Gestão da Qualidade e suas Eras
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Questions and Answers

Qual era da gestão a qualidade começou a ser vista como uma estratégia competitiva?

  • Era da Inspeção
  • Era da Gestão Estratégica da Qualidade (correct)
  • Era da Garantia da Qualidade
  • Era da Qualidade Total

    • Quem foi um dos responsáveis pela introdução do controle estatístico de processos?

  • Walter A. Shewhart (correct)
  • Kaoru Ishikawa
  • W.Edwards Deming
  • Joseph M. Juran

    • Qual a função da inspeção na era do controle estatístico?

  • Aumentar a produção em massa
  • Identificar e remover produtos defeituosos (correct)
  • Promover a qualidade total
  • Estruturar a função organizacional de qualidade

    • Quem contribuiu significativamente para a Era da Gestão Estratégica da Qualidade?

    <p>W.Edwards Deming</p> Signup and view all the answers

    Em que década a gestão da qualidade total começou a se tornar popular?

    <p>1980s</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal preocupação da Era da Inspeção?

    <p>Identificar falhas em produtos já finalizados</p> Signup and view all the answers

    Qual era é caracterizada por uma função organizacional sistêmica de garantia de qualidade?

    <p>Era da Garantia da Qualidade</p> Signup and view all the answers

    A relação entre a Teoria Científica da Administração e a Era da Inspeção está ligada a qual figura?

    <p>Frederick Taylor</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos principais objetivos da gestão da qualidade em uma organização?

    <p>Garantir conformidade com os padrões exigidos</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a era da Qualidade 4.0?

    <p>A união da tecnologia da informação com o processo produtivo</p> Signup and view all the answers

    Qual ferramenta é comumente utilizada na gestão da qualidade para monitorar processos?

    <p>Controle Estatístico de Processos (CEP)</p> Signup and view all the answers

    No ciclo PDCA, qual etapa envolve a verificação da eficácia das ações implementadas?

    <p>Checar</p> Signup and view all the answers

    O QFD tem como função principal transformar quais elementos em requisitos técnicos?

    <p>Demandas dos clientes</p> Signup and view all the answers

    A gestão da qualidade é composta por um conjunto de atividades. Qual das opções não faz parte desse conjunto?

    <p>Cálculo Financeiro</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal característica da transição de uma era industrial para outra?

    <p>Desenvolvimento contínuo e sobreposto de ideias</p> Signup and view all the answers

    Como são referidos os profissionais envolvidos nas atividades de gestão da qualidade?

    <p>Agentes da qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é a função da Taxa de Defeitos como indicador de qualidade?

    <p>Medir a quantidade de produtos defeituosos em relação ao total produzido.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes indicadores é considerado um custo associado à não qualidade?

    <p>Custo da Não Qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é a importância dos indicadores de qualidade para um engenheiro de produção?

    <p>Garantir que os produtos atendam às especificações técnicas e expectativas dos clientes.</p> Signup and view all the answers

    O que a fórmula de disponibilidade mede em um processo produtivo?

    <p>O tempo em que um equipamento está disponível para operar em relação ao tempo total.</p> Signup and view all the answers

    Por que a realização de manutenções preventivas é fundamental para a disponibilidade dos equipamentos?

    <p>Para evitar interrupções na produção e garantir a alta disponibilidade.</p> Signup and view all the answers

    Qual indicador pode ser utilizado para medir a insatisfação do cliente em relação a produtos ou serviços?

    <p>Taxa de Reclamações de Clientes.</p> Signup and view all the answers

    O que não é considerado um indicador de qualidade?

    <p>Taxa de Produção Efetiva.</p> Signup and view all the answers

    Como pode ser descrito o Custo da Não Qualidade?

    <p>Gastos resultantes de retrabalho, desperdícios e devoluções.</p> Signup and view all the answers

    Como a eficiência é geralmente calculada em um ambiente de produção?

    <p>Relação entre a produção real e a produção ideal.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal consequência da melhoria na eficiência na produção?

    <p>Redução de custos operacionais.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o cálculo básico da produtividade?

    <p>Quantidade de produtos gerados dividida pelos recursos utilizados.</p> Signup and view all the answers

    Qual desses indicadores não mede a produtividade diretamente?

    <p>Número de produtos em relação ao tempo de parada.</p> Signup and view all the answers

    O que resulta de um aumento na produtividade na produção?

    <p>Mais produtos gerados com mesmo recurso ou menos.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os elementos que a melhoria contínua da produtividade envolve?

    <p>Eliminação de desperdícios e motivação dos trabalhadores.</p> Signup and view all the answers

    Qual das opções a seguir mede a produtividade do capital?

    <p>Valor da produção dividido pelo capital investido.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a relação entre eficiência e custos na produção?

    <p>Maior eficiência está relacionada a custos mais baixos.</p> Signup and view all the answers

    A eficiência em um processo produtivo refere-se a:

    <p>À otimização dos recursos utilizados para realizar uma tarefa.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal diferença entre eficiência e eficácia na gestão da produção?

    <p>Eficiência se concentra em recursos; eficácia se concentra em objetivos e metas.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma possível consequência de um processo ser eficaz, mas não eficiente?

    <p>Produzir os resultados desejados utilizando muitos recursos.</p> Signup and view all the answers

    Qual ferramenta é fundamental no Desdobramento da Função Qualidade (QFD)?

    <p>Casa da Qualidade.</p> Signup and view all the answers

    A metodologia QFD é utilizada principalmente para:

    <p>Traduzir as necessidades dos clientes em requisitos técnicos.</p> Signup and view all the answers

    Qual afirmação a respeito da produção eficiente é correta?

    <p>Foca em minimizar o desperdício de recursos.</p> Signup and view all the answers

    Em um ambiente produtivo ideal, qual é a relação entre eficiência e eficácia?

    <p>Ambas devem ser buscadas simultaneamente.</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza um processo que é eficiente, mas não eficaz?

    <p>Minimiza tempo de produção, mas falha em atingir resultados esperados.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o foco principal do QFD na relação com os requisitos do cliente?

    <p>Traduzir as necessidades do cliente em requisitos técnicos.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes não é um indicador comum de qualidade?

    <p>Custo de aquisição de materiais.</p> Signup and view all the answers

    Ao se referir ao OEE, qual dos fatores não é considerado para medir a eficiência global dos equipamentos?

    <p>Custo de manutenção.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma consequência da análise regular dos indicadores de qualidade?

    <p>Identificação de áreas problemáticas.</p> Signup and view all the answers

    Qual das opções abaixo descreve um benefício específico do uso do QFD?

    <p>Redução de falhas de projeto.</p> Signup and view all the answers

    O que a taxa de ciclos reflete em um processo de produção?

    <p>O tempo necessário para completar uma unidade de produto.</p> Signup and view all the answers

    Como o OEE pode ser utilizado de forma eficaz na produção?

    <p>Para medir a eficiência dos equipamentos e propor melhorias.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes componentes é incluído na qualidade do OEE?

    <p>Proporção de peças boas em relação ao total produzido.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Gestão da Qualidade

    • A gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e ações desenvolvidas por empresas para melhorar contínua e sistematicamente seus produtos e processos.
    • É um campo importante na Engenharia de Produção, fornecendo ferramentas e métodos para resolver problemas de produção, minimizar custos e atender as expectativas do mercado.
    • A gestão da qualidade evoluiu ao longo de décadas, podendo ser categorizada em eras distintas.

    Eras da Gestão da Qualidade

    • Inspeção em massa: A inspeção se tornou uma função separada nas organizações para detectar e remover produtos defeituosos antes da entrega aos clientes. Esta era estava ligada à Teoria Científica da Administração (Taylor) e à Produção em Massa (Ford).
    • Controle Estatístico (1930s): Introduzida por Walter A. Shewhart, esta era utilizou estatísticas para controlar processos na gestão da qualidade.
    • Garantia da Qualidade (1950-1960s): Liderada por pessoas como Armand V. Feigenbaum e Philip B. Crosby, a garantia da qualidade se tornou uma função organizacional sistemática, focando nos processos e não apenas no produto final.
    • Qualidade Total (1980-1990s): Uma abordagem abrangente influenciada por autores como Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi. Há forte integração interna (funcionários, fornecedores) e externa (clientes, distribuidores) na produção.
    • Gestão Estratégica (1970-1980s): Abordagem estratégica da qualidade como fator de competitividade, destacando as teorias de W. Edwards Deming e Joseph M. Juran.
    • Qualidade 4.0 (2010 - Presente): Fusão da Indústria 4.0 com os princípios da qualidade, caracterizada por automação, dados, tecnologia da informação e integração sistêmica dos processos.

    Ferramentas e Conceitos

    • Ciclo PDCA: Uma metodologia para melhoria contínua (Planejar, Fazer, Verificar, Agir).
    • QFD (Quality Function Deployment): Uma metodologia para traduzir as necessidades e desejos dos clientes em requisitos para o desenvolvimento de produtos e serviços, utilizando a "Casa da Qualidade".
    • OEE (Overall Equipment Effectiveness): Um indicador de desempenho que considera a disponibilidade, desempenho e qualidade de equipamentos para identificar gargalos e ineficiências.
    • Indicadores de Qualidade: Ferramentas usadas para avaliar o desempenho de processos e produtos, como Taxa de Defeitos, Taxa de Reclamações de Clientes e Custo da Não Qualidade, e indicadores de Disponibilidade (Tempo em Funcionamento e Tempo de Parada).

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    Description

    Este quiz explora os conceitos fundamentais da gestão da qualidade e suas diferentes eras. Desde a inspeção em massa até a garantia da qualidade, cada fase traz ferramentas e métodos que moldam a produção moderna. Aprofunde-se na evolução desse campo essencial na Engenharia de Produção.

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