Gestión de Crisis Chapter 4
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes estrategias es clave en la gestión de crisis?

  • Reaccionar solo cuando los medios de comunicación se hagan eco de la crisis
  • Negar la responsabilidad de la crisis
  • Ignorar la crisis y esperar a que pase
  • Tomar protagonismo de la noticia (correct)

    • ¿Qué es fundamental hacer en una crisis para reestablecer la credibilidad?

  • Aumentar la publicidad para cambiar la imagen de la empresa
  • Ofrecer información de calidad y contrastada (correct)
  • Despedir a los empleados involucrados
  • Negar la responsabilidad de la crisis

    • ¿Cuál es el propósito principal de una crisis?

  • Reducir costos
  • Incrementar la visibilidad de la marca
  • Incrementar las ventas
  • Proteger la reputación de la empresa (correct)

    • ¿Cómo se puede reestablecer la credibilidad en una crisis?

    <p>Buscar manera de reestablecer la confianza y credibilidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna en una empresa?

    <p>Alinear a los empleados con la cultura de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de un plan de comunicación?

    <p>Planificar la comunicación interna y externa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es fundamental hacer en una crisis para empatizar con los afectados?

    <p>Manifestar solidaridad con los afectados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la fase de análisis en un plan de comunicación?

    <p>Conocer la historia y el estado de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la prevención de crisis en una entidad?

    <p>Prepararse para la acción y minimizar los efectos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se busca proteger en la comunicación institucional?

    <p>La identidad y la filosofía de la institución</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo primero que se debe hacer en caso de estallido de una crisis?

    <p>Actuar rápidamente con empatía y explicaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se busca lograr en la comunicación corporativa?

    <p>Comunicar la identidad y la filosofía de la institución</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Circulo Dorado de Simon Sinek?

    <p>Un enfoque que busca cambiar la forma en que se comunica una empresa, de afuera hacia adentro</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se debe evitar en la comunicación interna en caso de crisis?

    <p>Evitar malentendidos y descontento entre los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se debe tener en cuenta en la comunicación externa en caso de crisis?

    <p>La imagen pública de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se busca lograr en la relación con los medios de comunicación en caso de crisis?

    <p>Proteger la imagen pública de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del director de comunicación en cuanto a la comunicación interna?

    <p>Controlar el diseño de piezas y materiales de comunicación interna</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto de la comunicación externa implica la gestión de acuerdos de colaboración y apariciones de la empresa en los medios?

    <p>Posicionamiento de la entidad en medios de comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la comunicación interna según la definición?

    <p>Comunicación en el seno de la organización, en la interacción entre personas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es responsabilidad del director de comunicación en cuanto a la reputación de la marca?

    <p>Posicionamiento y mantenimiento de la reputación de la marca</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es una de las responsabilidades del director de comunicación en cuanto a la gestión de crisis?

    <p>Definir y coordinar las líneas de actuación ante situaciones de crisis</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es una de las responsabilidades del director de comunicación en cuanto a las relaciones públicas?

    <p>Planificar y controlar la agenda de relaciones públicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es responsabilidad del director de comunicación en cuanto a la agencia de comunicación?

    <p>Seleccionar y gestionar las relaciones con la agencia de comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es responsabilidad del director de comunicación en cuanto a la coordinación transversal?

    <p>Coordinación transversal de las diferentes áreas clave de la compañía</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Gestión de Crisis

    • Prevención de crisis: determinar efectos y prepararse para la acción, crear un comité de crisis con modelos de notas, plan de comunicación y preparación de portavoces
    • Pasos en caso de crisis: actuar rápidamente con empatía, explicaciones, disculpas y actuar con prudencia

    Comunicación Corporativa

    • Comunicación corporativa: todo lo que la empresa dice sobre sí misma, institucional y organizacional
    • Comunicación institucional: vela por la imagen pública e interna de la institución, guardando la identidad y la filosofía que la respalda

    Circulo Dorado de Simon Sinek

    • Debe hacerse desde adentro hacia afuera, no desde afuera hacia adentro

    Área de Comunicación

    • Funciones de DIRCOM: comunicación interna y externa, diseño e implementación de planes de comunicación, control y supervisión de materiales de comunicación
    • Responsabilidades: comunicación interna, comunicación externa, relaciones públicas, reputación de la marca y crisis comunicativas

    Comunicación Interna

    • Se produce en el seno de la organización, entre personas que trabajan en o para un determinado colectivo
    • Importancia de la veracidad, tomar protagonismo de la noticia, empatizar con los afectados, ofrecer información de calidad y reestablecer la credibilidad dañada

    Fases del Plan de Comunicación

      1. Implicación de la dirección
      1. Análisis de la situación: historia, estado de la empresa, actividad, imagen, comunicación interna y externa, entorno y competencia
      1. Resultados que queremos obtener
      1. Planificar objetivos y seguimiento de objetivos

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    Aprende los pasos para gestionar crisis efectivamente. Desde la prevención hasta la creación de un comité de crisis, prepárate para cualquier situación.

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