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Questions and Answers
Quel est l'objectif principal de la valorisation de notre travail en ce qui concerne les clients BM?
Quel est l'avantage de faire sentir au client que nous sommes partie intégrante de son équipe dès le début de la collaboration?
Quel est le but de prendre en compte les besoins du client avant de lui proposer une offre?
Quel est l'objectif de l'outil d'évaluation de la maturité du client sur la partie commerciale?
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Qui devrait participer au cycle d'avant-vente?
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Quel est l'objectif du Kick-Off?
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Quel est le but de la présentation KO?
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Quel est l'objectif de retravailler les documents et les emails de préparation du KO?
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Quel est l'objectif principal de la création d'un document très visuel pour les clients ?
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Quel est l'élément clé à partager sur les canaux Slack pour améliorer la communication avec les clients ?
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Quel est le but principal de la création d'un Notion client ?
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Quel est l'objectif principal des workshop/ateliers proposés aux clients ?
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Quel est l'élément clé pour anticiper les périodes creuses ?
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Quel est l'objectif principal des goodies proposés aux clients ?
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Quel est l'élément clé pour sécuriser l'été lors des congés ?
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Quel est le but principal de la valorisation du visuel sur les rapports/présentations ?
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Study Notes
Fidéliser nos clients BM
Partie 1 : En valorisant notre travail
- Éviter l'effet "boîte noire" et recentrer notre mission sur du développement d'affaires au sens large
- Améliorer la communication avec les clients pour créer un climat de confiance
- Faire sentir au client que nous sommes partie intégrante de son équipe dès le début de la collaboration
1.- Avant-vente / Pré-KO
- S'assurer du besoin et du pain client pour proposer une offre adaptée
- Évaluer la maturité du client sur la partie commerciale
- Participer plus activement au cycle d'avant-vente (R1/R2, identifier le scope d'actions)
- Envoyer une vidéo de présentation du duo biz-dev/Market avant le KO
1.2 - Le Kick-Off : le point de départ
- S'intéresser au client, à l'histoire de son entreprise et ses offres
- Se présenter personnellement et professionnellement
- Valider les objectifs pour orienter les actions à déployer
1.2 - Mindmaping/arborescence
- Utiliser le mindmaping pour améliorer la compréhension des actions market/biz dev
- Créer un document très visuel pour les clients
1.1.3 - Animation des canaux Slack
- Partager le maximum d'informations avec les clients, même s'il ne s'agit pas d'annoncer la prise d'un RDV
- Partager les difficultés et les réussites, ainsi que les objections et les retours terrain
1.1.4 - Suivi clients : Donner des informations claires et utiles
- Améliorer le reporting (quanti/quali)
- Créer un document visuel pour les clients (Notion client)
- Aller rencontrer les clients en personne
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Description
Découvrez comment améliorer la communication avec vos clients pour éviter l'effet 'boîte noire' et développer vos affaires.
