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Mapeo de los grupos de interés Herramientas de gestión de RSE Elaborac...

Mapeo de los grupos de interés Herramientas de gestión de RSE Elaboración de un Programa de RSE La identificación y evaluación de los grupos de interés es un paso clave en el plan Es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por MODELO DE GESTIÓN y RSE de relacionamiento con ellos mismos la gente, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común. PROGRAMA DE RSE La incapacidad de identificar quien tiene más (menos)fuerza y poder, puede Es la forma utilizada para lograr la efectividad organizacional deseada, al menor costo y tiempo posible. ----- Los indicadores ayudan a definir de una forma clara y estructurada hacia dónde queremos que llegue la empresa u 1) Descripción de la Empresa y el negocio causar pérdidas de tiempo y dinero para un proyecto de RSE; también puede organización. En la manera que consigamos transmitir con éxito esta idea a los miembros de la organización, se hallará nuestro El entorno empresarial de hoy exige una nueva forma de hacer negocios: el compromiso con el Desarrollo Sustentable factor diferencial respecto de otras organizaciones competidoras. 2) Mapeo/Identificación de Stakeholders causar un daño irreparable en la imagen y reputación de la organización. La RSE es el modelo de gestión empresarial que permite a la empresa construircompetitividad sostenible 3) Selección del proyecto acorde con el negocio de la empresa y expectativas de sus partes La función de los indicadores es facilitar información sobre los impactos económicos, ambientales y sociales causados por la interesadas organización informante, de una manera que propicie la comparación entre memorias y organizaciones. Los actores sociales son las personas o grupos de personas directa o indirectamente 4) Benchmarking afectadas por un proyecto, y las personas o grupos de personas que pueden tener 5) Definición del Proyecto intereses en un proyecto o la capacidad para influir en sus resultados de una manera Indicadores de resultados económicos: ante clientes, proveedores, empleados, proveedores de capital y sector público. Gestión alineada con la RSE -- Objetivo General positiva o negativa, o ambas cosas. Indicadores de resultados ambientales: sobre materiales, energía, agua, emisiones, basura, productos y servicios, y -- Objetivo Específico reclamaciones. 1. Políticas formales y alineadas que -- Actividades Los actores sociales pueden ser comunidades o personas afectadas a nivel local y sus -- Resultados Esperados representantes oficiales y extraoficiales, autoridades de gobierno a nivel nacional o Indicadores de resultados sociales: acerca de prácticas laborales y responsabilidad integral sobre el producto. promuevan y faciliten el desarrollo de los -- Grado de involucramiento de la empresa y asignación de tareas local, políticos, líderes religiosos, organizaciones de la sociedad civil y grupos con objetivos de RSE en la empresa. -- Indicadores de Desempeño intereses especiales, los círculos académicos u otras empresas. Existen diferentes herramientas o instrumentos de RSE que permiten implementar 2. Estructura administrativa definida. -- Cronograma prácticas socialmente responsables. Sin pretender privilegiar ni excluir ninguna, podemos -- Presupuesto mencionar, sólo a manera de ejemplo, las siguientes: 3. Existencia de un sistema de gestión, con 6) Reporte (Solo proyectar) 4 pasos para identificar a los procedimientos e indicadores que permitan grupos de interés medir el resultado en las tres dimensiones, 1) Descripción de la Empresa y Análisis del negocio 4) Mapeo/Identificación de Stakeholders Observaciones a tener presente: buenas prácticas y el impacto en los - Nombre de la Empresa. Revisión e identificación de las mejores prácticas del sector en stakeholders. - Breve reseña histórica cuanto a RSE. 1) Los resultados están influenciados en gran medida por las personas presentes - Misión, Visión y valores de la empresa durante el ejercicio Reunir a todos los miembros de un equipo de relaciones 4. Diálogo con los stakeholders, desarrollo Objetivo: No reinventar la rueda, buscar diferenciación/ventaja competitiva, - Principales Productos/Servicios comunitarias en la misma sala para completar el ejercicio de mapeo de las partes y promoción de canales de comunicación obtener más ideas para la idea del proyecto. interesadas es todo un desafío. con ellos. ANALISIS DEL MERCADO 5) Definición del Proyecto 2) El mapa es inmóvil No muestra ni rastrea la evolución de los grupos de interés. Por 5. Transparencia e Información. - Análisis FODA ó Fuerzas de Porter, tomando en Los objetivos son los cambios, modificaciones o efectos que METAS / RESULTADOS ESPERADOS supuesto, es posible mover una nota Post-It o un punto en un tablero para actualizar la consideración impactos económicos, sociales y esperamos lograr en la realidad en la cual intervenimos a través de Son los logros cuantificables al final de un proceso. posición de un interesado en el mapa, pero una vez que lo haya movido 2 a 3 veces ambientales del negocio. un proyecto. Estos deben diferenciarse de los medios necesarios STAKEHOLDER ENGAGEMENT para 15 interesados, será difícil recordar dónde estuvieron el mes pasado. (acciones) para lograr dichos cambios. Su medición se realiza utilizando criterios de cantidad, calidad y tiempo. Evaluar cada grupo mediante el mapeo de las partes interesadas 2) Mapeo/Identificación de Stakeholders Debido a la importancia de los mismos, estos deben tener las La exigencia de considerar metas para cada nivel de la Jerarquía de Objetivos se fundamenta en la necesidad de explicar qué queremos lograr específicamente con los con una matriz de poder siguientes características: Lista de partes interesadas y cuáles son sus principales procesos de cambio enunciados en ellos. expectativas en relación con la empresa. Ser claros, redactados en lenguaje sencillo; Tomar como referencia: Concretos, breves; Código de conducta: es un documento que describe los derechos básicos y los estándares mínimos INDICADORES Realistas y viables; que una empresa declara comprometerse a respetar en sus relaciones con sus trabajadores, la Pertinentes; Son medidas específicas del progreso alcanzado en el cumplimiento de las metas comunidad y el medio ambiente (respeto a los derechos humanos y a los derechos laborales, entre propuestas para el logro de los objetivos (propósito y resultados) y acciones del marco otros). lógico. Fin, objetivo y resultados suelen redactarse en presente o pasado, como si se tratara de un estado adquirido De acuerdo a la jerarquía de objetivos, podemos elaborar tres tipos de indicadores: Código de ética: contiene enunciados de valores y principios de conducta que norman las OBJETIVO GENERAL Los 8 ejes del mapeo de las partes interesadas relaciones entre los integrantes de la empresa y hacia el exterior de ésta. ¿Qué se quiere lograr con el proyecto? Indicadores de impacto: miden los cambios que se espera lograr al final de un período y se ubican en el nivel del propósito u objetivo general del proyecto. Es el objetivo de impacto que el proyecto se compromete a cumplir al término de su Indicadores de efecto: miden los cambios que se van a producir en el proceso, ya sea en 1.- Importancia: el potencial de un grupo de interés para afectar el proyecto y otros Informe o reporte de responsabilidad social: es un informe preparado y publicado por la empresa ejecución. Todos los esfuerzos están orientados a la consecución del mismo. La formulación seis meses, un año o más. En ese sentido, a estos indicadores también se los conoce con factores relacionados (como los interesados ​de gran importancia) midiendo el desempeño económico, social y medioambiental de sus actividades, y comunicado a del propósito nace como respuesta al problema central identificado el nombre de indicadores de proceso. Estos se ubican en el nivel de los resultados u 2.- Poder: la capacidad de un interesado para afectar un proyecto de forma las partes interesadas de la empresa (stakeholders). OBJETIVOS ESPECIFICOS objetivos específicos del proyecto. independiente y unilateral ¿Cómo alcanzamos el objetivo del proyecto? Indicadores de cumplimiento o producto: indican si las metas planteadas en el nivel de las 3) Selección del proyecto acorde con el negocio de la empresa, acciones se han cumplido en el tiempo y con los recursos previstos 3.- Urgencia: ¿cuál es el nivel de urgencia de los sujetos (temas primordiales, quejas, Inversión Socialmente Responsable (ISR): la ISR reúne todos los elementos para integrar criterios el contexto y las expectativas de sus partes interesadas Son los efectos esperados que el proyecto se propone alcanzar para garantizar el logro del compromisos, etc.) relacionados con este interesado? extrafinancieros, medioambientales y sociales, en las decisiones de inversión en carteras o portafolios propósito (impacto). Al igual que en el Propósito, la consecución de los resultados es 5.- Requisito: qué requiere este actor del proyecto (empleo, información, atención, etc.) bursátiles. responsabilidad directa del proyecto y su diseño debe suponer que los resultados definidos o de su relación con los demás (reconocimiento social) deben ser suficientes para alcanzar el propósito. 6.-Proximidad: la distancia física de un grupo de interés con respecto a un proyecto, Normas para los sistemas de gestión: permiten a la empresa tener una visión clara sobre el impacto de sus Los objetivos deberán ser realistas, de lo contrario se corre el riesgo de que el proyecto también a través de sus relaciones con los grupos de interés que están cerca del actividades en los ámbitos social y medioambiental para la mejora continua de sus procesos. pierda credibilidad. proyecto Los verbos más utilizados en la formulación de los objetivos son los siguientes: 7.- Influencia: el efecto de un interesado en la forma de pensar o actuar de los demás, o Guías o principios: principios o lineamientos que orientan a la empresa en la construcción de un marco - Incrementar en la evolución de la situación social, ético y medioambiental que apoye y afiance la gestión de su negocio alineado con valores - Promover - Fortalecer 8.- Interés: el nivel de participación de un grupo de interés en el proyecto, o con las universalmente reconocidos. (Por ejemplo, Pacto Mundial (UN Global Compact), Sullivan Principles, etc.) - Reducir partes interesadas de gran importancia - Mejorar La ISO 26000 es una guía que establece líneas en materia de responsabilidad social establecidas por la organización internacional para la estandarización (ISO) Defina una estrategia para cada grupo, por nivel de influencia. Para algunos grupos, la estrategia de comunicación puede ser escuchar, pero no comunicarse, al menos por el momento. Para otros, usted podría tener un plan de comunicación detallado de forma mensual, Alcances de las iniciativas de RSE semanal o incluso diaria si se encuentra en una fase del proyecto durante la cual los temas o interacciones son más delicados. Una buena estrategia de comunicación para asegurarse de entrar en contacto con los diversos grupos debería incluir : Derechos humanos y trabajo Economía sustentable ELABORACION DE UN PROGRAMA DE RSE (Modelo Sugerido) Ecología y medio ambiente Una buena estrategia de comunicación debe considerar : Comercio y desarrollo equitable Competencia leal Desarrollo social Medir la eficacidad de la estrategia de comunicación Revise su estrategia de comunicación planteando algunas de las siguientes preguntas: ¿Ha respetado su calendario? ¿Se han realizado todas las comunicaciones? ¿Cuál fue la respuesta de los diversos grupos de interesados? ¿Respetó y siguió sus compromisos? ¿Han cambiado algunos elementos de los grupos de interesados? (Por ejemplo, ¿han cambiado las grupos de interés clave?)