Fidéliser nos clients BM - Partie 1
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Questions and Answers

Quel est l'objectif principal de la valorisation de notre travail en ce qui concerne les clients BM?

  • Faire des erreurs pour apprendre de nos clients
  • Créer une relation client/fournisseur classique
  • Éviter l'effet 'boîte noire' et recentrer notre mission sur du développement d'affaires (correct)
  • Produire un effet de surprise chez les clients

    • Quel est l'avantage de faire sentir au client que nous sommes partie intégrante de son équipe dès le début de la collaboration?

  • Créer une relation de subordination
  • Créer une concurrence avec d'autres fournisseurs
  • Casser la relation client/fournisseur et entamer la collaboration sur une dynamique coopérative (correct)
  • Faire perdre du temps au client

    • Quel est le but de prendre en compte les besoins du client avant de lui proposer une offre?

  • S'assurer du besoin et du pain client pour lui proposer une offre adaptée (correct)
  • Proposer une offre standardisée
  • Faire une proposition de vente agressive
  • Ignorer les besoins du client

    • Quel est l'objectif de l'outil d'évaluation de la maturité du client sur la partie commerciale?

    <p>Évaluer la maturité du client sur les sujets commerciaux</p> Signup and view all the answers

    Qui devrait participer au cycle d'avant-vente?

    <p>Le duo biz dev et market</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif du Kick-Off?

    <p>S'intéresser au client et à son entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la présentation KO?

    <p>Créer un partenariat avec le client</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de retravailler les documents et les emails de préparation du KO?

    <p>Être plus efficace pour verrouiller le partenariat</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la création d'un document très visuel pour les clients ?

    <p>Améliorer la compréhension des actions market/biz dev</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément clé à partager sur les canaux Slack pour améliorer la communication avec les clients ?

    <p>Les difficultés et les réussites</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la création d'un Notion client ?

    <p>Donner des informations claires et utiles sur les clients</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal des workshop/ateliers proposés aux clients ?

    <p>Impliquer les clients dans les actions market/biz dev</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément clé pour anticiper les périodes creuses ?

    <p>Créer un planning de l'équipe</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal des goodies proposés aux clients ?

    <p>Apporter des bonus pour fidéliser les clients</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément clé pour sécuriser l'été lors des congés ?

    <p>Savoir comment ça se passe lors de nos congés</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la valorisation du visuel sur les rapports/présentations ?

    <p>Rendre les rapports plus attractifs</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Fidéliser nos clients BM

    Partie 1 : En valorisant notre travail

    • Éviter l'effet "boîte noire" et recentrer notre mission sur du développement d'affaires au sens large
    • Améliorer la communication avec les clients pour créer un climat de confiance
    • Faire sentir au client que nous sommes partie intégrante de son équipe dès le début de la collaboration

    1.- Avant-vente / Pré-KO

    • S'assurer du besoin et du pain client pour proposer une offre adaptée
    • Évaluer la maturité du client sur la partie commerciale
    • Participer plus activement au cycle d'avant-vente (R1/R2, identifier le scope d'actions)
    • Envoyer une vidéo de présentation du duo biz-dev/Market avant le KO

    1.2 - Le Kick-Off : le point de départ

    • S'intéresser au client, à l'histoire de son entreprise et ses offres
    • Se présenter personnellement et professionnellement
    • Valider les objectifs pour orienter les actions à déployer

    1.2 - Mindmaping/arborescence

    • Utiliser le mindmaping pour améliorer la compréhension des actions market/biz dev
    • Créer un document très visuel pour les clients

    1.1.3 - Animation des canaux Slack

    • Partager le maximum d'informations avec les clients, même s'il ne s'agit pas d'annoncer la prise d'un RDV
    • Partager les difficultés et les réussites, ainsi que les objections et les retours terrain

    1.1.4 - Suivi clients : Donner des informations claires et utiles

    • Améliorer le reporting (quanti/quali)
    • Créer un document visuel pour les clients (Notion client)
    • Aller rencontrer les clients en personne

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