EDEC01 - Diseño de distribución y organización de un espacio comercial - A.- El comportamiento del consumidor
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones no es considerada un factor del macroentorno que afecta el comportamiento del consumidor?

  • Factores políticos-legales
  • Factores culturales (correct)
  • Factores económicos
  • Factores demográficos

    • ¿Cuál factor tiene más probabilidades de influir directamente en el poder adquisitivo de los consumidores?

  • Niveles de desempleo (correct)
  • Ideología del partido en el gobierno
  • Cambios en la distribución de la población
  • Tendencias de compras sostenibles

    • ¿Qué tipo de influencia ejercen los factores políticos-legales sobre el comportamiento del consumidor?

  • Influencias basadas en la educación formal
  • Influencias ligadas a acontecimientos geopolíticos
  • Influencia de impuestos y regulaciones (correct)
  • Influencia de la cultura popular

    • ¿Cuál de las siguientes opciones sería un ejemplo de un factor económico?

    <p>La tasa de inflación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto del comportamiento del consumidor se considera menos influenciado por factores externos?

    <p>Preferencias culturales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no se considera un factor demográfico mencionado en el contenido?

    <p>Valoración de marcas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué continuidad se puede establecer entre los factores económicos y el comportamiento del consumidor?

    <p>Los factores económicos condicionan el poder adquisitivo y decisiones de gasto</p> Signup and view all the answers

    En el análisis de factores externos, la creación de ayudas a la vivienda es un ejemplo de:

    <p>Un factor político-legal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la compra impulsiva pura?

    <p>Es una compra no intencionada de productos desconocidos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué porcentaje se estima que representan las compras por impulso en un establecimiento de libre servicio?

    <p>50%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no es un estímulo comercial controlable por el establecimiento?

    <p>La publicidad en medios de comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué técnica se menciona como parte de la creación de experiencias en la tienda?

    <p>Ofrecer degustaciones de nuevos productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes NO es una técnica mencionada para estimular las compras por impulso?

    <p>Publicidad dirigida en redes sociales</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la gestión de productos, ¿qué aspecto contribuye más a la atención personal?

    <p>La capacitación del personal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo primordial del establecimiento en relación con las compras impulsivas?

    <p>Proporcionar satisfacción al consumidor.</p> Signup and view all the answers

    Las ofertas y promociones en un establecimiento pueden incitar a los clientes a realizar qué tipo de compra?

    <p>Compras impulsivas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características no está relacionada con el nivel socioeconómico de una persona?

    <p>Gustos personales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define la personalidad según la RAE?

    <p>Diferencia individual que distingue a cada persona</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor afecta el comportamiento de compra de una persona además de sus características económicas?

    <p>El estilo de vida</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las definiciones aceptadas de 'consumidor' según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios?

    <p>Una persona que consume productos sin relación con su actividad económica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué concepto se utiliza para referirse a la persona que realmente utiliza un producto comprado?

    <p>Consumidor final</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo influye el patrimonio acumulado en el consumo de los individuos?

    <p>Requiere más servicios de asesoría y gestión</p> Signup and view all the answers

    En términos de segmentación, ¿qué caracteriza a una misma categoría de estilos de vida?

    <p>Intereses, opiniones y comportamientos de compra similares</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juegan los ingresos económicos en el consumo de productos?

    <p>Condicionan el tipo de productos consumidos y su procedencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el término 'cliente' es correcta?

    <p>Se refiere a una persona que compra en una tienda de manera continuada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué diferencia principal existe entre comprador y consumidor?

    <p>El comprador puede no ser quien utiliza el producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se caracteriza a un cliente potencial en marketing?

    <p>Individuos con características similares a los actuales clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento no influye en el comportamiento de consumo según su perfil socioeconómico?

    <p>Preferencias personales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el impacto de los estilos de vida en la compra de productos?

    <p>Agrupan a personas con tendencias de gastos diferentes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué no se considera un factor que influye en el comportamiento del consumidor?

    <p>Factores económicos</p> Signup and view all the answers

    Según la Pirámide de Maslow, ¿qué tipo de necesidades se deben satisfacer primero?

    <p>Necesidades fisiológicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la percepción es correcta?

    <p>La distorsión selectiva ocurre cuando se retiene información que contradice nuestras creencias.</p> Signup and view all the answers

    Los grupos sociales se dividen en dos categorías principales. ¿Cuál es una de ellas?

    <p>Grupos de pertenencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no es un criterio para clasificar a un individuo en una clase social?

    <p>Gastos en ocio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por factores situacionales en el comportamiento del consumidor?

    <p>Situaciones de compra y consumo</p> Signup and view all the answers

    La motivación de compra se activa a partir de:

    <p>Deseos no satisfechos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es una característica de la percepción?

    <p>Recordamos estímulos que no nos interesan.</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la clase social, ¿qué aspecto no se considera en el análisis?

    <p>Nacionalidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto tiene el aprendizaje en el comportamiento del consumidor?

    <p>Puede llevar a la formación de hábitos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es verdadera sobre la motivación?

    <p>Siempre se limita a necesidades fisiológicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿En cuál de los siguientes contextos la situación de consumo no se considera relevante?

    <p>La compra impulsiva sin consideración.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de grupo social pretende influir en las decisiones de un individuo?

    <p>Grupos de referencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la primera etapa del proceso de decisión de compra?

    <p>Reconocimiento de la necesidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué influencia tiene la experiencia previa en el proceso de toma de decisiones de compra?

    <p>Ayuda en la búsqueda de información.</p> Signup and view all the answers

    En la evaluación de las alternativas, ¿qué aspecto es considerado menos relevante para algunos consumidores?

    <p>Opinión de los amigos</p> Signup and view all the answers

    Si un consumidor tiene un alto grado de implicación en una compra, ¿cómo es probable que se comporte?

    <p>Se tomará su tiempo evaluando opciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes roles en la decisión de compra es responsable de realizar el acto de compra?

    <p>Comprador</p> Signup and view all the answers

    En el proceso de decisión de compra, la evaluación post-compra afecta a:

    <p>Las etapas futuras de compra</p> Signup and view all the answers

    Los productos de bajo precio tienden a tener un proceso de decisión de compra que es:

    <p>Simplificado y rápido</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de compra, ¿quién es el influenciador?

    <p>La persona cuya opinión impacta la decisión</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega el iniciador en el proceso de decisión de compra?

    <p>Sugiere la compra de un servicio o producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo puede impactar la publicidad en el proceso de decisión de compra?

    <p>Facilitar la evaluación de alternativas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurre si un consumidor experimenta insatisfacción post-compra?

    <p>Puede reducir la probabilidad de compras futuras de esa marca.</p> Signup and view all the answers

    La duración del proceso de toma de decisiones de compra no es afectada por:

    <p>La opinión de los amigos</p> Signup and view all the answers

    Cuando Juan decide esperar para comprar el modelo más caro de zapatillas, ¿en qué etapa se encuentra?

    <p>Decisión y acto de compra</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes roles NO es relevante en el proceso de compra según la información proporcionada?

    <p>Consumidor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de compra implica decidir exactamente qué producto y marca adquirir previamente?

    <p>Compra prevista precisada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe una compra impulsiva planificada?

    <p>Comprar algo que el cliente ha planeado comprar durante su visita debido a una oferta.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los tipos de compra no mencionados entre las compras por impulso?

    <p>Compra impulsiva adicional</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del comportamiento del consumidor, ¿qué significa Neuromarketing?

    <p>El estudio de los procesos mentales de los consumidores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué finalidad tiene el merchandising según el contenido proporcionado?

    <p>Satisfacer las necesidades del consumidor y captar su atención.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué rol adicional se menciona en el contexto de los roles de los consumidores?

    <p>Informador</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las compras impulsivas es correcta?

    <p>Se realizan sin ninguna intención previa de compra.</p> Signup and view all the answers

    La compra prevista necesaria permite al consumidor seleccionar la marca en el punto de venta. ¿Esto es cierto o falso?

    <p>Falso</p> Signup and view all the answers

    Al describir las compras previstas, ¿cuál de las siguientes características NO se asocia a la compra prevista modificada?

    <p>Adquisición de un producto diferente al planeado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de compra está más influenciada por los estímulos del punto de venta?

    <p>Compra impulsiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué los consumidores a menudo gastan más de lo planeado en un supermercado?

    <p>Por la influencia de la decoración y las ofertas.</p> Signup and view all the answers

    La decisión de compra de un producto, en el contexto de bajo precio, se considera que se toma en:

    <p>La tienda</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, los destinatarios de ciertos productos como pañales, ¿cuál es su rol en el proceso de compra?

    <p>Poco relevante</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de compra implica recordar una necesidad anterior al ver un producto?

    <p>Compra impulsiva recordada</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Factores que Condicionan el Comportamiento del Consumidor

    • La decisión de compra se ve influenciada por factores externos e internos.
    • Los factores externos son variables macro y micro que influyen en el comportamiento.
    • Los factores internos se encuentran dentro del individuo y su percepción.

    Factores Externos

    • Macroentorno:
      • Factores económicos: Afectan al poder adquisitivo y los patrones de gasto (tasa de desempleo, inflación, renta per cápita).
      • Factores políticos-legales: Decisiones del gobierno con repercusiones en el consumo (impuestos, ayudas a la vivienda, aranceles).
      • Factores demográficos: Estudio de la población humana y su distribución (tamaño, tasas de natalidad, esperanza de vida, migración).
      • Factores sociales y culturales: Valores de la sociedad, creencias, costumbres, modas y tendencias.
      • Factores tecnológicos: Avances en la creación, distribución y venta de productos y servicios (inteligencia artificial, internet).
      • Factores medioambientales: Preocupación por el medio ambiente, consumo responsable, calentamiento global.
    • Microentorno:
      • Clase social: Posición de un individuo en la sociedad (nivel de estudios, profesión, ingresos, patrimonio).
      • Grupos sociales: Grupos de pertenencia (familia, amigos, compañeros) y grupos aspiracionales (equipos directivos).
      • Situaciones de compra: Circunstancias que afectan al comportamiento (tiempo, afluencia de público, ofertas).
      • Situaciones de consumo: Usos y consumidores del producto (bebidas para el hogar, fiestas, picnic).

    Factores Internos

    • Motivación:

      • Necesidad que impulsa la compra (necesidades fisiológicas, necesidades de autorrealización).
      • Jerarquía de necesidades de Maslow: Satisfacción de necesidades inferiores para pasar a las superiores.

    • Percepción:

      • Cada uno percibe la realidad de forma diferente.
      • Percibimos un porcentaje reducido de los estímulos.
      • Recordamos solo una parte de los estímulos percibidos.
      • Tendemos a retener información que confirma nuestras creencias.
      • Distorsionamos la información para adaptarla a nuestras creencias.

    • Experiencia y Aprendizaje:

      • El aprendizaje modifica el comportamiento en base a experiencias pasadas.
      • El aprendizaje puede generar hábito y lealtad.

    • Características demográficas:

      • Factores objetivos como edad, sexo, estado civil, tamaño del hábitat.
      • Segmentación del mercado (jóvenes vs. mayores, familias vs. solteros).

    • Características socioeconómicas:

      • Nivel de estudios, profesión, ingresos y patrimonio.
      • Influye en el consumo de productos y servicios.

    • Características psicográficas:

      • Estilos de vida y personalidad.
      • La personalidad se ve influenciada por factores genéticos, educación y experiencia.
      • Los productos reflejan la personalidad.
      • Los estilos de vida agrupan personas con similares intereses, opiniones y comportamiento de compra.

    Conceptos Básicos

    • Diferencia entre comprador, consumidor y cliente.
    • Comprador: Persona que adquiere un producto o servicio.
    • Consumidor: Persona que utiliza un producto o servicio.
    • Cliente: Persona que compra en una tienda o utiliza servicios de forma habitual.
    • Cliente potencial: Persona que no es cliente actual pero podría serlo.

    El Proceso de Decisión de Compra

    • Cinco etapas:

      • Reconocimiento de la necesidad: Identificación del deseo o problema.
      • Búsqueda de información: Fuentes internas (experiencias previas) y externas (amigos, internet).
      • Evaluación de alternativas: Comparación de productos en base a atributos considerados relevantes.
      • Decisión y acto de compra: Elección del producto y el acto de adquisición.
      • Evaluación post-compra: Satisfacción o insatisfacción con el producto adquirido.

    • Factores que influyen en la duración de cada etapa:

      • Tipo de producto.
      • Frecuencia de compra.
      • Precio.
      • Grado de implicación del consumidor.

    Roles de Compra

    • Cinco roles en la decisión de compra:
      • Iniciador: Sugiere la idea de compra.
      • Influenciador: Influye en la decisión final.
      • Decisor: Toma la decisión final.
      • Comprador: Realiza el acto de compra.
      • Usuario: Consume el producto o servicio.

    Roles de los consumidores en la compra

    • Los consumidores desempeñan distintos roles en el proceso de compra.
    • Los roles más relevantes son el influenciador y el decisor.
    • El rol de consumidor es menos relevante si este no interviene en el resto del proceso.
    • Un ejemplo de esto se da con los productos para bebés como pañales y potitos, ya que son los bebés los consumidores, pero no tienen incidencia en la decisión de compra.

    El comportamiento del consumidor en el establecimiento comercial

    • La mayoría de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, especialmente en productos de baja implicación.
    • Los consumidores pueden acudir a las tiendas sin una decisión previa de compra, dispuestos a ser influenciados por estímulos como la decoración, las ofertas, las sugerencias y el merchandising.

    Tipos de compra

    • Compra prevista: El consumidor tiene una decisión previa sobre qué comprar, y esta decisión se basa en la experiencia, la imagen de marca, recomendaciones de familiares y amigos, información publicitaria, etc.
      • Compra prevista precisada: Se adquiere exactamente el producto y la marca planificados.
      • Compra prevista modificada: Se compra el producto planificado, pero de otra marca debido a ofertas, ubicación o otros motivos.
      • Compra prevista necesaria: Se planifica la compra del producto, pero la marca es indiferente.
    • Compra impulsiva: El consumidor realiza la compra sin haberla previsto antes de ingresar al establecimiento.
      • Compra impulsiva planificada: Se tiene la intención de comprar, pero la realización depende de ofertas o promociones.
      • Compra impulsiva recordada: El consumidor recuerda una necesidad o decisión anterior al ver el producto en la tienda y decide comprarlo.
      • Compra impulsiva sugerida: El consumidor ve un producto por primera vez y decide comprarlo, basado en la publicidad o las promociones.
      • Compra impulsiva pura: La compra es totalmente imprevista, sin planificación previa.
    • Se estima que las compras impulsivas representan la mitad de las compras totales en un establecimiento de libre servicio.

    Estímulos comerciales

    • El establecimiento tiene control sobre los estímulos comerciales que pueden influir en la decisión de compra.
    • Estos estímulos incluyen la decoración del local, el mobiliario, la presentación de los productos, la iluminación, la ubicación de secciones y artículos, la limpieza y el orden, la publicidad en el punto de venta, las ofertas y promociones, las técnicas de animación y la creación de experiencias memorables.
    • También se utilizan estímulos sensoriales para influir en el consumidor, como la música, los sabores, la textura y los aromas.

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario explora los diversos factores que afectan el comportamiento del consumidor, tanto internos como externos. A través de preguntas clave, podrás comprender cómo aspectos económicos, políticos y sociales influyen en las decisiones de compra. Prepárate para profundizar en estos conceptos esenciales para el estudio del consumo.

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