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Questions and Answers
¿Cuál es la definición de un problema según la RAE?
¿Cuál es la definición de un problema según la RAE?
- Una oportunidad para mejorar los procesos organizacionales.
- Un resultado no deseado en una organización.
- Un conjunto de situaciones que fomentan el logro de un fin.
- Un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. (correct)
¿Qué motivación representa la aparición de problemas en las organizaciones?
¿Qué motivación representa la aparición de problemas en las organizaciones?
- Un indicativo de falta de competencia en la gestión.
- La necesidad de cambiar toda la estructura organizativa.
- Una oportunidad para mejorar. (correct)
- Un signo de problemas económicos inminentes.
¿Qué es más importante que la solución de un problema, según la cita de Albert Einstein?
¿Qué es más importante que la solución de un problema, según la cita de Albert Einstein?
- La implementación de la solución.
- La identificación del problema.
- La evaluación de alternativas.
- La formulación del problema. (correct)
¿Cómo se define el proceso de resolución de problemas?
¿Cómo se define el proceso de resolución de problemas?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los problemas en los negocios?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los problemas en los negocios?
¿Qué tipo de problemas generalmente se abordan con rutinas existentes?
¿Qué tipo de problemas generalmente se abordan con rutinas existentes?
¿Qué implica 'cerrar la brecha' en la resolución de problemas?
¿Qué implica 'cerrar la brecha' en la resolución de problemas?
¿Qué factor NO se considera una causa de problemas en las organizaciones?
¿Qué factor NO se considera una causa de problemas en las organizaciones?
¿Cuál es el objetivo principal de utilizar el Diagrama de Ishikawa?
¿Cuál es el objetivo principal de utilizar el Diagrama de Ishikawa?
¿Qué técnica se recomienda usar para entender la causa de un problema a través de preguntas consecutivas?
¿Qué técnica se recomienda usar para entender la causa de un problema a través de preguntas consecutivas?
¿Cuál es uno de los pasos iniciales en un proceso para resolver problemas en organizaciones?
¿Cuál es uno de los pasos iniciales en un proceso para resolver problemas en organizaciones?
En el contexto de resolución de problemas, ¿qué representa 'priorización'?
En el contexto de resolución de problemas, ¿qué representa 'priorización'?
¿Cuál de las siguientes técnicas NO es una forma recomendada para identificar problemas?
¿Cuál de las siguientes técnicas NO es una forma recomendada para identificar problemas?
¿Qué es el nivel estratégico en el marco de objetivos SMART?
¿Qué es el nivel estratégico en el marco de objetivos SMART?
¿Cuál es uno de los componentes de la técnica 5W+1H?
¿Cuál es uno de los componentes de la técnica 5W+1H?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el proceso de resolución de problemas es incorrecta?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el proceso de resolución de problemas es incorrecta?
¿Qué representa el efecto en el Diagrama de Ishikawa?
¿Qué representa el efecto en el Diagrama de Ishikawa?
¿Cuál de las siguientes es una de las 5 M en el Diagrama de Ishikawa?
¿Cuál de las siguientes es una de las 5 M en el Diagrama de Ishikawa?
¿Qué pregunta corresponde a la categoría de 'Material' en la lista de comprobación de las 4 M?
¿Qué pregunta corresponde a la categoría de 'Material' en la lista de comprobación de las 4 M?
¿Cuál de las siguientes preguntas evalúa el 'Método de operación'?
¿Cuál de las siguientes preguntas evalúa el 'Método de operación'?
En la evaluación de 'Máquina', ¿qué aspecto se debe verificar?
En la evaluación de 'Máquina', ¿qué aspecto se debe verificar?
¿Qué tipo de factores se consideran 'factores causales' en el Diagrama de Ishikawa?
¿Qué tipo de factores se consideran 'factores causales' en el Diagrama de Ishikawa?
¿Cuál es uno de los propósitos de las preguntas incluidas en la lista de comprobación?
¿Cuál es uno de los propósitos de las preguntas incluidas en la lista de comprobación?
¿Qué implicación tiene la evaluación del 'Hombre' en el Diagrama de Ishikawa?
¿Qué implicación tiene la evaluación del 'Hombre' en el Diagrama de Ishikawa?
¿Cuál de las siguientes no es una razón por la que los vendedores no se han concentrado en realizar su trabajo?
¿Cuál de las siguientes no es una razón por la que los vendedores no se han concentrado en realizar su trabajo?
¿Qué niveles se mencionan en relación con los problemas que pueden afrontar las organizaciones?
¿Qué niveles se mencionan en relación con los problemas que pueden afrontar las organizaciones?
¿Cuál de las siguientes herramientas no se menciona para reconocer problemas en una organización?
¿Cuál de las siguientes herramientas no se menciona para reconocer problemas en una organización?
¿Por qué es importante priorizar los problemas en una organización?
¿Por qué es importante priorizar los problemas en una organización?
¿Qué enfoque se sugiere al afrontar problemas dentro de una organización?
¿Qué enfoque se sugiere al afrontar problemas dentro de una organización?
¿Cuál es una razón principal de la disminución en las ventas?
¿Cuál es una razón principal de la disminución en las ventas?
¿Qué consecuencia ha tenido la baja en las ventas sobre la operación de la empresa?
¿Qué consecuencia ha tenido la baja en las ventas sobre la operación de la empresa?
¿Cuál es un efecto negativo del sobre inventario en el almacén?
¿Cuál es un efecto negativo del sobre inventario en el almacén?
¿Por qué los vendedores no han realizado las visitas programadas a los clientes?
¿Por qué los vendedores no han realizado las visitas programadas a los clientes?
¿Cómo afecta la disminución de ventas a los accionistas?
¿Cómo afecta la disminución de ventas a los accionistas?
¿Qué observa la gerencia acerca del sistema de visitas de los vendedores?
¿Qué observa la gerencia acerca del sistema de visitas de los vendedores?
¿Qué resultados está trayendo la disminución de las ventas a la empresa?
¿Qué resultados está trayendo la disminución de las ventas a la empresa?
¿Qué alternativa representa una posible solución a la situación de ventas?
¿Qué alternativa representa una posible solución a la situación de ventas?
Study Notes
Conceptos Básicos
- Un problema en gestión es un resultado no deseado que impide alcanzar los objetivos organizacionales.
- Los problemas pueden surgir por factores internos y externos, y son motivaciones para mejorar.
- Es esencial identificar y formular correctamente el problema antes de buscar soluciones.
- El proceso de resolución de problemas busca cerrar la brecha entre la situación actual y la deseada.
Proceso para Resolver Problemas
- Identificación: Reconocer el problema es el primer paso fundamental.
- Análisis: Estudiar la situación antes de definir un curso de acción.
- Propuesta: Evaluar alternativas posibles para abordar el problema.
- Solución: Seleccionar un curso de acción y establecer controles para implementar la solución.
Técnicas para Identificar Problemas
- Diagrama de Ishikawa: Visualiza relaciones causa-efecto, destacando factores que contribuyen a un problema.
- 5W+1H: Conjunto de preguntas (What?, Why?, Where?, When?, Who? y How?) que ayudan a entender la situación.
- 5 Por Qué: Técnica para llegar a la raíz de un problema mediante la repetición de la pregunta "¿por qué?".
Herramientas Propuestas
- El Diagrama de Ishikawa se conoce también como Diagrama de Espina de Pescado, y se utiliza para identificar causas raíz a través de diversas categorías.
- Las 4 M del Diagrama: Man (hombre), Máquina, Material y Método son claves para identificar factores de un problema.
- La lista de comprobación evalúa aspectos críticos del proceso en relación a las 4 M, que incluyen estándares, capacidad, empoderamiento, y eficiencia de los métodos.
Ejemplo de Aplicación
- Un caso de disminución de ventas se analiza mediante la técnica de los "5 por qué", revelando que la falta de tiempo de los vendedores, debido a distracciones externas, afecta sus visitas programadas a clientes.
Conclusiones
- Los problemas son comunes en la vida organizacional y deben ser abordados con una mentalidad positiva.
- La priorización de problemas se debe hacer considerando su nivel de urgencia y complejidad.
- Existen múltiples herramientas para identificar y resolver problemas, tales como el Diagrama de Ishikawa y los métodos de 5W+1H y 5 por qué.
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Description
Este cuestionario aborda los conceptos básicos sobre la identificación y solución de problemas en el ámbito empresarial. Examina el proceso de resolución de problemas, así como las herramientas propuestas para su efectiva gestión en las organizaciones. Además, se presentan conclusiones que resaltan la importancia de estas habilidades en el entorno laboral.
