24 Questions
¿Cuál de las siguientes estrategias es clave en la gestión de crisis?
Tomar protagonismo de la noticia
¿Qué es fundamental hacer en una crisis para reestablecer la credibilidad?
Ofrecer información de calidad y contrastada
¿Cuál es el propósito principal de una crisis?
Proteger la reputación de la empresa
¿Cómo se puede reestablecer la credibilidad en una crisis?
Buscar manera de reestablecer la confianza y credibilidad
¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna en una empresa?
Alinear a los empleados con la cultura de la empresa
¿Cuál es el propósito principal de un plan de comunicación?
Planificar la comunicación interna y externa
¿Qué es fundamental hacer en una crisis para empatizar con los afectados?
Manifestar solidaridad con los afectados
¿Cuál es el objetivo principal de la fase de análisis en un plan de comunicación?
Conocer la historia y el estado de la empresa
¿Cuál es el objetivo principal de la prevención de crisis en una entidad?
Prepararse para la acción y minimizar los efectos
¿Qué es lo que se busca proteger en la comunicación institucional?
La identidad y la filosofía de la institución
¿Qué es lo primero que se debe hacer en caso de estallido de una crisis?
Actuar rápidamente con empatía y explicaciones
¿Qué es lo que se busca lograr en la comunicación corporativa?
Comunicar la identidad y la filosofía de la institución
¿Qué es el Circulo Dorado de Simon Sinek?
Un enfoque que busca cambiar la forma en que se comunica una empresa, de afuera hacia adentro
¿Qué es lo que se debe evitar en la comunicación interna en caso de crisis?
Evitar malentendidos y descontento entre los empleados
¿Qué es lo que se debe tener en cuenta en la comunicación externa en caso de crisis?
La imagen pública de la empresa
¿Qué es lo que se busca lograr en la relación con los medios de comunicación en caso de crisis?
Proteger la imagen pública de la empresa
¿Cuál es la función del director de comunicación en cuanto a la comunicación interna?
Controlar el diseño de piezas y materiales de comunicación interna
¿Qué aspecto de la comunicación externa implica la gestión de acuerdos de colaboración y apariciones de la empresa en los medios?
Posicionamiento de la entidad en medios de comunicación
¿Qué es la comunicación interna según la definición?
Comunicación en el seno de la organización, en la interacción entre personas
¿Qué es responsabilidad del director de comunicación en cuanto a la reputación de la marca?
Posicionamiento y mantenimiento de la reputación de la marca
¿Qué es una de las responsabilidades del director de comunicación en cuanto a la gestión de crisis?
Definir y coordinar las líneas de actuación ante situaciones de crisis
¿Qué es una de las responsabilidades del director de comunicación en cuanto a las relaciones públicas?
Planificar y controlar la agenda de relaciones públicas
¿Qué es responsabilidad del director de comunicación en cuanto a la agencia de comunicación?
Seleccionar y gestionar las relaciones con la agencia de comunicación
¿Qué es responsabilidad del director de comunicación en cuanto a la coordinación transversal?
Coordinación transversal de las diferentes áreas clave de la compañía
Study Notes
Gestión de Crisis
- Prevención de crisis: determinar efectos y prepararse para la acción, crear un comité de crisis con modelos de notas, plan de comunicación y preparación de portavoces
- Pasos en caso de crisis: actuar rápidamente con empatía, explicaciones, disculpas y actuar con prudencia
Comunicación Corporativa
- Comunicación corporativa: todo lo que la empresa dice sobre sí misma, institucional y organizacional
- Comunicación institucional: vela por la imagen pública e interna de la institución, guardando la identidad y la filosofía que la respalda
Circulo Dorado de Simon Sinek
- Debe hacerse desde adentro hacia afuera, no desde afuera hacia adentro
Área de Comunicación
- Funciones de DIRCOM: comunicación interna y externa, diseño e implementación de planes de comunicación, control y supervisión de materiales de comunicación
- Responsabilidades: comunicación interna, comunicación externa, relaciones públicas, reputación de la marca y crisis comunicativas
Comunicación Interna
- Se produce en el seno de la organización, entre personas que trabajan en o para un determinado colectivo
- Importancia de la veracidad, tomar protagonismo de la noticia, empatizar con los afectados, ofrecer información de calidad y reestablecer la credibilidad dañada
Fases del Plan de Comunicación
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- Implicación de la dirección
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- Análisis de la situación: historia, estado de la empresa, actividad, imagen, comunicación interna y externa, entorno y competencia
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- Resultados que queremos obtener
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- Planificar objetivos y seguimiento de objetivos
Aprende los pasos para gestionar crisis efectivamente. Desde la prevención hasta la creación de un comité de crisis, prepárate para cualquier situación.
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