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Questions and Answers
A norma atualizada mantém o Manual da Qualidade como um requisito obrigatório.
False
A nova norma enfatiza a adaptação às mudanças e a satisfação dos clientes.
True
O termo 'informação documentada' substitui os termos 'documento' e 'registo'.
True
A norma propõe que um único modelo se aplica a todas as organizações, independentemente de seu contexto.
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A abordagem por processos foi eliminada na nova norma.
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O conceito de ação preventiva é abordado pela identificação do risco e mitigação.
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A norma atualizada desconsidera o envolvimento da liderança no sistema de gestão.
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A integração com outros sistemas de gestão é uma característica da atualização da norma.
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A cláusula 6 é composta por quatro subcláusulas.
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A cláusula 5 aborda a liderança e o compromisso organizacional.
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Os requisitos para produtos e serviços estão na cláusula 8.2.
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A cláusula 7 é dividida em seis subcláusulas.
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A cláusula 10 tem como foco a auditoria interna.
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As normas ISO 9001 e ISO 14001 foram publicadas em 2015.
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A cláusula 9 inclui a revisão do desempenho da gestão.
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A produção e prestação do serviço estão especificadas na cláusula 8.5.
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A gestão das pessoas se concentra apenas no desenvolvimento individual dos colaboradores.
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As parcerias externas não têm impacto na estratégia operacional de uma organização.
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Os processos de uma organização devem ser concebidos apenas para atender aos requisitos legais.
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A satisfação dos clientes não é um indicador importante para medir os resultados de uma organização.
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A organização deve levar em consideração o impacto social e ambiental ao planejar suas atividades.
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As ferramentas para controle de qualidade incluem apenas gráficos de dispersão e histogramas.
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O gráfico de Pareto é utilizado para organizar as ocorrências por ordem crescente.
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A satisfação dos colaboradores é irrelevante para o desempenho de uma organização.
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A certificação da organização é considerada uma vantagem competitiva relevante devido à sua natural vulgarização.
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O planejamento na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade inclui a análise do contexto da organização.
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O aumento do reconhecimento público não é um objetivo da certificação organizacional.
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Incrementar a competitividade é uma etapa da implementação das metodologias de melhoria.
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O mapeamento de processos não é relevante para o Sistema de Gestão da Qualidade.
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Diminuir custos de manutenção e reparação é uma das estratégias de gestão de recursos.
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A política de qualidade é uma parte fundamental do projeto do Sistema de Gestão da Qualidade.
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Conhecer os colaboradores e suas competências não é uma prioridade na gestão adequada de recursos.
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A ISO 9001:2005 foi a única norma lançada em 2005.
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A norma ISO 9001:2008 introduziu a abordagem por processos e o foco no cliente.
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A ISO 9001:2008 permite a exclusão de requisitos que não sejam aplicáveis à organização.
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O Ciclo de Deming (PDCA) é uma técnica mencionada na ISO 9001:2008.
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A ISO 9001:2005 foi desenvolvida para ter compatibilidade com a família da ISO 14000.
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A norma ISO 9000 define apenas os termos relacionados à qualidade.
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A versão 2015 da ISO 9001 foca na geração de valor apenas para a organização, não considerando os clientes.
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Na versão anterior da ISO 9001, a mentalidade de riscos era abordada de forma explícita.
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A implementação de um sistema de gestão da qualidade não influencia a confiança nos fornecedores.
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A nova versão da ISO 9001 exige que as organizações considerem o feedback de partes interessadas apenas em projetos internos.
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A ISO 9001:2008 é aplicável a qualquer organização, independentemente do seu tipo e tamanho.
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O representante da direção é um requisito obrigatório na versão 2015 da ISO 9001.
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A ISO 9000 é considerada a 'mãe da família' das normas de qualidade.
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A ISO 9004 oferece diretrizes para auditorias de sistema de gestão.
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A ISO 9001 fornece orientações sobre desenvolvimento e manutenção apenas de produtos, não de serviços.
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Os procedimentos documentados são menos flexíveis na nova versão da ISO 9001.
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Study Notes
Enquadramento
- Uma organização é um conjunto de pelo menos duas pessoas unidas por um objetivo comum, usando recursos próprios ou externos.
- A gestão envolve captar, estruturar e combinar recursos para alcançar objetivos definidos de forma eficiente e eficaz.
- A gestão não é uma ciência exata e é obrigatoriamente estratégica, contextualizada e dinâmica.
- Os gestores coordenam as atividades de outras pessoas para atingir os objetivos organizacionais.
- Gestores podem ser classificados por suas funções (funcionais ou gerais) ou por seu nível na hierarquia organizacional (operacional, técnico e estratégico).
Recursos, Eficácia e Eficiência
- Recursos são bens materiais e imateriais usados para alcançar objetivos.
- Utilidade dos recursos e sua transformação em resultados (outputs) são relevantes para eficácia e eficiência.
- Eficiência é obter o máximo resultado com o mínimo de recursos.
- Eficácia é realizar as atividades corretas para alcançar os objetivos.
Gestão por Processos e Gestão como um Sistema
- As atividades e recursos devem ser geridos como um processo.
- Um processo é uma sequência de atividades que transforma entradas em saídas.
- As organizações gerenciam processos interrelacionados.
A Gestão como Sistema
- Um sistema é um conjunto de elementos interrelacionados que trabalham juntos para atingir um ou mais objetivos.
- A gestão como sistema foca-se na identificação, compreensão e gestão de processos inter-relacionados.
- A melhoria contínua é prioridade em organizações contemporâneas.
Estratégia, Inovação, Qualidade
- Uma estratégia detalha o rumo de evolução de uma organização, guiando decisões e ações.
- Inovação inclui explorar novas ideias para melhorar resultados em produtos, processos, modelos organizacionais e mercados.
- A qualidade refere-se ao grau de satisfação de requisitos em produtos ou serviços, com base nas necessidades das partes interessadas e características específicas.
- A gestão de qualidade visa identificar e caracterizar a organização frente ao mercado.
Questões de Terminologia
- ISO 9000 é um modelo de gestão de qualidade aplicável a organizações de diferentes tipos.
- A ISO 9000 visa a melhoria contínua dos produtos e serviços.
- Os princípios da ISO 9000 estabelecem um processo de garantia de qualidade para organizações.
Evolução Histórica
- Os estudos de Frederick Taylor focaram na racionalização da produção.
- Henry Ford implementou a linha de montagem.
- Padronização internacional começou com a área eletrotécnica, em 1922, expandindo-se para outras áreas.
- A ISO foi criada em 1947 para promover a normalização de produtos e serviços.
Normas
- ISO 9001:1987, 9002:1987, 9003:1987 foram normas importantes para sistemas de gestão da qualidade.
- A ISO 9001, revisões de 1994, 2000, 2008 e 2015, incorporaram novos conceitos, como a ação preventiva e o foco no cliente.
Normas Atualmente em Vigor
- A ISO 9000 estabelece os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão da qualidade.
- A ISO 9001 orienta a gestão da qualidade de processos, produtos e serviços.
- A ISO 9004 fornece diretrizes para o sucesso sustentável e a excelência.
Auditorias
- Auditorias internas são realizadas pela própria empresa.
- Auditorias externas são realizadas por consultores externos.
- Auditorias de certificação são realizadas por organizações certificadoras.
Normas, Modelos e Ferramentas
- A norma ISO 9001:2015 é estruturada em 10 seções (Âmbito, Termos, Contexto, Liderança, Planeamento, Suporte, Operação, Avaliação, Melhoria).
- A norma apresenta uma estrutura harmonizada para facilitar a integração de sistemas de gestão.
- Estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
Pensamento Baseado em Risco e Oportunidades
- Risco e oportunidades fazem parte do planejamento de gestão.
- O pensamento baseado em risco orienta as organizações a considerar os riscos e as oportunidades de negócio, para atingir seu sucesso.
- A gestão dos riscos é essencial para que uma organização tenha sucesso a longo prazo.
- A gestão de riscos cria cultura de prevenção e recuperação de incidentes.
Contexto da Organização
- Contexto da organização envolve fatores externos (econômicos, legais, sociais) e internos (cultura, estratégia, recursos).
Liderança
- Liderança é fundamental para gerenciar processos, produtos e partes interessadas.
- Liderança direciona a organização no mesmo sentido, visando objetivos comuns.
- Implica ações e comportamentos adequados.
Gestão de Processos
- Processos inter-relacionados formam o sistema de gestão.
- Processos devem atender as necessidades tanto das partes interessadas quanto da estratégia/objetivos da empresa.
Gestão de Recursos
- Recursos incluem pessoas, tecnologias, outros bens e serviços.
- Gestão de recursos deve atender a estratégia da organização, e inclui atividades de conhecimento, tecnologias, infraestrutura e capital humano.
Melhorias, Aprendizado e Inovação
- Melhoria contínua, é crucial para o sucesso organizacional.
- A capacidade de aprender com o passado, e se adaptar ao presente, é importante.
- Inovação é a busca de novas ideias e soluções.
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