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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones no es considerada un factor del macroentorno que afecta el comportamiento del consumidor?
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¿Cuál factor tiene más probabilidades de influir directamente en el poder adquisitivo de los consumidores?
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¿Qué tipo de influencia ejercen los factores políticos-legales sobre el comportamiento del consumidor?
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¿Cuál de las siguientes opciones sería un ejemplo de un factor económico?
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¿Qué aspecto del comportamiento del consumidor se considera menos influenciado por factores externos?
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¿Cuál de los siguientes no se considera un factor demográfico mencionado en el contenido?
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¿Qué continuidad se puede establecer entre los factores económicos y el comportamiento del consumidor?
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En el análisis de factores externos, la creación de ayudas a la vivienda es un ejemplo de:
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la compra impulsiva pura?
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¿Qué porcentaje se estima que representan las compras por impulso en un establecimiento de libre servicio?
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¿Cuál de los siguientes no es un estímulo comercial controlable por el establecimiento?
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¿Qué técnica se menciona como parte de la creación de experiencias en la tienda?
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¿Cuál de las siguientes NO es una técnica mencionada para estimular las compras por impulso?
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En el contexto de la gestión de productos, ¿qué aspecto contribuye más a la atención personal?
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¿Cuál es el objetivo primordial del establecimiento en relación con las compras impulsivas?
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Las ofertas y promociones en un establecimiento pueden incitar a los clientes a realizar qué tipo de compra?
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¿Cuál de las siguientes características no está relacionada con el nivel socioeconómico de una persona?
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¿Cómo se define la personalidad según la RAE?
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¿Qué factor afecta el comportamiento de compra de una persona además de sus características económicas?
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¿Cuál es una de las definiciones aceptadas de 'consumidor' según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios?
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¿Qué concepto se utiliza para referirse a la persona que realmente utiliza un producto comprado?
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¿Cómo influye el patrimonio acumulado en el consumo de los individuos?
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En términos de segmentación, ¿qué caracteriza a una misma categoría de estilos de vida?
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¿Qué papel juegan los ingresos económicos en el consumo de productos?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el término 'cliente' es correcta?
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¿Qué diferencia principal existe entre comprador y consumidor?
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¿Cómo se caracteriza a un cliente potencial en marketing?
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¿Qué elemento no influye en el comportamiento de consumo según su perfil socioeconómico?
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¿Cuál es el impacto de los estilos de vida en la compra de productos?
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¿Qué no se considera un factor que influye en el comportamiento del consumidor?
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Según la Pirámide de Maslow, ¿qué tipo de necesidades se deben satisfacer primero?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la percepción es correcta?
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Los grupos sociales se dividen en dos categorías principales. ¿Cuál es una de ellas?
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¿Cuál de los siguientes no es un criterio para clasificar a un individuo en una clase social?
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¿Qué se entiende por factores situacionales en el comportamiento del consumidor?
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La motivación de compra se activa a partir de:
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¿Cuál de las siguientes no es una característica de la percepción?
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En el contexto de la clase social, ¿qué aspecto no se considera en el análisis?
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¿Qué efecto tiene el aprendizaje en el comportamiento del consumidor?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es verdadera sobre la motivación?
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¿En cuál de los siguientes contextos la situación de consumo no se considera relevante?
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¿Qué tipo de grupo social pretende influir en las decisiones de un individuo?
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¿Cuál es la primera etapa del proceso de decisión de compra?
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¿Qué influencia tiene la experiencia previa en el proceso de toma de decisiones de compra?
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En la evaluación de las alternativas, ¿qué aspecto es considerado menos relevante para algunos consumidores?
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Si un consumidor tiene un alto grado de implicación en una compra, ¿cómo es probable que se comporte?
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¿Cuál de los siguientes roles en la decisión de compra es responsable de realizar el acto de compra?
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En el proceso de decisión de compra, la evaluación post-compra afecta a:
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Los productos de bajo precio tienden a tener un proceso de decisión de compra que es:
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En el contexto de compra, ¿quién es el influenciador?
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¿Qué papel juega el iniciador en el proceso de decisión de compra?
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¿Cómo puede impactar la publicidad en el proceso de decisión de compra?
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¿Qué ocurre si un consumidor experimenta insatisfacción post-compra?
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La duración del proceso de toma de decisiones de compra no es afectada por:
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Cuando Juan decide esperar para comprar el modelo más caro de zapatillas, ¿en qué etapa se encuentra?
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¿Cuál de los siguientes roles NO es relevante en el proceso de compra según la información proporcionada?
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¿Qué tipo de compra implica decidir exactamente qué producto y marca adquirir previamente?
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¿Cuál de las siguientes opciones describe una compra impulsiva planificada?
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¿Cuál es uno de los tipos de compra no mencionados entre las compras por impulso?
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En el contexto del comportamiento del consumidor, ¿qué significa Neuromarketing?
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¿Qué finalidad tiene el merchandising según el contenido proporcionado?
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¿Qué rol adicional se menciona en el contexto de los roles de los consumidores?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las compras impulsivas es correcta?
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La compra prevista necesaria permite al consumidor seleccionar la marca en el punto de venta. ¿Esto es cierto o falso?
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Al describir las compras previstas, ¿cuál de las siguientes características NO se asocia a la compra prevista modificada?
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¿Qué tipo de compra está más influenciada por los estímulos del punto de venta?
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¿Por qué los consumidores a menudo gastan más de lo planeado en un supermercado?
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La decisión de compra de un producto, en el contexto de bajo precio, se considera que se toma en:
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Según el texto, los destinatarios de ciertos productos como pañales, ¿cuál es su rol en el proceso de compra?
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¿Qué tipo de compra implica recordar una necesidad anterior al ver un producto?
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Study Notes
Factores que Condicionan el Comportamiento del Consumidor
- La decisión de compra se ve influenciada por factores externos e internos.
- Los factores externos son variables macro y micro que influyen en el comportamiento.
- Los factores internos se encuentran dentro del individuo y su percepción.
Factores Externos
-
Macroentorno:
- Factores económicos: Afectan al poder adquisitivo y los patrones de gasto (tasa de desempleo, inflación, renta per cápita).
- Factores políticos-legales: Decisiones del gobierno con repercusiones en el consumo (impuestos, ayudas a la vivienda, aranceles).
- Factores demográficos: Estudio de la población humana y su distribución (tamaño, tasas de natalidad, esperanza de vida, migración).
- Factores sociales y culturales: Valores de la sociedad, creencias, costumbres, modas y tendencias.
- Factores tecnológicos: Avances en la creación, distribución y venta de productos y servicios (inteligencia artificial, internet).
- Factores medioambientales: Preocupación por el medio ambiente, consumo responsable, calentamiento global.
-
Microentorno:
- Clase social: Posición de un individuo en la sociedad (nivel de estudios, profesión, ingresos, patrimonio).
- Grupos sociales: Grupos de pertenencia (familia, amigos, compañeros) y grupos aspiracionales (equipos directivos).
- Situaciones de compra: Circunstancias que afectan al comportamiento (tiempo, afluencia de público, ofertas).
- Situaciones de consumo: Usos y consumidores del producto (bebidas para el hogar, fiestas, picnic).
Factores Internos
-
Motivación:
- Necesidad que impulsa la compra (necesidades fisiológicas, necesidades de autorrealización).
- Jerarquía de necesidades de Maslow: Satisfacción de necesidades inferiores para pasar a las superiores.
-
Percepción:
- Cada uno percibe la realidad de forma diferente.
- Percibimos un porcentaje reducido de los estímulos.
- Recordamos solo una parte de los estímulos percibidos.
- Tendemos a retener información que confirma nuestras creencias.
- Distorsionamos la información para adaptarla a nuestras creencias.
-
Experiencia y Aprendizaje:
- El aprendizaje modifica el comportamiento en base a experiencias pasadas.
- El aprendizaje puede generar hábito y lealtad.
-
Características demográficas:
- Factores objetivos como edad, sexo, estado civil, tamaño del hábitat.
- Segmentación del mercado (jóvenes vs. mayores, familias vs. solteros).
-
Características socioeconómicas:
- Nivel de estudios, profesión, ingresos y patrimonio.
- Influye en el consumo de productos y servicios.
-
Características psicográficas:
- Estilos de vida y personalidad.
- La personalidad se ve influenciada por factores genéticos, educación y experiencia.
- Los productos reflejan la personalidad.
- Los estilos de vida agrupan personas con similares intereses, opiniones y comportamiento de compra.
Conceptos Básicos
- Diferencia entre comprador, consumidor y cliente.
- Comprador: Persona que adquiere un producto o servicio.
- Consumidor: Persona que utiliza un producto o servicio.
- Cliente: Persona que compra en una tienda o utiliza servicios de forma habitual.
- Cliente potencial: Persona que no es cliente actual pero podría serlo.
El Proceso de Decisión de Compra
-
Cinco etapas:
- Reconocimiento de la necesidad: Identificación del deseo o problema.
- Búsqueda de información: Fuentes internas (experiencias previas) y externas (amigos, internet).
- Evaluación de alternativas: Comparación de productos en base a atributos considerados relevantes.
- Decisión y acto de compra: Elección del producto y el acto de adquisición.
- Evaluación post-compra: Satisfacción o insatisfacción con el producto adquirido.
-
Factores que influyen en la duración de cada etapa:
- Tipo de producto.
- Frecuencia de compra.
- Precio.
- Grado de implicación del consumidor.
Roles de Compra
- Cinco roles en la decisión de compra:
- Iniciador: Sugiere la idea de compra.
- Influenciador: Influye en la decisión final.
- Decisor: Toma la decisión final.
- Comprador: Realiza el acto de compra.
- Usuario: Consume el producto o servicio.
Roles de los consumidores en la compra
- Los consumidores desempeñan distintos roles en el proceso de compra.
- Los roles más relevantes son el influenciador y el decisor.
- El rol de consumidor es menos relevante si este no interviene en el resto del proceso.
- Un ejemplo de esto se da con los productos para bebés como pañales y potitos, ya que son los bebés los consumidores, pero no tienen incidencia en la decisión de compra.
El comportamiento del consumidor en el establecimiento comercial
- La mayoría de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, especialmente en productos de baja implicación.
- Los consumidores pueden acudir a las tiendas sin una decisión previa de compra, dispuestos a ser influenciados por estímulos como la decoración, las ofertas, las sugerencias y el merchandising.
Tipos de compra
-
Compra prevista: El consumidor tiene una decisión previa sobre qué comprar, y esta decisión se basa en la experiencia, la imagen de marca, recomendaciones de familiares y amigos, información publicitaria, etc.
- Compra prevista precisada: Se adquiere exactamente el producto y la marca planificados.
- Compra prevista modificada: Se compra el producto planificado, pero de otra marca debido a ofertas, ubicación o otros motivos.
- Compra prevista necesaria: Se planifica la compra del producto, pero la marca es indiferente.
-
Compra impulsiva: El consumidor realiza la compra sin haberla previsto antes de ingresar al establecimiento.
- Compra impulsiva planificada: Se tiene la intención de comprar, pero la realización depende de ofertas o promociones.
- Compra impulsiva recordada: El consumidor recuerda una necesidad o decisión anterior al ver el producto en la tienda y decide comprarlo.
- Compra impulsiva sugerida: El consumidor ve un producto por primera vez y decide comprarlo, basado en la publicidad o las promociones.
- Compra impulsiva pura: La compra es totalmente imprevista, sin planificación previa.
- Se estima que las compras impulsivas representan la mitad de las compras totales en un establecimiento de libre servicio.
Estímulos comerciales
- El establecimiento tiene control sobre los estímulos comerciales que pueden influir en la decisión de compra.
- Estos estímulos incluyen la decoración del local, el mobiliario, la presentación de los productos, la iluminación, la ubicación de secciones y artículos, la limpieza y el orden, la publicidad en el punto de venta, las ofertas y promociones, las técnicas de animación y la creación de experiencias memorables.
- También se utilizan estímulos sensoriales para influir en el consumidor, como la música, los sabores, la textura y los aromas.
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Description
Este cuestionario explora los diversos factores que afectan el comportamiento del consumidor, tanto internos como externos. A través de preguntas clave, podrás comprender cómo aspectos económicos, políticos y sociales influyen en las decisiones de compra. Prepárate para profundizar en estos conceptos esenciales para el estudio del consumo.
