Hoofdstuk 1 - Marketing
36 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is een essentieel doel van marketing?

  • Het verhogen van de voorraad
  • Het negatief beïnvloeden van concurrenten
  • Het verlagen van productiekosten
  • Het opbouwen en behouden van winstgevende klantrelaties (correct)

Wat is het eerste stappen in het marketingproces?

  • De markt en afnemersbehoeften doorgronden (correct)
  • Een marketingplan opstellen
  • Winstgevende klantrelaties opbouwen
  • Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen

Wat is de eerste stap in het marketingproces?

  • Waarde van de klant realiseren
  • De markt en afnemersbehoeften doorgronden (correct)
  • Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
  • Een marketingplan opstellen

Welke van de volgende opties helpt om bestaande klanten tevreden te stellen?

<p>Klanten actief betrekken en ondersteunen (D)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende elementen is geen onderdeel van het marketingproces?

<p>Merken creëren (D)</p> Signup and view all the answers

Wat doet de reclame van Elvea in relatie tot Italië?

<p>Koppelt het merk aan positieve emoties zoals liefde (D)</p> Signup and view all the answers

Wat beschrijft een behoefte?

<p>Een hunkering wanneer niet aan een tekort is voldaan (A)</p> Signup and view all the answers

Wat is het uiteindelijke doel van het opbouwen van duurzame klantenrelaties?

<p>Winst voor de onderneming maximaliseren (D)</p> Signup and view all the answers

Waarom zijn de prijzen van Leo hoger dan die van concurrenten?

<p>Door de merkpositionering (A)</p> Signup and view all the answers

Wat moet er gebeuren als er niet aan een wens wordt voldaan?

<p>Er ontstaat een nieuwe wens (D)</p> Signup and view all the answers

Wat beschrijft het concept van de Customer Journey (CJ)?

<p>Het pad dat een klant aflegt vanaf het eerste contact met een merk tot na de aankoop. (B)</p> Signup and view all the answers

Welke term beschrijft het proces van het overtreffen van klantverwachtingen?

<p>Customer Delight (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is het Pareto-effect in het kader van klantrelaties?

<p>20% van de klanten genereert 80% van de omzet. (D)</p> Signup and view all the answers

Wat omvat de Customer Experience (CX)?

<p>De totale beleving en indruk bij interacties met een merk. (A)</p> Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van selectief relatiemanagement?

<p>Het creëren van hechtere langetermijnrelaties met interessante klanten. (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste doel van klantretentie?

<p>Zorgen voor klanttrouw (C)</p> Signup and view all the answers

Wat beschrijft het verschil tussen klantaandeel en marktaandeel het beste?

<p>Klantaandeel is hoeveel je koopt van een soort, marktaandeel is hoeveel je verkoopt. (B)</p> Signup and view all the answers

Hoe kan waarde voor klanten worden gerealiseerd volgens de beschreven stappen?

<p>Door een strategie van 'zaaien' en 'oogsten' te volgen. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van moderne marketing in vergelijking met traditionele sales?

<p>Marketing richt zich meer op klantenbinding en waardecreatie. (D)</p> Signup and view all the answers

Welke uitspraak weerspiegelt het beste de waarde van Customer Lifetime Value?

<p>Het is de totale waarde die een klant gedurende zijn leven bijbrengt. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat houdt segmentatie in binnen de marketingstrategie?

<p>Het opdelen van de markt op basis van specifieke criteria zoals leeftijd en inkomen. (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke functie van de waardepropositie?

<p>Het beloven van unieke voordelen aan de klant. (C)</p> Signup and view all the answers

Welk van de volgende elementen behoort tot de marketingmix?

<p>Promotie (C)</p> Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met targeting in marketing?

<p>Het kiezen van een specifieke doelgroep voor marketingactiviteiten. (D)</p> Signup and view all the answers

Wat houdt positionering in binnen een marketingstrategie?

<p>Het onderscheiden van een product ten opzichte van concurrenten. (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van CRM in marketing?

<p>Het opbouwen van langdurige klantrelaties. (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is de belangrijkste functie van ruil in marketing?

<p>Het verkrijgen van waarde door iets anders aan te bieden (C)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende factoren is GEEN onderdeel van de 4P's in marketing?

<p>Personeel (A)</p> Signup and view all the answers

Wat is de definitie van een markt?

<p>Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product (C)</p> Signup and view all the answers

Welke trend heeft invloed op moderne marketingstrategieën?

<p>Diversificatie van media. (A)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende opties beschrijft het meest een transactie?

<p>De ruil van goederen tussen twee partijen (A)</p> Signup and view all the answers

Wat is een voorwaarde voor het ontwikkelen van een klantgestuurde marketingstrategie?

<p>Inzicht in de behoeften van een klant (B)</p> Signup and view all the answers

Wat betekent 'marktmyopie' in marketingcontext?

<p>De focus op productie in plaats van klantbehoeften (B)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende is geen voorbeeld van een demografische markt?

<p>Geografische locatie (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is de rol van marktonderzoek in marketing?

<p>Het begrijpen van marktbehoeften en drijfveren (A)</p> Signup and view all the answers

Wat zijn de drie sleutelvragen die gesteld moeten worden in marketingmanagement?

<p>Wie, Wat, Hoe (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Behoefte

Het besef dat je aan iets ontbreekt. Bijv. honger, dorst, vermoeidheid.

Wens

Concrete vormen die menselijke behoeften aannemen. Bijv. een lekkere hamburger om je honger te stillen.

De markt en afnemersbehoeften doorgronden

Het proces van het begrijpen van de markt en de behoeften van klanten.

Klantgestuurde marketingstrategie

Een marketingstrategie die gericht is op het voldoen aan de behoeften van de klant.

Signup and view all the flashcards

Marketingplan

Een document dat de marketingdoelstellingen, strategieën en acties beschrijft.

Signup and view all the flashcards

Marketing

Het proces waarbij organisaties waarde creëren en uitwisselen met klanten om aan hun behoeften te voldoen en winstgevende relaties op te bouwen.

Signup and view all the flashcards

Markt en afnemersbehoeften doorgronden

Het eerste stadium in het marketingproces waar de marketingafdeling de behoeften en wensen van hun doelgroep begrijpt.

Signup and view all the flashcards

Winstgevende klantrelaties opbouwen

De lange termijn relatie tussen een organisatie en haar klanten, gericht op het creëren van wederzijds voordeel.

Signup and view all the flashcards

Waarde van de klant realiseren

Het maximale halen uit de relaties met klanten, door middel van klanttevredenheid, -loyaliteit en -winstgevendheid.

Signup and view all the flashcards

CX (Customer Experience)

De totale beleving en indruk die een klant opdoet bij alle interacties met een merk, product of dienst. Het omvat zowel de praktische als emotionele aspecten die samen bepalen hoe tevreden en loyaal een klant uiteindelijk is.

Signup and view all the flashcards

CJ (Customer Journey)

Het complete pad dat een klant aflegt van het eerste contact met een merk tot de aankoop en daarna, waarbij bedrijven inspelen op elke fase om een optimale klantervaring en langdurige loyaliteit te creëren.

Signup and view all the flashcards

CS (Customer Satisfaction)

De mate waarin een product, dienst of merk voldoet aan de verwachtingen en behoeften van de klant. Het geeft aan hoe tevreden een klant is na een specifieke interactie of aankoop.

Signup and view all the flashcards

Customer Delight

Het proces waarbij je de verwachtingen van een klant overtreft en een onverwacht positieve ervaring biedt, waardoor de klant niet alleen tevreden is, maar ook verrast en enthousiast wordt over het merk of product.

Signup and view all the flashcards

Pareto-effect

Een idee dat stelt dat 20% van de klanten 80% van de omzet genereert. Bedrijven moeten zich focussen op deze 'waardevolle' klanten.

Signup and view all the flashcards

Klantvermogen

De waarde die klanten aan een bedrijf brengen gedurende hun hele relatie met het bedrijf.

Signup and view all the flashcards

Klantaandeel

De verhouding tussen het aantal producten van een specifiek merk dat een klant koopt, ten opzichte van het totale aantal producten van dat type dat de klant koopt.

Signup and view all the flashcards

Marktaandeel

Het percentage van de totale markt dat een bedrijf bestrijkt met zijn producten of diensten.

Signup and view all the flashcards

Klantretentie

Het proces van tevreden klanten te behouden en te stimuleren om herhaaldelijk aankopen te doen.

Signup and view all the flashcards

Waarde van klanten realiseren

Het creëren van waarde voor klanten en het opbouwen van sterke relaties, met als doel de waarde van klanten te realiseren.

Signup and view all the flashcards

Vraag

De behoefte van een consument om iets te kopen om een behoefte of wens te vervullen.

Signup and view all the flashcards

Ruil

Het kernconcept van marketing. Twee partijen wisselen goederen of diensten uit.

Signup and view all the flashcards

Transactie

Een meting van marketingactiviteiten. Een succesvolle uitwisseling van waarde tussen twee partijen.

Signup and view all the flashcards

Markt

Een groep bestaande en potentiële klanten voor een bepaald product of dienst.

Signup and view all the flashcards

Marketingaanbod

Het aanbod van producten, diensten, informatie of ervaringen om een behoefte of wens te vervullen.

Signup and view all the flashcards

Marktonderzoek

Het vermogen om te begrijpen wie de doelmarkt is en hun drijfveren.

Signup and view all the flashcards

Klantgestuurde marketing

Een strategie die focust op het begrijpen en vervullen van de behoeften van de klant.

Signup and view all the flashcards

Positionering

Een marketingstrategie gericht op het creëren van een duidelijk beeld van het product of dienst in de geest van de klant.

Signup and view all the flashcards

Marktsegmentatie

Het opdelen van de markt in verschillende groepen met gelijke kenmerken, zoals leeftijd, inkomen of interesses.

Signup and view all the flashcards

Doelgroepkeuze

Het kiezen van een specifieke groep klanten om je product of dienst aan te richten.

Signup and view all the flashcards

Waardeaanbod

De unieke waarde die je product of dienst aan de klant biedt.

Signup and view all the flashcards

Marketingmix

Een set van tools die gebruikt worden om je marketingdoelen te bereiken (product, prijs, plaats, promotie).

Signup and view all the flashcards

CRM

Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.

Signup and view all the flashcards

Klanttevredenheid

Een proces dat ervoor zorgt dat klanten tevreden zijn en waarde ervaren.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Hoofdstuk 1 - Marketing

  • Kern en doelen van marketing: Definiëren van marketing, de stappen in het marketingproces, en de prijzen van Olé & Leo.
  • Definitie van marketing: Sociaal managementproces waarin individuen en groepen behoeften bevredigen door producten en waarde uit te wisselen. Dit omvat het opbouwen van winstgevende relaties met klanten.
  • Olé & Leo: De prijzen van Olé zijn duurder en ze zien je minder vaak in dezelfde winkel als concurrerende merken.
  • De Standaard: Een bekende krant met een ander doelpubliek dan Aldi, wat een advertentie-strategie kan beïnvloeden.
  • Elvea reclame: De reclames proberen hun merk te linken aan Italië en positieve emoties om een goed imago te creëren.

2 Het marketingproces

  • Stap 1: Begrijpen van de markt en behoeften van de klant. Dit omvat het definiëren van behoeften en wensen van de klant.
  • Stap 2: Uitwerking van een klantgerichte marketingstrategie. Hierbij moet de juiste doelgroep en hun behoeften worden bekeken.
  • Stap 3: Een marketingplan opstellen.
  • Stap 4: Het opbouwen van winstgevende relaties met klanten, waarvoor duurzame klantrelaties zorgen.
  • Stap 5: Waarde van de klant realiseren, door klanten tevreden te stellen en nieuwe klanten aan te trekken.

2.1 De markt en afnemersbehoeften doorgronden

  • Behoefte: Een intrinsieke tekortkoming of wens die in fysieke, sociale of individuele vorm kan verschijnen.
  • Wens: Concrete vormen van een behoefte die door een individu worden beoogd.
  • Vraag: Vereiste koopkracht, het beste product/dienst tegen de beste prijs.
  • Ruil: Waarbij iemand een product verwerft door iets anders terug te geven.
  • Markten: Groep bestaande en potentiële afnemers van een product. Dit omvat ook marketingmyopie - waarbij de ondernemer zich vooral op het eigen bedrijf richt i.p.v. de behoeften van de klant. -Verschillende markten bestaan, zoals productmarkten en dienstenmarkten. -Er zijn ook geografische, demografische en generatie markten.

2.2 Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen

  • Marketing management: Het bepalen van klantrelaties en doelmarkten selectie.
  • Doelgroep: (Wie?) Bepaal de groep klanten die jouw product of dienst het beste kan aanspreken.
  • Strategische marketing: Het vaststellen van een strategie en actieplan om je marketingdoelen te realiseren.
  • STP (Segmentatie, Targeting, Positionering): Het opdelen van de markt en kiezen van de juiste doelgroepen. Het onderscheiden van je product van concurrentie.

2.3 Een marketingplan opstellen

  • Marketing strategie: De algemene richtlijn voor de marketingactiviteiten.
  • Waardeaanbod/Value proposition: Het unieke aanbod dat aan de klant wordt geboden.

2.4 Winstgevende relaties opbouwen

  • CRM (Customer Relationship Management): Manieren om winstgevende klantrelaties te ontwikkelen.
  • CJ (Customer Journey): De complete ervaring van een klant van het eerste contact tot aankoop en daarna.
  • CX (Customer Experience): Alle interacties en indrukken die een klant heeft met het bedrijf, inclusief emotionele reacties.
  • CS (Customer Satisfaction): De mate waarin klant tevreden is met een product.
  • Customer Delight: Het overtreffen van de klantverwachtingen en zorgen voor een positief onverwachte ervaring. -Trends in evoluties klantrelaties: meer winst met minder klanten, selectieve relatie management en intensiever contact.

2.5 Waarde van klanten realiseren

  • Waarde van klanten: Stap 1-4 is het creëren van waarde en het opbouwen van klantrelaties. Stap 5 is het ontvangen van waarde van de klant.
  • Klantretentie: Het behouden van klanten door hen tevreden te stellen en trouwe klanten te creëren.

3 Extra

  • Uiteindelijk doel: Klantvermogen maximaliseren, door de totale levenslange waarde van een klant te bepalen.
  • Marketing: Het is meer dan reclame, het omvat productontwikkeling en communicatie gericht op de behoeften van de klant.
  • Het belang van trouwe klanten: Trouwe klanten kopen meer en leiden tot meer klantaandeel.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Hoofdstuk 1 -- Marketing PDF

Description

Dit quiz behandelt de basisprincipes van marketing, inclusief de definitie, het marketingproces en het belang van klantrelaties. We duiken ook in specifieke voorbeelden zoals Olé & Leo en hun prijsstrategieën. Test je kennis over marketingconcepten en toepassingen.

More Like This

Marketing Principles Quiz
42 questions

Marketing Principles Quiz

EverlastingDouglasFir avatar
EverlastingDouglasFir
Introduction to Marketing Principles
47 questions

Introduction to Marketing Principles

GorgeousSynergy4863 avatar
GorgeousSynergy4863
Marketing Principles: Chapter 1
24 questions

Marketing Principles: Chapter 1

Joeeeyism avatar
Joeeeyism
Principles of Marketing Overview
24 questions

Principles of Marketing Overview

Joeeeyism avatar
Joeeeyism
Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser