Gestão da Qualidade - Introdução
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Questions and Answers

Qual dos seguintes fatores NÃO é considerado na medição do OEE (Eficiência Global dos Equipamentos)?

  • Capacidade de produção (correct)
  • Disponibilidade
  • Qualidade
  • Desempenho

    • Qual é o principal objetivo do Desdobramento da Função Qualidade (QFD)?

  • Simplificar os controles de estoque da empresa
  • Melhorar os processos de produção sem considerar o cliente
  • Traduzir as necessidades do cliente em requisitos técnicos para o produto (correct)
  • Reduzir o número de fornecedores da cadeia de produção

    • Qual indicador de qualidade é usado para monitorar a conformidade com os padrões de qualidade?

  • Taxa de disponibilidade
  • Taxa de entrega pontual
  • Custo de produção
  • Número de reclamações (correct)

    • A análise regular dos indicadores de qualidade ajuda a identificar quais problemas?

    <p>Áreas problemáticas e necessidade de melhorias</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes itens NÃO é um indicador comum de qualidade?

    <p>Número de funcionários</p> Signup and view all the answers

    Qual componente da Eficiência Global dos Equipamentos mede a proporção de peças boas em relação ao total produzido?

    <p>Qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma das finalidades dos indicadores de qualidade?

    <p>Monitorar a conformidade com os padrões de qualidade</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser feito quando um indicador de qualidade revela uma falha?

    <p>Implemente ações corretivas</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal finalidade do OEE?

    <p>Identificar perdas na operação de equipamentos.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes fatores não é considerado no cálculo do OEE?

    <p>Satisfação do cliente</p> Signup and view all the answers

    Os indicadores de eficiência são utilizados para medir:

    <p>A relação entre recursos utilizados e resultados obtidos.</p> Signup and view all the answers

    Em termos de melhoria contínua, o que o OEE ajuda a identificar?

    <p>As causas de parada não planejada de máquinas.</p> Signup and view all the answers

    A fórmula do OEE é calculada multiplicando:

    <p>Disponibilidade, Desempenho e Qualidade.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo principal do QFD no desenvolvimento de produtos?

    <p>Transformar demandas dos clientes em requisitos técnicos.</p> Signup and view all the answers

    O que mede o OEE na gestão de qualidade?

    <p>A eficácia total do equipamento, considerando disponibilidade, performance e qualidade.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes indicadores é usado para medir a eficiência em processos produtivos?

    <p>Eficiência.</p> Signup and view all the answers

    Como a Casa da Qualidade ajuda na aplicação do QFD?

    <p>Organiza as informações de forma visual e clara.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma característica do indicador de produtividade?

    <p>Relação entre a produção de bens ou serviços e os insumos utilizados.</p> Signup and view all the answers

    Qual aspecto não é considerado pelo OEE?

    <p>Custos de produção.</p> Signup and view all the answers

    A satisfação do cliente é mais diretamente influenciada por qual dos seguintes aspectos?

    <p>O desenvolvimento de requisitos técnicos com base em feedback.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes conceitos está diretamente relacionado à melhoria contínua?

    <p>Desdobramento da função qualidade.</p> Signup and view all the answers

    O que uma organização deve priorizar para garantir a eficácia dos processos produtivos?

    <p>Implementar indicadores de qualidade para identificar gargalos.</p> Signup and view all the answers

    Qual indicador é mais adequado para avaliar o desempenho dos processos de produção?

    <p>OEE.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal distinção entre eficiência e eficácia na gestão da produção?

    <p>Eficiência está relacionada ao uso adequado de recursos, enquanto eficácia se refere ao cumprimento de objetivos.</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza um processo produtivo ineficiente?

    <p>Alcançar metas, mas com desperdício excessivo de recursos.</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes definições descreve melhor o conceito de QFD?

    <p>Uma abordagem para transformar necessidades do cliente em requisitos técnicos.</p> Signup and view all the answers

    Qual das alternativas é um resultado desejado do uso da metodologia QFD?

    <p>Maior satisfação do cliente através da adequação do produto.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal ferramenta utilizada no Desdobramento da Função Qualidade?

    <p>Casa da Qualidade.</p> Signup and view all the answers

    A eficiência em um processo produtivo refere-se a:

    <p>Otimização dos recursos utilizados para realizar uma tarefa.</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos principais objetivos da melhoria contínua na produção?

    <p>Melhorar a qualidade e eficiência dos processos.</p> Signup and view all the answers

    O que acontece se um processo for eficiente, mas não eficaz?

    <p>Não atinge as metas estabelecidas de produção.</p> Signup and view all the answers

    Como se pode descrever a relação entre a eficiência e eficácia em um ambiente produtivo?

    <p>Devem ser otimizadas simultaneamente para um melhor desempenho.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma abordagem que não está diretamente relacionada ao QFD?

    <p>Reduzir custos de produção.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo principal da gestão da qualidade?

    <p>Garantir que produtos e serviços atendam os padrões exigidos</p> Signup and view all the answers

    No Ciclo PDCA, qual etapa envolve a implementação das ações planejadas?

    <p>Fazer</p> Signup and view all the answers

    Qual é a função do Controle Estatístico de Processos (CEP) na gestão da qualidade?

    <p>Monitorar e controlar a qualidade de um processo</p> Signup and view all the answers

    O que o QFD visa realizar na gestão da qualidade?

    <p>Transformar demandas dos clientes em requisitos técnicos</p> Signup and view all the answers

    Quais são os agentes da qualidade mencionados na gestão da qualidade?

    <p>Engenheiros de qualidade, auditores e gestores</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a Qualidade 4.0?

    <p>Convergência da tecnologia com o processo produtivo</p> Signup and view all the answers

    Qual das opções a seguir NÃO é uma etapa do Ciclo PDCA?

    <p>Monitorar</p> Signup and view all the answers

    Quais são as características principais da Melhoria Contínua?

    <p>Processo gradual de aperfeiçoamento</p> Signup and view all the answers

    Qual é um indicador importante de qualidade a ser monitorado?

    <p>Nível de satisfação do cliente</p> Signup and view all the answers

    A Qualidade 4.0 é mais uma etapa do processo produtivo do que uma união de aspectos. Qual afirmação é verdadeira?

    <p>A Qualidade 4.0 representa uma transformação que incorpora novas tecnologias.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Gestão da Qualidade - Introdução

    • Gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e ações para melhorar continuamente produtos e processos.
    • É de grande importância para a engenharia da produção, fornecendo ferramentas e métodos para resolver problemas de produção e minimizar custos, atendendo as expectativas do mercado.
    • A gestão da qualidade evoluiu através de diferentes períodos, com foco em inspeção em massa, controle estatístico, garantia da qualidade e qualidade total.

    Eras da Gestão da Qualidade

    • Inspeção em massa: A inspeção era realizada como uma função separada na produção em massa para identificar e remover produtos defeituosos.
    • Controle estatístico (1930s): Walter Shewhart introduziu o controle estatístico de processos, utilizando estatísticas para a gestão da qualidade.
    • Garantia da qualidade (1950-1960s): Armand Feigenbaum e Philip Crosby desenvolveram a garantia da qualidade como uma função organizacional sistêmica.
    • Gestão estratégica da qualidade (1970-1980s): W. Edwards Deming e Joseph M. Juran contribuíram para a visão estratégica da qualidade.
    • Qualidade total (1980-1990s): Teóricos como Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi, integrando práticas como o Sistema Toyota de Produção, influenciaram esta era.
    • Qualidade 4.0 (2010-Presente): A convergência da Indústria 4.0 com princípios de qualidade marca esta era, focando na automatização e tecnologia da informação, além de processos sistemáticos.

    QFD - Desdobramento da Função Qualidade

    • O QFD (Quality Function Deployment) transforma as necessidades dos clientes em requisitos técnicos para produtos e serviços.
    • A "Casa da Qualidade" conecta as necessidades dos clientes aos parâmetros técnicos, orientando o desenvolvimento de produtos.

    Indicadores de Qualidade

    • Indicadores importantes: Taxa de defeitos, reclamações dos clientes e custo da não-qualidade.
    • Indicadores de disponibilidade: Avaliam quanto tempo um equipamento/processo está disponível para operar.

    OEE - Eficiência Global dos Equipamentos

    • O OEE (Overall Equipment Effectiveness) mede a eficiência geral de equipamentos, considerando disponibilidade, desempenho e qualidade de produção.

    Eficiência x Eficácia

    • Eficiência: Otimização de recursos para realizar uma tarefa com o mínimo desperdício, focada em como o processo é executado.
    • Eficácia: Relacionada ao atingimento de objetivos, independente dos recursos utilizados, focada em se os objetivos foram alcançados.

    Indicadores de Produtividade

    • Relacionam a quantidade de produtos gerados com a unidade de recurso utilizado.

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    Description

    Explore os fundamentos da gestão da qualidade, suas eras e a importância na engenharia de produção. Compreenda como diferentes estratégias e ferramentas evoluíram para garantir a qualidade nos processos produtivos. Descubra as contribuições de pioneiros na área e as práticas modernas de qualidade total.

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