Gestión de Crisis Chapter 4

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes estrategias es clave en la gestión de crisis?

Reaccionar solo cuando los medios de comunicación se hagan eco de la crisis
Negar la responsabilidad de la crisis
Ignorar la crisis y esperar a que pase
Tomar protagonismo de la noticia (correct)

¿Qué es fundamental hacer en una crisis para reestablecer la credibilidad?

Aumentar la publicidad para cambiar la imagen de la empresa
Ofrecer información de calidad y contrastada (correct)
Despedir a los empleados involucrados
Negar la responsabilidad de la crisis

¿Cuál es el propósito principal de una crisis?

Reducir costos
Incrementar la visibilidad de la marca
Incrementar las ventas
Proteger la reputación de la empresa (correct)

¿Cómo se puede reestablecer la credibilidad en una crisis?

Buscar manera de reestablecer la confianza y credibilidad (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna en una empresa?

Alinear a los empleados con la cultura de la empresa (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de un plan de comunicación?

Planificar la comunicación interna y externa (A) Signup and view all the answers

¿Qué es fundamental hacer en una crisis para empatizar con los afectados?

Manifestar solidaridad con los afectados (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la fase de análisis en un plan de comunicación?

Conocer la historia y el estado de la empresa (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la prevención de crisis en una entidad?

Prepararse para la acción y minimizar los efectos (B) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca proteger en la comunicación institucional?

La identidad y la filosofía de la institución (C) Signup and view all the answers

¿Qué es lo primero que se debe hacer en caso de estallido de una crisis?

Actuar rápidamente con empatía y explicaciones (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca lograr en la comunicación corporativa?

Comunicar la identidad y la filosofía de la institución (B) Signup and view all the answers

¿Qué es el Circulo Dorado de Simon Sinek?

Un enfoque que busca cambiar la forma en que se comunica una empresa, de afuera hacia adentro (A) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se debe evitar en la comunicación interna en caso de crisis?

Evitar malentendidos y descontento entre los empleados (B) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se debe tener en cuenta en la comunicación externa en caso de crisis?

La imagen pública de la empresa (B) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca lograr en la relación con los medios de comunicación en caso de crisis?

Proteger la imagen pública de la empresa (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función del director de comunicación en cuanto a la comunicación interna?

Controlar el diseño de piezas y materiales de comunicación interna (A) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la comunicación externa implica la gestión de acuerdos de colaboración y apariciones de la empresa en los medios?

Posicionamiento de la entidad en medios de comunicación (B) Signup and view all the answers

¿Qué es la comunicación interna según la definición?

Comunicación en el seno de la organización, en la interacción entre personas (A) Signup and view all the answers

¿Qué es responsabilidad del director de comunicación en cuanto a la reputación de la marca?

Posicionamiento y mantenimiento de la reputación de la marca (D) Signup and view all the answers

¿Qué es una de las responsabilidades del director de comunicación en cuanto a la gestión de crisis?

Definir y coordinar las líneas de actuación ante situaciones de crisis (B) Signup and view all the answers

¿Qué es una de las responsabilidades del director de comunicación en cuanto a las relaciones públicas?

Planificar y controlar la agenda de relaciones públicas (C) Signup and view all the answers

¿Qué es responsabilidad del director de comunicación en cuanto a la agencia de comunicación?

Seleccionar y gestionar las relaciones con la agencia de comunicación (A) Signup and view all the answers

¿Qué es responsabilidad del director de comunicación en cuanto a la coordinación transversal?

Coordinación transversal de las diferentes áreas clave de la compañía (C) Signup and view all the answers

Study Notes