Gestión de Fallas de Productos

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Questions and Answers

¿Cuál es la tarea principal del responsable de Comercial en el proceso de detección de falla del producto?

Realizar auditorías del stock.

Generar solicitudes de traslado. (correct)

Ejecutar el traslado del producto.

Diagnosticar la falla del producto.

¿Cuál es la consecuencia de realizar una Nota de Crédito por cambio directo?

Se procesa automáticamente el traslado.

El producto se mantiene en stock. (correct)

Se elimina la necesidad de la factura.

Se borra el producto del inventario.

¿Qué documento se necesita para una Nota de Crédito por dictamen de taller?

Foto del producto.

Factura de la Nota de Crédito.

Cheque de pago.

Orden de Reparación (RO). (correct)

¿Cuál es el tiempo de ejecución esperado para el traslado después de la solicitud?

30 minutos. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse con los paquetes durante el traslado?

Embalar y empacar cuidadosamente. Signup and view all the answers

¿Cómo se asigna la responsabilidad de revisar la respuesta de Auditoría?

Al responsable de Comercial. Signup and view all the answers

¿Cuánto tiempo puede permanecer un producto en un almacén PNC sin excepciones?

5 días. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las tareas que realiza Auditoría tras realizar el traslado?

Notificar al almacén de origen que ya fue realizado. Signup and view all the answers

¿Quién es responsable de la revisión física del producto que llega al Centro de Distribución?

Auditoría Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si el producto se encuentra en mal estado durante la revisión física?

Hacer el trámite para destrucción Signup and view all the answers

¿Cuál es el tiempo máximo que un producto puede permanecer en cualquier Almacén/PNC?

5 días hábiles Signup and view all the answers

¿A qué posición de inventario se envía un producto que necesita revisión por Taller?

BTC/PNC Signup and view all the answers

¿Qué información debe adjuntarse a toda solicitud de traslado desde el Taller de Servicio?

Un documento detallando qué se le hizo al producto Signup and view all the answers

¿Quién coordina la gestión del tratamiento del producto después de su movimiento?

Auditoría Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si el producto fue reparado en el Taller de Servicio?

Enviar a Almacén/Stock Signup and view all the answers

¿Quién es responsable de recibir el ticket con la información del producto en el Taller de Servicio?

Servicios Biomédicos Signup and view all the answers

Study Notes

Objetivo

Estructurar el proceso de manejo de fallas en productos y su traslado según procedimientos establecidos.

Alcance

Aplicable a todas las áreas involucradas en la detección, manejo y traslado de productos defectuosos.

Responsables

Comercial y Servicios Biomédicos: Detección de la falla del producto.
Auditoría: Solicitudes y ejecución del traslado.
Almacén y Logística: Recepción y verificación de productos en el Centro de Distribución.

Terminología

Producto en mal estado: Se refiere a productos defectuosos que requieren atención.
Nota de Crédito (NC): Documento que respalda el cambio o devolución de un producto.

Descripción

Detección de la falla del producto

Nota de crédito por cambio directo: Se entrega un producto nuevo al cliente y se genera NC, el producto fallido queda en inventario. Se solicita traslado a PNC atendido por Auditoría.
Nota de crédito por dictamen de taller: Se envía el producto al taller, donde se diagnostica la falla y se genera NC en Comercial.
Fecha corta de vencimiento o vencido: Identificado en stock.
Producto presenta daño: Detectado en posicionamiento de stock.

Solicitud de traslado

Debe generarse inmediatamente tras la detección, respaldada por documentos necesarios.
Documentos requeridos para la justificación incluyen facturas, fotos del producto dañado, y órdenes de reparación.

Ejecución del traslado

Auditoría responsable de realizar el traslado 30 minutos después de la solicitud.
El producto puede estar en PNC hasta que se realice su traslado a CDI/PNC; no puede permanecer más de 5 días hábiles en PNC.

Revisión de la respuesta de Auditoría

Comercial es responsable de revisar la respuesta proporcionada por Auditoría.

Recepción en el Centro de Distribución

Al llegar a CDI, el equipo de turno verifica que el producto esté en la ubicación designada a la espera de auditoría.

Revisión física

Auditoría realiza revisión semanal de productos en CDI/PNC para determinar su estado.
Productos dañados se gestionan para destrucción; los reparables se envían al taller para diagnóstico.

Revisión en Taller de Servicio

Servicios Biomédicos y Auditoría colaboran en el diagnóstico del producto.
Dependiendo del diagnóstico, se puede requerir traslado para reclamación a proveedores, retorno a Stock tras reparación, o destrucción del producto.
Todas las solicitudes de traslado requieren documentación que respalde las acciones realizadas.

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Description

Este cuestionario se centra en los procesos de gestión de fallas de productos, incluyendo la detección de fallas y la emisión de notas de crédito. Se discutirán las responsabilidades de los diferentes departamentos involucrados y la terminología utilizada en estos procedimientos.