SGA ISO 14001 - Gestión de No Conformidades y Acciones Correctivas

Introducción a la Gestión de la No Conformidad y la Acción Correctiva

• La Universidad Privada del Norte (UPN) presenta un material de estudio sobre la gestión de la no conformidad y acciones correctivas.
• El material se centra en conceptos, procedimientos y ejemplos relacionados a las no conformidades, sus causas y las acciones correctivas para resolverlas.
• Se mencionan elementos importantes como el análisis de las causas de las no conformidades, la toma de acciones correctivas y la mejora continua del Sistema de Gestión Ambiental (SGA).

Logro de la Sesión

• Al finalizar la sesión, los estudiantes reconocen los alcances de la norma ISO 14001 en relación a no conformidades del SGA, el análisis de causas, acciones correctivas y la mejora continua.

Generalidades

• Se debe determinar y seleccionar oportunidades de mejora en la organización.
• Implementar acciones necesarias para cumplir los requisitos del cliente, y aumentar la satisfacción del cliente.
• La mejora continua debe incluir : mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, considerar las necesidades del futuro, corregir, prevenir o reducir efectos no deseados y mejorar el desempeño del sistema de gestión de la calidad.

No Conformidad y Acción Correctiva

• Una acción correctiva debe eliminar la causa raíz de una no conformidad para prevenir su reincidencia.
• La corrección elimina la no conformidad a corto plazo pero puede reaparecer si se desconocen las causas.
• Una acción correctiva sí elimina la causa de una no conformidad.
• Existen diferentes cotizaciones o presupuestos verbalmente aceptados por el cliente sin documentación formal, lo cual no permite el monitoreo ambiental adecuado. La corrección de la no conformidad sería que el cliente firme la cotización formalmente.
• Para lograr una acción correctiva es primordial establecer un procedimiento para analizar las causas.

Principales Etapas de Acción Correctiva

• Análisis de causas, Planificación de actividades, Resultados de acciones y Verificación de eficacia.
• La acción correctiva debe estar fundamentada en el análisis de causas para prevenir su reincidencia.

Origen de las Acciones Correctivas

• Las acciones correctivas surgen de varios orígenes: informes de no conformidades, resultados de auditorias, análisis de contexto, y análisis de datos e indicadores.
• Identificar y evaluar riesgos y oportunidades.

Fuentes de Detección de No Conformidades

• Las no conformidades se detectan a través de inspecciones regulares, quejas de clientes, no conformidades en auditorías, análisis de datos, fallas en los procesos y no cumplimiento de metas.

Posibles Causas de No Conformidades

• Posibles causas como comunicaciones defectuosas, control de la información deficiente, recursos inadecuados, responsabilidades no definidas, control de documentos ineficaz, seguimiento insuficiente, planificación inadecuada, control ineficiente, falta de competencias para resolver, falta de concientización, deficiencias en el entrenamiento y la falta de cultura para la toma de acciones correctivas.

Criterios para Seleccionar Posibles Soluciones

• Se utiliza una matriz para priorizar las soluciones en base al costo, tiempo, impacto y total.
• Esto ayuda a seleccionar la solución más efectiva.

Ejemplo de Acción Correctiva

• Ejemplos prácticos de no conformidades en el control de inventario de repuestos.
• Se presenta un ejemplo de la desincronización entre el registro físico y el registro de los datos.
• Se realiza un análisis de la raíz del problema para obtener una acción correctiva adecuada para resolverla.

Mejora Continua

• La organización debe mejorar continuamente la convivencia, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión Ambiental.
• Se deben considerar los resultados del análisis y la evaluación de los cambios para determinar si hay posibilidades u oportunidades de mejora.
• Las fases de la mejora continua incluyen: Diagnostico existente - Objetivos - Búsqueda de posibles soluciones - Formalizar cambios, Control y evaluación - Implementación de la solución, Evaluación de las soluciones.

Ciclo de Mejora Continua

• Un ciclo con las fases de Planear (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act) con el fin de mejorar y generar valor.

Este cuestionario se centra en la gestión de no conformidades y acciones correctivas dentro del marco de la norma ISO 14001. Los estudiantes aprenderán sobre las causas de las no conformidades, la importancia de la mejora continua y cómo implementar acciones correctivas efectivas en un Sistema de Gestión Ambiental. Al finalizar, se evaluará su comprensión de estos conceptos clave.