Ficha de Estudio - Marketing

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Questions and Answers

¿Cuál es uno de los objetivos principales del marketing?

Atraer clientes ofreciendo valor superior. (correct)

Reducir el precio de todos los productos.

Crear productos de alta calidad.

Incrementar la producción sin importar los costos.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el enfoque del marketing social?

Focalizarse únicamente en las necesidades individuales del consumidor.

Mejorar la eficiencia de producción.

Generar ventas agresivas para aumentar los ingresos.

Considerar el bienestar del cliente y de la sociedad a largo plazo. (correct)

¿Qué componente del marketing se refiere a la expectativa del cliente sobre si un producto cumple sus necesidades?

Satisfacción (correct)

Demanda

Necesidades

Valor

¿Qué tipo de segmentación se basa en la ubicación geográfica del cliente?

Geográfica Signup and view all the answers

¿Cuál de estos factores no influye en el comportamiento del consumidor?

Merchandising Signup and view all the answers

En el proceso de decisión de compra, ¿qué etapa sigue después del reconocimiento de la necesidad?

Búsqueda de información Signup and view all the answers

¿Qué elemento se incluye en los estímulos de marketing?

Publicidad Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'demanda' en el contexto del marketing?

Deseos que tienen respaldo por el poder adquisitivo. Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal característica de los bienes de consumo?

Satisfacen necesidades del consumidor final. Signup and view all the answers

¿Qué elemento del empaque es crucial para la seguridad del producto?

Material del empaque. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la investigación exploratoria es correcta?

Busca definir problemas o hipótesis de forma flexible. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por Brand Equity?

El valor que tiene una marca según su reconocimiento y lealtad. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes tipos de investigación se utiliza principalmente para describir características del mercado?

Investigación descriptiva. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de datos se considera que ya existe antes de una investigación?

Datos secundarios. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una característica distintiva del marketing de servicios?

Implica interacciones entre proveedor y cliente. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se gestiona en el portafolio de productos de una empresa?

La longitud y profundidad de las líneas de productos. Signup and view all the answers

Study Notes

Concepto de Marketing

Marketing: Proceso de crear valor para los clientes y gestionar relaciones duraderas.
Objetivos: Atraer y retener clientes a través de la satisfacción y la fidelización.

Evolución del Marketing

Producción: Enfoque en eficiencia de producción y distribución.
Producto: Mejora de calidad y características innovadoras.
Ventas: Promoción y ventas agresivas para generar demanda.
Marketing: Comprensión y satisfacción de las necesidades del cliente.
Marketing social: Considera el bienestar del cliente y la sociedad a largo plazo.

Componentes del Marketing

Necesidades: Carencias básicas que impulsan el deseo de compra.
Deseos: Manifestaciones de necesidades influenciadas por cultura y personalidad.
Demanda: Deseos respaldados por capacidad de compra.
Oferta de mercado: Productos, servicios y experiencias que satisfacen deseos.
Valor: Beneficios percibidos en comparación con el costo.
Satisfacción: Evaluación del cliente respecto al cumplimiento de expectativas.

Segmentación de Mercado

Definición: Dividir el mercado en grupos homogéneos con características y comportamientos similares.
Variables de segmentación:
- Geográficas: Ubicación y densidad poblacional.
- Demográficas: Edad, género, ingresos y nivel educativo.
- Psicográficas: Estilo de vida y personalidad.
- Conductuales: Frecuencia de uso y beneficios buscados.

Factores que Influyen en el Comportamiento del Consumidor

Culturales: Influencias de cultura, subcultura y clase social.
Sociales: Impacto de grupos de referencia, familia y roles sociales.
Personales: Edad, ocupación, estilo de vida y situación económica.
Psicológicos: Motivaciones, percepciones, aprendizajes y creencias.

Proceso de Decisión de Compra

Reconocimiento de la necesidad: El consumidor identifica una carencia.
Búsqueda de información: Investigación de opciones disponibles.
Evaluación de alternativas: Comparación de productos o servicios.
Decisión de compra: Selección del producto final.
Comportamiento post-compra: Nivel de satisfacción tras el uso.

Modelo de Comportamiento del Consumidor

Estímulos de marketing: Combinación de producto, precio, plaza y promoción.
Caja negra del consumidor: Características y procesos de decisión del consumidor.
Respuesta del consumidor: Selección de producto, marca y distribuidor.

Proceso de Marketing y Marketing en las Empresas

Producto: Todo lo que satisface una necesidad; clasificado en bienes de consumo e industriales.
Marca: Nombre o símbolo que diferencia productos; su valor depende de lealtad, reconocimiento y calidad.
Empaque y etiquetado: Fundamental para presentación y seguridad; el etiquetado brinda información adicional.
Portafolio de productos: Conjunto de líneas y mezcla de productos; requiere gestión de longitud y profundidad.
Marketing de servicios: Características como intangibilidad y variabilidad; interacción con el cliente es clave.

Investigación de Mercados

Tipos de investigación:
- Exploratoria: Obtención de información preliminar, metodología flexible y cualitativa.
- Descriptiva: Descripción estructurada del mercado usando datos secundarios o estudios de campo.
- Causal: Prueba de hipótesis sobre relaciones causa-efecto, variando elementos como precio.
Recopilación de datos:
- Datos secundarios: Información existente, más rápida y económica.
- Datos primarios: Recopilación directa mediante encuestas o experimentos.
Métodos de contacto: Incluyen entrevistas, encuestas en línea y focus groups; cada uno tiene sus ventajas y desventajas.
Plan de muestreo: Define la muestra de estudio, determinando el grupo objetivo.

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Description

Este cuestionario aborda los conceptos fundamentales del marketing, incluyendo su definición y objetivos principales. También se explora la evolución del marketing desde un enfoque en la producción hasta las estrategias de ventas. Ideal para estudiantes que deseen profundizar en esta área del conocimiento.