Ficha de Estudio - Marketing

Concepto de Marketing

• Marketing: Proceso de crear valor para los clientes y gestionar relaciones duraderas.
• Objetivos: Atraer y retener clientes a través de la satisfacción y la fidelización.

Evolución del Marketing

• Producción: Enfoque en eficiencia de producción y distribución.
• Producto: Mejora de calidad y características innovadoras.
• Ventas: Promoción y ventas agresivas para generar demanda.
• Marketing: Comprensión y satisfacción de las necesidades del cliente.
• Marketing social: Considera el bienestar del cliente y la sociedad a largo plazo.

Componentes del Marketing

• Necesidades: Carencias básicas que impulsan el deseo de compra.
• Deseos: Manifestaciones de necesidades influenciadas por cultura y personalidad.
• Demanda: Deseos respaldados por capacidad de compra.
• Oferta de mercado: Productos, servicios y experiencias que satisfacen deseos.
• Valor: Beneficios percibidos en comparación con el costo.
• Satisfacción: Evaluación del cliente respecto al cumplimiento de expectativas.

Segmentación de Mercado

• Definición: Dividir el mercado en grupos homogéneos con características y comportamientos similares.
• Variables de segmentación:
  • Geográficas: Ubicación y densidad poblacional.
  • Demográficas: Edad, género, ingresos y nivel educativo.
  • Psicográficas: Estilo de vida y personalidad.
  • Conductuales: Frecuencia de uso y beneficios buscados.

Factores que Influyen en el Comportamiento del Consumidor

• Culturales: Influencias de cultura, subcultura y clase social.
• Sociales: Impacto de grupos de referencia, familia y roles sociales.
• Personales: Edad, ocupación, estilo de vida y situación económica.
• Psicológicos: Motivaciones, percepciones, aprendizajes y creencias.

Proceso de Decisión de Compra

• Reconocimiento de la necesidad: El consumidor identifica una carencia.
• Búsqueda de información: Investigación de opciones disponibles.
• Evaluación de alternativas: Comparación de productos o servicios.
• Decisión de compra: Selección del producto final.
• Comportamiento post-compra: Nivel de satisfacción tras el uso.

Modelo de Comportamiento del Consumidor

• Estímulos de marketing: Combinación de producto, precio, plaza y promoción.
• Caja negra del consumidor: Características y procesos de decisión del consumidor.
• Respuesta del consumidor: Selección de producto, marca y distribuidor.

Proceso de Marketing y Marketing en las Empresas

• Producto: Todo lo que satisface una necesidad; clasificado en bienes de consumo e industriales.
• Marca: Nombre o símbolo que diferencia productos; su valor depende de lealtad, reconocimiento y calidad.
• Empaque y etiquetado: Fundamental para presentación y seguridad; el etiquetado brinda información adicional.
• Portafolio de productos: Conjunto de líneas y mezcla de productos; requiere gestión de longitud y profundidad.
• Marketing de servicios: Características como intangibilidad y variabilidad; interacción con el cliente es clave.

Investigación de Mercados

• Tipos de investigación:
  • Exploratoria: Obtención de información preliminar, metodología flexible y cualitativa.
  • Descriptiva: Descripción estructurada del mercado usando datos secundarios o estudios de campo.
  • Causal: Prueba de hipótesis sobre relaciones causa-efecto, variando elementos como precio.
• Recopilación de datos:
  • Datos secundarios: Información existente, más rápida y económica.
  • Datos primarios: Recopilación directa mediante encuestas o experimentos.
• Métodos de contacto: Incluyen entrevistas, encuestas en línea y focus groups; cada uno tiene sus ventajas y desventajas.
• Plan de muestreo: Define la muestra de estudio, determinando el grupo objetivo.

Este cuestionario aborda los conceptos fundamentales del marketing, incluyendo su definición y objetivos principales. También se explora la evolución del marketing desde un enfoque en la producción hasta las estrategias de ventas. Ideal para estudiantes que deseen profundizar en esta área del conocimiento.