Direito e Atendimento ao Cliente

Introdução ao Atendimento Jurídico

• O cliente procura um profissional do direito para solucionar um problema ligado à violação de um direito.
• O atendimento ao cliente requer uma preparação especial e cuidadosa desde o primeiro momento.
• O serviço jurídico é uma atividade intangível que é fornecida como solução ao problema do cliente.
• A decoração do escritório, a educação da secretária e o conhecimento do profissional são considerados pelo cliente, mas não são questões relevantes que determinem a contratação de um profissional.
• O cliente deseja a contratação de um profissional que inspire confiança de que o resultado pretendido seja alcançado.

Planejamento e Organização da Rotina de Trabalho

• Todas as empresas precisam estabelecer uma rotina de trabalho para oferecer aos clientes uma prestação de serviço eficaz.
• Os serviços profissionais têm as seguintes características: alto nível de perícia, qualidade não facilmente mensurável, importância crítica, recomendação de outros é fundamental e falta de nitidez acerca da natureza do serviço.
• Os serviços jurídicos são intangíveis, inseparáveis, simultâneos e heterogêneos.
• A intangibilidade do serviço jurídico atinge um nível alto e tem como consequência a criação de grande expectativa do cliente com relação ao serviço esperado.
• A avaliação da prestação do serviço jurídico não pode ser feita antes do seu início.

O Atendimento ao Cliente

• O atendimento ao cliente envolve a apresentação, que é muitas vezes suprimida por escritórios de advocacia.
• A apresentação é o primeiro passo ao atender um cliente.