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Fases do Atendimento: Pré-atendimento

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Questions and Answers

Qual a principal finalidade do pré-atendimento?

Ensinar técnicas de auto sugestão para o vendedor

Preparar o vendedor para a chegada do cliente

Criar um ambiente positivo para que o cliente se conecte com o vendedor (correct)

Convencer o cliente a comprar imediatamente

Como o vendedor pode praticar o pré-atendimento de acordo com o texto?

Focando em convencer a cliente a comprar produtos específicos

Confirmando que todos os clientes irão comprar

Mentalizando apenas as tarefas do dia

Preparando-se com energia positiva e visualizando a chegada da cliente (correct)

O que o vendedor deve fazer durante a fase de conexão?

Demonstrar total conhecimento dos produtos da loja

Oferecer descontos especiais para conquistar o cliente

Iniciar imediatamente a venda dos produtos

Focar em entender o cliente e criar laços, sem tentar vender nada (correct)

Qual é a atitude correta do vendedor durante o pré-atendimento com relação à energia e entusiasmo?

Demonstrar energia positiva e entusiasmo contagiante aos clientes Signup and view all the answers

Por que é importante que o vendedor não tente vender nada durante a fase de conexão?

Para evitar que os clientes sintam pressão para comprar Signup and view all the answers

Como o pré-atendimento pode beneficiar a relação entre vendedor e cliente?

Criando um ambiente positivo que facilita a conexão e a receptividade da cliente Signup and view all the answers

Qual é o período mais importante para conquistar a confiança de um cliente, de acordo com os estudos apresentados?

Os primeiros 5 segundos Signup and view all the answers

Por que é destacada a importância de abordar o cliente sempre de frente e com postura positiva?

Demonstra uma atitude confiante e aberta de conexão Signup and view all the answers

Como a personalização do atendimento, incluindo o uso do nome do cliente, contribui para a construção de confiança?

Ajuda a criar uma atmosfera de segurança e conforto Signup and view all the answers

Por que é importante manter o cliente engajado na conversa?

Para que o cliente se sinta parte da interação e demonstre suas necessidades Signup and view all the answers

O que o estabelecimento de uma conexão pessoal pode trazer para a experiência do cliente?

Melhora na experiência do cliente e aumento da sensação de importância Signup and view all the answers

Qual é o principal fator que contribui para fazer com que os clientes se sintam seguros e confortáveis no ambiente?

A personalização do atendimento, incluindo o uso do nome do cliente Signup and view all the answers