Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios
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Questions and Answers

¿Cuál es la principal característica de los servicios en comparación con los bienes tangibles?

  • Generan menos valor para los clientes que los bienes tangibles.
  • Tienen una vida útil más larga que los bienes tangibles.
  • Son productos que se pueden tocar o poseer.
  • Involucran una variedad de actividades, procesos y experiencias. (correct)

    • ¿Cuál es una de las industrias que NO suele abarcar la provisión de servicios?

  • Hospitalidad
  • Atención médica
  • Educación
  • Fabricación de automóviles (correct)

    • ¿Cuál es una característica común de los servicios en diferentes industrias?

  • Crean valor para los clientes a través de experiencias y actividades. (correct)
  • No implican interacción directa entre el proveedor y el cliente.
  • Tienen una vida útil corta.
  • Son productos tangibles.

    • ¿Cuál es una de las diferencias significativas entre los servicios y los bienes tangibles?

    <p>Los servicios no se pueden tocar ni poseer.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de producto se ofrece para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes?

    <p>Servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los sectores que puede abarcar una amplia gama de industrias en relación con la provisión de servicios?

    <p>Sector de consultoría</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal enfoque de los servicios según el texto?

    <p>Crear valor económico y social a las relaciones entre agentes diversos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel de los Directores de Operaciones en relación con los costes en la empresa, según el texto?

    <p>Son los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es fundamental para entender la economía y sociedad actual según el texto?

    <p>El análisis de las operaciones en la red de relaciones entre demandantes y oferentes de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el núcleo de la actividad empresarial de servicios según el texto?

    <p>Las operaciones, responsables de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creación y prestación del servicio</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, ¿qué tipo de actividades son actividades de servicios?

    <p>Casi todas las actividades que nos rodean</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el planteamiento estratégico que se necesita desde la definición del servicio según el texto?

    <p>Un planteamiento estratégico desde la perspectiva de la dirección de operaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿A quiénes involucra una compleja red de relaciones según el texto?

    <p>Demandantes y oferentes de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué surge el outsourcing según el texto?

    <p>Para externalizar acciones/funciones específicas</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, ¿qué dominan en gran parte los presupuestos de las administraciones públicas?

    <p>La educación, sanidad, servicios sociales y cultura</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es clave en las empresas de servicios según el texto?

    <p>El enfoque de calidad total extendido a toda la organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a los servicios en comparación con los bienes tangibles, según el texto?

    <p>La interacción directa entre el proveedor de servicios y el cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las diferencias significativas entre los servicios y los bienes tangibles, según el texto?

    <p>La variedad de actividades, procesos y experiencias que involucran</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal enfoque de los servicios según el texto?

    <p>Crear valor para los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué los servicios son considerados productos intangibles, según el texto?

    <p>Porque no se pueden tocar ni poseer físicamente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica esencial de los servicios, según el texto?

    <p>La creación de valor para los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las principales industrias que abarcan la provisión de servicios, según el texto?

    <p>Atención médica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la responsabilidad de los Directores de Operaciones en las empresas de servicios?

    <p>Ser los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de actividades se consideran actividades de servicios, según el texto?

    <p>Casi todas las actividades que nos rodean</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es fundamental para entender la economía y sociedad actual, según el texto?

    <p>El análisis de las operaciones en la red de relaciones entre demandantes y oferentes de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica clave de los servicios en comparación con los bienes tangibles, según el texto?

    <p>Su creación y prestación requiere la organización dinámica de recursos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los sectores que puede abarcar una amplia gama de industrias en relación con la provisión de servicios, según el texto?

    <p>Los servicios sociales y cultura</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué surge el outsourcing, según el texto?

    <p>Para reducir costos y aumentar la eficiencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué planteamiento estratégico se necesita desde la definición del servicio, según el texto?

    <p>El enfoque estratégico en términos de negocio de servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica común de los servicios en diferentes industrias, según el texto?

    <p>La creación de valor económico y social</p> Signup and view all the answers

    ¿A quiénes involucra una compleja red de relaciones, según el texto?

    <p>A los demandantes y oferentes de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es clave en las empresas de servicios, según el texto?

    <p>La calidad extendida a toda la organización</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Características de los Servicios vs. Bienes Tangibles

    • Los servicios son intangibles, a diferencia de los bienes tangibles que se pueden tocar y ver.
    • Una diferencia significativa es que los servicios no se pueden almacenar, mientras que los bienes pueden ser producidos y almacenados.

    Industrias y Provisión de Servicios

    • Una industria que no suele abarcar la provisión de servicios es la fabricación de bienes tangibles.
    • Los sectores de servicios pueden incluir una amplia gama de industrias, como turismo, salud y educación.

    Enfoque y Estrategia en Servicios

    • El principal enfoque de los servicios es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mediante la entrega de valor intangible.
    • Es fundamental un planteamiento estratégico desde la definición del servicio para garantizar su correcta implementación.

    Operaciones y Costes

    • Los Directores de Operaciones desempeñan un papel crucial en la gestión de costes dentro de las empresas de servicios, buscando eficiencia y optimización.
    • Es clave la gestión de relaciones, pues involucra una red compleja entre clientes, proveedores y trabajadores.

    Importancia Económica y Social

    • Entender la provisión de servicios es fundamental para comprender la economía y la sociedad actual, dado su impacto en el empleo y el PIB.
    • El núcleo de la actividad empresarial de servicios radica en la interacción continua entre el proveedor y el cliente.

    Outsourcing en Provisión de Servicios

    • El outsourcing surge como una estrategia para reducir costes y mejorar la eficiencia operativa al externalizar funciones no centrales.
    • Las administraciones públicas dominan en gran parte los presupuestos en relación a la prestación de servicios.

    Características Comunes de los Servicios

    • Una característica esencial de los servicios en diversas industrias es su personalización y adaptabilidad a las necesidades del cliente.
    • La calidad del servicio se convierte en un diferenciador clave en un mercado competitivo.

    Conclusiones Clave

    • Los servicios, considerando su naturaleza intangibles, requieren estrategias diferenciadas en comparación con los bienes tangibles.
    • Las actividades de servicios abarcan desde atención al cliente hasta servicios profesionales antes de ser tangibilizados en experiencias o resultados.

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    Quiz Team

    Description

    Quiz basado en el tema 1 del libro Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, que aborda la introducción a los servicios en la sociedad actual, el sector servicios, la importancia competitiva de los servicios, la productividad y la evolución de los servicios y sus características.

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