Gestão Organizacional e Certificações
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Questions and Answers

Qual das seguintes opções representa um tipo de sistema necessário para um gerenciamento eficaz?

  • Um sistema centralizado apenas
  • Uma combinação de sistemas centralizados e descentralizados (correct)
  • Um sistema que não interage com outros
  • Um único tipo de sistema sem diversidade nas funcionalidades

    • Os sistemas de gerenciamento devem ser indiferentes às interações entre atividades.

    False

    Qual é o principal objetivo de um sistema de gerenciamento no contexto descrito?

    Fornecer coordenação entre diferentes atividades.

    Um sistema com _____ garante que as interações entre atividades sejam geridas de maneira adequada.

    <p>certificação</p> Signup and view all the answers

    Associe as seguintes características aos seus respectivos sistemas de gerenciamento:

    <p>Centralizado = Possui controle centralizado sobre processos Descentralizado = Distribui decisões entre diferentes partes Adaptativo = Responde rapidamente a mudanças no ambiente Estático = Opera com diretrizes fixas e dificilmente modifica processos</p> Signup and view all the answers

    Qual aspecto é essencial para a eficácia de um sistema descentralizado?

    <p>Flexibilidade e autonomia nas decisões</p> Signup and view all the answers

    Um sistema estático é mais adequado para ambientes que mudam rapidamente.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Cite uma característica importante de um sistema adaptativo.

    <p>Capacidade de resposta rápida a mudanças.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes princípios se relaciona com a imparcialidade nas auditorias?

    <p>Objetividade.</p> Signup and view all the answers

    Toda auditoria deve ser conduzida por um auditor que tem um interesse financeiro na organização auditada.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a informação utilizada durante uma auditoria?

    <p>Precisa e relevante.</p> Signup and view all the answers

    Os auditores devem assegurar que as auditorias sejam realizadas de forma __________.

    <p>imparcial.</p> Signup and view all the answers

    Associe os seguintes termos aos seus respectivos significados:

    <p>Objetividade = Conduzir a auditoria sem parcialidade. Confidencialidade = Proteger as informações da organização. Evidência = Dados que fundamentam as conclusões da auditoria. Imparcialidade = Evitar conflitos de interesse na auditoria.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os requisitos de evidência em uma auditoria? (Selecione todas as que se aplicam)

    <p>Suficiência.</p> Signup and view all the answers

    Os princípios de auditoria incluem apenas a objetividade e a independência.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Qual é a finalidade principal das auditorias de certificação?

    <p>Avaliar a conformidade com normas e requisitos estabelecidos.</p> Signup and view all the answers

    O processo de auditoria deve ser __________ e documentado.

    <p>planejado</p> Signup and view all the answers

    Qual aspecto NÃO é considerado um princípio fundamental durante a auditoria?

    <p>Rapidez.</p> Signup and view all the answers

    O que se entende por auditoria no contexto de uma certificação?

    <p>Uma avaliação de conformidade de um sistema com requisitos especificados</p> Signup and view all the answers

    As auditorias são realizadas apenas para empresas grandes.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo principal de realizar uma auditoria de certificação?

    <p>Avaliar a conformidade com os requisitos estabelecidos.</p> Signup and view all the answers

    A auditoria é um processo que compreende a _____ de um sistema com requisitos específicos.

    <p>avaliação</p> Signup and view all the answers

    Combine os seguintes tipos de auditoria com suas definições:

    <p>Auditoria Interna = Realizada pela própria organização para verificar processos internos Auditoria Externa = Realizada por uma entidade independente para validar a conformidade Auditoria de Processo = Avalia a eficiência e eficácia dos processos Auditoria de Produto = Verifica se os produtos atendem a especificações</p> Signup and view all the answers

    Qual afirmativa descreve melhor o que é considerado um requisito durante uma auditoria?

    <p>Uma especificação que deve ser atendida para a certificação</p> Signup and view all the answers

    Todo processo de auditoria deve incluir uma revisão de documentos pertinentes.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Cite uma exigência da ABNT NBR ISO/IEC 17021 relacionada à auditoria.

    <p>A documentação deve demonstrar o atendimento aos requisitos da norma.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o principal objetivo do documento ABNT NBR ISO/IEC 17021-1:2016?

    <p>Definir requisitos para sistemas de gestão</p> Signup and view all the answers

    A imparcialidade é um dos princípios abordados pelo ABNT NBR ISO/IEC 17021-1:2016.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quais são os requisitos gerais que devem ser considerados em uma auditoria segundo a norma?

    <p>Aspectos legais e contratuais, responsabilidade legal e gestão da imparcialidade.</p> Signup and view all the answers

    A __________ deve ser uma qualidade essencial dos auditores segundo a norma.

    <p>competência</p> Signup and view all the answers

    Associe os princípios da norma com suas definições:

    <p>Imparcialidade = Tratar todas as partes de forma justa Competência = Conhecimento e habilidades necessárias Responsabilidade = Obrigações éticas na auditoria Transparência = Clareza e abertura no processo</p> Signup and view all the answers

    Qual seção aborda os requisitos de estrutura organizacional?

    <p>Requisitos de estrutura</p> Signup and view all the answers

    A norma não menciona a utilização de auditores externos nas auditorias.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quais documentos são imprescindíveis para a condução de auditorias?

    <p>Plano de auditoria e registro de auditoria.</p> Signup and view all the answers

    A norma estabelece que a __________ é fundamental na comunicação durante a auditoria.

    <p>transparência</p> Signup and view all the answers

    Associe os anexos da norma com seus conteúdos:

    <p>Anexo A = Conhecimentos e habilidades exigidos Anexo B = Possíveis métodos de avaliação Anexo C = Exemplo de fluxos de processos Anexo D = Comportamento pessoal desejado</p> Signup and view all the answers

    Qual sessão trata dos requisitos dos processos envolvidos na auditoria?

    <p>Requisitos dos processos</p> Signup and view all the answers

    A norma ABNT NBR ISO/IEC 17021-1:2016 não exige auditorias internas.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quais são os aspectos que devem ser considerados na determinação da competência do pessoal?

    <p>Conhecimento de práticas de gestão, princípios de auditoria e habilidades de comunicação.</p> Signup and view all the answers

    A __________ é a capacidade de conduzir auditorias com base em evidências coletadas.

    <p>imparcialidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal função dos auditores internos em uma organização?

    <p>Realizar auditorias para assegurar conformidade</p> Signup and view all the answers

    Os serviços de auditoria podem ser terceirizados para especialistas externos.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo principal de uma certificação na área de auditoria?

    <p>Assegurar a conformidade com normas e diretrizes estabelecidas.</p> Signup and view all the answers

    A auditoria interna deve fornecer ________ e garantir o funcionamento eficaz da organização.

    <p>segurança</p> Signup and view all the answers

    Associe a função de auditoria com seu propósito:

    <p>Auditoria Interna = Assegurar conformidade Auditoria Externa = Avaliar a eficácia operacional Auditoria de Qualidade = Verificar processos Auditoria Financeira = Analisar relatórios financeiros</p> Signup and view all the answers

    Em relação aos registros do pessoal, qual é uma das funções de uma organização?

    <p>Manter registros atualizados sobre qualificação</p> Signup and view all the answers

    As informações de auditoria devem ser mantidas em sigilo.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quais são alguns dos requisitos de saída dos auditores?

    <p>Documentação, relatórios claros e recomendações.</p> Signup and view all the answers

    A ________ é crucial para garantir que os auditados se sintam à vontade durante o processo de auditoria.

    <p>confiança</p> Signup and view all the answers

    Associe cada termo à sua definição:

    <p>Auditoria = Avaliação sistemática Certificação = Reconhecimento de conformidade Conformidade = Adequação a normas Risco = Possibilidade de perda</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser incluído na documentação de auditoria?

    <p>Resultados das auditorias realizadas</p> Signup and view all the answers

    Os auditores externos não podem interagir com a equipe interna durante o processo de auditoria.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quais são os benefícios de contar com auditores externos?

    <p>Objetividade e especialização.</p> Signup and view all the answers

    Os registros de auditoria devem ser armazenados de maneira ________ e acessível.

    <p>segura</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    ABNT NBR ISO/IEC 17021-1:2016

    • Norma brasileira de avaliação da conformidade para organismos que realizam auditorias de sistemas de gestão.
    • Estabelece requisitos para auditorias de certificação, garantindo a integridade e a imparcialidade do processo.

    Estrutura da Norma

    • Prefácio Nacional oferece orientações contextuais e informações relevantes sobre a aplicação da norma.
    • A introdução apresenta os objetivos e a importância da norma no contexto da conformidade.

    Escopo e Referências

    • Define a aplicabilidade da norma para organizações que certificam sistemas de gestão.
    • Cita referências normativas que devem ser seguidas para garantir a conformidade.

    Princípios Fundamentais

    • Imparcialidade: Garante que as auditorias são realizadas de maneira justa e equitativa.
    • Competência: Define a necessidade de pessoal qualificado para conduzir auditorias.
    • Responsabilidade e Transparência: Assegura que as decisões tomadas durante a auditoria são transparentes e que a responsabilidade é claramente definida.
    • Abordagem baseada em risco: Recomenda a consideração de riscos durante o processo de auditoria.

    Requisitos Gerais

    • Aspectos legais: Enfatiza a importância de comprovar a conformidade com legislações aplicáveis.
    • Gestão da imparcialidade: Exige procedimentos para evitar conflitos de interesse e garantir a neutralidade.

    Recursos e Estrutura

    • Competência do pessoal: Estabelece requisitos para formação e treinamento de auditores.
    • Terceirização: Permite a utilização de serviços externos, assegurando que atende aos requisitos da norma.

    Processos de Auditoria

    • Planejamento: Inclui definição de objetivos, escopo e critérios para auditorias.
    • Condução de auditorias: Descreve a sequência de atividades durante uma auditoria, incluindo reuniões de abertura e encerramento.
    • Relatório de auditoria: Requer a documentação de resultados e análise de não conformidades.

    Requisitos do Sistema de Gestão

    • Oferece dois caminhos distintos para a certificação: um baseado em sistemas de gestão gerais e outro conforme a ABNT NBR ISO 9001.

    Anexos e Metodologias

    • Anexos abordam competências necessárias para auditores e métodos de avaliação a serem utilizados.
    • Sugestões práticas para coleta de evidências e entrevistas durante o processo de auditoria.

    Figuras e Tabelas

    • Figuras e tabelas ilustram fluxos de processo e requisitos essenciais relacionados à auditoria de terceiros.
    • Tabelas especificam conhecimentos e habilidades requeridas para auditores e pessoal envolvido em auditorias.

    Importância da Conformidade

    • A conformidade com a norma melhora a credibilidade e confiabilidade das certificações, além de beneficiar a gestão de riscos nas organizações.### Auditoria e Certificação
    • Requisitos para auditores: devem incluir uma avaliação do sistema de gestão de organizações.
    • Certificação de sistemas deve garantir conformidade com as normas estabelecidas.
    • A função dos auditores é verificar a implementação eficaz e a melhoria contínua dos sistemas.

    Processos e Estruturas

    • As organizações precisam estabelecer processos formais para planejamento e realização de auditorias.
    • A estrutura organizacional deve facilitar a auditoria e a análise dos resultados obtidos.
    • As auditorias devem ser programadas e a frequência baseada no risco e na importância da operação.

    Propósitos e Benefícios

    • As auditorias servem para garantir a conformidade com os padrões e estimular a melhoria de processos.
    • Benefícios incluem identificação de não-conformidades e oportunidades de melhoria.
    • A transparência e a clareza nas auditorias ajudam a aumentar a confiança nas operações organizacionais.

    Princípios de Auditoria

    • A imparcialidade e a objetividade são fundamentais durante as auditorias.
    • Devem ser estabelecidos métodos para conduzir auditorias de forma ética e profissional.
    • A documentação adequada deve ser mantida para garantir a rastreabilidade e a credibilidade dos resultados.

    Especialistas Técnicos

    • É permitido o uso de especialistas externos para complementar as capacidades da equipe de auditoria interna.
    • O envolvimento de especialistas deve ser claramente definido e regularizado para evitar conflitos.

    Registros e Documentação

    • Manutenção de registros detalhados é essencial para o sucesso das auditorias e certificações.
    • Os registros devem incluir desde planejamento, execução até a análise dos resultados das auditorias.
    • Controle de documentos é necessário para assegurar a integridade das informações e facilitar a revisão.

    Terceirização e Externalização

    • Algumas funções da auditoria podem ser terceirizadas, mas a responsabilidade final continua com a organização certificada.
    • É crucial que a terceirização não comprometa a qualidade e a imparcialidade da auditoria.

    Interação entre Atividades

    • Há uma interação significativa entre as diversas atividades de auditoria e certificação, que deve ser reconhecida e gerida adequadamente.
    • As atividades relacionadas devem estar alinhadas aos objetivos organizacionais e às exigências regulatórias.

    Melhoria Contínua

    • As auditorias devem promover uma cultura de melhoria contínua dentro das organizações.
    • Feedback e avaliação de auditorias anteriores são necessários para refinamento dos processos de auditoria e implementação de mudanças.

    Conclusão

    • A certificação de sistemas de gestão é crucial para garantir a conformidade e a eficiência organizacional.
    • As auditorias desempenham um papel vital na manutenção de padrões de qualidade e na promoção da transparência nas operações.

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