CRM Session 1: Emergence and Development of Marketing
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Questions and Answers

Quelle phase historique du marketing était caractérisée par une fragmentation des marchés locaux et peu de concurrence ?

  • Unification
  • Segmentation
  • Globalisation
  • Fragmentation (correct)
  • Quelle caractéristique de la segmentation du marché était présente entre 1920 et 1980 ?

  • Segmentation des marchés et ciblage des femmes au foyer (correct)
  • Développement de produits génériques
  • Ciblage exclusif des hommes actifs
  • Peu d'attention portée au consommateur
  • Qu'est-ce que le CRM vise à accomplir selon les pages 8-10 ?

  • Créer des relations rentables avec les clients (correct)
  • Développer des produits génériques
  • Créer des relations rentables avec les concurrents
  • Gérer les ressources humaines efficacement
  • Quel défi du CRM implique la personnalisation à grande échelle ?

    <p>Personnaliser l'expérience client</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de la stratégie relationnelle est abordé dans la séance 3 ?

    <p>Offensive vs défensive</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif du programme de fidélisation SAQ Inspire décrit dans le texte?

    <p>Personnaliser l'expérience client</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le modèle IDIC aborde en priorité selon le texte?

    <p>L'identité et la collecte de données</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale différence entre la communication multicanal et omnicanal selon le texte?

    <p>L'omnicanal vise à offrir une expérience homogène sur tous les canaux</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'une des conséquences positives de bien gérer les attentes du client selon le texte?

    <p>Création de recommandations clients</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est considéré comme la clé de voûte du système pour profiler le client selon le texte?

    <p>L'identité du client</p> Signup and view all the answers

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