12 Questions
¿Cuál es el propósito principal de hacer preguntas en una conversación?
Comprender la experiencia subjetiva del cliente
¿Qué habilidad permite reformular de otra manera el contenido que el cliente ha dicho?
Reflejar
¿Cuál es el objetivo principal de la técnica de visualización?
Imaginarse en una situación ideal
¿Por qué no se deben hacer preguntas cuando el cliente está agobiado emocionalmente?
Porque el cliente no está listo para responder
¿Cuál es el propósito de dar ánimos?
Dar respaldo y confianza al cliente
¿Cuál es la característica principal del ritmo en una conversación?
La inmediatez y transparencia
¿Cuál es el propósito principal de la Fase 1 del Modelo de Egan?
Explorar y comprender mejor los problemas del cliente
¿Qué es lo que los clientes pueden encontrar difícil de hacer según el texto?
Encontrar las palabras adecuadas para expresar lo que sienten
¿Cuál es el tercer paso en la técnica S.O.L.E.R.?
Inclinarse ligeramente hacia el cliente
¿Qué buscamos evitar al escuchar activamente a un cliente?
Investigar en lugar de escuchar
¿Cuál es el objetivo terapéutico del silencio en una sesión de psicoterapia?
Crear un espacio para pensar y sentir emociones
¿Qué se busca lograr al adaptarse al tipo de pacientes en la comunicación no verbal?
Adaptarse al entorno para lograr una comunicación efectiva
Este quiz evalúa tus habilidades relacionales y comunicacionales según el modelo de Egan, que consiste en tres fases: revisión de la situación actual, fase de exploración y fase de acción. ¿Estás listo para evaluar tus habilidades?
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