Gestión por Procesos y Estrategia

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Questions and Answers

¿Cuál es un objetivo principal de la gestión por procesos en una organización?

Aumentar la variabilidad en los servicios ofrecidos

Incrementar la cantidad de personal en la empresa

Establecer un sistema de recompensas para los empleados

Reducir la variabilidad innecesaria en la prestación de servicios (correct)

¿Qué aspecto es fundamental para la efectividad de la gestión por procesos?

Aumentar la cantidad de procesos en la organización

La implementación de nuevas maquinarias

Una alta inversión en tecnología

Un compromiso firme por parte de la alta dirección (correct)

Según Juran (1993), ¿cuál de las siguientes definiciones corresponde a un proceso?

Un conjunto de productos elaborados sin estandarización

Un sistema de gestión de calidad que no tiene interacción

Una combinación de máquinas y recursos para lograr un resultado (correct)

Un grupo de empleados trabajando de forma independiente

¿Cuál es una consecuencia de identificar los procesos y sus interacciones?

Permitir una mejor comprensión de las debilidades de la organización Signup and view all the answers

¿Por qué es importante establecer prioridades en la gestión por procesos?

Para facilitar la asignación de recursos a los procesos críticos Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes aspectos NO está relacionado con la gestión por procesos?

Mantener la variabilidad en los servicios Signup and view all the answers

¿Qué permite la aplicación de la gestión por procesos en una organización?

Fomentar una cultura de mejora continua Signup and view all the answers

¿Qué se logra al eliminar las ineficiencias en la gestión por procesos?

Optimizar la utilización de recursos Signup and view all the answers

¿Cuál es la relevancia de la Gestión por Procesos en las organizaciones actuales?

Es una herramienta de concreción de estrategias. Signup and view all the answers

¿Cómo se caracterizan las estructuras organizativas tradicionales?

Se basan en la fragmentación de procesos naturales. Signup and view all the answers

La gestión por procesos busca principalmente:

Mejorar la comunicación entre departamentos. Signup and view all the answers

¿Qué se plantea como necesario para las organizaciones en la actualidad?

Considerar el enfoque de procesos desde el diseño de estrategias. Signup and view all the answers

¿Qué impacto ha tenido la Gestión por Procesos en la mejora continua?

Facilita la implementación de estrategias organizativas. Signup and view all the answers

La gestión por procesos fomenta un enfoque:

Holístico y sistémico de la organización. Signup and view all the answers

La evolución de los conceptos de proceso y gestión por procesos es resultado de:

La división del trabajo y agrupación de tareas. Signup and view all the answers

Un enfoque de procesos implica principalmente:

La interconexión de distintas funciones y tareas. Signup and view all the answers

¿Qué se considera la base operativa de gran parte de las organizaciones?

Los procesos operativos Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica fundamental de la gestión por procesos?

La integración de proyectos e iniciativas en un portafolio unificado Signup and view all the answers

¿Qué impacto buscan los procesos eficientes en la organización?

Satisfacción de los clientes y elevación de la calidad Signup and view all the answers

¿Cómo se percibe la organización dentro de un enfoque de gestión por procesos?

Como un sistema interrelacionado Signup and view all the answers

¿Qué factores inciden en la gestión de procesos según el contenido?

La coordinación de diferentes procesos y áreas funcionales Signup and view all the answers

¿Qué se espera lograr con la gestión interfuncional en la organización?

Generación de valor para el cliente Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el enfoque de procesos?

Es una forma de gestionar que mejora la atención al cliente Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las bases para la selección de procesos clave en la gestión por procesos?

La posibilidad de éxito a corto plazo Signup and view all the answers

¿Qué autor se menciona como contribuyente a la mejora continua en la gestión por procesos?

H.J. Harrington Signup and view all the answers

¿Qué enfoque se destaca en la gestión por procesos según el contenido?

Eliminación de despilfarros Signup and view all the answers

¿Qué aspecto está vinculado a la gestión por procesos en el entorno sanitario?

Gestión clínica por procesos Signup and view all the answers

¿Qué organización similar a la gestión por procesos se menciona en el contenido?

Modelo EFQM Signup and view all the answers

Cuál es la finalidad principal de un proceso según los autores mencionados?

Generar un valor añadido sobre una entrada para alcanzar un resultado deseado. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de mejoras se asocia con las empresas punteras según Harrington?

Mejoras en la calidad Signup and view all the answers

Qué caracteriza a las entradas en un proceso?

Pueden ser información, datos y materiales necesarios para operar. Signup and view all the answers

Según el contenido, ¿cuál es uno de los principales objetivos de la mejora de procesos?

Mejorar el valor añadido Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes opciones describe mejor las salidas de un proceso?

Son productos o servicios que se entregan a los clientes, cumpliendo requerimientos específicos. Signup and view all the answers

Qué papel desempeñan las personas en un proceso según el contenido?

Pueden ser grupos o departamentos que realizan actividades coordinadas para lograr un valor apreciado. Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca eliminar en el proceso de mejora del valor añadido?

El despilfarro Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las características de los procesos es incorrecta?

Los procesos siempre presentan resultados imprevistos. Signup and view all the answers

Qué aspectos de un proceso se pueden describir según contenido?

Las entradas y las salidas, ya que ambos son relevantes para entender el proceso. Signup and view all the answers

Cómo se clasifican los destinatarios de un proceso?

Como internos y externos, dependiendo de la naturaleza del proceso. Signup and view all the answers

Qué relación existe entre insumos y procesos según la información presentada?

Los insumos son esenciales, ya que son necesarios para llevar a cabo las actividades del proceso. Signup and view all the answers

¿Qué es un proceso dentro de una organización?

Una serie ordenada y repetitiva de actividades con entradas y salidas. Signup and view all the answers

Según la definición de los procesos, ¿cuál de los siguientes aspectos se enfatiza más?

La satisfacción del cliente y la generación de valor. Signup and view all the answers

¿Qué papel tienen los indicadores en el contexto de los procesos organizacionales?

Son el punto de concreción para el control de procesos. Signup and view all the answers

¿Cómo se caracteriza la cultura organizacional promovida por los procesos según el contenido?

Más orientada a resultados y menos jerárquica. Signup and view all the answers

¿Cuál es la mejor manera de describir la relación de los procesos con las barreras funcionales?

Los procesos facilitan la cooperación y cruzan barreras funcionales. Signup and view all the answers

Según Díaz Gorino (2002), ¿qué optimizan los procesos en una organización?

La satisfacción del cliente y la capacidad de respuesta. Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se logra al transformar inputs en outputs en un proceso?

Resultados programados que aportan valor. Signup and view all the answers

¿Cuál es la visión alternativa propuesta frente al tradicional modelo organizativo?

La gestión de la organización basada en procesos. Signup and view all the answers

Study Notes

Relevancia de la Gestión por Procesos en la Planificación Estratégica y la Mejora Continua

La gestión por procesos es una herramienta importante y vigente para la concreción de estrategias y la mejora continua en las organizaciones.
Se necesita considerar el enfoque de procesos desde el diseño de las estrategias, no solo como un proceso de mejora.
Se analiza la evolución del concepto de proceso y gestión por procesos.
Las organizaciones tradicionalmente se han estructurado verticalmente.
Estas estructuras, aunque válidas en el pasado, ya no son tan competitivas en la actualidad, donde se requiere calidad total en cada operación.
La globalización de la economía, la competencia, y las expectativas del cliente requieren empresas eficientes.
Los procesos son la parte del sistema empresarial que puede responder a las exigencias actuales.
Los procesos deben ser eficientes y eficaces, alineados con la estrategia, la misión y la visión.
Las organizaciones que adoptan el enfoque de procesos buscan mejorar la satisfacción del cliente.
Los procesos son la base operativa de muchas organizaciones.

Importancia, Necesidad y Actualidad de la Gestión por Procesos

Los procesos siempre han existido y forman parte de toda organización.
Estos procesos a menudo cruzan límites funcionales, requiriendo cooperación y una cultura empresarial más abierta.
Los procesos empresariales deben estar alineados con la estrategia, la misión y los objetivos de la institución.
La efectividad organizacional depende de sus procesos empresariales alineados a la estrategia, misión y objetivos.
Los procesos se han convertido en "buenas prácticas gerenciales".
Representa una perspectiva del Cuadro de Mando Integral (CMI).
Constituyen un criterio de evaluación del modelo EFQM de Calidad Total.
Son claves en el proceso de Benchmarking.
Son centrales en las normas ISO 9000.
Se basan en principios similares a la teoría de los Puntos Críticos de Control (PCC).

Concepto de Proceso y Gestión por Procesos

Se presenta un resumen de la definición de "Proceso" según diferentes autores y su importancia para la gestión.
Se describe la composición de un proceso y su relación con las entradas, las salidas, las actividades internas que aportan valor y los recursos.
La importancia de analizar y gestionar los procesos para mejorar la empresa y el control del sistema.
El proceso de mejora continua es fundamental para gestionar los procesos de acuerdo a las expectativas del cliente.

Proceso de Mejora Continua

Se describe un procedimiento de 3 fases para la mejora de los procesos.
Define las fases del análisis para identificar los procesos importantes, el diseño del proceso mejorado, y la implantación y control del proceso mejorado.

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Description

Este cuestionario explora la relevancia de la gestión por procesos en la planificación estratégica y la mejora continua dentro de las organizaciones. Se analiza cómo las estructuras organizativas están cambiando para adaptarse a un entorno más competitivo y globalizado. La eficiencia y la alineación de los procesos con la estrategia de la empresa son clave para el éxito actual.