen behoeften bevredigen door producten en waarde uit te wisselen. Dit omvat het opbouwen van winstgevende relaties met klanten.
- Olé & Leo: De prijzen van Olé zijn duurder en ze zien je minder vaak in dezelfde winkel als concurrerende merken.
- De Standaard: Een bekende krant met een ander doelpubliek dan Aldi, wat een advertentie-strategie kan beïnvloeden.
- Elvea reclame: De reclames proberen hun merk te linken aan Italië en positieve emoties om een goed imago te creëren.
2 Het marketingproces
- Stap 1: Begrijpen van de markt en behoeften van de klant. Dit omvat het definiëren van behoeften en wensen van de klant.
- Stap 2: Uitwerking van een klantgerichte marketingstrategie. Hierbij moet de juiste doelgroep en hun behoeften worden bekeken.
- Stap 3: Een marketingplan opstellen.
- Stap 4: Het opbouwen van winstgevende relaties met klanten, waarvoor duurzame klantrelaties zorgen.
- Stap 5: Waarde van de klant realiseren, door klanten tevreden te stellen en nieuwe klanten aan te trekken.
2.1 De markt en afnemersbehoeften doorgronden
- Behoefte: Een intrinsieke tekortkoming of wens die in fysieke, sociale of individuele vorm kan verschijnen.
- Wens: Concrete vormen van een behoefte die door een individu worden beoogd.
- Vraag: Vereiste koopkracht, het beste product/dienst tegen de beste prijs.
- Ruil: Waarbij iemand een product verwerft door iets anders terug te geven.
- Markten: Groep bestaande en potentiële afnemers van een product. Dit omvat ook marketingmyopie - waarbij de ondernemer zich vooral op het eigen bedrijf richt i.p.v. de behoeften van de klant. -Verschillende markten bestaan, zoals productmarkten en dienstenmarkten. -Er zijn ook geografische, demografische en generatie markten.
2.2 Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- Marketing management: Het bepalen van klantrelaties en doelmarkten selectie.
- Doelgroep: (Wie?) Bepaal de groep klanten die jouw product of dienst het beste kan aanspreken.
- Strategische marketing: Het vaststellen van een strategie en actieplan om je marketingdoelen te realiseren.
- STP (Segmentatie, Targeting, Positionering): Het opdelen van de markt en kiezen van de juiste doelgroepen. Het onderscheiden van je product van concurrentie.
2.3 Een marketingplan opstellen
- Marketing strategie: De algemene richtlijn voor de marketingactiviteiten.
- Waardeaanbod/Value proposition: Het unieke aanbod dat aan de klant wordt geboden.
2.4 Winstgevende relaties opbouwen
- CRM (Customer Relationship Management): Manieren om winstgevende klantrelaties te ontwikkelen.
- CJ (Customer Journey): De complete ervaring van een klant van het eerste contact tot aankoop en daarna.
- CX (Customer Experience): Alle interacties en indrukken die een klant heeft met het bedrijf, inclusief emotionele reacties.
- CS (Customer Satisfaction): De mate waarin klant tevreden is met een product.
- Customer Delight: Het overtreffen van de klantverwachtingen en zorgen voor een positief onverwachte ervaring. -Trends in evoluties klantrelaties: meer winst met minder klanten, selectieve relatie management en intensiever contact.
2.5 Waarde van klanten realiseren
- Waarde van klanten: Stap 1-4 is het creëren van waarde en het opbouwen van klantrelaties. Stap 5 is het ontvangen van waarde van de klant.
- Klantretentie: Het behouden van klanten door hen tevreden te stellen en trouwe klanten te creëren.
3 Extra
- Uiteindelijk doel: Klantvermogen maximaliseren, door de totale levenslange waarde van een klant te bepalen.
- Marketing: Het is meer dan reclame, het omvat productontwikkeling en communicatie gericht op de behoeften van de klant.
- Het belang van trouwe klanten: Trouwe klanten kopen meer en leiden tot meer klantaandeel.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Dit quiz behandelt de basisprincipes van marketing, inclusief de definitie, het marketingproces en het belang van klantrelaties. We duiken ook in specifieke voorbeelden zoals Olé & Leo en hun prijsstrategieën. Test je kennis over marketingconcepten en toepassingen.
