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Habilidades Relacionales y Comunicacionales

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Habilidades Relacionales y Comunicacionales

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Questions and Answers

¿Cuál es el propósito principal de hacer preguntas en una conversación?

Evaluar el coeficiente intelectual del cliente

Comprender la experiencia subjetiva del cliente (correct)

Obtener información específica

Tomar decisiones en nombre del cliente

¿Qué habilidad permite reformular de otra manera el contenido que el cliente ha dicho?

Resumir

Reflejar (correct)

Repetir

Parfrasear

¿Cuál es el objetivo principal de la técnica de visualización?

Crear un ambiente de confianza

Animar al cliente a hablar

Imaginarse en una situación ideal (correct)

Controlar la emocionalidad del cliente

¿Por qué no se deben hacer preguntas cuando el cliente está agobiado emocionalmente?

Porque el cliente no está listo para responder Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de dar ánimos?

Dar respaldo y confianza al cliente Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica principal del ritmo en una conversación?

La inmediatez y transparencia Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la Fase 1 del Modelo de Egan?

Explorar y comprender mejor los problemas del cliente Signup and view all the answers

¿Qué es lo que los clientes pueden encontrar difícil de hacer según el texto?

Encontrar las palabras adecuadas para expresar lo que sienten Signup and view all the answers

¿Cuál es el tercer paso en la técnica S.O.L.E.R.?

Inclinarse ligeramente hacia el cliente Signup and view all the answers

¿Qué buscamos evitar al escuchar activamente a un cliente?

Investigar en lugar de escuchar Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo terapéutico del silencio en una sesión de psicoterapia?

Crear un espacio para pensar y sentir emociones Signup and view all the answers

¿Qué se busca lograr al adaptarse al tipo de pacientes en la comunicación no verbal?

Adaptarse al entorno para lograr una comunicación efectiva Signup and view all the answers