Grupos de Interés en RSE

Mapeo de Grupos de Interés

• La identificación y evaluación de los grupos de interés es crucial para los planes de relacionamiento.
• La falta de identificación de grupos con mayor (menor) poder puede generar pérdidas de tiempo y dinero en proyectos de RSE, e incluso dañar la imagen y reputación.
• Los actores sociales (personas o grupos afectados directa o indirectamente por un proyecto) pueden influir positivamente o negativamente.
• Ejemplos de actores sociales: comunidades locales, autoridades gubernamentales, políticos, líderes religiosos, organizaciones civiles, académicos y otras empresas.

Pasos para identificar grupos de interés

• Los resultados se ven influenciados por las personas en el ejercicio.
• El mapa es estático y no muestra la evolución de los grupos de interés. (Actualizaciones son difíciles de mantener con muchos actores).

Herramientas de Gestión de RSE

• Los indicadores definen factores diferenciales con respecto a la competencia.
• Existen diferentes herramientas para la RSE (ejemplos): Transparencia, Rendición de cuentas, Códigos de Conducta, Auditorías éticas, Cumplimiento de leyes, Protección al medio ambiente, Trabajo Justo.

8 Ejes del mapeo de las partes interesadas

• Importancia: potencial de afectar el proyecto.
• Poder: capacidad de afectar el proyecto.
• Urgencia: nivel de urgencia de los temas/quejas.
• Requisito: necesidad del actor (empleo, información, atención).
• Proximidad: distancia física o relaciones con otros actores.
• Influencia: impacto en la forma de pensar/actuar de otros.
• Interés: nivel de participación en el proyecto.

Estrategias para cada grupo

• Se debe definir una estrategia por grupo de interés, considerando su nivel de influencia.
• Para algunos grupos, la comunicación comunitaria es clave.

Documentos clave en RSE

• Código de conducta: derechos básicos y estándares mínimos para la empresa. (ej: derechos humanos y laborales).
• Código de ética: valores y principios de conducta para relaciones internas y externas.
• Informe de responsabilidad social: mide desempeño económico, social y medioambiental, comunicado a stakeholders.
• Inversión Socialmente Responsable (ISR): integra criterios ambientales y sociales en decisiones de inversión.
• Normas y guías: sistemas de gestión y principios que orientan a la empresa (ej: Pacto Mundial ONU).

Alcances de iniciativas de RSE

• Se debe considerar cómo se enviará el mensaje.
• Medir la efectividad de la estrategia de comunicación (calendario, comunicaciones, respuestas, compromisos, cambios en los grupos de interés clave).

Modelo de Gestión y RSE

• La RSE es un modelo de gestión que construye competitividad sostenible.
• Un modelo de gestión efectivo requiere compromiso con el Desarrollo Sustentable.

Elementos para la Gestión Alineada con la RSE

• Visión: Políticas formales que promuevan objetivos de RSE.
• Procesos e Innovación: estructura administrativa definida, sistema de gestión con procedimientos e indicadores para medir impacto en stakeholders.
• Reporte: Dialogo con stakeholders, canales de comunicación, transparencia e información.

Elaboración de un Programa de RSE

• Diagnóstico: interno (calidad de vida laboral, indicadores de medio ambiente, marketing responsable, comunidad); externo (análisis de mercado y sus impactos, benchmarking).
• Planificación: Diseño de planes de acción/programas.
• Implementación: definir objetivos, actividades, y resultados esperados.
• Retroalimentación: ciclo de mejora continua, monitoreo del impacto.
• Componentes de un programa RSE:
  • Descripción de la empresa
  • Identificación de Stakeholders
  • Selección de proyectos acorde con el negocio y stakeholders.
  • Benchmarking
  • Definición de objetivos (general y específicos)
  • Actividades/Tareas
  • Resultados Esperados e Indicadores de Desempeño
  • Cronograma y Presupuesto
  • Se hace énfasis en la importancia de la claridad, la concreción, la viabilidad y la pertinencia de los objetivos.

Análisis del Negocio y Mercado

• Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), impactos económicos, sociales y ambientales.
• Identificación de stakeholders y sus expectativas.

Stakeholder Drivers

• Los Stakeholder Drivers son: Gobierno Regulador, Gobierno Competencia, Inversionistas, Consumidores, Proveedores, Empleados, y Sociedad.
• Los Objetivos y Metas deben ser claros, concretos, realistas, viables, y pertinentes.
• Los resultados se expresan a menudo como estados adquiridos.

Objetivos y Metas (Programa RSE)

• Los objetivos son los cambios buscados.
• Las metas/resultados son cuantificables al final del proceso.

Indicadores

• Ubicados en proceso y propósito, miden cambios esperados al final de un periodo.
• Miden cambios producidos en el proceso. También llamados indicadores de efecto.

Este cuestionario aborda la identificación y evaluación de grupos de interés en el contexto de la responsabilidad social empresarial. Aprenderás sobre los actores sociales y su influencia en los proyectos, así como la importancia de un buen mapeo para evitar pérdidas de tiempo y recursos. Es esencial para cualquier organización que busque optimizar su estrategia de relacionamiento.