Gestão Empresarial e Internacionalização

Introdução à Gestão

• A gestão é um processo complexo que envolve planeamento, organização, direção e controlo.
• Divide-se em três níveis: institucional, intermédio e operacional.
• As teorias da gestão (clássica, relações humanas, comportamental, contingência e sistemas) oferecem diferentes perspetivas sobre a gestão eficaz de organizações.
• A compreensão destes conceitos é fundamental para os profissionais da área da gestão, pois permite a aplicação de práticas que melhoram a eficiência, a eficácia e a satisfação dos colaboradores.

Gerir

• A gestão é o processo de planear, organizar, dirigir e controlar os recursos de uma organização para atingir objetivos específicos.
• Envolve a coordenação de pessoas e recursos para garantir que as metas sejam alcançadas de forma eficaz e eficiente.
• Inclui as etapas de: planear, organizar, dirigir e controlar.

Tipos de Organizações

• Organizações podem ser classificadas como com ou sem fins lucrativos, recreativas, assistência, partidos políticos, empresas, etc.
• Duas ou mais pessoas que interagem entre si através de relações recíprocas para atingir objetivos comuns constituem uma organização.

Tarefas da Gestão

• Interpretar e transformar objetivos em ação empresarial.
• Planeamento: determinar antecipadamente o que deve ser feito e como fazê-lo.
• Organização: estabelecer relações formais entre as pessoas e os recursos para atingir os objetivos.
• Direção: afetar ou influenciar o comportamento dos outros (motivação, liderança e comunicação).
• Controlo: comparar o desempenho atual da organização com padrões estabelecidos, apontando ações corretivas.

Conceito de Gestão

• As pessoas trabalhando juntas podem atingir objetivos que seriam impossíveis de alcançar individualmente.
• Os custos da má gestão são elevados para a sociedade (recursos desperdiçados) e para as pessoas envolvidas.
• A causa da falência de muitas empresas é a má gestão.

Funções da Gestão

• Planear → definir objetivos e desenvolver planos para os atingir.
• Organizar → estruturar a organização e alocar recursos.
• Dirigir → liderar e motivar os colaboradores para alcançar os objetivos.
• Controlar → monitorizar o desempenho, comparar com padrões e corrigir desvios.

Planeamento

• Implica a ideia de ação para que as coisas aconteçam.
• Planeamento e previsão são conceitos diferentes.
• Os planos devem ser precisos, servir de guia aos gestores e serem flexíveis.

Organização (1/2)

• Definir pessoas, suas relações e meios para os planos serem executados.
• Depende do planeamento, dos objetivos e da estratégia definida.

Organização (2/2)

• Toda atividade humana envolvendo mais de uma pessoa implica divisão de tarefas e coordenação destas para alcançar o objetivo final.
• Organização é essencial para gerir e alcançar objetivos pretendidos.
• A pessoa certa com a informação certa no momento certo com os recursos certos leva à consecução dos objetivos.

Direção (1/2)

• Processo de determinar ou afetar/ influenciar o comportamento dos outros.
• Envolve as seguintes componentes: motivação, liderança e comunicação.

Direção (2/2)

• Motivação: reforço da vontade das pessoas para atingirem objetivos da organização.
• Liderança: capacidade de fazer os outros alcançarem os objetivos previstos pelo líder.
• Comunicação: processo de transferência de informações, ideias, conceitos e sentimentos entre pessoas.
• Negociação: processo de encontro e compromisso para atingir objetivos.

Controlo

• O controlo é uma função estratégica para aperfeiçoar futuros planeamentos.
• É um processo de comparação entre o desempenho real e o planeado, identificando e corrigindo desvios.
• Controlar consiste em descobrir as causas de desvios e eliminá-los.

Níveis de Gestão

• Institucional: nível estratégico, definindo a visão, missão e objetivos gerais da organização.
• Intermédio: nível tático, implementando estratégias definidas e monitorizando os resultados.
• Operacional: nível estratégico, efetuando as tarefas e operações diárias.

Conceitos de Estratégia

• Missão: razão de ser/propósito da empresa.
• Visão: estado futuro desejado da empresa.
• Objetivos/ Metas: quantificáveis e qualitativas, definidas pela natureza da empresa.
• Valores: princípios éticos que guiam a empresa.

Processo de Planeamento

• Começa com a definição de objetivos.
• Envolve estabelecer objetivos, desenvolver estratégias, alocação de recursos.

Níveis de Planeamento

• Estratégico: propósitos/objetivos a longo prazo da organização, envolvendo risco elevado.
• Tático: desdobramento dos planos estratégicos, envolvendo prazos mais curtos e áreas mais amplas.
• Operacional: desdobramento dos planos táticos, envolvendo prazos curtos e tarefas detalhadas.

Tomada de Decisão

• A tomada de decisão é essencial pois conecta o planeamento à implementação.
• Gestores lidam com certeza, incerteza e risco - a tomada de decisão envolve avaliar os fatores que podem influenciar o resultado.
• Existem métodos auxiliares como o brainstorming para gerar ideias.

Níveis Hierárquicos da Gestão

• A estrutura de uma organização determina os níveis hierárquicos - o nível institucional (alta gestão), o nível intermédio (gestores médios) e o nível operacional (funcionários).

Recursos das Empresas

• Recursos materiais (físicos): edifícios, equipamentos, matéria-prima.
• Recursos financeiros: capital, dinheiro.
• Recursos humanos: as pessoas da organização.
• Recursos comerciais (administrativos): os processos e as estratégias para atingir os objetivos.

Ambiente das Empresas

• Ambiente geral: fatores externos que afetam uma organização (político-legais, económicos, ecológicos, demográficos e culturais).
• Ambiente específico (ambiente de tarefa): fatores próximos de uma organização - consumidores, fornecedores, concorrentes.

Tipos de Empresas

• Empresas categorizadas por forma jurídica, setor de atividade, localização geográfica, atividade desenvolvida, dimensão.

Análise Interna

• Inovação (investigação, tecnologias, produtos novos, patentes...).
• Gestão (gestão de pessoas, qualidade dos gestores, tomada de decisão...).
• Produção (estrutura de custos, equipamento, layout, matéria-prima...).
• Marketing (linhas de produtos, marcas, distribuição, força de vendas e serviço).
• Organização (estrutura da organização, redes de comunicação...).
• Finanças (liquidez, solvibilidade, autonomia financeira, acesso a capitais).

Análise Ambiente Externo/Macro Ambiente

• Variáveis político legais: estabilidade de governos, leis de proteção ambiental, regulamentação fiscal...
• Variáveis socioculturais: distribuição de rendimentos, modos de vida, população, hábitos de consumo, mobilidade social, etc...
• Variáveis económicas: PIB (tendências), taxa de juro, taxa de inflação, nível de emprego.
• Variáveis tecnológicas: investimento em tecnologia, velocidade de transferência, proteção de patentes, aumento de produtividade...

Análise Ambiente Externo/Indústria

• Modelo das 5 Forças de Porter: rivalidade entre concorrentes, barreiras à entrada de novos concorrentes, pressão de produtos substitutos, poder negocial dos fornecedores e dos compradores.

Estratégias Genéricas de Crescimento

• Concentração no mercado.
• Desenvolvimento de mercado.
• Desenvolvimento de produto.
• Diversificação.

Estratégias Genéricas de Negócio

• Liderança pelos custos.
• Diferenciação
• Foco

Matriz BCG (Boston Consulting Group)

• A matriz BCG ajuda as organizações a analisar a sua carteira de negócios (com base no crescimento e quota de mercado).
• Os negócios são analisados em quatro categorias: estrela, vaca leiteira, interrogações, e cão.

Princípios da Organização

• Unidade de comando
• Paridade entre autoridade e responsabilidade
• Princípio escalar e cadeia de comando
• Amplitude de controlo

Centralização e Descentralização

• Centralização: maior concentração de autoridade no topo da hierarquia.
• Descentralização: maior delegação de autoridade aos níveis inferiores.

Estruturas Organizacionais

• Estrutura simples.
• Estrutura funcional.
• Estrutura divisionária.
• Estrutura matricial.
• Estrutura em rede (interna e externa).

Motivação

• A motivação é a condição que move as pessoas a agir para atingir determinado objetivo.
• Fatores que influenciam o comportamento humano: fatores cognitivos, ambientais e comportamentais.
• Ciclo motivacional: satisfação, tensão, necessidade, estímulo/incentivo, comportamento/ação, frustração.
• Existem teorias sobre motivação como as de Maslow e Herzberg.

Liderança

• Liderança é a capacidade de influenciar e encorajar subordinados para atingirem elevados níveis de desempenho.
• Estilos de liderança vários.
• Liderança ≠ gestão.

Comunicação

• Comunicar é o processo de transferência de informação e ideias entre duas ou mais pessoas, e é fundamental para uma organização.

Redes de comunicação

• Cadeia, roda, todos os canais são os tipos mais comuns de redes de comunicação.

Fases do Processo de Controlo

• Definição de padrões ou padrões para serem comparados com a realidade ou desempenho.

• Avaliação do desempenho ou comparação com as realizações / resultados.

• Ações corretivas, sendo os desvios, os desvios em si, o que é considerado relevante.

• Tipos de controlo: de acordo com a fase do processo ou amplitude/abrangência.

Internacionalização

• Internacionalização é processo que uma empresa utiliza para incrementar suas atividades em países fora do seu país de origem.
• Fatores que motivam as empresas a internacionalizar: maior retorno do investimento, aumento de quota de mercado, evitar tributação ou restrições em importação, manutenção ou reforço de redes de relações e acesso a competências, em resposta à ação de concorrentes.
• Existem diferentes formas de internacionalizar (exportação, formas contratuais e investimento direto).