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Questions and Answers
¿Cuál es la principal característica de los servicios en comparación con los bienes tangibles?
¿Cuál es la principal característica de los servicios en comparación con los bienes tangibles?
- Generan menos valor para los clientes que los bienes tangibles.
- Tienen una vida útil más larga que los bienes tangibles.
- Son productos que se pueden tocar o poseer.
- Involucran una variedad de actividades, procesos y experiencias. (correct)
¿Cuál es una de las industrias que NO suele abarcar la provisión de servicios?
¿Cuál es una de las industrias que NO suele abarcar la provisión de servicios?
- Hospitalidad
- Atención médica
- Educación
- Fabricación de automóviles (correct)
¿Cuál es una característica común de los servicios en diferentes industrias?
¿Cuál es una característica común de los servicios en diferentes industrias?
- Crean valor para los clientes a través de experiencias y actividades. (correct)
- No implican interacción directa entre el proveedor y el cliente.
- Tienen una vida útil corta.
- Son productos tangibles.
¿Cuál es una de las diferencias significativas entre los servicios y los bienes tangibles?
¿Cuál es una de las diferencias significativas entre los servicios y los bienes tangibles?
¿Qué tipo de producto se ofrece para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes?
¿Qué tipo de producto se ofrece para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes?
¿Cuál es uno de los sectores que puede abarcar una amplia gama de industrias en relación con la provisión de servicios?
¿Cuál es uno de los sectores que puede abarcar una amplia gama de industrias en relación con la provisión de servicios?
¿Cuál es el principal enfoque de los servicios según el texto?
¿Cuál es el principal enfoque de los servicios según el texto?
¿Cuál es el papel de los Directores de Operaciones en relación con los costes en la empresa, según el texto?
¿Cuál es el papel de los Directores de Operaciones en relación con los costes en la empresa, según el texto?
¿Qué es fundamental para entender la economía y sociedad actual según el texto?
¿Qué es fundamental para entender la economía y sociedad actual según el texto?
¿Cuál es el núcleo de la actividad empresarial de servicios según el texto?
¿Cuál es el núcleo de la actividad empresarial de servicios según el texto?
Según el texto, ¿qué tipo de actividades son actividades de servicios?
Según el texto, ¿qué tipo de actividades son actividades de servicios?
¿Cuál es el planteamiento estratégico que se necesita desde la definición del servicio según el texto?
¿Cuál es el planteamiento estratégico que se necesita desde la definición del servicio según el texto?
¿A quiénes involucra una compleja red de relaciones según el texto?
¿A quiénes involucra una compleja red de relaciones según el texto?
¿Por qué surge el outsourcing según el texto?
¿Por qué surge el outsourcing según el texto?
Según el texto, ¿qué dominan en gran parte los presupuestos de las administraciones públicas?
Según el texto, ¿qué dominan en gran parte los presupuestos de las administraciones públicas?
¿Cuál es clave en las empresas de servicios según el texto?
¿Cuál es clave en las empresas de servicios según el texto?
¿Qué caracteriza a los servicios en comparación con los bienes tangibles, según el texto?
¿Qué caracteriza a los servicios en comparación con los bienes tangibles, según el texto?
¿Cuál es una de las diferencias significativas entre los servicios y los bienes tangibles, según el texto?
¿Cuál es una de las diferencias significativas entre los servicios y los bienes tangibles, según el texto?
¿Cuál es el principal enfoque de los servicios según el texto?
¿Cuál es el principal enfoque de los servicios según el texto?
¿Por qué los servicios son considerados productos intangibles, según el texto?
¿Por qué los servicios son considerados productos intangibles, según el texto?
¿Cuál es una característica esencial de los servicios, según el texto?
¿Cuál es una característica esencial de los servicios, según el texto?
¿Cuál es una de las principales industrias que abarcan la provisión de servicios, según el texto?
¿Cuál es una de las principales industrias que abarcan la provisión de servicios, según el texto?
¿Cuál es la responsabilidad de los Directores de Operaciones en las empresas de servicios?
¿Cuál es la responsabilidad de los Directores de Operaciones en las empresas de servicios?
¿Qué tipo de actividades se consideran actividades de servicios, según el texto?
¿Qué tipo de actividades se consideran actividades de servicios, según el texto?
¿Qué aspecto es fundamental para entender la economía y sociedad actual, según el texto?
¿Qué aspecto es fundamental para entender la economía y sociedad actual, según el texto?
¿Cuál es una característica clave de los servicios en comparación con los bienes tangibles, según el texto?
¿Cuál es una característica clave de los servicios en comparación con los bienes tangibles, según el texto?
¿Cuál es uno de los sectores que puede abarcar una amplia gama de industrias en relación con la provisión de servicios, según el texto?
¿Cuál es uno de los sectores que puede abarcar una amplia gama de industrias en relación con la provisión de servicios, según el texto?
¿Por qué surge el outsourcing, según el texto?
¿Por qué surge el outsourcing, según el texto?
¿Qué planteamiento estratégico se necesita desde la definición del servicio, según el texto?
¿Qué planteamiento estratégico se necesita desde la definición del servicio, según el texto?
¿Cuál es una característica común de los servicios en diferentes industrias, según el texto?
¿Cuál es una característica común de los servicios en diferentes industrias, según el texto?
¿A quiénes involucra una compleja red de relaciones, según el texto?
¿A quiénes involucra una compleja red de relaciones, según el texto?
¿Cuál es clave en las empresas de servicios, según el texto?
¿Cuál es clave en las empresas de servicios, según el texto?
Study Notes
Características de los Servicios vs. Bienes Tangibles
- Los servicios son intangibles, a diferencia de los bienes tangibles que se pueden tocar y ver.
- Una diferencia significativa es que los servicios no se pueden almacenar, mientras que los bienes pueden ser producidos y almacenados.
Industrias y Provisión de Servicios
- Una industria que no suele abarcar la provisión de servicios es la fabricación de bienes tangibles.
- Los sectores de servicios pueden incluir una amplia gama de industrias, como turismo, salud y educación.
Enfoque y Estrategia en Servicios
- El principal enfoque de los servicios es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mediante la entrega de valor intangible.
- Es fundamental un planteamiento estratégico desde la definición del servicio para garantizar su correcta implementación.
Operaciones y Costes
- Los Directores de Operaciones desempeñan un papel crucial en la gestión de costes dentro de las empresas de servicios, buscando eficiencia y optimización.
- Es clave la gestión de relaciones, pues involucra una red compleja entre clientes, proveedores y trabajadores.
Importancia Económica y Social
- Entender la provisión de servicios es fundamental para comprender la economía y la sociedad actual, dado su impacto en el empleo y el PIB.
- El núcleo de la actividad empresarial de servicios radica en la interacción continua entre el proveedor y el cliente.
Outsourcing en Provisión de Servicios
- El outsourcing surge como una estrategia para reducir costes y mejorar la eficiencia operativa al externalizar funciones no centrales.
- Las administraciones públicas dominan en gran parte los presupuestos en relación a la prestación de servicios.
Características Comunes de los Servicios
- Una característica esencial de los servicios en diversas industrias es su personalización y adaptabilidad a las necesidades del cliente.
- La calidad del servicio se convierte en un diferenciador clave en un mercado competitivo.
Conclusiones Clave
- Los servicios, considerando su naturaleza intangibles, requieren estrategias diferenciadas en comparación con los bienes tangibles.
- Las actividades de servicios abarcan desde atención al cliente hasta servicios profesionales antes de ser tangibilizados en experiencias o resultados.
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Description
Quiz basado en el tema 1 del libro Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, que aborda la introducción a los servicios en la sociedad actual, el sector servicios, la importancia competitiva de los servicios, la productividad y la evolución de los servicios y sus características.
