Direito e Atendimento ao Cliente

O que é fundamental para o cliente de serviços jurídicos ficar satisfeito com a prestação de serviço?

Qual é a característica principal do serviço jurídico?

O que é essencial para um profissional de serviços jurídicos demonstrar para inspirar confiança no cliente?

Por que o planejamento e organização da rotina de trabalho são fundamentais para uma empresa de serviços jurídicos?

Qual é o objetivo do cliente que procura um profissional de serviços jurídicos?

Qual é a característica dos serviços profissionais que torna a qualidade do serviço não facilmente mensurável pelo cidadão comum?

Por que a intangibilidade atinge um nível bastante alto nos serviços jurídicos?

Qual é a consequência da intangibilidade nos serviços jurídicos?

Por que a prestação de serviço jurídico é considerada heterogênea?

Qual é o primeiro passo ao atender um cliente em um escritório de advocacia?

Introdução ao Atendimento Jurídico

O cliente procura um profissional do direito para solucionar um problema ligado à violação de um direito.
O atendimento ao cliente requer uma preparação especial e cuidadosa desde o primeiro momento.
O serviço jurídico é uma atividade intangível que é fornecida como solução ao problema do cliente.
A decoração do escritório, a educação da secretária e o conhecimento do profissional são considerados pelo cliente, mas não são questões relevantes que determinem a contratação de um profissional.
O cliente deseja a contratação de um profissional que inspire confiança de que o resultado pretendido seja alcançado.

Planejamento e Organização da Rotina de Trabalho

Todas as empresas precisam estabelecer uma rotina de trabalho para oferecer aos clientes uma prestação de serviço eficaz.
Os serviços profissionais têm as seguintes características: alto nível de perícia, qualidade não facilmente mensurável, importância crítica, recomendação de outros é fundamental e falta de nitidez acerca da natureza do serviço.
Os serviços jurídicos são intangíveis, inseparáveis, simultâneos e heterogêneos.
A intangibilidade do serviço jurídico atinge um nível alto e tem como consequência a criação de grande expectativa do cliente com relação ao serviço esperado.
A avaliação da prestação do serviço jurídico não pode ser feita antes do seu início.

O Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente envolve a apresentação, que é muitas vezes suprimida por escritórios de advocacia.
A apresentação é o primeiro passo ao atender um cliente.

O atendimento ao cliente em serviços jurídicos é crucial para solucionar problemas de violação de direitos. Um profissional do direito deve estar preparado para atender às necessidades do cliente desde o primeiro momento. Nesse quiz, vamos avaliar sua compreensão sobre como atender ao cliente de forma eficaz.