Gestão da Qualidade - Introdução
43 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Qual dos seguintes fatores NÃO é considerado na medição do OEE (Eficiência Global dos Equipamentos)?

  • Capacidade de produção (correct)
  • Disponibilidade
  • Qualidade
  • Desempenho

Qual é o principal objetivo do Desdobramento da Função Qualidade (QFD)?

  • Simplificar os controles de estoque da empresa
  • Melhorar os processos de produção sem considerar o cliente
  • Traduzir as necessidades do cliente em requisitos técnicos para o produto (correct)
  • Reduzir o número de fornecedores da cadeia de produção

Qual indicador de qualidade é usado para monitorar a conformidade com os padrões de qualidade?

  • Taxa de disponibilidade
  • Taxa de entrega pontual
  • Custo de produção
  • Número de reclamações (correct)

A análise regular dos indicadores de qualidade ajuda a identificar quais problemas?

<p>Áreas problemáticas e necessidade de melhorias (C)</p> Signup and view all the answers

Qual dos seguintes itens NÃO é um indicador comum de qualidade?

<p>Número de funcionários (C)</p> Signup and view all the answers

Qual componente da Eficiência Global dos Equipamentos mede a proporção de peças boas em relação ao total produzido?

<p>Qualidade (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é uma das finalidades dos indicadores de qualidade?

<p>Monitorar a conformidade com os padrões de qualidade (D)</p> Signup and view all the answers

O que deve ser feito quando um indicador de qualidade revela uma falha?

<p>Implemente ações corretivas (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal finalidade do OEE?

<p>Identificar perdas na operação de equipamentos. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual dos seguintes fatores não é considerado no cálculo do OEE?

<p>Satisfação do cliente (B)</p> Signup and view all the answers

Os indicadores de eficiência são utilizados para medir:

<p>A relação entre recursos utilizados e resultados obtidos. (A)</p> Signup and view all the answers

Em termos de melhoria contínua, o que o OEE ajuda a identificar?

<p>As causas de parada não planejada de máquinas. (D)</p> Signup and view all the answers

A fórmula do OEE é calculada multiplicando:

<p>Disponibilidade, Desempenho e Qualidade. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é o objetivo principal do QFD no desenvolvimento de produtos?

<p>Transformar demandas dos clientes em requisitos técnicos. (C)</p> Signup and view all the answers

O que mede o OEE na gestão de qualidade?

<p>A eficácia total do equipamento, considerando disponibilidade, performance e qualidade. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual dos seguintes indicadores é usado para medir a eficiência em processos produtivos?

<p>Eficiência. (B)</p> Signup and view all the answers

Como a Casa da Qualidade ajuda na aplicação do QFD?

<p>Organiza as informações de forma visual e clara. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é uma característica do indicador de produtividade?

<p>Relação entre a produção de bens ou serviços e os insumos utilizados. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual aspecto não é considerado pelo OEE?

<p>Custos de produção. (B)</p> Signup and view all the answers

A satisfação do cliente é mais diretamente influenciada por qual dos seguintes aspectos?

<p>O desenvolvimento de requisitos técnicos com base em feedback. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual dos seguintes conceitos está diretamente relacionado à melhoria contínua?

<p>Desdobramento da função qualidade. (B)</p> Signup and view all the answers

O que uma organização deve priorizar para garantir a eficácia dos processos produtivos?

<p>Implementar indicadores de qualidade para identificar gargalos. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual indicador é mais adequado para avaliar o desempenho dos processos de produção?

<p>OEE. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal distinção entre eficiência e eficácia na gestão da produção?

<p>Eficiência está relacionada ao uso adequado de recursos, enquanto eficácia se refere ao cumprimento de objetivos. (C)</p> Signup and view all the answers

O que caracteriza um processo produtivo ineficiente?

<p>Alcançar metas, mas com desperdício excessivo de recursos. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual das seguintes definições descreve melhor o conceito de QFD?

<p>Uma abordagem para transformar necessidades do cliente em requisitos técnicos. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual das alternativas é um resultado desejado do uso da metodologia QFD?

<p>Maior satisfação do cliente através da adequação do produto. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal ferramenta utilizada no Desdobramento da Função Qualidade?

<p>Casa da Qualidade. (C)</p> Signup and view all the answers

A eficiência em um processo produtivo refere-se a:

<p>Otimização dos recursos utilizados para realizar uma tarefa. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é um dos principais objetivos da melhoria contínua na produção?

<p>Melhorar a qualidade e eficiência dos processos. (A)</p> Signup and view all the answers

O que acontece se um processo for eficiente, mas não eficaz?

<p>Não atinge as metas estabelecidas de produção. (B)</p> Signup and view all the answers

Como se pode descrever a relação entre a eficiência e eficácia em um ambiente produtivo?

<p>Devem ser otimizadas simultaneamente para um melhor desempenho. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é uma abordagem que não está diretamente relacionada ao QFD?

<p>Reduzir custos de produção. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é o objetivo principal da gestão da qualidade?

<p>Garantir que produtos e serviços atendam os padrões exigidos (D)</p> Signup and view all the answers

No Ciclo PDCA, qual etapa envolve a implementação das ações planejadas?

<p>Fazer (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é a função do Controle Estatístico de Processos (CEP) na gestão da qualidade?

<p>Monitorar e controlar a qualidade de um processo (A)</p> Signup and view all the answers

O que o QFD visa realizar na gestão da qualidade?

<p>Transformar demandas dos clientes em requisitos técnicos (A)</p> Signup and view all the answers

Quais são os agentes da qualidade mencionados na gestão da qualidade?

<p>Engenheiros de qualidade, auditores e gestores (C)</p> Signup and view all the answers

O que caracteriza a Qualidade 4.0?

<p>Convergência da tecnologia com o processo produtivo (A)</p> Signup and view all the answers

Qual das opções a seguir NÃO é uma etapa do Ciclo PDCA?

<p>Monitorar (A)</p> Signup and view all the answers

Quais são as características principais da Melhoria Contínua?

<p>Processo gradual de aperfeiçoamento (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é um indicador importante de qualidade a ser monitorado?

<p>Nível de satisfação do cliente (A)</p> Signup and view all the answers

A Qualidade 4.0 é mais uma etapa do processo produtivo do que uma união de aspectos. Qual afirmação é verdadeira?

<p>A Qualidade 4.0 representa uma transformação que incorpora novas tecnologias. (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Desdobramento da Função Qualidade (QFD)

Processo de traduzir as necessidades dos clientes em requisitos técnicos para o produto.

Indicadores de Qualidade

Métricas usadas para avaliar o desempenho de um produto ou processo em relação aos padrões de qualidade.

Taxa de Defeitos

Indicador que mede a proporção de produtos defeituosos em relação ao total produzido.

Tempo de Ciclo

Tempo necessário para completar um processo ou tarefa.

Signup and view all the flashcards

Satisfação do Cliente

Avaliação da experiência do cliente com um produto ou serviço.

Signup and view all the flashcards

Número de Reclamações

Indicador que quantifica as reclamações recebidas sobre um produto ou serviço.

Signup and view all the flashcards

OEE (Overall Equipment Effectiveness)

Indicador que mede a eficiência global dos equipamentos em uma planta de produção, considerando disponibilidade, desempenho e qualidade.

Signup and view all the flashcards

Eficiência Operacional

Avaliação da capacidade de um processo ou sistema de funcionar de maneira eficiente.

Signup and view all the flashcards

Eficiência na produção

A otimização dos recursos usados para realizar uma tarefa, com o menor desperdício de tempo, energia ou materiais.

Signup and view all the flashcards

Eficácia na produção

O alcance dos objetivos e metas da produção, ou seja, se o que foi planejado foi realmente atingido, independentemente dos recursos utilizados.

Signup and view all the flashcards

QFD (Desdobramento da Função Qualidade)

Metodologia para traduzir as necessidades e desejos dos clientes em requisitos técnicos para o desenvolvimento de produtos e serviços.

Signup and view all the flashcards

Casa da Qualidade

Ferramenta do QFD que relaciona os atributos desejados pelos clientes com os parâmetros técnicos do produto.

Signup and view all the flashcards

Objetivo do QFD

Orientar o desenvolvimento de produtos e serviços pela voz do cliente, resultando em maior satisfação e qualidade.

Signup and view all the flashcards

Processo eficiente, mas ineficaz

Quando é usado um processo que economiza recursos, mas não atinge as metas de produção.

Signup and view all the flashcards

Processo eficaz, mas ineficiente

Quando é usado um processo que consegue produzir os resultados esperados, mas utiliza mais recursos do que o necessário.

Signup and view all the flashcards

Importância de eficiência e eficácia

É desejável que os processos sejam eficientes e eficazes para aumentar o desempenho e a lucratividade da produção.

Signup and view all the flashcards

Uso do QFD na indústria

O QFD é amplamente utilizado em diversas indústrias para garantir que o desenvolvimento do produto seja direcionado pela voz do cliente.

Signup and view all the flashcards

Benefício do QFD

O QFD aumenta a satisfação do cliente e melhora a qualidade do produto.

Signup and view all the flashcards

Disponibilidade (Equipamento)

A proporção do tempo em que um equipamento está disponível para operação em relação ao tempo total.

Signup and view all the flashcards

Desempenho (Equipamento)

A capacidade do equipamento de operar em sua velocidade e capacidade nominal.

Signup and view all the flashcards

Qualidade (Produto)

A conformidade do produto com os requisitos de qualidade definidos.

Signup and view all the flashcards

OEE (Interpretação)

Um OEE de 85% indica que 85% do tempo disponível do equipamento está sendo usado para produzir produtos de qualidade.

Signup and view all the flashcards

Qualidade 4.0

A união da Indústria 4.0 com os princípios de qualidade, focada em automação, sistemas e tecnologia da informação para melhorar a qualidade do produto.

Signup and view all the flashcards

Agentes da Qualidade

Profissionais e equipes que trabalham para garantir a qualidade dos produtos e serviços de uma organização.

Signup and view all the flashcards

Ciclo PDCA

Modelo de gestão da qualidade com quatro etapas: Planejar, Fazer, Checar e Agir, que guia as ações para a melhoria contínua.

Signup and view all the flashcards

Qual é a etapa do Ciclo PDCA que envolve a implementação?

A etapa "Fazer" do Ciclo PDCA é onde se coloca em prática as ações planejadas.

Signup and view all the flashcards

QFD

Metodologia que transforma as necessidades dos clientes em requisitos técnicos para produtos e serviços.

Signup and view all the flashcards

Controle Estatístico de Processos (CEP)

Ferramenta que utiliza dados para monitorar e controlar a qualidade de um processo, crucial para a gestão da qualidade.

Signup and view all the flashcards

Gestão da Qualidade

Conjunto de atividades para garantir que produtos e serviços estejam de acordo com os padrões exigidos, incluindo planejamento, controle, garantia e melhoria contínua.

Signup and view all the flashcards

Quais os elementos da Gestão da Qualidade?

A Gestão da Qualidade inclui planejamento, controle, garantia e melhoria contínua da qualidade.

Signup and view all the flashcards

O que é a Indústria 4.0?

A Indústria 4.0 é caracterizada pela automação, sistemas e tecnologia da informação para otimizar processos e melhorar a produção.

Signup and view all the flashcards

O que a Indústria 4.0 traz para a qualidade?

A Indústria 4.0 permite automatizar, melhorar o controle e coletar dados para impulsionar a qualidade dos produtos e serviços.

Signup and view all the flashcards

O que o QFD visa transformar?

O QFD visa transformar as demandas dos clientes em requisitos técnicos para o desenvolvimento de produtos.

Signup and view all the flashcards

Eficiência

Capacidade de um processo ou equipe de atingir resultados desejados com o menor uso de recursos.

Signup and view all the flashcards

Produtividade

Relação entre a produção de bens ou serviços e os insumos utilizados.

Signup and view all the flashcards

Qual indicador mede a eficácia de um equipamento?

O OEE (Overall Equipment Effectiveness) mede a eficácia de um equipamento considerando disponibilidade, performance e qualidade.

Signup and view all the flashcards

O que o OEE considera?

O OEE considera a disponibilidade, a performance e a qualidade do equipamento.

Signup and view all the flashcards

Vantagem do QFD

O QFD garante que o desenvolvimento do produto atenda às necessidades do cliente, aumentando a satisfação e a qualidade.

Signup and view all the flashcards

Por que usar indicadores de qualidade?

Os indicadores de qualidade são essenciais para avaliar o desempenho de processos e produtos, identificar gargalos e áreas de melhoria.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Gestão da Qualidade - Introdução

  • Gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e ações para melhorar continuamente produtos e processos.
  • É de grande importância para a engenharia da produção, fornecendo ferramentas e métodos para resolver problemas de produção e minimizar custos, atendendo as expectativas do mercado.
  • A gestão da qualidade evoluiu através de diferentes períodos, com foco em inspeção em massa, controle estatístico, garantia da qualidade e qualidade total.

Eras da Gestão da Qualidade

  • Inspeção em massa: A inspeção era realizada como uma função separada na produção em massa para identificar e remover produtos defeituosos.
  • Controle estatístico (1930s): Walter Shewhart introduziu o controle estatístico de processos, utilizando estatísticas para a gestão da qualidade.
  • Garantia da qualidade (1950-1960s): Armand Feigenbaum e Philip Crosby desenvolveram a garantia da qualidade como uma função organizacional sistêmica.
  • Gestão estratégica da qualidade (1970-1980s): W. Edwards Deming e Joseph M. Juran contribuíram para a visão estratégica da qualidade.
  • Qualidade total (1980-1990s): Teóricos como Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi, integrando práticas como o Sistema Toyota de Produção, influenciaram esta era.
  • Qualidade 4.0 (2010-Presente): A convergência da Indústria 4.0 com princípios de qualidade marca esta era, focando na automatização e tecnologia da informação, além de processos sistemáticos.

QFD - Desdobramento da Função Qualidade

  • O QFD (Quality Function Deployment) transforma as necessidades dos clientes em requisitos técnicos para produtos e serviços.
  • A "Casa da Qualidade" conecta as necessidades dos clientes aos parâmetros técnicos, orientando o desenvolvimento de produtos.

Indicadores de Qualidade

  • Indicadores importantes: Taxa de defeitos, reclamações dos clientes e custo da não-qualidade.
  • Indicadores de disponibilidade: Avaliam quanto tempo um equipamento/processo está disponível para operar.

OEE - Eficiência Global dos Equipamentos

  • O OEE (Overall Equipment Effectiveness) mede a eficiência geral de equipamentos, considerando disponibilidade, desempenho e qualidade de produção.

Eficiência x Eficácia

  • Eficiência: Otimização de recursos para realizar uma tarefa com o mínimo desperdício, focada em como o processo é executado.
  • Eficácia: Relacionada ao atingimento de objetivos, independente dos recursos utilizados, focada em se os objetivos foram alcançados.

Indicadores de Produtividade

  • Relacionam a quantidade de produtos gerados com a unidade de recurso utilizado.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Gestão de Qualidade PDF

Description

Explore os fundamentos da gestão da qualidade, suas eras e a importância na engenharia de produção. Compreenda como diferentes estratégias e ferramentas evoluíram para garantir a qualidade nos processos produtivos. Descubra as contribuições de pioneiros na área e as práticas modernas de qualidade total.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser