SPIN - Atendimento ao Cliente

Perguntas sobre fatos da vida pessoal e profissional do cliente, como idade, profissão, família, frequência de consultas médicas, etc., para conhecer melhor o cliente.

Perguntas sobre ansiedades, medos, frustrações e motivações do cliente relacionadas à sua vida pessoal ou profissional, buscando entender suas necessidades e anseios em relação à segurança e conforto financeiro.

Metodologia de vendas que utiliza perguntas para identificar as necessidades do cliente, guiando a conversa rumo à solução ideal.

Perguntas sobre frequência de consultas médicas, histórico de saúde, para entender o perfil do cliente em relação à saúde.

Perguntas sobre o uso do carro, frequência, deslocamentos, para entender o perfil do cliente. E as coberturas desejadas para o carro em questão.

Perguntas sobre se o cliente se sente seguro em relação a sua própria saúde e a dos seus familiares, e se existem preocupações com assistência em caso de doença.

Perguntas que permitem saber quais riscos ou expectativas de segurança/conforto/ finanças o cliente tem em relação à saúde e das suas necessidades , incluindo a do seu agregado familiar.

Perguntas que criam empatia, fazendo o cliente se sentir parte do processo, através de histórias e soluções.

Uma fase na venda que envolve identificar os problemas e preocupações do cliente relacionadas à sua vida pessoal ou profissional.

Perguntas projetadas para entender os anseios, medos, frustrações, motivações e interesses dos clientes sobre sua vida pessoal ou profissional, e riscos financeiros.

Perguntas para entender as implicações ou consequências dos problemas identificados anteriormente, ajudando a comprovar as necessidades do cliente.

Perguntas que levam o cliente a entender as soluções propostas, focando nas necessidades e riscos financeiros identificados.

Qualquer preocupação ou expectativa de segurança ou conforto financeiro para o cliente e sua família, relacionados a saúde, carro, trabalho e etc.

Consequências financeiras de problemas, como custos médicos ou reparos de carros.

Soluções personalizadas para cada cliente, baseadas nas necessidades e problemas identificados.

Um método para conduzir conversas de negócios, levando os clientes da descoberta de problemas para a compreensão de soluções.

Perguntas que exploram as necessidades, preocupações e desejos do cliente em relação ao produto ou serviço.

Perguntas que guiam o cliente na direção das soluções propostas e destacam os benefícios das opções.

Etapa final do processo de vendas, onde se fecha o negócio e se garante o compromisso do cliente.

Fecho de vendas com base na concordância do vendedor e cliente sobre as vantagens apresentadas.

Enfatizar o valor do produto ou serviço em relação ao investimento. Apresenta o preço em um contexto de economia ou de custo associado à sua ausência.

Exemplificar como o produto resolve problemas específicos para o cliente, como danos ou roubo.

Mostrar que o serviço oferece consultas on-line sem custo.