Gestió de Conflictes en Enginyeria de Requisits
48 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quin és el màxim d'espai de dades que cada usuari pot guardar al servidor diàriament?

  • 25MB
  • 10MB
  • 20MB (correct)
  • 15MB

Quants usuaris pot permetre el servidor que facin log in com a màxim al dia?

  • 50 usuaris
  • 100 usuaris (correct)
  • 75 usuaris
  • 150 usuaris

Quina afirmació és certa sobre la gestió dels conflictes entre requisits?

  • Omplir la taula de conflictes és una tècnica recomanada.
  • Tots els requisits tenen sempre solapaments.
  • No s'ha d'usar la tècnica de la taula per identificar conflictes. (correct)
  • Els conflictes s'han de documentar sempre.

Quina de les següents situacions descriu una relació win-lose?

<p>Alguns stakeholders aconsegueixen el seu objectiu a costa d'altres. (D)</p> Signup and view all the answers

Quina és la definició correcta de la situació lose-lose en la resolució de conflictes?

<p>Ninguna de les parts aconsegueix el seu objectiu. (A)</p> Signup and view all the answers

Com es documenten els conflictes i solapaments segons la matriu d'interacció?

<p>Amb nombres i zeros. (D)</p> Signup and view all the answers

Quina operació s'utilitza per determinar quants requisits estan solapats amb R1?

<p>Divisió per 1000. (A)</p> Signup and view all the answers

Quina és la suma de conflictes i solapaments per a R1 si no hi ha conflictes ni solapaments?

<p>0 (D)</p> Signup and view all the answers

Quina afirmació descriu millor la relació entre objectius i requisits en la gestió del conflicte?

<p>Els objectius justifiquen l'existència dels requisits. (D)</p> Signup and view all the answers

Quina és la primera etapa en la resolució de conflictes emprant un arbre d'objectius?

<p>Identificar el super-objectiu. (B)</p> Signup and view all the answers

Com poden ajudar els escenaris en el context de la gestió del conflicte?

<p>Aclarir el conflicte descrivint una seqüència d'interaccions. (A)</p> Signup and view all the answers

Quina de les següents opcions és una estratègia per resoldre un conflicte en un objectiu?

<p>Identificar alternatives per satisfer l'objectiu. (A)</p> Signup and view all the answers

Quan es recomana resoldre el conflicte a nivell d'objectius?

<p>Com més aviat sigui possible, abans de definir detalls tècnics. (D)</p> Signup and view all the answers

Quina és la funció dels escenaris en l'anàlisi de conflictes?

<p>Facilitar la discussió de diferents solucions. (B)</p> Signup and view all the answers

Quins objectius es prioritzen en la gestió del conflicte?

<p>Objectius compartits entre les parts implicades. (C)</p> Signup and view all the answers

Quina de les següents afirmacions és certa sobre la resolució de conflictes?

<p>Els conflictes en objectius poden tenir diverses maneres de ser resolts. (C)</p> Signup and view all the answers

Quina és una de les característiques de la resolució de conflictes mitjançant regateig?

<p>Les parts intercanvien informació i opinions. (C)</p> Signup and view all the answers

Quin procés implica la creació d'una solució independent dels punts de vista previs?

<p>Solucions creatives. (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és un avantatge del regateig en la resolució de conflictes?

<p>Crea una situació win-win. (A)</p> Signup and view all the answers

Quina és una desavantatge del compromís en la resolució de conflictes?

<p>Pot no ser la millor solució objectivament. (C)</p> Signup and view all the answers

Quina tècnica es pot utilitzar per promoure solucions creatives?

<p>Tècnica de brainstorming. (B)</p> Signup and view all the answers

Quina condició és necessària per a l'èxit del regateig?

<p>La disposició de les parts a trobar una solució. (D)</p> Signup and view all the answers

Quin aspecte pot dificultar la resolució de conflictes mitjançant solucions creatives?

<p>La falta d'interès de les parts a participar. (C)</p> Signup and view all the answers

Com es caracteritza la situació resultant de la resolució de conflictes amb compromisos?

<p>Totes les parts perden alguna cosa. (B)</p> Signup and view all the answers

Quina és una recomanació per identificar els objectius de l'altra part?

<p>Fer una llista dels objectius. (B)</p> Signup and view all the answers

Què s'hauria d'incloure per donar vida als objectius?

<p>Presentar exemples d'escenaris del seu impacte. (A)</p> Signup and view all the answers

Quina de les següents opcions descriu millor la negociació d'acords?

<p>Considerar les opcions en benefici mutu. (B)</p> Signup and view all the answers

Quina tècnica es recomana aplicar durant la negociació?

<p>Brainstorming. (B)</p> Signup and view all the answers

Quina és una forma de formular els temes a resoldre en una negociació?

<p>Plantejar una cerca conjunta de criteris objectius. (D)</p> Signup and view all the answers

Quina pregunta seria correcta per establir criteris objectius en una negociació?

<p>Quines normes objectives emprem per fixar un preu just? (B)</p> Signup and view all the answers

Quina és una estratègia per garantir que un acord s'apliqui de manera justa?

<p>Buscar la manera d'aplicar un criteri acordat. (A)</p> Signup and view all the answers

Quin és un error comú en la negociació?

<p>Buscar immediatament la millor resposta al conflicte. (A)</p> Signup and view all the answers

Quina tècnica és més adient per resoldre conflictes d’objectius?

<p>Solució creativa i diàleg/regateig (B)</p> Signup and view all the answers

Quina d'aquestes opcions reflecteix un possible problema en la resolució de conflictes que no s'ha documentat?

<p>Hi ha risc de repetir el mateix conflicte (C)</p> Signup and view all the answers

En conflictes de valors, que és difícil que canviï durant una negociació?

<p>Els valors (C)</p> Signup and view all the answers

Quin element cal incloure en la documentació d'una resolució de conflicte?

<p>La valoració dels pros i contres (C)</p> Signup and view all the answers

Quin és el perill de no documentar adequadament una resolució?

<p>Ometre informació rellevant en futures resolucions (A)</p> Signup and view all the answers

Què representa un solapament en requisits?

<p>Dos requisits que s’afecten però no generen conflicte (C)</p> Signup and view all the answers

Quina és la millor estratègia si no es troba una solució creativa en un conflicte de valors?

<p>Prendre una decisió (A)</p> Signup and view all the answers

Quin tipus de matriu és útil per documentar requisits i conflictes?

<p>Matriu d'interacció (A)</p> Signup and view all the answers

Quin és l'objectiu principal de l'estratègia Plus-Minus-Interesting (PMI)?

<p>Identificar aspectes positius, negatius i interessants d'un factor. (C)</p> Signup and view all the answers

Com es puntuïn els aspectes identificats en l'anàlisi Plus-Minus-Interesting (PMI)?

<p>Amb valors positius pels aspectes positius i interessants, i negatius pels aspectes negatius. (B)</p> Signup and view all the answers

Què implica la definició de variants en un sistema?

<p>Desenvolupar diferents versions del sistema mitjançant paràmetres de selecció. (A)</p> Signup and view all the answers

Quin és un punt clau del cafetí considerat en la informació?

<p>S'han d'identificar factors amb aspectes positius i negatius. (B)</p> Signup and view all the answers

En una situació de conflicte, què proposa l'exemple del pare i la seva filla?

<p>Trobar una solució basant-se en necessitats nutricionals. (B)</p> Signup and view all the answers

Quina estratègia s'aplica per resoldre conflictes en el context descrit?

<p>Discussió oberta per valorar les necessitats. (A)</p> Signup and view all the answers

Quin aspecte s'ha d'evitar quan s'aplica l'estratègia Plus-Minus-Interesting?

<p>Classificar tots els aspectes a la vegada. (A)</p> Signup and view all the answers

Quina és la finalitat de negociar la puntuació dels aspectes en l'anàlisi?

<p>Objectivar la selecció del requisit guanyador. (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Solució creativa (Conflictes d'objectius)

En aquesta tècnica, s’intenta harmonitzar els objectius en conflicte per trobar una solució que satisfaci a totes les parts.

Solució creativa (Costos)

Aquesta tècnica busca trobar una solució creativa al conflicte, però pot ser costosa de implementar.

Decisió (Conflictes d'objectius)

Si no hi ha predisposició a un acord mutu, s'ha de prendre una decisió que resolgui el conflicte.

Solució creativa (Conflictes de valors)

Es tracta de trobar una solució creativa que satisfaci els valors de totes les parts.

Signup and view all the flashcards

Canvi de valors

Els valors individuals són profundes conviccions, i és molt difícil que un individu els canviï en una negociació.

Signup and view all the flashcards

Decisió (Conflictes de valors)

Si una solució creativa no és possible i els valors són irreconciliables, s'ha de prendre una decisió.

Signup and view all the flashcards

Importància de la documentació

La documentació de la resolució d'un conflicte és crucial per evitar gestionar el mateix conflicte repetidament.

Signup and view all the flashcards

Objectiu de la documentació

La documentació de la resolució té com a finalitat assegurar que la solució sigui adequada i que no es perdi informació rellevant durant l'anàlisi i la resolució inicial.

Signup and view all the flashcards

Fonament d'un projecte

Els objectius compartits representen el fonament d'un projecte, ja que defineixen la finalitat i la direcció comuna.

Signup and view all the flashcards

Objectius i requisits

El conflicte en la definició d'objectius pot generar conflictes en els requisits que els deriven. Els objectius justifiquen l'existència dels requisits.

Signup and view all the flashcards

Diferents maneres d'assolir un objectiu

Hi ha diferents maneres d'assolir un objectiu, per tant, la resolució del conflicte a nivell d'objectius pot ser més eficaç que a nivell de requisits.

Signup and view all the flashcards

Conflictes fonamentals

Cal resoldre els conflictes fonamentals d'objectius abans de detallar els requisits tècnics. Així s'eviten conflictes posteriors més complexos.

Signup and view all the flashcards

Arbre d'objectius per a la resolució de conflictes

Un arbre d'objectius permet identificar alternatives per a un objectiu en conflicte, descomponent-lo en objectius subordinats.

Signup and view all the flashcards

Ús d'escenaris en la gestió del conflicte

Els escenaris ajuden a clarificar, identificar la causa i resoldre conflictes en relació a un objectiu.

Signup and view all the flashcards

Els escenaris i la identificació del conflicte

Els escenaris descriuen una seqüència d'interaccions que il·lustren el conflicte i ajuden a identificar-ne la causa.

Signup and view all the flashcards

Resolució de conflictes a través d'escenaris

Els escenaris permet a les parts interessades discutir i desenvolupar solucions per a un conflicte, reduint-lo o fins i tot evitant-lo.

Signup and view all the flashcards

Regateig / Diàleg

Un mètode per resoldre conflictes en què les parts involucrada intercanvien informació, opinions i raons per arribar a un acord o compromís.

Signup and view all the flashcards

Compromís

Un tipus d'acord en el qual cada part cedeix alguna cosa per trobar una solució acceptable per a totes.

Signup and view all the flashcards

Solucions creatives

Una estratègia de resolució de conflictes que pretén trobar solucions noves que no estan lligades als punts de vista originals.

Signup and view all the flashcards

Brainstorming

Una tècnica que implica la generació d'idees noves i originals, juntament amb un equip, per a la solució de problemes.

Signup and view all the flashcards

Win-win

Un mètode de resolució de conflictes en què les parts troben una solució que considera tots els punts de vista, per a que totes les parts obtenen un benefici.

Signup and view all the flashcards

Reus

Un aspecte negatiu de la resolució de conflictes per negociació, que pot significar que la solució es troba massa lentament o no s'aconsegueix.

Signup and view all the flashcards

Acord

Un tipus d'acord en el qual un punt de vista o solució és acceptat per totes les parts.

Signup and view all the flashcards

Solució de compromís

Un inconvenient de la resolució de conflictes per negociació: el resultat pot no ser la millor solució objectivament.

Signup and view all the flashcards

Matriu d'Interacció

Un mètode per documentar conflictes i solapaments entre requisits. Es crea una matriu amb els requisits a les files i columnes, marcant si els requisits tenen conflicte, solapament o no interacció.

Signup and view all the flashcards

Solapament de Requisits

Un requisit que es pot afectar per un altre, però no es cancel·la. El requisit original persisteix, però pot ser modificat o ampliat per la interacció.

Signup and view all the flashcards

Conflicte de Requisits

Un requisit que xoca amb un altre, causant una incompatibilitat o impossibiliten l'aplicació simultània. Un dels requisits ha de ser modificat per poder implementar-los junts.

Signup and view all the flashcards

Impacte de la Resolució

L'impacte final de la resolució d'un conflicte entre actors o stakeholders, definint la situació a la que es arriba.

Signup and view all the flashcards

Resolució win-lose

Un tipus de situació de resolució de conflictes on un actor aconsegueix els seus objectius mentre que l'altre perd els seus.

Signup and view all the flashcards

Resolució lose-lose

Un tipus de situació de resolució de conflictes on cap actor aconsegueix els seus objectius.

Signup and view all the flashcards

Requisit sense Conflicte ni Solapament

Un requisit que no té solapaments ni conflictes amb altres requisits.

Signup and view all the flashcards

Identificar conflictes amb la matriu d'interacció

Una tècnica costosa i ineficaç per identificar conflictes entre requisits, fent servir una matriu d'interacció per a tots els requisits.

Signup and view all the flashcards

Plus-Minus-Interesting (PMI)

Tècnica per avaluar els avantatges, desavantatges i aspectes interessants d'un factor.

Signup and view all the flashcards

Considera-tots-els-factors (CAF)

Tècnica d'anàlisi que considera tots els factors rellevants en la presa de decisions.

Signup and view all the flashcards

Valoració de factors en PMI

Valorar un factor amb puntuacions positives per als aspectes positius i interessants, i negatives per als negatius.

Signup and view all the flashcards

Puntuació total d'un factor en PMI

La suma total de les puntuacions positives, negatives i interessants d'un factor en PMI.

Signup and view all the flashcards

Variants d'un sistema

Diferents versions d'un sistema que permeten adaptar-se a diferents necessitats.

Signup and view all the flashcards

Sistema parametritzable

Un sistema adaptable que permet seleccionar paràmetres i propietats per configurar-lo.

Signup and view all the flashcards

Selecció de propietats

Incorporar o no determinades propietats del sistema en una variant.

Signup and view all the flashcards

Resolució de conflictes

Procés de resoldre un conflicte entre dues perspectives.

Signup and view all the flashcards

Posició de negociació

La posició de negociació defineix el que la persona vol aconseguir. És el punt de partida per aconseguir els objectius.

Signup and view all the flashcards

Objectius de negociació

Els objectius representen allò que la persona realmente vol obtenir de la negociació. Són el motor de la posició.

Signup and view all the flashcards

Punt d’interès comú

El punt d’interès comú és un tema o objectiu que totes les parts en la negociació comparteixen. Buscar el punt comú és fonamental per trobar solucions.

Signup and view all the flashcards

Invenció d’opcions en benefici mutu

En aquesta fase, cal pensar creativament per crear noves opcions que beneficiïn a totes les parts en la negociació. No es tracta de dividir un pastís, sinó d'ampliar-lo.

Signup and view all the flashcards

Criteris objectius

Els criteris objectius permeten mesurar i avaluar les diferents opcions de la negociació, permetent que l'acord sigui just i equitatiu per a totes les parts.

Signup and view all the flashcards

Tècnica de Brainstorming

El Brainstorming és una tècnica que permet generar un gran nombre d’idees en un curt període de temps. Es busca trobar solucions originals i útils en un ambient obert i sense crítica.

Signup and view all the flashcards

Justícia en la negociació

En la negociació, l'acord ha de ser just i equitatiu. Per aconseguir-ho, s'han de buscar criteris objectius que permetin mesurar i avaluar les diferents opcions.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Orígens del conflicte

  • Els conflictes sorgeixen quan les necessitats i desitjos de diferents actors no coincideixen.
  • Conceptes relacionats amb conflictes: confrontació, topada, lluita, conflicte, xoc, pugna, enfrontament, i col·lisió.
  • El conflicte sorgeix d'interessos, necessitats o desitjos conflictius entre diversos actors.

Motivació

  • Idealment, els sistemes considerarien i satisfarien les necessitats de tots els interessats.
  • En la pràctica, sovint les necessitats dels interessats o stakeholders entren en conflicte
  • La gestió de conflictes intenta buscar un acord entre els stakeholders
  • És crucial assegurar-se que els requisits estiguin documentats i siguin acceptats per tots els stakeholders

Objectius de la gestió de conflictes

  • Identificar i analitzar els conflictes
  • Resoldre els conflictes utilitzant estratègies apropiades
  • Documentar la resolució i la seva base lògica

Conflictes

  • Un conflicte existeix en enginyeria de requisits quan les necessitats de diferents stakeholders es contradiuen.
  • Hi ha diferents categories de conflictes: conflictes entre requisits d'un mateix stakeholder, conflictes entre dos o més stakeholders externs, i conflictes entre stakeholders externs i interns.
  • L'enginyer de requisits pot actuar com a mediador o part negociadora en els conflictes, depenent del cas.

Com afrontar els conflictes

  • No cal considerar els conflictes com negatius.
  • Els conflictes poden generar idees noves i requisits innovadors.
  • Resoldre els conflictes és crucial per evitar riscos relacionats amb l'aceptació del sistema.
  • La resolució implica tots els stakeholders involucrats

Resolem un conflicte

  • La resolució del conflicte es pot millorar considerant els objectius, no només les posicions dels actors del conflicte.
  • Considerar els interessos de les parts, ajudarà a trobar solucions
  • És important trobar la solució que satisfaci tots els interessats (no només un)

Disputa per una taronja

  • Un exemple de conflicte on considerant els interessos genera millor solució.

Objectius compartits

  • El fonament d'un projecte són els objectius compartits.

Ús d'objectius en la gestió de conflictes

  • Molts conflictes en els requisits reflecteixen conflictes d'objectius.
  • Cal identificar i resoldre els conflictes d'objectius per resoldre els conflictes amb els requisits.

Resolució de conflictes mitjançant arbres d'objectius

  • Identificar el superobjectiu
  • Identificar alternatives per satisfer l'objectiu.
  • Comprovar si les alternatives generen conflictes amb objectius previs.

Ús d'escenaris en la gestió de conflictes

  • Els escenaris clarifiquen els conflictes descrivint una seqüència d'interaccions.
  • Ajuden a identificar la causa del conflicte.
  • Permet a tots els stakeholders discutir diferents escenaris de com resoldre'ls.

Subactivitats de la gestió de conflictes

  • L'activitat d'identificació de conflictes és vital
  • Els conflictes poden no ser evidents a primera vista.
  • Cal aprofundir en les causes del conflicte per solucionar-lo

Subactivitat 2: Anàlisi de conflictes

  • L'objectiu és identificar el tipus de conflicte per a una resolució més efectiva.
  • Tipus de conflictes: Conflicte de dades, conflicte d'objectius/interessos/valors, conflicte de relació i conflicte estructural.

Subactivitat 3: Resolució de conflictes

  • Hi ha 3 estratègies bàsiques per a resoldre conflictes : regateig / diàleg, solució creativa i decisió
  • Cal avaluar quin tipus d'estratègia és més adequat a cada tipus de conflicte

Subactivitat 4: Documentació de la Resolució

  • Els conflictes s'han de documentar per evitar que es repeteixen
  • Inclou diferents punts de vista i la justificació de la resolució.

Matriu d'Interacció

  • Documentar solapaments i conflictes de manera visual.

Impacte de la resolució

  • Analitzar el resultat de la resolució del conflicte per a les parts involucrades.
  • Observar els beneficis/perjudici per a cadascuna de les parts implicades.

Situacions en la resolució d’un conflicte: win-lose / lose-lose / win-win

  • Identificació de les diferents situacions possibles que es poden generar durant la resolució de conflictes. Analitzant les situacions on les parts guanyen, perden o guanyen totes per poder determinar quina situació és la més beneficiosa per a tots els stakeholders.

Com assolir una situació win-win

  • Entendre i abordar les necessitats de tots els stakeholders.
  • Definir les expectatives de manera realista.
  • Aplicar tècniques de resolució de conflictes com diàleg o solucions creatives.

Presa de decisions entre iguals

  • No sempre hi ha una figura d’autoritat que pugui prendre decisions sobre conflictes.
  • La decisió entre iguals requereix un procés de més consens per a arribar a una solució satisfactòria.

El software té una possibilitat extra

  • La possibilitat de crear variants en un software quan hi ha conflictes en els requisits
  • Els paràmetres en el software permeten personalitzar de manera que cada stakeholder pot tenir una versió adaptada del software.

Apliquem les estratègies

  • Aplicar algunes estratègies pràctiques per resoldre un exemple concret de conflicte.
  • Estudiar la contextualització del conflicte.

La Mediació

  • Definició del concepte "mediació".
  • Tipus de mediació: facilitativa i avaluativa.
  • Característiques de cada tipus de mediació.

La Negociació

  • La necessitat de negociar quan estem en un conflicte.
  • Definició de la negociació basant-se en principis i exemples de la seva aplicació.

Idees essencials d’un mètode

  • Separar les persones del problema (percepció, emoció i comunicació)
  • Centrar-se en els interessos, no en les posicions.
  • Inventa opcions per a benefici mutu.
  • Insistint en criteris objectius.

Presa de decisions entre iguals

  • Avaluació del poder en un conflicte
  • Importància del BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) per tomar decisions en un conflicte més just

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Gestió de conflictes 16/11/2020 PDF

Description

A aquest qüestionari, explorarem els orígens, la motivació i els objectius de la gestió de conflictes en el context de l'enginyeria de requisits. Analitzarem com identificar i resoldre conflictes entre els interessats i la importància de documentar les solucions. També discutirem les estratègies efectives per gestionar la dinàmica entre diverses parts implicades.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser