Gestão Organizacional e Certificações

ABNT NBR ISO/IEC 17021-1:2016

• Norma brasileira de avaliação da conformidade para organismos que realizam auditorias de sistemas de gestão.
• Estabelece requisitos para auditorias de certificação, garantindo a integridade e a imparcialidade do processo.

Estrutura da Norma

• Prefácio Nacional oferece orientações contextuais e informações relevantes sobre a aplicação da norma.
• A introdução apresenta os objetivos e a importância da norma no contexto da conformidade.

Escopo e Referências

• Define a aplicabilidade da norma para organizações que certificam sistemas de gestão.
• Cita referências normativas que devem ser seguidas para garantir a conformidade.

Princípios Fundamentais

• Imparcialidade: Garante que as auditorias são realizadas de maneira justa e equitativa.
• Competência: Define a necessidade de pessoal qualificado para conduzir auditorias.
• Responsabilidade e Transparência: Assegura que as decisões tomadas durante a auditoria são transparentes e que a responsabilidade é claramente definida.
• Abordagem baseada em risco: Recomenda a consideração de riscos durante o processo de auditoria.

Requisitos Gerais

• Aspectos legais: Enfatiza a importância de comprovar a conformidade com legislações aplicáveis.
• Gestão da imparcialidade: Exige procedimentos para evitar conflitos de interesse e garantir a neutralidade.

Recursos e Estrutura

• Competência do pessoal: Estabelece requisitos para formação e treinamento de auditores.
• Terceirização: Permite a utilização de serviços externos, assegurando que atende aos requisitos da norma.

Processos de Auditoria

• Planejamento: Inclui definição de objetivos, escopo e critérios para auditorias.
• Condução de auditorias: Descreve a sequência de atividades durante uma auditoria, incluindo reuniões de abertura e encerramento.
• Relatório de auditoria: Requer a documentação de resultados e análise de não conformidades.

Requisitos do Sistema de Gestão

• Oferece dois caminhos distintos para a certificação: um baseado em sistemas de gestão gerais e outro conforme a ABNT NBR ISO 9001.

Anexos e Metodologias

• Anexos abordam competências necessárias para auditores e métodos de avaliação a serem utilizados.
• Sugestões práticas para coleta de evidências e entrevistas durante o processo de auditoria.

Figuras e Tabelas

• Figuras e tabelas ilustram fluxos de processo e requisitos essenciais relacionados à auditoria de terceiros.
• Tabelas especificam conhecimentos e habilidades requeridas para auditores e pessoal envolvido em auditorias.

Importância da Conformidade

• A conformidade com a norma melhora a credibilidade e confiabilidade das certificações, além de beneficiar a gestão de riscos nas organizações.### Auditoria e Certificação
• Requisitos para auditores: devem incluir uma avaliação do sistema de gestão de organizações.
• Certificação de sistemas deve garantir conformidade com as normas estabelecidas.
• A função dos auditores é verificar a implementação eficaz e a melhoria contínua dos sistemas.

Processos e Estruturas

• As organizações precisam estabelecer processos formais para planejamento e realização de auditorias.
• A estrutura organizacional deve facilitar a auditoria e a análise dos resultados obtidos.
• As auditorias devem ser programadas e a frequência baseada no risco e na importância da operação.

Propósitos e Benefícios

• As auditorias servem para garantir a conformidade com os padrões e estimular a melhoria de processos.
• Benefícios incluem identificação de não-conformidades e oportunidades de melhoria.
• A transparência e a clareza nas auditorias ajudam a aumentar a confiança nas operações organizacionais.

Princípios de Auditoria

• A imparcialidade e a objetividade são fundamentais durante as auditorias.
• Devem ser estabelecidos métodos para conduzir auditorias de forma ética e profissional.
• A documentação adequada deve ser mantida para garantir a rastreabilidade e a credibilidade dos resultados.

Especialistas Técnicos

• É permitido o uso de especialistas externos para complementar as capacidades da equipe de auditoria interna.
• O envolvimento de especialistas deve ser claramente definido e regularizado para evitar conflitos.

Registros e Documentação

• Manutenção de registros detalhados é essencial para o sucesso das auditorias e certificações.
• Os registros devem incluir desde planejamento, execução até a análise dos resultados das auditorias.
• Controle de documentos é necessário para assegurar a integridade das informações e facilitar a revisão.

Terceirização e Externalização

• Algumas funções da auditoria podem ser terceirizadas, mas a responsabilidade final continua com a organização certificada.
• É crucial que a terceirização não comprometa a qualidade e a imparcialidade da auditoria.

Interação entre Atividades

• Há uma interação significativa entre as diversas atividades de auditoria e certificação, que deve ser reconhecida e gerida adequadamente.
• As atividades relacionadas devem estar alinhadas aos objetivos organizacionais e às exigências regulatórias.

Melhoria Contínua

• As auditorias devem promover uma cultura de melhoria contínua dentro das organizações.
• Feedback e avaliação de auditorias anteriores são necessários para refinamento dos processos de auditoria e implementação de mudanças.

Conclusão

• A certificação de sistemas de gestão é crucial para garantir a conformidade e a eficiência organizacional.
• As auditorias desempenham um papel vital na manutenção de padrões de qualidade e na promoção da transparência nas operações.

Este quiz aborda conceitos essenciais sobre gestão organizacional e as certificações necessárias nesse campo. Ele é perfeito para quem procura entender melhor a relação entre práticas gerenciais e requisitos de certificação. Teste seus conhecimentos e prepare-se para o futuro profissional!