Certificação em Sistemas de Gestao

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Questions and Answers

Qual é o foco principal da abordagem baseada em risco mencionada?

Garantir a conformidade legal

Reduzir custos de auditoria

Aumentar o número de certificações

Identificar e mitigar riscos associados (correct)

Qual das alternativas é considerada uma limitação da abordagem baseada em risco?

Maximizar a eficiência dos auditores

Concentrar-se na documentação excessiva

Assumir que todos os auditorias são de baixo risco (correct)

Permitir maior flexibilidade nos processos

Como a abordagem baseada em risco afeta a garantia de um auditor?

Melhora a relação com os clientes

Permite a realização de auditorias em menor tempo

Foca na identificação de exemplos de não conformidade (correct)

Aumenta a probabilidade de atribuição de riscos incorretos

O que se busca alcançar ao considerar os riscos associados durante a certificação?

Mecanismos de resposta adequados a emergências Signup and view all the answers

Qual aspecto NÃO é mencionado como parte da avaliação de riscos na abordagem?

Utilização de métodos de auditoria tradicionais Signup and view all the answers

Qual a função principal de um sistema de gestão que busca a certificação?

Aumentar a conformidade com normas Signup and view all the answers

Quais são os requisitos fundamentais para a certificação de sistemas de gestão?

Evidências de eficácia e melhoria contínua Signup and view all the answers

O que caracteriza um processo de auditoria eficaz?

Avaliação sistemática e imparcial dos processos Signup and view all the answers

Qual o impacto da melhoria contínua em um sistema de gestão?

Maior satisfação dos usuários e stakeholders Signup and view all the answers

Como deve ser abordada a documentação em um sistema de gestão?

Deve estar sempre atualizada e ser de fácil compreensão Signup and view all the answers

Qual é o papel dos indicadores em um sistema de gestão certificado?

Medir desempenho e identificar oportunidades de melhoria Signup and view all the answers

Qual tarefa não deve ser realizada durante uma auditoria?

Emitir relatórios subjetivos Signup and view all the answers

Qual é um resultado esperado da implementação de um sistema de gestão eficaz?

Melhora na comunicação interna e externa Signup and view all the answers

Os documentos de um sistema de gestão devem ser:

Acessíveis e organizados de forma lógica Signup and view all the answers

Qual a importância do envolvimento da alta direção em um sistema de gestão?

Garante o compromisso e alinha objetivos organizacionais Signup and view all the answers

Qual é o papel da gestão da imparcialidade em um organismo de certificação?

Assegurar que os processos sejam livres de influências externas Signup and view all the answers

O que um organismo de certificação deve evitar ao operar?

Manipular resultados de auditorias Signup and view all the answers

Quais são as consequências da falta de imparcialidade em um organismo de certificação?

Possibilidade de sanções regulatórias Signup and view all the answers

Como deve ser a estrutura do organismo de certificação para garantir a imparcialidade?

Separação clara entre funções de auditoria e consultoria Signup and view all the answers

Qual dos seguintes não é um benefício de manter a imparcialidade em um organismo de certificação?

Redução de custos operacionais Signup and view all the answers

Qual é uma das responsabilidades de um organismo de certificação na gestão da imparcialidade?

Implementar políticas que garantam a transparência nos processos Signup and view all the answers

O que é crucial para um organismo de certificação garantir a imparcialidade durante a auditoria?

Estabelecer um código de ética claro Signup and view all the answers

Qual prática deve ser evitada para garantir a imparcialidade nas decisões de certificação?

Ter um relacionamento pessoal com os candidatos à certificação Signup and view all the answers

Como um organismo de certificação pode demonstrar imparcialidade?

Mantendo registros documentais adequados das auditorias Signup and view all the answers

Qual é um fator que compromete a imparcialidade em um organismo de certificação?

A pressão comercial para resultados positivos Signup and view all the answers

Qual é o foco principal do tempo de auditoria mencionado?

Planejar a execução da auditoria. Signup and view all the answers

O que deve ser considerado ao auditar sistemas de gestão?

As especificações do cliente e normas internas. Signup and view all the answers

Quais dos seguintes princípios são relevantes para a imparcialidade durante a auditoria?

Imparcialidade e objetividade. Signup and view all the answers

Qual das opções abaixo representa uma característica que deve ser garantida em um auditor independente?

Manter uma abordagem profissional e imparcial. Signup and view all the answers

Qual dos seguintes aspectos não é parte das responsabilidades de um auditor?

Tomar decisões gerenciais sobre a organização auditada. Signup and view all the answers

Qual é a importância da documentação auditada?

Para garantir que os dados da auditoria sejam acessíveis e precisos. Signup and view all the answers

O que caracteriza um sistema de gestão eficiente segundo os princípios mencionados?

Integrar feedback de auditorias para melhorias contínuas. Signup and view all the answers

Quais elementos são essenciais para a concepção de auditorias eficazes?

Processos bem definidos e cronogramas claros. Signup and view all the answers

Como a imparcialidade afeta a credibilidade de um auditor?

Aumenta a confiança do cliente nas conclusões. Signup and view all the answers

O que deve ser evitado para garantir a imparcialidade na auditoria?

Auditores que possuem vínculos pessoais com a organização. Signup and view all the answers

Qual é a definição de 'imparcialidade' no contexto de organizações certificate?

É a capacidade de atuar sem qualquer conflito de interesse. Signup and view all the answers

Qual dos seguintes termos não é um componente de 'auditor' segundo a norma?

Um membro da equipe da organização auditada. Signup and view all the answers

Quais são as partes que devem estar envolvidas na definição de uma política de qualidade?

A alta administração e partes interessadas. Signup and view all the answers

O que caracteriza um 'cliente' em termos de certificação?

A parte que recebe produtos ou serviços de uma organização. Signup and view all the answers

Qual das opções a seguir não faz parte dos princípios da avaliação de conformidade?

Desconsideração das normas internacionais. Signup and view all the answers

Quais fatores são considerados para definir a competência de um auditor?

Conhecimento específico e habilidades de comunicação. Signup and view all the answers

No contexto da auditoria, o que é um 'observador'?

Pessoa que tem um papel consultivo durante a auditoria. Signup and view all the answers

Como deve ser abordado o termo 'área técnica' em uma certificação?

Deve ser mantida em alinhamento com práticas de produção. Signup and view all the answers

Qual é o principal objetivo da consultoria de sistema de gestão?

Auxiliar na implementação das boas práticas de gestão. Signup and view all the answers

O que não deve ser confundido com 'evidências objetivas' durante uma auditoria?

Resultados pré-definidos. Signup and view all the answers

Quem deve ser o responsável por determinar a política de qualidade dentro da organização?

A alta administração da organização. Signup and view all the answers

Qual dos seguintes elementos é um requisito vital para a implementação de um sistema de gestão da qualidade?

Compreensão das necessidades e expectativas das partes interessadas. Signup and view all the answers

O que não deve ser visto como uma vantagem da certificação?

Margem de lucro garantida. Signup and view all the answers

Qual é o papel de um 'guia' no contexto de auditoria?

Atuar como um mentor para os auditores. Signup and view all the answers

Study Notes

Certificação em Sistemas de Gestão

A certificação garante que as organizações cumpram padrões reconhecidos internacionalmente, promovendo a eficiência e a segurança.
Auditores independentes avaliam a conformidade dos sistemas de gestão das empresas a normas como ABNT NBR ISO/IEC 17021-1.

Conceitos fundamentais

Sistema de Gestão: Conjunto de políticas, processos e práticas utilizadas para dirigir e controlar uma organização.
Imparcialidade: Fundamental na certificação, evitando influências externas e garantindo avaliações justas.

Tipos de Documentos Normativos

ABNT NBR ISO 9000: Fundamentos e vocabulário relacionados à gestão da qualidade.
ABNT NBR ISO/IEC 17021-1: Normas que estabelecem requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão.

Princípios da Certificação

Confiabilidade: A certificação deve ser baseada em auditorias sistemáticas e imparciais.
Gestão por risco: Avaliação e mitigação de riscos são centrais na abordagem de certificação, orientando a eficiência das operações.

Processo de Auditoria

Envolve a revisão dos sistemas de gestão em relação aos critérios estabelecidos.
A auditoria deve ser realizada por um auditor qualificado e imparcial.
O tempo dedicado à auditoria depende da complexidade do sistema em questão.

Papel do Auditor

Avalia a conformidade dos processos e documentos em relação às normas estabelecidas.
Deve ter conhecimento e experiência na área específica que está auditando.

Recursos Necessários

Documentação clara e acessível sobre políticas, procedimentos e práticas da organização.
Registro de não-conformidades e ações corretivas implementadas quando necessário.

Envolvimento do Cliente

O cliente deve estar ciente de todo o processo de certificação e das implicações decorrentes.
O feedback do cliente é importante para a melhoria contínua dos sistemas de gestão.

Competência e Treinamento

Auditorias eficazes exigem que os auditores estejam bem treinados e atualizados nas normas e práticas do setor.
O treinamento deve ser contínuo para manter a qualidade na certificação.

Conclusão

A certificação é um complemento vital para a gestão eficaz de uma organização, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos e melhorados ao longo do tempo.

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