Gestão e Tipos de Gestores

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Questions and Answers

Qual é uma das ferramentas principais para o controlo de qualidade que permite visualizar a relação entre duas variáveis?

Gráficos de Dispersão (correct)

Cartas de Controle

Gráficos de Pareto

Diagramas de Causa-Efeito

O que caracteriza um gráfico de Pareto?

Mostra a distribuição de frequências em uma tabela

Ordena as ocorrências por ordem decrescente (correct)

Representa a relação causa-efeito

Ordena as ocorrências por ordem crescente

Qual das seguintes ferramentas é utilizada para detalhar as etapas de um processo?

Fluxogramas (correct)

Diagramas de Causa-Efeito

Histogramas

Folhas de Verificação

Os diagramas de causa-efeito, também conhecidos como diagramas de Ishikawa, são utilizados para:

Identificar possíveis causas de um problema Signup and view all the answers

Qual ferramenta é essencial para verificar a conformidade de itens produzidos?

Cartas de Controle Signup and view all the answers

Qual é o principal objetivo da Auditoria Interna na gestão da qualidade?

Identificar áreas de melhoria no sistema de gestão. Signup and view all the answers

Qual dos seguintes itens não é considerado uma ferramenta de controlo de qualidade?

Análise SWOT Signup and view all the answers

Que tipo de auditoria é realizada por uma entidade externa à organização?

Auditoria de Segunda Parte. Signup and view all the answers

Qual é a finalidade principal das folhas de verificação?

Contar e classificar a ocorrência de eventos Signup and view all the answers

Qual das seguintes auditorias emite uma certificação formal para a empresa?

Auditoria de Terceira Parte. Signup and view all the answers

Os histogramas são utilizados para:

Visualizar a frequência de dados em intervalos Signup and view all the answers

O que é avaliado na Auditoria Externa?

Conformidade com requisitos específicos. Signup and view all the answers

Qual seção da ISO 9001:2015 diz respeito ao planejamento?

Secção 6. Signup and view all the answers

Qual seção da ISO 9001:2015 se concentra na avaliação do desempenho?

Secção 9. Signup and view all the answers

A qual norma de qualidade a Auditoria de Certificação geralmente está associada?

ISO 9001. Signup and view all the answers

Qual seção da ISO 9001:2015 trata do contexto da organização?

Secção 4. Signup and view all the answers

Qual é um dos benefícios de uma cultura de qualidade total?

Satisfação dos clientes Signup and view all the answers

O que o modelo EFQM permite que uma organização faça?

Realizar um exercício de autoavaliação Signup and view all the answers

Qual é a estrutura de avaliação que o modelo EFQM utiliza?

RADAR Signup and view all the answers

Quais são os objetivos principais da gestão pela qualidade total?

Aumentar a satisfação dos clientes e melhorar a comunicação Signup and view all the answers

Quais critérios são utilizados para avaliar a autoavaliação no modelo EFQM?

8 Conceitos Fundamentais da Excelência Signup and view all the answers

O que é um dos propósitos da lógica RADAR na gestão de qualidade?

Estruturar a avaliação do desempenho organizacional Signup and view all the answers

Qual é uma consequência da implementação de técnicas de gestão da qualidade?

Eliminação do desperdício Signup and view all the answers

Um programa de qualidade total deve proporcionar o quê?

Melhoria contínua em produtos e processos Signup and view all the answers

Study Notes

Enquadramento

Uma organização é um conjunto de pessoas que unem esforços para atingir objetivos comuns, utilizando recursos próprios ou externos.
A gestão envolve captar, estruturar e combinar recursos para atingir objetivos definidos de forma eficiente e eficaz.
A gestão é estratégica, dinâmica e contextualizada, utilizando o marketing.
Os gestores coordenam o trabalho de outras pessoas para alcançar resultados organizacionais.

Tipos de Gestores

Gestores funcionais: responsáveis por uma atividade específica.
Gestores gerais: responsáveis por todas as atividades de uma unidade organizacional.
Gestores operacionais (primeira linha): supervisionam os funcionários da linha de produção.
Gestores intermédios (técnicos): gerenciam os gestores da primeira linha.
Gestores estratégicos (alto nível): definem objetivos e planos para a organização.

Recursos

Recursos tecnológicos: equipamentos, softwares, infraestrutura de TI.
Recursos financeiros: capital, receitas, despesas, investimentos.
Recursos organizacionais: capital humano, estrutura, cultura, processos e procedimentos.
Recursos informacionais: dados, sistemas de informação.
Recursos humanos: pessoas.

Eficiência e Eficácia

Eficiência: obter o melhor resultado com o mínimo de recursos possível.
Eficácia: atingir os objetivos propostos.

Gestão por Processos

Um processo é uma ação ou conjunto de ações que utiliza recursos para se atingir resultados.
As organizações usam processos interconectados para atingir seus objetivos.

Gestão como Sistema

Um sistema é um conjunto de elementos interdependentes que trabalham juntos para alcançar um objetivo.
A gestão como sistema visa identificar, compreender e conduzir as ações necessárias para garantir o alcance dos objetivos.
A melhoria contínua é parte importante da gestão contemporânea.

Estratégia, Inovação e Qualidade

Estratégia: define trajetórias de longo prazo para a organização (gerar valor para acionistas, clientes e cidadãos).
Inovação: explorar novas ideias para melhorar resultados.
Qualidade: medir o grau de satisfação dos requisitos por meio de características.

Questões de Terminologia

ISO 9000: norma para a gestão da qualidade para organizações, independente de sua natureza, porte ou objeto.
ISO: Organização Internacional para Padronização, fundada em 1947.

Evolução Histórica

Estudos de Frederick Taylor (início do século XX): racionalizar a produção.
Henry Ford: implementar a linha de montagem
1947: Fundação da IOS, mais tarde ISO (organização, padrões mundiais).
1987: A ISO 9000 torna-se padrão internacional.
ISO 9000: 1987 – garantia da qualidade, com foco em processos de produção.
ISO 9001: 1987, 1994, 2000, 2008 e 2015: evolui para padrões mais amplos, atendendo a diferentes setores.

Normas ISO

Diversas normas ISO cobrem vários aspectos da gestão da qualidade, adaptados a diferentes situações.
As normas ISO visam assegurar a qualidade dos produtos e serviços, bem como garantir a satisfação dos clientes e colaboradores.

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Description

Neste quiz, você explorará os conceitos fundamentais de gestão, incluindo as diferentes funções e tipos de gestores. Descubra como os gestores operam em uma organização para alcançar objetivos estratégicos e a importância dos recursos utilizados. Prepare-se para testar seus conhecimentos sobre este tema crucial em ambientes corporativos.