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Questions and Answers
A norma atualizada mantém o Manual da Qualidade como um requisito obrigatório.
A norma atualizada mantém o Manual da Qualidade como um requisito obrigatório.
False (B)
A nova norma enfatiza a adaptação às mudanças e a satisfação dos clientes.
A nova norma enfatiza a adaptação às mudanças e a satisfação dos clientes.
True (A)
O termo 'informação documentada' substitui os termos 'documento' e 'registo'.
O termo 'informação documentada' substitui os termos 'documento' e 'registo'.
True (A)
A norma propõe que um único modelo se aplica a todas as organizações, independentemente de seu contexto.
A norma propõe que um único modelo se aplica a todas as organizações, independentemente de seu contexto.
A abordagem por processos foi eliminada na nova norma.
A abordagem por processos foi eliminada na nova norma.
O conceito de ação preventiva é abordado pela identificação do risco e mitigação.
O conceito de ação preventiva é abordado pela identificação do risco e mitigação.
A norma atualizada desconsidera o envolvimento da liderança no sistema de gestão.
A norma atualizada desconsidera o envolvimento da liderança no sistema de gestão.
A integração com outros sistemas de gestão é uma característica da atualização da norma.
A integração com outros sistemas de gestão é uma característica da atualização da norma.
A cláusula 6 é composta por quatro subcláusulas.
A cláusula 6 é composta por quatro subcláusulas.
A cláusula 5 aborda a liderança e o compromisso organizacional.
A cláusula 5 aborda a liderança e o compromisso organizacional.
Os requisitos para produtos e serviços estão na cláusula 8.2.
Os requisitos para produtos e serviços estão na cláusula 8.2.
A cláusula 7 é dividida em seis subcláusulas.
A cláusula 7 é dividida em seis subcláusulas.
A cláusula 10 tem como foco a auditoria interna.
A cláusula 10 tem como foco a auditoria interna.
As normas ISO 9001 e ISO 14001 foram publicadas em 2015.
As normas ISO 9001 e ISO 14001 foram publicadas em 2015.
A cláusula 9 inclui a revisão do desempenho da gestão.
A cláusula 9 inclui a revisão do desempenho da gestão.
A produção e prestação do serviço estão especificadas na cláusula 8.5.
A produção e prestação do serviço estão especificadas na cláusula 8.5.
A gestão das pessoas se concentra apenas no desenvolvimento individual dos colaboradores.
A gestão das pessoas se concentra apenas no desenvolvimento individual dos colaboradores.
As parcerias externas não têm impacto na estratégia operacional de uma organização.
As parcerias externas não têm impacto na estratégia operacional de uma organização.
Os processos de uma organização devem ser concebidos apenas para atender aos requisitos legais.
Os processos de uma organização devem ser concebidos apenas para atender aos requisitos legais.
A satisfação dos clientes não é um indicador importante para medir os resultados de uma organização.
A satisfação dos clientes não é um indicador importante para medir os resultados de uma organização.
A organização deve levar em consideração o impacto social e ambiental ao planejar suas atividades.
A organização deve levar em consideração o impacto social e ambiental ao planejar suas atividades.
As ferramentas para controle de qualidade incluem apenas gráficos de dispersão e histogramas.
As ferramentas para controle de qualidade incluem apenas gráficos de dispersão e histogramas.
O gráfico de Pareto é utilizado para organizar as ocorrências por ordem crescente.
O gráfico de Pareto é utilizado para organizar as ocorrências por ordem crescente.
A satisfação dos colaboradores é irrelevante para o desempenho de uma organização.
A satisfação dos colaboradores é irrelevante para o desempenho de uma organização.
A certificação da organização é considerada uma vantagem competitiva relevante devido à sua natural vulgarização.
A certificação da organização é considerada uma vantagem competitiva relevante devido à sua natural vulgarização.
O planejamento na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade inclui a análise do contexto da organização.
O planejamento na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade inclui a análise do contexto da organização.
O aumento do reconhecimento público não é um objetivo da certificação organizacional.
O aumento do reconhecimento público não é um objetivo da certificação organizacional.
Incrementar a competitividade é uma etapa da implementação das metodologias de melhoria.
Incrementar a competitividade é uma etapa da implementação das metodologias de melhoria.
O mapeamento de processos não é relevante para o Sistema de Gestão da Qualidade.
O mapeamento de processos não é relevante para o Sistema de Gestão da Qualidade.
Diminuir custos de manutenção e reparação é uma das estratégias de gestão de recursos.
Diminuir custos de manutenção e reparação é uma das estratégias de gestão de recursos.
A política de qualidade é uma parte fundamental do projeto do Sistema de Gestão da Qualidade.
A política de qualidade é uma parte fundamental do projeto do Sistema de Gestão da Qualidade.
Conhecer os colaboradores e suas competências não é uma prioridade na gestão adequada de recursos.
Conhecer os colaboradores e suas competências não é uma prioridade na gestão adequada de recursos.
A ISO 9001:2005 foi a única norma lançada em 2005.
A ISO 9001:2005 foi a única norma lançada em 2005.
A norma ISO 9001:2008 introduziu a abordagem por processos e o foco no cliente.
A norma ISO 9001:2008 introduziu a abordagem por processos e o foco no cliente.
A ISO 9001:2008 permite a exclusão de requisitos que não sejam aplicáveis à organização.
A ISO 9001:2008 permite a exclusão de requisitos que não sejam aplicáveis à organização.
O Ciclo de Deming (PDCA) é uma técnica mencionada na ISO 9001:2008.
O Ciclo de Deming (PDCA) é uma técnica mencionada na ISO 9001:2008.
A ISO 9001:2005 foi desenvolvida para ter compatibilidade com a família da ISO 14000.
A ISO 9001:2005 foi desenvolvida para ter compatibilidade com a família da ISO 14000.
A norma ISO 9000 define apenas os termos relacionados à qualidade.
A norma ISO 9000 define apenas os termos relacionados à qualidade.
A versão 2015 da ISO 9001 foca na geração de valor apenas para a organização, não considerando os clientes.
A versão 2015 da ISO 9001 foca na geração de valor apenas para a organização, não considerando os clientes.
Na versão anterior da ISO 9001, a mentalidade de riscos era abordada de forma explícita.
Na versão anterior da ISO 9001, a mentalidade de riscos era abordada de forma explícita.
A implementação de um sistema de gestão da qualidade não influencia a confiança nos fornecedores.
A implementação de um sistema de gestão da qualidade não influencia a confiança nos fornecedores.
A nova versão da ISO 9001 exige que as organizações considerem o feedback de partes interessadas apenas em projetos internos.
A nova versão da ISO 9001 exige que as organizações considerem o feedback de partes interessadas apenas em projetos internos.
A ISO 9001:2008 é aplicável a qualquer organização, independentemente do seu tipo e tamanho.
A ISO 9001:2008 é aplicável a qualquer organização, independentemente do seu tipo e tamanho.
O representante da direção é um requisito obrigatório na versão 2015 da ISO 9001.
O representante da direção é um requisito obrigatório na versão 2015 da ISO 9001.
A ISO 9000 é considerada a 'mãe da família' das normas de qualidade.
A ISO 9000 é considerada a 'mãe da família' das normas de qualidade.
A ISO 9004 oferece diretrizes para auditorias de sistema de gestão.
A ISO 9004 oferece diretrizes para auditorias de sistema de gestão.
A ISO 9001 fornece orientações sobre desenvolvimento e manutenção apenas de produtos, não de serviços.
A ISO 9001 fornece orientações sobre desenvolvimento e manutenção apenas de produtos, não de serviços.
Os procedimentos documentados são menos flexíveis na nova versão da ISO 9001.
Os procedimentos documentados são menos flexíveis na nova versão da ISO 9001.
Flashcards
Cláusula 4
Cláusula 4
Covers organizational context; includes understanding the organization and its environment, stakeholder needs/expectations, scope of the quality management system, and how the quality management system and processes work together.
Cláusula 5
Cláusula 5
Deals with leadership; includes leadership commitment, quality policy, and organizational roles/responsibilities/authorities.
Cláusula 6
Cláusula 6
Outlines planning; includes risk/opportunity management, quality objectives/plans, and change management.
Cláusula 7
Cláusula 7
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Cláusula 8
Cláusula 8
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Cláusula 9
Cláusula 9
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Cláusula 10
Cláusula 10
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ISO 9001/14001
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ISO 9001:2005
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ISO 9001:2008
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Process Approach
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Customer Focus
Customer Focus
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Deming Cycle (PDCA)
Deming Cycle (PDCA)
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Continuous Improvement
Continuous Improvement
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Quality Management System
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Exclusions (ISO 9001:2008)
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ISO 9001:2015
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Risk Assessment (ISO 9001:2015)
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Stakeholder Feedback (ISO 9001:2015)
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ISO 9000
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ISO 9001
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ISO 9004
ISO 9004
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ISO 19011
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Documented Information (ISO 9001:2015)
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Norma ISO 9001 Atualizada
Norma ISO 9001 Atualizada
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Informação Documentada
Informação Documentada
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Pensamento Baseado em Risco
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Contexto da Organização
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Abordagem por Processos
Abordagem por Processos
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Fornecedor Externo
Fornecedor Externo
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Manual da Qualidade (Obrigatório?)
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Motivos para Atualização
Motivos para Atualização
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Planning methodologies
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Implementing improvement methodologies
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Resource management
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Organizational certification
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Quality Management System (QMS) Planning
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QMS Project
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Quality Policy
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QMS Implementation Stages
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Gestão das Pessoas
Gestão das Pessoas
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Parcerias e Recursos
Parcerias e Recursos
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Processos
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Resultados (Satisfação) Clientes
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Resultados (Satisfação) Colaboradores
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Pareto Chart
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Histograms
Histograms
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Quality Control Tools
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Study Notes
Enquadramento
- Uma organização é um conjunto de pelo menos duas pessoas unidas por um objetivo comum, usando recursos próprios ou externos.
- A gestão envolve captar, estruturar e combinar recursos para alcançar objetivos definidos de forma eficiente e eficaz.
- A gestão não é uma ciência exata e é obrigatoriamente estratégica, contextualizada e dinâmica.
- Os gestores coordenam as atividades de outras pessoas para atingir os objetivos organizacionais.
- Gestores podem ser classificados por suas funções (funcionais ou gerais) ou por seu nível na hierarquia organizacional (operacional, técnico e estratégico).
Recursos, Eficácia e Eficiência
- Recursos são bens materiais e imateriais usados para alcançar objetivos.
- Utilidade dos recursos e sua transformação em resultados (outputs) são relevantes para eficácia e eficiência.
- Eficiência é obter o máximo resultado com o mínimo de recursos.
- Eficácia é realizar as atividades corretas para alcançar os objetivos.
Gestão por Processos e Gestão como um Sistema
- As atividades e recursos devem ser geridos como um processo.
- Um processo é uma sequência de atividades que transforma entradas em saídas.
- As organizações gerenciam processos interrelacionados.
A Gestão como Sistema
- Um sistema é um conjunto de elementos interrelacionados que trabalham juntos para atingir um ou mais objetivos.
- A gestão como sistema foca-se na identificação, compreensão e gestão de processos inter-relacionados.
- A melhoria contínua é prioridade em organizações contemporâneas.
Estratégia, Inovação, Qualidade
- Uma estratégia detalha o rumo de evolução de uma organização, guiando decisões e ações.
- Inovação inclui explorar novas ideias para melhorar resultados em produtos, processos, modelos organizacionais e mercados.
- A qualidade refere-se ao grau de satisfação de requisitos em produtos ou serviços, com base nas necessidades das partes interessadas e características específicas.
- A gestão de qualidade visa identificar e caracterizar a organização frente ao mercado.
Questões de Terminologia
- ISO 9000 é um modelo de gestão de qualidade aplicável a organizações de diferentes tipos.
- A ISO 9000 visa a melhoria contínua dos produtos e serviços.
- Os princípios da ISO 9000 estabelecem um processo de garantia de qualidade para organizações.
Evolução Histórica
- Os estudos de Frederick Taylor focaram na racionalização da produção.
- Henry Ford implementou a linha de montagem.
- Padronização internacional começou com a área eletrotécnica, em 1922, expandindo-se para outras áreas.
- A ISO foi criada em 1947 para promover a normalização de produtos e serviços.
Normas
- ISO 9001:1987, 9002:1987, 9003:1987 foram normas importantes para sistemas de gestão da qualidade.
- A ISO 9001, revisões de 1994, 2000, 2008 e 2015, incorporaram novos conceitos, como a ação preventiva e o foco no cliente.
Normas Atualmente em Vigor
- A ISO 9000 estabelece os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão da qualidade.
- A ISO 9001 orienta a gestão da qualidade de processos, produtos e serviços.
- A ISO 9004 fornece diretrizes para o sucesso sustentável e a excelência.
Auditorias
- Auditorias internas são realizadas pela própria empresa.
- Auditorias externas são realizadas por consultores externos.
- Auditorias de certificação são realizadas por organizações certificadoras.
Normas, Modelos e Ferramentas
- A norma ISO 9001:2015 é estruturada em 10 seções (Âmbito, Termos, Contexto, Liderança, Planeamento, Suporte, Operação, Avaliação, Melhoria).
- A norma apresenta uma estrutura harmonizada para facilitar a integração de sistemas de gestão.
- Estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
Pensamento Baseado em Risco e Oportunidades
- Risco e oportunidades fazem parte do planejamento de gestão.
- O pensamento baseado em risco orienta as organizações a considerar os riscos e as oportunidades de negócio, para atingir seu sucesso.
- A gestão dos riscos é essencial para que uma organização tenha sucesso a longo prazo.
- A gestão de riscos cria cultura de prevenção e recuperação de incidentes.
Contexto da Organização
- Contexto da organização envolve fatores externos (econômicos, legais, sociais) e internos (cultura, estratégia, recursos).
Liderança
- Liderança é fundamental para gerenciar processos, produtos e partes interessadas.
- Liderança direciona a organização no mesmo sentido, visando objetivos comuns.
- Implica ações e comportamentos adequados.
Gestão de Processos
- Processos inter-relacionados formam o sistema de gestão.
- Processos devem atender as necessidades tanto das partes interessadas quanto da estratégia/objetivos da empresa.
Gestão de Recursos
- Recursos incluem pessoas, tecnologias, outros bens e serviços.
- Gestão de recursos deve atender a estratégia da organização, e inclui atividades de conhecimento, tecnologias, infraestrutura e capital humano.
Melhorias, Aprendizado e Inovação
- Melhoria contínua, é crucial para o sucesso organizacional.
- A capacidade de aprender com o passado, e se adaptar ao presente, é importante.
- Inovação é a busca de novas ideias e soluções.
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Description
Explore os conceitos de gestão, eficácia e eficiência em organizações. Este quiz aborda a importância da gestão estratégica e a maneira como os recursos são utilizados para alcançar os objetivos. Teste seu conhecimento sobre as funções dos gestores e a dinâmica do ambiente organizacional.
