10 Questions
O que é fundamental para o cliente de serviços jurídicos ficar satisfeito com a prestação de serviço?
A atenção dispensada para solucionar o problema do cliente
Qual é a característica principal do serviço jurídico?
É uma atividade intangível
O que é essencial para um profissional de serviços jurídicos demonstrar para inspirar confiança no cliente?
Organização, objetividade e profissionalismo
Por que o planejamento e organização da rotina de trabalho são fundamentais para uma empresa de serviços jurídicos?
Para oferecer aos clientes uma prestação de serviço eficaz
Qual é o objetivo do cliente que procura um profissional de serviços jurídicos?
Obter uma solução jurídica para uma lide
Qual é a característica dos serviços profissionais que torna a qualidade do serviço não facilmente mensurável pelo cidadão comum?
Falta de nitidez acerca da natureza do serviço
Por que a intangibilidade atinge um nível bastante alto nos serviços jurídicos?
Devido à considerável incerteza e risco
Qual é a consequência da intangibilidade nos serviços jurídicos?
Criação de grande expectativa do cliente
Por que a prestação de serviço jurídico é considerada heterogênea?
Devido ao componente humano
Qual é o primeiro passo ao atender um cliente em um escritório de advocacia?
A apresentação
Study Notes
Introdução ao Atendimento Jurídico
- O cliente procura um profissional do direito para solucionar um problema ligado à violação de um direito.
- O atendimento ao cliente requer uma preparação especial e cuidadosa desde o primeiro momento.
- O serviço jurídico é uma atividade intangível que é fornecida como solução ao problema do cliente.
- A decoração do escritório, a educação da secretária e o conhecimento do profissional são considerados pelo cliente, mas não são questões relevantes que determinem a contratação de um profissional.
- O cliente deseja a contratação de um profissional que inspire confiança de que o resultado pretendido seja alcançado.
Planejamento e Organização da Rotina de Trabalho
- Todas as empresas precisam estabelecer uma rotina de trabalho para oferecer aos clientes uma prestação de serviço eficaz.
- Os serviços profissionais têm as seguintes características: alto nível de perícia, qualidade não facilmente mensurável, importância crítica, recomendação de outros é fundamental e falta de nitidez acerca da natureza do serviço.
- Os serviços jurídicos são intangíveis, inseparáveis, simultâneos e heterogêneos.
- A intangibilidade do serviço jurídico atinge um nível alto e tem como consequência a criação de grande expectativa do cliente com relação ao serviço esperado.
- A avaliação da prestação do serviço jurídico não pode ser feita antes do seu início.
O Atendimento ao Cliente
- O atendimento ao cliente envolve a apresentação, que é muitas vezes suprimida por escritórios de advocacia.
- A apresentação é o primeiro passo ao atender um cliente.
O atendimento ao cliente em serviços jurídicos é crucial para solucionar problemas de violação de direitos. Um profissional do direito deve estar preparado para atender às necessidades do cliente desde o primeiro momento. Nesse quiz, vamos avaliar sua compreensão sobre como atender ao cliente de forma eficaz.
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