10 Questions
Quelle phase historique du marketing était caractérisée par une fragmentation des marchés locaux et peu de concurrence ?
Fragmentation
Quelle caractéristique de la segmentation du marché était présente entre 1920 et 1980 ?
Segmentation des marchés et ciblage des femmes au foyer
Qu'est-ce que le CRM vise à accomplir selon les pages 8-10 ?
Créer des relations rentables avec les clients
Quel défi du CRM implique la personnalisation à grande échelle ?
Personnaliser l'expérience client
Quel aspect de la stratégie relationnelle est abordé dans la séance 3 ?
Offensive vs défensive
Quel est l'objectif du programme de fidélisation SAQ Inspire décrit dans le texte?
Personnaliser l'expérience client
Qu'est-ce que le modèle IDIC aborde en priorité selon le texte?
L'identité et la collecte de données
Quelle est la principale différence entre la communication multicanal et omnicanal selon le texte?
L'omnicanal vise à offrir une expérience homogène sur tous les canaux
Quelle est l'une des conséquences positives de bien gérer les attentes du client selon le texte?
Création de recommandations clients
Quel aspect est considéré comme la clé de voûte du système pour profiler le client selon le texte?
L'identité du client
Learn about the historical context of marketing emergence and development, divided into 4 phases: Fragmentation, Unification, Segmentation, and Customization. This quiz covers pages 1-7.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
