32 Questions
¿Cuál es la principal característica de los servicios en comparación con los bienes tangibles?
Involucran una variedad de actividades, procesos y experiencias.
¿Cuál es una de las industrias que NO suele abarcar la provisión de servicios?
Fabricación de automóviles
¿Cuál es una característica común de los servicios en diferentes industrias?
Crean valor para los clientes a través de experiencias y actividades.
¿Cuál es una de las diferencias significativas entre los servicios y los bienes tangibles?
Los servicios no se pueden tocar ni poseer.
¿Qué tipo de producto se ofrece para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes?
Servicios
¿Cuál es uno de los sectores que puede abarcar una amplia gama de industrias en relación con la provisión de servicios?
Sector de consultoría
¿Cuál es el principal enfoque de los servicios según el texto?
Crear valor económico y social a las relaciones entre agentes diversos
¿Cuál es el papel de los Directores de Operaciones en relación con los costes en la empresa, según el texto?
Son los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa
¿Qué es fundamental para entender la economía y sociedad actual según el texto?
El análisis de las operaciones en la red de relaciones entre demandantes y oferentes de servicios
¿Cuál es el núcleo de la actividad empresarial de servicios según el texto?
Las operaciones, responsables de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creación y prestación del servicio
Según el texto, ¿qué tipo de actividades son actividades de servicios?
Casi todas las actividades que nos rodean
¿Cuál es el planteamiento estratégico que se necesita desde la definición del servicio según el texto?
Un planteamiento estratégico desde la perspectiva de la dirección de operaciones
¿A quiénes involucra una compleja red de relaciones según el texto?
Demandantes y oferentes de servicios
¿Por qué surge el outsourcing según el texto?
Para externalizar acciones/funciones específicas
Según el texto, ¿qué dominan en gran parte los presupuestos de las administraciones públicas?
La educación, sanidad, servicios sociales y cultura
¿Cuál es clave en las empresas de servicios según el texto?
El enfoque de calidad total extendido a toda la organización
¿Qué caracteriza a los servicios en comparación con los bienes tangibles, según el texto?
La interacción directa entre el proveedor de servicios y el cliente
¿Cuál es una de las diferencias significativas entre los servicios y los bienes tangibles, según el texto?
La variedad de actividades, procesos y experiencias que involucran
¿Cuál es el principal enfoque de los servicios según el texto?
Crear valor para los clientes
¿Por qué los servicios son considerados productos intangibles, según el texto?
Porque no se pueden tocar ni poseer físicamente
¿Cuál es una característica esencial de los servicios, según el texto?
La creación de valor para los clientes
¿Cuál es una de las principales industrias que abarcan la provisión de servicios, según el texto?
Atención médica
¿Cuál es la responsabilidad de los Directores de Operaciones en las empresas de servicios?
Ser los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa
¿Qué tipo de actividades se consideran actividades de servicios, según el texto?
Casi todas las actividades que nos rodean
¿Qué aspecto es fundamental para entender la economía y sociedad actual, según el texto?
El análisis de las operaciones en la red de relaciones entre demandantes y oferentes de servicios
¿Cuál es una característica clave de los servicios en comparación con los bienes tangibles, según el texto?
Su creación y prestación requiere la organización dinámica de recursos
¿Cuál es uno de los sectores que puede abarcar una amplia gama de industrias en relación con la provisión de servicios, según el texto?
Los servicios sociales y cultura
¿Por qué surge el outsourcing, según el texto?
Para reducir costos y aumentar la eficiencia
¿Qué planteamiento estratégico se necesita desde la definición del servicio, según el texto?
El enfoque estratégico en términos de negocio de servicio
¿Cuál es una característica común de los servicios en diferentes industrias, según el texto?
La creación de valor económico y social
¿A quiénes involucra una compleja red de relaciones, según el texto?
A los demandantes y oferentes de servicios
¿Cuál es clave en las empresas de servicios, según el texto?
La calidad extendida a toda la organización
Quiz basado en el tema 1 del libro Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, que aborda la introducción a los servicios en la sociedad actual, el sector servicios, la importancia competitiva de los servicios, la productividad y la evolución de los servicios y sus características.
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