Fundamentos de las Ciencias Empresariales
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Questions and Answers

¿Cuál es la definición de un problema según la RAE?

  • Una oportunidad para mejorar los procesos organizacionales.
  • Un resultado no deseado en una organización.
  • Un conjunto de situaciones que fomentan el logro de un fin.
  • Un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. (correct)

    • ¿Qué motivación representa la aparición de problemas en las organizaciones?

  • Un indicativo de falta de competencia en la gestión.
  • La necesidad de cambiar toda la estructura organizativa.
  • Una oportunidad para mejorar. (correct)
  • Un signo de problemas económicos inminentes.

    • ¿Qué es más importante que la solución de un problema, según la cita de Albert Einstein?

  • La implementación de la solución.
  • La identificación del problema.
  • La evaluación de alternativas.
  • La formulación del problema. (correct)

    • ¿Cómo se define el proceso de resolución de problemas?

    <p>Transformar una situación no deseada en una deseada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los problemas en los negocios?

    <p>Cualquier asunto por resolver o oportunidad se considera un problema.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de problemas generalmente se abordan con rutinas existentes?

    <p>Problemas recurrentes para los cuales hay soluciones pre determinadas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica 'cerrar la brecha' en la resolución de problemas?

    <p>Transformar una situación anómala en una normal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor NO se considera una causa de problemas en las organizaciones?

    <p>La motivación de los empleados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de utilizar el Diagrama de Ishikawa?

    <p>Identificar las causas de un problema específico</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué técnica se recomienda usar para entender la causa de un problema a través de preguntas consecutivas?

    <p>5 Por Qué</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los pasos iniciales en un proceso para resolver problemas en organizaciones?

    <p>Identificar el problema correctamente</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de resolución de problemas, ¿qué representa 'priorización'?

    <p>Clasificar problemas según su gravedad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes técnicas NO es una forma recomendada para identificar problemas?

    <p>Análisis Causal</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el nivel estratégico en el marco de objetivos SMART?

    <p>Objetivos estratégicos a largo plazo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los componentes de la técnica 5W+1H?

    <p>Todos son componentes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el proceso de resolución de problemas es incorrecta?

    <p>Todos los problemas deben resolverse al mismo tiempo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa el efecto en el Diagrama de Ishikawa?

    <p>El resultado de un proceso</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una de las 5 M en el Diagrama de Ishikawa?

    <p>Método</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué pregunta corresponde a la categoría de 'Material' en la lista de comprobación de las 4 M?

    <p>¿Es adecuado el nivel de inventario?</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes preguntas evalúa el 'Método de operación'?

    <p>¿Es un método que asegure un buen producto?</p> Signup and view all the answers

    En la evaluación de 'Máquina', ¿qué aspecto se debe verificar?

    <p>La lubricación es adecuada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de factores se consideran 'factores causales' en el Diagrama de Ishikawa?

    <p>Las ramas del diagrama</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los propósitos de las preguntas incluidas en la lista de comprobación?

    <p>Identificar las causas de defectos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implicación tiene la evaluación del 'Hombre' en el Diagrama de Ishikawa?

    <p>Evaluar la capacidad y actitud del operador</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es una razón por la que los vendedores no se han concentrado en realizar su trabajo?

    <p>El uso de herramientas digitales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué niveles se mencionan en relación con los problemas que pueden afrontar las organizaciones?

    <p>Estrategico, medio y operacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes herramientas no se menciona para reconocer problemas en una organización?

    <p>Análisis FODA</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante priorizar los problemas en una organización?

    <p>Porque algunos problemas tienen mayor urgencia y complejidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué enfoque se sugiere al afrontar problemas dentro de una organización?

    <p>Positivismo para encontrar soluciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una razón principal de la disminución en las ventas?

    <p>Los vendedores no han cumplido con el presupuesto de ventas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué consecuencia ha tenido la baja en las ventas sobre la operación de la empresa?

    <p>Reducción de personal debido a la eliminación de un turno.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un efecto negativo del sobre inventario en el almacén?

    <p>Obligaciones financieras con bancos y proveedores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué los vendedores no han realizado las visitas programadas a los clientes?

    <p>Porque no han tenido el tiempo necesario para realizarlas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo afecta la disminución de ventas a los accionistas?

    <p>Pueden necesitar aportar más capital para el trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué observa la gerencia acerca del sistema de visitas de los vendedores?

    <p>Solo están realizando el 71% de las visitas programadas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué resultados está trayendo la disminución de las ventas a la empresa?

    <p>Aumento en los costos y gastos de operación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué alternativa representa una posible solución a la situación de ventas?

    <p>Mejorar el sistema de planificación de visitas.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Conceptos Básicos

    • Un problema en gestión es un resultado no deseado que impide alcanzar los objetivos organizacionales.
    • Los problemas pueden surgir por factores internos y externos, y son motivaciones para mejorar.
    • Es esencial identificar y formular correctamente el problema antes de buscar soluciones.
    • El proceso de resolución de problemas busca cerrar la brecha entre la situación actual y la deseada.

    Proceso para Resolver Problemas

    • Identificación: Reconocer el problema es el primer paso fundamental.
    • Análisis: Estudiar la situación antes de definir un curso de acción.
    • Propuesta: Evaluar alternativas posibles para abordar el problema.
    • Solución: Seleccionar un curso de acción y establecer controles para implementar la solución.

    Técnicas para Identificar Problemas

    • Diagrama de Ishikawa: Visualiza relaciones causa-efecto, destacando factores que contribuyen a un problema.
    • 5W+1H: Conjunto de preguntas (What?, Why?, Where?, When?, Who? y How?) que ayudan a entender la situación.
    • 5 Por Qué: Técnica para llegar a la raíz de un problema mediante la repetición de la pregunta "¿por qué?".

    Herramientas Propuestas

    • El Diagrama de Ishikawa se conoce también como Diagrama de Espina de Pescado, y se utiliza para identificar causas raíz a través de diversas categorías.
    • Las 4 M del Diagrama: Man (hombre), Máquina, Material y Método son claves para identificar factores de un problema.
    • La lista de comprobación evalúa aspectos críticos del proceso en relación a las 4 M, que incluyen estándares, capacidad, empoderamiento, y eficiencia de los métodos.

    Ejemplo de Aplicación

    • Un caso de disminución de ventas se analiza mediante la técnica de los "5 por qué", revelando que la falta de tiempo de los vendedores, debido a distracciones externas, afecta sus visitas programadas a clientes.

    Conclusiones

    • Los problemas son comunes en la vida organizacional y deben ser abordados con una mentalidad positiva.
    • La priorización de problemas se debe hacer considerando su nivel de urgencia y complejidad.
    • Existen múltiples herramientas para identificar y resolver problemas, tales como el Diagrama de Ishikawa y los métodos de 5W+1H y 5 por qué.

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario aborda los conceptos básicos sobre la identificación y solución de problemas en el ámbito empresarial. Examina el proceso de resolución de problemas, así como las herramientas propuestas para su efectiva gestión en las organizaciones. Además, se presentan conclusiones que resaltan la importancia de estas habilidades en el entorno laboral.

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